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行政服务中心受理窗口岗位职责（精选6篇）_行政服务中心窗口职责第1篇：服务中心窗口岗位职责综合服务窗口工作职责一、企业服务中心窗口工作要求 1、热忱接待，对询问负责。
回答服务对象询问时应当仔细热忱。
询问问题属于本岗位范畴的应当具体解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口。
2、耐性说明，一次性告知。
3、企业到访仔细填写好《企业服务结登记表》，主动协调，限时办结完，对于因故无法在承诺时限内办结的事项，应刚好告知企业服务中心相关负责人统一协调，并且具体填写好企业服务跟踪记录表。
4、细致工作，仔细总结好正确合理运用各类办公用品和工具，留意节约。
爱惜好个人及公共的办公设备，不得损坏。
保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一。
5、严格落实好各项工作制度，仔细填写好各类登记，做到有进件刚好沟通，有问题刚好上报。
二、企业综合服务窗口1、负责对本部门工作目标的拟订及执行。
2、负责服务中心对中小企业各种信息的收集、整理和汇总。
3、负责发布中小企业的信息、举荐和产品介绍，供应政策、技术、市场、人才等信息发布和查询服务。
4、负责为企业供应政务代办。
5、负责协调、开展各类管理询问服务。
6、负责帮助企业做好项目申报工作。
7、完成领导交办的其他工作。
三、培训服务窗口1、负责拟订服务中心的培训安排及执行。
2、负责建立、完善和管理专家库。
3、负责了解企业的须要，组织、开展人员培训。
4、负责组织开展创业培训服务。
5、负责组织、协调专家与企业的对接，开展企业现场技术和质量的培训活动。
6、完成领导交办的其他工作。
四、财税服务窗口1、开展代理记帐、纳税申报服务。
2、为企业供应代理税务登记、变更、注销服务。
3、为企业供应税收政策询问、税务策划服务。
4、为企业供应认定增值税一般纳税人资格服务。
5、为企业供应代办减免税申请服务。
6、为企业供应清理企业旧帐、乱帐，设计会计制度、出具财务状况说明书服务。
7、为企业管理询问、审计服务五、法律服务窗口1、解答法律询问，对中小企业询问的法律方面的事务，特殊是重大事项的决策供应法律看法，或依法进行论证。
岗位职责-政务中心岗位职责
政务中心岗位职责通常包括以下方面：
1. 管理政务事务：负责政务事务的规划、组织、协调和推进工作，制定和完善相关的
政务流程和规则，并定期对政务工作进行统计和分析。
2. 政务服务：负责提供政务服务，包括政务咨询、政务办理、政务数据的查询和统计等，确保政务服务的高效和便捷。
3. 信息管理：负责政务信息的收集、整理、存档和查询，并对政务信息进行保密和安
全管理，确保政务信息的可靠性和完整性。
4. 政策研究：负责对政务相关的政策进行研究和分析，为决策者提供决策依据和建议，推动政策的制定和落实。
5. 协调沟通：负责政务中心与其他部门和机构的沟通和协调工作，协调解决政务事务
中的问题和矛盾，确保政务工作的顺利进行。
6. 综合管理：负责政务中心的日常管理工作，包括人员管理、预算管理、设备管理等，确保政务中心的正常运转。
7. 创新改进：根据政务工作的需求和发展趋势，主动创新工作方法和流程，推动政务
工作的改进和优化。
8. 培训指导：负责政务中心人员的培训和指导工作，提高政务工作人员的专业素质和
工作能力。
9. 督导检查：负责对政务工作的督导和检查，发现问题并及时采取措施解决，确保政务工作的质量和效果。
以上仅为政务中心岗位职责的一般性描述，具体岗位职责可能会根据部门和工作内容的不同而有所差异。
政务中心岗位职责范本一、政务中心基本职责政务中心是政府机构的重要组成部分，负责政府与公民、企业之间的沟通和协调工作。
其基本职责包括：1. 提供政策咨询和解答服务，回答公民和企业的各类问题，帮助其了解政府政策和相关程序。
2. 协调各部门之间的合作，搭建沟通桥梁，推动政府各项工作的协同进行。
3. 处理公民和企业的申诉和投诉事项，维护公民和企业的合法权益。
4. 组织和协调政府的重大活动和会议，提供相关支持和服务。
5. 开展政务信息公开工作，提供政府信息查询和获取服务。
6. 进行政府形象宣传工作，提高政府的公信力和形象。
7. 完成上级政府交办的其他工作。
政务中心岗位职责范本（二）根据政务中心的基本职责，各岗位的职责可以具体细分为以下几类：1. 政策咨询与解答岗位【职责描述】根据公民和企业的需求，提供政府政策的咨询和解答服务，包括政策的内容、申请程序、相关资料等方面。
【具体职责】1. 熟悉政府的各项政策，能够准确解答公民和企业的问题。
2. 研究各类政策文件和法规，及时更新政策知识，确保提供正确的咨询和解答服务。
3. 接受公民和企业的电话、邮件、微信等咨询，及时回复并提供解答。
4. 组织开展政策宣传活动，提高公众对政府政策的认知度和理解度。
5. 收集、整理和归档公民和企业的问题和建议，及时向政府相关部门反馈。
2. 协调与沟通岗位【职责描述】负责政府各部门之间和政府与公民、企业之间的协调和沟通工作，促进政府工作的协同推进。
【具体职责】1. 组织召开政府各部门之间的会议，推动政府工作的协同进行。
2. 协助政府各部门制定工作计划和行动方案，确保各项工作的顺利执行。
3. 接待公民和企业的来访，了解其需求和问题，及时与相关部门进行沟通和协调。
4. 搜集和整理公民和企业的意见和建议，及时向政府相关部门反映。
5. 参与政府与公民、企业之间的协商和谈判活动，促进双方的合作和共赢。
3. 申诉与投诉处理岗位【职责描述】负责处理公民和企业的申诉和投诉事项，保护公民和企业的合法权益。
岗位职责-政务中心岗位职责
政务中心岗位职责可能包括但不限于以下内容：
1. 协助政务中心主管或经理制定政务中心的工作计划和目标，并负责实施和监督其执行情况。
2. 负责政务中心内部的日常运营管理，包括人员调度、工作分配、绩效管理等。
3. 协助政务中心主管或经理进行政务工作的策划、组织和推进，确保政务事务的高效运转。
4. 负责政务中心与相关部门和机构的沟通协调工作，建立和维护良好的工作关系，促进政务工作的顺利推进。
5. 跟踪和分析相关政策和法规的变化，及时报告和汇总相关信息，为政务决策提供支持和建议。
6. 组织并参与政务会议、座谈会、研讨会等活动，收集和整理相关资料和意见，为政务决策提供参考。
7. 负责政务中心的档案管理工作，包括文件的整理、归档、检索和保管等，确保政务信息的安全性和完整性。
8. 协助政务中心主管或经理进行预算编制和费用管理工作，确保政务中心的资金使用合理、有效。
9. 组织和开展政务中心内部的培训和学习活动，提高员工的专业水平和工作能力。
10. 配合政务中心主管或经理完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
政务便民服务中心工作人员岗位职责政务便民服务中心是为了方便民众办理政府相关事务而设立的一种综合服务机构。
工作人员在政务便民服务中心起着关键的作用，他们负责协助民众提供各种政府服务，并确保办事流程的顺利进行。
以下是政务便民服务中心工作人员的岗位职责。
1. 为民众提供咨询服务政务便民服务中心工作人员是民众办事的第一联系人，他们负责接待民众并提供相关咨询服务。
工作人员需要了解政府部门的职责和相关政策法规，能够根据民众的需求提供准确的咨询和解答问题。
在咨询过程中，工作人员需要耐心倾听民众的问题并积极帮助他们解决困难。
2. 协助民众办理政府业务政务便民服务中心工作人员承担协助民众办理政府业务的职责。
他们需要了解各个政府部门的职能和业务流程，能够指导民众办理各类政府业务，如办理证件、申请补助、登记注册等。
工作人员需要协助民众填写相关表格和材料，并确保所有必要的文件齐全准确，以便顺利进行后续的审批和办理。
3. 维护政务便民服务平台政务便民服务中心通常有一套电子化的服务平台，工作人员需要熟练掌握并维护这个平台。
他们需要保持系统的正常运行，确保民众可以正常使用平台进行在线办事。
工作人员需要解决平台使用过程中的技术问题，如账号登录、表格填写、文件上传等。
同时，工作人员也要及时更新平台上的政策法规信息，以便民众可以及时获得最新的政府服务信息。
4. 反馈和推动政府服务改进政务便民服务中心工作人员是政府与民众之间的桥梁，他们是民众对政府服务的第一线评价对象。
工作人员需要及时收集民众的意见和反馈，了解民众的需求和问题，并将其反馈给相关政府部门。
同时，工作人员也应积极参与政府服务改进的讨论和实施，在工作中提出建设性的意见和建议，推动政务便民服务的质量和效率不断提高。
5. 加强自身专业素质和业务能力政务便民服务中心工作人员需要不断提高自身的专业素质和业务能力。
他们需要通过学习和培训，不断更新自己的知识和技能，不断提升自己的服务水平。
政务中心岗位职责篇一：政务服务中心导办员职责导办员职责一、爱岗敬业，永远把人民群众的利益放在第一位。
二、准时上岗，按时签到，不旷工、不迟到、不擅离职守。
三、文明服务，使用文明用语，接待群众做到热情耐心，周到、有问必答。
四、挂牌上岗，接受群众咨询、建议、监督、批评，帮助群众抽号，指导群众填写表格，引导群众找到办事窗口及所办业务。
五、遇到重大事件及时汇报，及时反馈。
六、严守秘密，廉洁奉公，依法办事，遵守纪律。
篇二：机关服务中心工作及岗位职责机关服务中心工作及岗位职责一、机关服务中心及各处室主要职责 1、机关服务中心工作职责机关服务中心以下简称“中心”是所属事业单位主要是为机关日常工作提供后勤保障服务。
具体职责是 1 承担机关后勤事务工作。
2 受托管理国有资产并负责保值增值。
3 搞好机关职工生活福利。
4负责机关安全保卫工作。
5 完成交办的其他事项。
“三定”方案中规定的办公厅“管理机关安全保卫、后勤服务和其他行政事务”的职能由中心承担。
2、办公室工作职责 1 负责中心人事劳资管理有关工作 2 承担中心财务管理具体事宜3 负责中心的文秘、保密、公文运转工作4 协助中心领导处理日常事务5 负责中心印章的管理6 参与中心内部各种规章制度的制定为中心领导提供工作情况分析和建议7 安排中心各种会议落实和执行会议决议8 完成领导交办的其他工作。
3、总务处工作职责 1 负责管理机关行政后勤事务工作 2 负责固定资产、办公设备、办公用品的政府采购及相关管理工作3 负责机关车辆管理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公用房、职工住房的管理及相关具体工作6 负责机关文印管理工作7 落实中心内部有关制度的执行8 完成领导交办的其他工作。
4、经营处工作职责 1 对会内委托经营性资产进行管理提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保资产的保值增值 2 向中心控股、参股公司派股东代表、董事、监事 3 负责联系会内相关部门的培训及出版发行的相关经营工作 4负责对控股公司的经营审计工作 5 完成领导交办的其他工作。
政务中心岗位职责政务中心是指负责政府部门、政务机构之间信息共享、协同办公、数据统计等工作的机构，其岗位职责包括但不限于以下方面：一、信息共享管理1. 负责政府部门间信息共享的沟通与协调工作，建立信息共享平台，促进信息的流通和共享。
2. 监测和分析政府部门间信息共享的效果和问题，提出改进意见和建议，推动信息共享工作的持续改进。
3. 组织政府部门间的培训和交流活动，提高信息共享的意识和能力。
二、协同办公管理1. 按照政务中心的统一要求，指导和协调政府部门的协同办公工作，提供相关的技术支持和培训。
2. 设计和优化协同办公流程，推动政府部门间的工作流程改进和协同效率提升。
3. 配合政务中心的要求，协助政府部门进行协同办公系统的建设和维护，保障系统的正常运行。
三、数据统计与分析1. 负责政务数据的收集、统计与分析工作，包括政府部门间数据的收集、整合和分析，编制相关统计报表。
2. 提供数据分析的结论和建议，为政务决策提供科学、全面的信息支持。
3. 设计和优化数据统计的模板和方法，提高数据统计的准确性和效率。
四、政务服务支持1. 组织和协调政务中心的日常工作，包括文件收发、会议组织、信息汇编等。
2. 为政务中心的相关会议提供支持，包括会议材料的准备、会议记录的整理等。
3. 协助政务中心进行政务服务的推广和宣传工作，提高政务服务的知名度和满意度。
五、行政事务管理1. 负责政务中心的日常行政事务管理，包括人员考勤、办公用品的申购和库存管理等。
2. 组织和协调政务中心的人事、财务、档案等行政工作，确保各项行政事务的顺利进行。
3. 协助政务中心进行绩效考核和绩效评估工作，提出改进建议，促进工作效率的提升。
六、其他工作1. 承担政务中心领导交办的其他相关工作任务。
2. 参与政务中心的规划和建设工作，提出合理化建议和改进建议。
以上只是对政务中心岗位职责的一个简要描述，具体的岗位职责还会根据各个政务中心的具体情况和工作需要而有所差异。
政务中心岗位职责范文一、行政管理岗位职责范本1. 负责起草和组织实施行政管理规章制度、办公制度和工作流程，监督执行情况；2. 负责组织、协调各部门之间的工作协调，提高工作效率和协同效应；3. 负责对行政管理各项工作进行督导、检查和评估，提出改进措施；4. 负责组织会议、活动等行政事务的安排和协调；5. 负责行政文件、资料的整理、归档和保管，确保机密信息的安全；6. 负责行政资源的调度和利用，提高资源利用效益；7. 负责行政管理与其他部门之间的沟通、协调和合作，促进工作共同进展；8. 负责行政管理相关项目的招投标、合同管理和质量控制；9. 负责行政管理工作的计划、组织和执行，确保工作目标的实现。
二、信息管理岗位职责范本1. 负责建设和维护政务中心的信息化系统，确保系统的稳定运行；2. 负责政务中心的网络管理和安全保障，防止信息泄露和网络攻击；3. 负责信息系统的数据管理和备份，确保数据的完整性和安全性；4. 负责政务中心的信息资源整合和共享，提高信息流转效率；5. 负责政务中心的网站建设和维护，提供在线服务和信息发布；6. 负责政务中心的信息化培训和支持，提高员工的信息技术水平；7. 负责政务中心的信息化项目规划和实施，推动信息化建设；8. 负责政务中心的信息安全和风险管理，遵守相关法律法规。
三、人力资源管理岗位职责范本1. 负责制定和实施政务中心的人力资源规划和招聘计划；2. 负责组织和实施员工的入职、培训和离职手续；3. 负责政务中心的薪酬福利管理，制定和调整薪酬政策；4. 负责员工绩效考核和激励机制的建立和执行；5. 负责员工的职业发展规划和培训计划，提供相关支持和指导；6. 负责员工关系的处理和沟通，解决员工的问题和纠纷；7. 负责政务中心的劳动法律法规的解读和执行，确保合规运营；8. 负责政务中心的人才储备和绩效管理，提高人力资源的效能。
四、财务管理岗位职责范本1. 负责政务中心的财务预算和资金管理，提供准确的财务数据；2. 负责政务中心的账务处理和会计核算，确保财务数据的准确性；3. 负责政务中心的财务报表的编制和分析，提供决策依据；4. 负责政务中心的发票管理和报销审批，确保支出的合理性；5. 负责政务中心的资产管理和固定资产清查，防止资产流失；6. 负责政务中心的税务管理和合规运营，遵守相关法律法规；7. 负责政务中心的财务审计和内部控制，提高财务风险管理；8. 负责政务中心的财务制度和财务管理工作的规范和优化。
政务中心岗位职责政务中心岗位职责政务中心是政府行政部门的重要组成部分，主要负责政府行政事务的处理、管理和运营。
政务中心的岗位非常多样化，每个岗位都有其独特的职责和工作内容。
以下是政务中心主要岗位的职责：一、行政管理岗位1、维护政府机关的日常行政工作，包括对接公众处理来访事项、信访处理、公文收发等工作。
2、协助政府机关处理官员接待，包括官方会见、招待外宾、接待群众团体等活动。
3、负责政府机关派遣的人员考勤管理、人事档案管理、办公场所管理等。
4、协助各个部门完成政府工作报告、年度预算、计划和规划等重要文件的起草、审核和协议书等工作。
5、配合政府领导进行信息传递、管理及反馈，起到沟通桥梁作用，保障政府顺利运转。
二、信息化管理岗位1、负责政务中心信息化建设、软硬件的日常维护、系统运营和安全管理。
2、开发并维护政务平台、行政服务中心和在线咨询系统等基础软硬件设施。
3、提供政府部门数据分析、处理和统计服务支持，并为政府决策和组织提供决策支持系统。
4、为政府部门和民众提供行政服务信息查询、咨询、指导和建议，并负责行政服务投诉处理与反馈、回访等工作。
5、维护政府数字文化资源、数字资产、官网等公共信息，规范互联网信息发布及安全管理工作。
三、综合执法岗位1、按照政府部门要求，制定和实施综合执法方案，对违反法律和规定的个人或企业进行执法管理工作。
2、负责公安、工商、环保等部门相关行政处罚书的办理和执行，同时配合公安机关的涉黑涉恶及经济案件的调查工作。
3、组织开展市场监管和食品安全监管工作，负责日常检查、抽检、检验等工作。
4、配合环保部门开展环境监管，开展污染源监测及污染治理工作。
5、负责安全监管工作，开展消防安全、安全生产等规范化工作。
四、财务管理岗位1、负责政府机关的财务管理，包括预算编制、审批、执行及管理工作。
2、组织开展政府机关的资产管理、会计核算、成本管理、费用控制、内部审计等工作，以确保政府的财务状况稳健有序。
政务服务窗口工作人员岗位职责政务服务窗口工作人员是政府部门机构中负责提供民众政务服务的重要一环。
这些工作人员在政务窗口工作，负责为民众提供各种政务服务，从政策咨询到文件办理，以确保公众能够享受到高效便捷的政府服务。
本文将介绍政务服务窗口工作人员的具体岗位职责。
一、咨询与引导政务服务窗口工作人员的首要职责是向民众提供政策咨询和服务指导。
他们需要全面了解各类政策、法规和办事流程，能够准确、清晰地向民众解答他们的问题。
政务服务工作人员需要耐心聆听民众的需求和问题，并根据他们的具体情况，提供最合适的解决方案。
其目标是确保民众能够理解政策和流程，顺利完成相关事务。
二、文件办理与审批政务服务窗口工作人员还负责办理和审批各类政务文件。
这包括但不限于居民证明、户籍变动、车辆登记和劳动合同等。
他们需要详细了解文件要求和程序，并协助民众准备和提交所需材料。
在办理过程中，工作人员需要及时更新民众办事进展情况，并严格按照规定程序进行审批。
他们需要确保办理过程的公正性与透明性，并保护民众的合法权益。
三、受理投诉与处理纠纷政务服务窗口工作人员还需要受理民众的投诉和处理相关纠纷。
他们需要仔细聆听民众的诉求，建立准确的投诉记录，并与相关部门合作，协调解决问题。
工作人员需要具备一定的调解能力和思维灵活度，以便在处理纠纷时能够找到最佳解决方案，实现公众与政府的和谐共处。
四、信息录入与维护政务服务窗口工作人员需要将民众提供的相关信息录入系统，并定期更新和维护数据库。
他们需要严格保护民众的个人信息安全，并确保信息录入的准确性和完整性。
政务服务工作人员应保持对政策法规的动态关注，及时更新相关信息并向民众传达。
五、宣传与教育工作政务服务窗口工作人员还需开展宣传与教育工作，提高民众的政务意识和素养。
他们可以通过组织政策讲座、制作宣传材料和在社交媒体上发布信息等方式，向民众传递政府政策和服务的最新动态。
他们还可以开展培训课程，提高民众的办事能力和素质，促进政务服务的提升。
政务中心岗位职责1、主持县政务服务中心全面工作，分管监督室，认真执行县委、县政府的决议和工作部署，团结和带领“中心”全体工作人员创造性地开展工作;2、负责组织实施“中心”工作会议作出的各项决议;3、负责组织召开“中心”工作会议，按月主持召开窗口负责人参加的月度讲评会，认真听取各窗口单位的工作汇报、意见和建议，负责向县委、县人民政府汇报工作;4、负责协调窗口单位的动态管理工作，对需要调整的窗口单位、窗口工作人员及审批事项和服务事项，提出初审意见，报县人民政府批准后，负责组织做好落实工作;5、主管政务服务、政务公开、公共资源交易和政府信息公开与人事工作;6、组织制定和实施“中心”各项规章制度、管理办法;7、接受县委、县政府交办的其他工作。
政务中心岗位职责（二）1、协助主任开展各项工作，分管业务管理室、电子政务室;2、负责政务服务、政务公开和政府信息公开工作;3、负责招商引资企业的全程代办工作;4、负责“中心”各窗口单位审批事项和服务事项办理过程的监督、业务指导及协调服务工作;5、负责协调“中心”与窗口单位行政审批管理办公室的关系，负责协调“中心”各窗口之间的关系;6、负责“中心”行政审批项目和行政服务事项服务过程的监督检查及管理工作;7、完成领导交办的其他工作。
政务中心岗位职责（三）1、负责制定市政务服务中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法、并组织实施。
2、贯彻执行国家和省、州有关招商引资和经济合作的法律法规及方针政策，研究拟定全市招商引资及经济协作的政策、措施和建议，并组织实施。
研究拟定招商引资经济协作的中长期规划和年度目标并组织实施，统筹协调全市招商引资和经济协作工作并督促检查。
3、组织招商引资及经济协作活动，承办对外招商引资的联络、接待、洽谈、协调工作。
4、负责招商及协作项目的收集、整理、筛选、编印和信息发布;按照国家产业政策，建立和完善全市招商引资项目库;参与招商引资和经济协作重点项目的评估、推介、洽谈和协调工作。
5、组织进驻部门(单位)依照有关法律法规为企业和投资者提供咨询、审批、办证及跟踪服务;对进驻市政务服务中心的部门(单位)开展服务项目的确定、变更及办理情况进行跟踪、督办和催办。
对涉及两个以上部门平行审批的事项组织协调。
对审批项目的运转情况进行协调、督查。
6、对进驻政务中心的各部门“窗口”和工作人员进行监督、管理和服务，组织部门窗口提供规范、高效优质服务，并提供相关业务咨询，对窗口工作人员进行考核，受理当事人对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉，对违纪违规的移交有关部门查处。
7、对进驻中心的部门(单位)和非进驻中心的涉及项目审批的部门(单位)的工作进行协调和督办。
8、承担市委、市政府交办的其它有关工作。
政务中心岗位职责（四）第一章总则第一条为了加强丰镇市政务服务中心的规范管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，特制定本办法。
第二条各部门应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到县政务服务中心部门窗口工作。
派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满____年的，原则上不能调整。
第三条对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。
德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守政务服务中心规章制度情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。
第四条年度考核实行百分制倒扣分与奖励附加分结合的方法。
第二章考核细则第五条思想品德(____分)1、无故不参加市政务中心组织的政治和业务学习的，每____次扣____分；2、不服从政务服务中心管理的，未及时报送中心所需材料的，协调办理事项未积极主动配合，每次扣____分；3、在岗期间言行举止不雅，有吸烟、使用电脑玩游戏、看电影，后台会客等行为的，每次扣____分；4、违反规章制度不服从管理、拒不改正的，每次扣____分；5、未按规定佩证上岗或未按规定统一工作服装的，窗口办事指南未按规定位置摆放或断档的，每次扣____分；6、办公桌面资料摆放杂乱，本办公区域卫生不干净整洁，每次扣____分。
7、有以下情况的，此大项不得分：a、在受理或办理事项过程中有吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的；b、不依照相关法律、法规、规章审批或办理事项的经查实的；c、被上级领导或市政务服务中心通报批评或查处，或新闻媒体公开曝光的；第六条业务技能(____分)1、不能胜任本职工作，对办理事项的内容、程序、规定不熟悉的，每次扣____分；2、未履行有关首问责任制和一次性告知制的规定，不能及时、准确解答服务对象提出的问题，每次扣____分；23、办理事项出现差错的，经查实每次扣____分；4、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣____分；5、因窗口工作人员的责任造成事项延期办结的，或者未按规定时间将事项送回部门办理影响行政审批效率的，造成未在承诺的时限内办结事项的，每次扣____分；6、未按规定及时完成填报各种统计报表、填报虚假数据，提供虚假情况等采取弄虚作假行为的，每次扣____分。
第七条考勤情况(____分)1、每个月迟到早退____次以上，每月扣____分；2、每个月脱岗____次以上，每月扣____分；3、政务服务中心组织的会议、活动无故不参加或迟到、早退的，每次扣____分；4、本年度内请事假累计____天以上，扣____分；第八条工作实绩(____分)1、依法应当受理，而不予以受理的，每次扣____分；2、档案管理不规范，出现资料丢失或损坏的，每件扣____分；3、与办事群众发生争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉，造成服务对象不满意，出现举报投诉情况，经查实确系本人原因造成的，每件扣____分；造成重大影响的，扣____分。
3第九条附加分(____分)l、积极参加政务服务中心举办的体育、文艺、书画、征文等比赛的，或代表政务服务中心参加各类活动的，每次加____分，比赛获奖的每次加____分；2、受到媒体单独报道表扬的，市级、省级媒体加____分，国家级媒体加____分；3、为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经政务服务中心确认后一般加____分，显著的最高加____分；4、为改进政务服务中心工作、提高工作效率和服务质量提出合理化建议被采纳的，每次加____分；5、因优质服务受到当事人的感谢或表扬，并有证据的，每件加____分；第五章奖惩及其他第十条工作人员的年度考核结果以及月度考勤结果在政务服务大厅led大屏幕公示____天，并由政务服务中心通报所在单位。
月度考勤结果由政务服务中心管理科备案，并在年底统计后，按出勤天数发放全勤奖励津贴，以示奖励。
年度考核结果作为政务服务中心评选年度优秀窗口工作人员的主要依据。
进厅部门应当把政务服务中心的考核意见和窗口工作人员的年度考核结果作为对进厅人员表彰、提拔或优先晋职、晋级、提薪的重要依据。
4第十一条全勤奖励津贴分为日勤奖和年终奖，日勤奖标准为一个工作岗位每个工作日____元，年终奖由政务服务中心按照年度考核结果酌情发放。
第十二条奖励经费由政务服务中心向丰镇市人民政府申报，审核同意后由市财政局划拨，作为专项经费使用。
第十三条窗口工作人员对考核结果不满意的，可以向政务服务中心申请复核。
第十四条本办法由政务服务中心办公室负责解释。
第十五条本办法自发布之日起施行。
丰镇市政务服务中心____年____月____日政务中心岗位职责（五）一、禁止行为(一)禁止旷工或窗口缺位。
(二)禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。
(三)禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。
(四)禁止迟到早退。
(五)禁止在大厅吵架。
(六)禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。
(七)禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。
(八)禁止窗口工作人员不挂牌上岗。
(九)禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。
(十)禁止带小孩或无关人员上岗。
(十一)禁止窗口内会客、干私活。
(十二)禁止打闲聊电话。
二、仪容仪表(一)穿着服饰庄重、大方。
女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。
(二)仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。
(三)姿态文雅、自然。
坐姿要端正，站姿要挺立。
(四)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
(五)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
三、服务规范(一)要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。
(二)对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
(三)服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。
(四)服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。
(五)服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。
四、语言规范(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
(二)接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅____窗口”，“您有什么事。
”，“我能转达吗。
”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
(三)接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到____窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。
(四)为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写____”，“请您听我详细解释好吗”，“请到____窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您____月____日来领取证照”等文明用语。
(五)服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
(六)服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
(七)受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
五、电脑及桌面规范(一)办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。
(二)禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用windows系统自带页面(bliss)。
(三)电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改变电脑摆放位置。
