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新机务员培训手册一、第一阶段I.公司简介上海信息产业（集团）有限公司是中国电信集团上海市电信有限公司直接领导下的以提供数字内容和应用服务为主的电信增值业务的专业公司。
上海信息产业（集团）有限公司前身为上海信息产业公司。
公司以"发展新世纪的业务，培养新世纪的人才"为企业宗旨，以"创建国内一流，国际知名的信息内容服务企业"为经营目标。
公司目前除了主要经营以上海热线和互联星空为品牌的基于信息应用平台之上的内容增值业务外，业务范围还包括互联网窄带接入服务、语音增值服务、应用业务集成（ASP）、电子商务、远程教育、网络游戏、多媒体制作、企业应用服务（AIDC）、网络广告、商用呼叫中心（call center）等综合信息业务。
II.标准化机房要求1.环境。
●防尘。
机房应建立防尘缓冲带（一般为监控室）。
机务人员应穿着专用工作服和工作鞋。
机房应为外来人员备有一次性塑料鞋套。
机房内门窗要严密，保持室内清洁。
●温、湿度。
机房应保持适于设备维护指标的温、湿度。
正常范围：温度：15°C--25°C；湿度：30%--70%。
●空气保结。
机房应保持空气清新，配备空气清洁装置。
●防辐射。
机房应适当采取防辐射措施，保证维护人员的健康。
●防静电。
机房应有良好的防静电措施，如防静电地板、防静电手镯。
●照明。
机房应保证有充分的照明，并备有应急照明设施。
●物品放置。
机房及通道不应堆放物品、杂物和工程余料。
以免妨碍通信和工作；机房内配置的附属设备等应按规定位置存放（在机房标示出设备的存放位置），并保持整洁。
2.制度。
●出入制度。
机务人员在工作时间进入机房应换工作服和工作鞋；非本机房人员进入机房应持相关施工单，方可进入，并填写出入登记表，套上一次性鞋套。
●值班制度。
值班人员应持证上岗，值班时间应严格遵守各项制度进行操作，不做与工作无关的事情（机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈），与机房工作无关的物品不得带入机房，按规定填写值班日志等●交接班制度。
数据通信(数据信息服务网络系统)机务员国家职业标准数据通信（数据信息服务网络系统）机务员国家职业标准(部分)1.职业概况1.1职业名称：数据通信（数据信息服务网络系统）机务员1.2职业定义：从事数据信息服务网络系统的终端设备及各种服务器进行安装、调试、检测、维护和管理以及系统组网、用户接入、数据维护、网络管理等工作的人员。
1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境：室内、外。
1.5职业能力特征：熟悉计算机网络系统；具有较强的观察、判断、组织、管理和人际交往能力以及分析问题和解决问题的能力。
1.6文化程度：高中毕业（含同等学历）。
1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其教育目标和教育计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师和高级技师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师：担任数据信息服务网络系统机务员专业知识培训的教师应具备一定的计算机及其网络知识、数据通信网络知识及相关政策、法规，具有本专业讲师（或同等职称）以上技术职称，持有教师资格证书；担任初、中级人员技能操作培训的教师可以是持有本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应中级专业技术职务以上资格者；担任高级人员技能操作培训的教师可以是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应高级专业技术职务者；担任技师培训的教师可是持有本职业高级技师职业资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应高级专业技术职务者；高级技师的培训，一般应由省级以上教育培训机构负责。
1.7.3培训场地：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象：从事或准备从事数据信息服务网络系统的机务人员。
数据通信机务员复习资料第一部分: 应知部分试题1. 典型的数据通信系统是由哪三个部分组成的?答案：典型的数据通信系统是由中央计算机系统、数据终端设备和数据电路三部分组成。
2. 数据通信的定义是什么？答案：数据通信的定义是依照通信协议，利用数据传输技术在两个功能单元之间传递信息。
3. DTE是指什么设备？它在数据通信中起什么作用？答案：DTE是指数据终端设备。
它将信息变为以数字代码表示的数据，并把这些数据传送到远端的计算机系统，同时，可以接收远端计算机系统的处理结果（数据），并将它变为人们能理解的信息。
4. 什么是分组？答案：为了实现通信线路资源的按需分配，通常把线路上传输的数据按一定的长度分成若干个数据块，每一个数据块附加一个数据头，在数据头中包含一个逻辑信道号和其他控制信息。
这样来自不同数据源的数据块就可以在一条线路上交织地传输，接受端可以很容易地按逻辑信道号把他们区分开来。
我们把这种带有数据头的数据块叫做分组。
5. 分组交换也称之为什么交换？答案：分组交换也称之为包交换。
6. 什么叫做分组交换？答案：分组交换是将用户发送的数据分割成固定长度的数据块，在每一个数据块的前后加上收、发地址信息和控制信息等，以存储——转发的方式在网络中传输的数据交换方式。
7. 分组交换采用什么样的复用技术来实现通信线路的资源共享？答案：分组交换采用统计时分复用技术来实现通信线路的资源共享。
8. 一般说来，分组头是由几个字节组成的？答案：分组头是由3个字节组成的。
9. 分组在分组交换网中传输方式有哪两种？答案：分组在分组交换网中传输方式数据报方式和虚电路方式两种。
10. 虚电路方式中一次通信具有哪些阶段？答案：在分组交换的虚电路方式中一次通信具有呼叫建立、数据传输和呼叫清除三个阶段。
11. 中国公用分组交换数据网中采用的加拿大北方电讯公司生产的DPN-100系列设备中，用户端与网络之间采用的传输方式是什么？答案：采用的方式为传输虚电路方式。
数据通信（数据信息服务网络系统）机务员国家职业标准(部分)1.职业概况1.1职业名称：数据通信（数据信息服务网络系统）机务员1.2职业定义：从事数据信息服务网络系统的终端设备及各种服务器进行安装、调试、检测、维护和管理以及系统组网、用户接入、数据维护、网络管理等工作的人员。
1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境：室内、外。
1.5职业能力特征：熟悉计算机网络系统；具有较强的观察、判断、组织、管理和人际交往能力以及分析问题和解决问题的能力。
1.6文化程度：高中毕业（含同等学历）。
1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其教育目标和教育计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师和高级技师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师：担任数据信息服务网络系统机务员专业知识培训的教师应具备一定的计算机及其网络知识、数据通信网络知识及相关政策、法规，具有本专业讲师（或同等职称）以上技术职称，持有教师资格证书；担任初、中级人员技能操作培训的教师可以是持有本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应中级专业技术职务以上资格者；担任高级人员技能操作培训的教师可以是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应高级专业技术职务者；担任技师培训的教师可是持有本职业高级技师职业资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应高级专业技术职务者；高级技师的培训，一般应由省级以上教育培训机构负责。
1.7.3培训场地：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象：从事或准备从事数据信息服务网络系统的机务人员。
1.8.2申报条件：初级（具备下述条件之一者）（1）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，取得结业证书；（2）从事本职业见习工作3年以上。
数据通信（数据信息服务网络系统）机务员国家职业标准(部分).职业概况职业名称：数据通信（数据信息服务网络系统）机务员职业定义：从事数据信息服务网络系统的终端设备及各种服务器进行安装、调试、检测、维护和管理以及系统组网、用户接入、数据维护、网络管理等工作的人员。
职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
职业环境：室内、外。
职业能力特征：熟悉计算机网络系统；具有较强的观察、判断、组织、管理和人际交往能力以及分析问题和解决问题的能力。
文化程度：高中毕业（含同等学历）。
培训要求：培训期限：全日制职业学校教育，根据其教育目标和教育计划确定。
晋级培训期限：初级不少于标准学时，中级不少于标准学时，高级不少于标准学时，技师和高级技师不少于标准学时。
培训教师：担任数据信息服务网络系统机务员专业知识培训的教师应具备一定的计算机及其网络知识、数据通信网络知识及相关政策、法规，具有本专业讲师（或同等职称）以上技术职称，持有教师资格证书；担任初、中级人员技能操作培训的教师可以是持有本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应中级专业技术职务以上资格者；担任高级人员技能操作培训的教师可以是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应高级专业技术职务者；担任技师培训的教师可是持有本职业高级技师职业资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应高级专业技术职务者；高级技师的培训，一般应由省级以上教育培训机构负责。
培训场地：应有可容纳名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。
鉴定要求适用对象：从事或准备从事数据信息服务网络系统的机务人员。
申报条件：初级（具备下述条件之一者）（）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，取得结业证书；（）从事本职业见习工作年以上。
中级（具备下述条件之一者）（）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满年；（）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数并取得结业证书；（）取得经劳动保障行政部门审核认定的以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业毕业生；（）连续从事本职业工作年以上。
电信机务员重点归纳1.中国电信企业文化纲要包括企业使命、战略目标、核心价值观、经营理念、服务理念、企业行为准则、员工行为准则、企业形象口号。
2.核心价值观：全新创新、求真务实、以人为本、共创价值。
3.经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长。
4.企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
5.战略目标：做世界级综合信息提供商。
6.SDH系统故障处理常采用的环回方法有哪几种？答：①电环回②光环回7.AIS信号什么情况下产生？答：当SDH设备收不到上游正常信号将向下游发送AIS信号。
8.SDH分插复用器交叉连接类型有哪几种？答：①支路到支路②支路到线路③线路到线路9.SDH中与抖动有关的测试：①最大允许输入抖动容限；②无输入抖动时的输出抖动；③抖动的转移特性10.①PCM30/32路系统传输速率为2.048Mbit/s；②STM-16速率为2488.32Mbit/s；11.SDH网元与网管系统之间采用Q接口进行通信。
12.一个155M设备最多支路盘可以提供63个2M接口,3个34M接口，1个144M接口13.SDH网络环网保护的常见方法？答：①双纤单向通道保护环②双纤双向复用保护环14.引起R-LOS告警的原因：①断纤；②线路衰耗过大或者光功率过载；③对端站发送部分故障，线路发送失效；④对端站交叉板故障或不在位；⑤对端站时钟板故障。
15.PCM30/32抽样频率为8000HZ，帧同步码为0011011；前方保护防止假失步；后方保护防止假同步。
16.光纤通信与通信方式相比主要区别有两点：①以很高频率的光波作为载频传输信号；②以光纤为传输介质而构成的光缆作为传输线路。
因此光纤通信中起着主导作用的是产生光波的激光器和传输光波的光纤。
17.①OTDM称为光时分复用；②OFDM称为光频分复用；③OWDM称为光波分复用。
18.针对光纤传输的三个低损耗窗口（850nm、1310nm、1550nm）19.光纤按照折射率分布不同分为：①突变型光纤（锯齿波）②渐变型光纤（正弦波）20.光纤按照传输的模数可分为：①单模光纤②多模光纤21.模式色散：由于传播模的不同引起传输速度的不同而发生波形的展宽，单模光纤不存在模式色散。
数据通信(数据信息服务网络系统)机务员国家职业标准数据通信（数据信息服务网络系统）机务员国家职业标准(部分)1.职业概况1.1职业名称：数据通信（数据信息服务网络系统）机务员1.2职业定义：从事数据信息服务网络系统的终端设备及各种服务器进行安装、调试、检测、维护和管理以及系统组网、用户接入、数据维护、网络管理等工作的人员。
1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境：室内、外。
1.5职业能力特征：熟悉计算机网络系统；具有较强的观察、判断、组织、管理和人际交往能力以及分析问题和解决问题的能力。
1.6文化程度：高中毕业（含同等学历）。
1.7培训要求：1.8.1适用对象：从事或准备从事数据信息服务网络系统的机务人员。
1.8.2申报条件：初级（具备下述条件之一者）（1）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，取得结业证书；（2）从事本职业见习工作3年以上。
中级（具备下述条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数并取得结业证书；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业毕业生；（4）连续从事本职业工作8年以上。
高级（具备下述条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作满7年；（2）取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作满4年以上，经本职业高级正规培训，达规定标准学时数，并取得结业证书；（3）取得本职业中级职业资格证书的大学相近专业毕业生，在本职业连续工作二年以上或经本职业高级正规培训，达规定标准学时数并取得结业证书；（4）连续从事本职业工作满15年。
技师（具备下述条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满5年；（2）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满3年以上，经本职业技师正规培训，达规定标准学时数并取得结业证书。
数据通信机务员学习指南及重点辅导The manuscript was revised on the evening of 2021数据通信机务员学习指南及重点辅导学习用书：通信行业职业技能鉴定培训丛书：电信机务员—数据通信通信行业职业技能鉴定指导中心编第一章：因特网基础1．数据通信网概念及数据通信主要包括业务；协议概念及结构；数据通信网是利用通信系统将分散在不同地里位置并具有独立功能的多个计算机系统及其数据终端，按照一定的方式互相连接起来并通过网络协议进行信息传递，实现资源共享。
数据通信业务主要包括：分组交换网业务、帧中继/ATM宽带网业务和IP网业务。
协议时数据终端设备（DTE）和数据电路端设备（DCE）之间的接口规程。
协议定义了帧（Frame）和分组（Panket）的结构；数据传输通路的建立和释放、数据的传输过程；顺序控制、差错控制盒流量控制等机制；以及分组交换提供的基本业务和可选业务等。
2．ATM网络基本概念，ATM分层协议模型；协议平面结构。
根据ITU-T在建议中的定义:ATM是一种传递模式，在这种模式中，信息被分装成信元（cell）。
由于一个通讯过程的各信元不需要严格按照一定的规律出现，因此这种传递模式是异步的。
“传递模式”是指电信网络所采取的复用、交换和传递技术，即信息从一点“传递”到另一点所用的传递方式。
ATM协议包括了4个分层：物理层、ATM层、ATM适配层（AAL:ATM Adaptation Layer）和高层。
ITU-T为B-ISDN定义了正式的协议参考模型，将ATM协议组织成不同的协议平面：用户、控制和管理。
这三个平面分别表示用户数据传送协议、用于呼叫和连接控制信令协议，以及管理协议。
3．OSI参考模型及各层主要功能；TCP/IP协议模型、各层功能以及各层的主要协议。
OSI参考模型依层次结构划分为：第一层，物理层（物理层协议有4个主要特点：机械特性、电气特性、功能特性和规程特性）；第二层，数据链路层（数据链路层的主要任务是加强物理层传输原始比特的功能，使之对网络层显现为一条无错线路。
数据通信（数据信息服务网络系统）机务员国家职业标准(部分)1.职业概况1.1职业名称：数据通信（数据信息服务网络系统）机务员1.2职业定义：从事数据信息服务网络系统的终端设备及各种服务器进行安装、调试、检测、维护和管理以及系统组网、用户接入、数据维护、网络管理等工作的人员。
1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境：室内、外。
1.5职业能力特征：熟悉计算机网络系统；具有较强的观察、判断、组织、管理和人际交往能力以及分析问题和解决问题的能力。
1.6文化程度：高中毕业（含同等学历）。
1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其教育目标和教育计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师和高级技师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师：担任数据信息服务网络系统机务员专业知识培训的教师应具备一定的计算机及其网络知识、数据通信网络知识及相关政策、法规，具有本专业讲师（或同等职称）以上技术职称，持有教师资格证书；担任初、中级人员技能操作培训的教师可以是持有本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应中级专业技术职务以上资格者；担任高级人员技能操作培训的教师可以是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应高级专业技术职务者；担任技师培训的教师可是持有本职业高级技师职业资格证书后，在本职业连续工作二年以上或相应高级专业技术职务者；高级技师的培训，一般应由省级以上教育培训机构负责。
1.7.3培训场地：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象：从事或准备从事数据信息服务网络系统的机务人员。
1.8.2申报条件：初级（具备下述条件之一者）（1）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，取得结业证书；（2）从事本职业见习工作3年以上。
数据通信机务员学习指南及重点辅导学习用书：通信行业职业技能鉴定培训丛书：电信机务员—数据通信通信行业职业技能鉴定指导中心编第一章：因特网基础1．数据通信网概念及数据通信主要包括业务；协议概念及结构；数据通信网是利用通信系统将分散在不同地里位置并具有独立功能的多个计算机系统及其数据终端，按照一定的方式互相连接起来并通过网络协议进行信息传递，实现资源共享。
数据通信业务主要包括：分组交换网业务、帧中继/ATM宽带网业务和IP网业务。
协议时数据终端设备（DTE）和数据电路端设备（DCE）之间的接口规程。
协议定义了帧（Frame）和分组（Panket）的结构；数据传输通路的建立和释放、数据的传输过程；顺序控制、差错控制盒流量控制等机制；以及分组交换提供的基本业务和可选业务等。
2．ATM网络基本概念，ATM分层协议模型；协议平面结构。
根据ITU-T在建议中的定义:ATM是一种传递模式，在这种模式中，信息被分装成信元（cell）。
由于一个通讯过程的各信元不需要严格按照一定的规律出现，因此这种传递模式是异步的。
“传递模式”是指电信网络所采取的复用、交换和传递技术，即信息从一点“传递”到另一点所用的传递方式。
ATM协议包括了4个分层：物理层、ATM层、ATM适配层（AAL:ATM Adaptation Layer）和高层。
ITU-T为B-ISDN定义了正式的协议参考模型，将ATM协议组织成不同的协议平面：用户、控制和管理。
这三个平面分别表示用户数据传送协议、用于呼叫和连接控制信令协议，以及管理协议。
3．OSI参考模型及各层主要功能；TCP/IP协议模型、各层功能以及各层的主要协议。
OSI参考模型依层次结构划分为：第一层，物理层（物理层协议有4个主要特点：机械特性、电气特性、功能特性和规程特性）；第二层，数据链路层（数据链路层的主要任务是加强物理层传输原始比特的功能，使之对网络层显现为一条无错线路。
）；第三层，网络层（网络层的目的是将数据以分组的形式，从原端通过通信子网送至目的端。
）；第四层，传输层（传输层主要解决高层的服务要求与低层提供的服务之间的匹配问题，对上面各层屏蔽了网络的类型。
）；第五层，会话层（会话层允许不同机器上的用户建立会话关系，主要解决会话管理、活动管理等。
）；第六层，表示层（表示层的主要功能有：信息压缩和解压、数据转换、数据加密和解密等。
）；第七层，应用层（应用层是OSI模型的最高层，直接向应用程序提供服务。
）。
TCP/IP模型分为4层：应用层（应用层的处理高层协议、有关表达、编码和对话控制。
主要协议：FTP—文件传输协议；HTTP—超文本传输协议；SMTP—简单邮件传输协议；DNS—域名系统；TELENT—远程终端访问协议；SNMP—简单网络管理协议）、传输层（传输层主要处理可靠性、流量控制和重传等典型问题。
主要协议：TCP—传输控制协议；UDP—用户数据报协议）、网际层（网际层的功能是把分组独立地从源主机传送到目的主机。
主要协议：IP—网际协议；ICMP—网际控制报文协议；ARP—地址解析协议；RARP—反向地址解析协议；IGMP—Internet组管理协议）和网络接口层（TCP/IP标准没有定义具体的网络接口协议，只是指出主机必须使用某种协议与网络连接，以便能在其上传递IP分组。
）。
4．IP地址结构，地址分类及每类地址范围；子网的概念及划分方法；无分类编址概念及表示方法。
IP地址采用网络号+主机号的形式，地址长度为32bit。
地址分为五类：A类，1.0.0；B类，；C类，；D类，；E类。
IP地类型方案非常灵活，它允许用户根据自身需求采用不同类型的地址，但是大的网络在管理、性能和安全等方面存在问题。
实际中的网络规划不允许拥有一个巨大的网络来容纳多个设备，解决办法是，把网络划分为子网。
子网划分是指把因特网划分为较小的、更加易于管理的网络，如可把某一个网络（B类）划分为多个较小的C类网络，更易于管理。
无分类编址方案CIDR丢弃了地址分类概念。
用表示网络位比特数量的“网络前缀”，取代了A类、B类和C 类地址划分。
前缀长度不一，从13到27位不等，而不是分类地址的8位、16位或24位。
这意味着地址块可以成群分配，主机数量即可少到32个，也可以多到50万个以上。
网络前缀的长度由掩码决定。
无分类地址要和掩码一起给出，方法是常用CIDR（无分类域间路由选择）记法，即：。
其中n位掩码中1的个数。
5．NAT概念及作用，私有地址范围，NAT转换优缺点。
6．域名系统及域名解析概念，常用域名后缀含义。
在TCP/IP领域中，域名系统（DNS）是一个分布的数据库，由它来提供IP地址和主机名之间的映射信息。
域名系统通过DNS协议和客户机/服务器处理模式，提供计算机域名和IP地址间的翻译，这种翻译过程称为域名解析（解答）。
常用域名后缀：（公司企业）；（网络服务机构）；.org（非盈利组织）；.edu（教育部）；.gov（政府部门）；.mil （军事部门）。
另外还有国家域：（中国）；jp（日本）；.us（美国）等。
7．TCP/IP协议组成，各类常用协议了解（ARP、IP、ICMP、TCP、UDP等），理解协议主要功能。
重点掌握：Ping、tracert使用ICMP协议；ATM协议四个分层：物理层、ATM层、ATM适配层和高层（P9）掌握OSI参考模型和TCP/IP参考模型每层的名称、功能及两种模型的对比；掌握OSI参考模性每层的最小传输单元，及数据包封装过程；掌握常见设备和协议处于参考模型的层面（P18-21）IP地址采用网络号+主机号的形式表示，地址长度32bit；（P22）掌握A、B、C类地址的范围和高比特位的表示方式（P23）高比特位格式类型07比特的网络号，24比特主机号A1014比特的网络号，16比特主机号B11021比特的网络号，8比特主机号C1110组播地址D111110保留为今后使用EA类：1.0.0；B类：；C类：；D类：；E类：。
了解可变长子网掩码（VLSM）和无分类编址方案（CIDR）；（P26）NAT的定义及深入理解NAT的用法和用途（P28）NAT是一个IETF标准，可以用来实现私有网络地址与公有网络地址之间的转换。
当使用私有网络地址的内部网络主机访问Internet或与外部网络的主机通信时，就需要用到网络地址转换了。
私网地址有哪些（P28）A类：10.0.0类：255.255 C类：深入了解ARP、RARP、IP、ICMP的解释和用法；（P30-32）；了解传输层两种协议： TCP、 UDP协议，理解TCP协议的三步握手机制，了解TCP与UDP的主要区别（P33、34、36）第二章：IP网的网络架构1.城域网概念，宽带网络发展的三个阶段；典型城域网结构模型，城域网每层的主要功能及主要设备类型。
2.IP接入网定义，IP网络接入主要方式。
以太网基本概念及分类方法。
3.xDSL接入方式分类，重点为ADSL接入方式相关概念，影响ADSL速率的主要因素；ADSL2/ADSL2+相对ADSL有哪些新的特点。
4.PON技术相关名词概念，PON网络组成，上下行采用的关键技术；两种主流PON技术EPON、GPON的特点及比较。
5.无线接入相关知识，无线局域网WLAN（WiFI）技术标准及优势。
6.用户认证方式及需严格认证的两种方法；宽带城域网管理的四种方式。
重点掌握：城域网的定义及IP城域网主要接入技术（P39、P44）城域网是城市范围内的通信网络，主要承载数据、图像、多媒体、IP接入和各种增值业务及智能业务，是运营商建设和管理的网络的一部分，与长途网和骨干网实现互通。
现有的网络接入方式主要有：1、以太网及IEEE 接入；2、xDSL接入；3、HFC和Cable MODEN接入；4、光接入；5、无线接入等。
城域网经历的三个阶段（P40）1、连通性的城域网；2、“可运营、可管理”的IP城域网；3、承载电信业务的多业务承载网。
ADSL的调制技术：DMT调制技术（离散多音频复用）（P46）ADSL和ADSL2+的理论最高可达上下行速率及频谱比较：ADSL上行1M，下行8M；ADSL2+上行1.2M，下行25M；ADSL发展到ADSL2+频谱从1.1M-2.2M扩大一倍；最大子载波数从256增加到512（P46、49）WLAN常用的标准、IEEE802.11g、。
（P54-55）Wifi技术的突出优势（P55）Wifi技术的优势：1、较广的局域网覆盖范围，覆盖范围半径可达100米左右；2、传输速度快，11mbps（）或者54mbps（802.11a），适合高速数据传输的业务；3、无需布线，适合移动办公用户的需求；4、健康安全，规定的发射功率不可超过100毫瓦，实际发射功率约60-70毫瓦相对于手机200毫瓦-1瓦的辐射更小更安全。
以太网的传送介质和标准（双绞线、光纤的标准和含义）（P44）PON网络典型结构为树形结构，一般下行采用采用TDM广播方式，上行为TDMA（时分多址）接入方式（P51）城域网用户认证的关键技术，重点了解两种严格认证的技术（P56、57）第三章：IP网提供的业务1.传统IP业务：电子邮件、文件传输、远程登录概念及使用协议；万维网（WWW）相关概念及采用的主要技术。
2.IP电话业务：IP电话工作原理，基本结构，IP电话关键技术。
3.VPN业务：VPN定义，IP VPN特点，分类；掌握IP VPN相关技术。
（高级要求）1、隧道技术；2、VPDN业务；3、IPsec技术；4、L2TP；5、L2TPv3；6、SSL VPN；7、Multicast VPN4.IPTV业务：IPTV基本概念，系统结构及可提供的业务。
5.视频会议业务：视频会议业务概念，三种标准及异同。
了解视频会议的几种关键技术。
重点掌握：Ip电话信令技术：、SIP （P68）VPN的特点包括：透明传输功能网络管理方便、数据安全、业务质量保证（P71）IPvpn的分类：二层VPN技术（如：PPTP、L2TP）、三层vpn技术（如：GRE、IPSEC）（P72表）IP电话的原理和基本结构（P66-67）IP电话是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，其基本原理是：通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到接收地，在把这些语音数据包串起来，进过解码压缩处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到有由IP网络传送语音的目的。
IP电话的基本结构由：网关（GW）和网守（GK）两部分组成。
第四章：IP网技术1.路由与交换：网络分段的三种方式；掌握VLAN基本原理及VLAN划分方法；QinQ协议实现原理及作用（高级要求）。
网络分段：1、用网桥进行分段；2、用路由器进行分段；3、交换式网络在网络足够大、广播报文特别多的情况下很容易造成广播风暴，这是就需要隔离广播域，VLAN技术解决了这个问题。
