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第二讲攻心之术管就是安，安就是要把人安住，要把人安住的关键性因素是看你能不能够把心安住，管理的理，就是治，治就是要把各种因素治住，关键看你吧人治得住治不住。
而心治不住，人就治不住，关键是你看能不能治心。
怎么能够安人治心呢？要去治心，心好复杂啊。
世界上有个著名的文学家叫雨果，他这样设问，世界上什么东西最浩瀚，大地最好韩，因为你比起这位大地母亲来说，你太渺小，比大地母亲还浩瀚的又是什么呢？是海洋，因为在地球上海洋的面积比陆地更宽广，比海洋还浩瀚的是什么呢？是星空，他把地球包围着，比星空还浩瀚的是什么？是我么的人心。
我们都可以把他们都认识到，因此心比天大。
要去攻克治理这个比天还大的东西，那可能就要有非常高的技术。
再加上我们在新前面加了一个内字，人的内心你看不见摸不着，你不能直接去作用，因此要去影响左右这样的因素，他需要有高超的技术，本讲我和大家一起探讨——攻心之术。
也就是影响别人内心世界的那些技术。
通过一系列管理办法，能够对人家的动机造成最大的鼓励，对人家的态度进行最有效的改变，以及针对别人的活动特点设置差异性的管理，针对性的管理，即个性管理。
首先我和大家一起分享，怎么去调动别人的积极性，如果你能够是人家面对工作的时候如醉如痴，充满热情，那你的工作就会获得巨大的进展，怎么去调动别人的积极性，使别人面对工作的时候，有巨大的内在的驱动力呢？这就需要我们去激励。
这种激励，用中国管理者最通俗的话语来说，就是怎么去调动人家的工作积极性，那么调动积极性的关键因素是按照行为的动力系统的规律，去工作去调动的，人的动力系统的规律怎么样呢？人的一切动力都源于人产生了某种需要，当人们感觉到自己缺乏什么的时候，这种心理状态就是需要。
就会引发人们的内心发生变化，把原来平衡的心态打破。
这种心态被打破人就会产生焦虑，痛苦。
在管理心理学中我们就把他叫做紧张。
人是一种追求平衡的动物，一旦感觉道自己不平衡的时候，人就一定会解决这种不平衡，消除这种痛苦。
管理心理学主讲：电子科技大学祝小宁教授、博导第二部分攻心之术一、态度改变之术【1】态度基本理论（1）态度的定义：态度是主体对客体包括自身所持有的系统化的、稳定的、内在的反应倾向；（2）态度的构成：态度由认知因素、情感因素、意向因素三部分构成；当今理论研究表明，态度是人在与后天环境相互作用之后总取得一定经验而习得的心理定势；态度支配行为，具体表现在态度影响行为前提（判断、选择）、行为模式（怎样行为）、行为结果（行为怎样）。
【2】态度改变之策1.提高改变者的影响力；具体包括以下3点：A.提高改变者的权威性；（身份包含声誉、威望、威信）B.信息（源）的可靠性；（诚实、可靠）C.喜爱性。
（人具有情感，包括喜悦、可爱、快乐）注意第一印象：人之间的相互认识是由表及里的、因此，改变者应该将仪表投入人家的喜悦区之中。
2.增加信息的冲击力具体包含以下两点：A．通过晓之以理改变他人的认知；B．巧用动之以情改变他人的情感。
3.选择信息的传递方式具体方式有以下3种：A．明示：公开、直接、强行打开对方的心扉；B．暗示：隐藏、间接、潜移默化绕开对方的心理防线；C．诱示：公开、间接、利益辅之以需要的满足，诱使对方接受信息。
4.降低被改变者的抵抗力具体策略有以下4点：A．打破对方的内心平衡，引起认知失调；B．拉近彼此的心理距离，大目标小步子；C．分析对方的内心需求，满足实际需要；D. 了解被改变者的个性，知彼乃是基础。
二、个性管理之术【1】人性基本理论（1）有效地行为包括（工作动机、行为态度、活动特征），可以分别采用动机激励、态度改变、个性管理来加以有效地管理，也只有通过高效的管理才能使得有效地行为推动组织目标的实现；（2）人是具有人格的，所谓人格包含了人格倾向性和人格特征。
前者具体又包括了人的需要、动机、态度和信念；后者即是个性，具体包括气质、性格、能力以及兴趣。
【2】个性针对性管理的基本原理具体内容包括如下5点：（1）了解他的个性特征，为其建立一套个性档案；说明：a.建立档案的方法有具体的测试技术、观人之术（知人、知面、知心）；b.性格的分类。
管理心理学第一课：管理之道人类号称万物之主宰？可是人类为什么能够主宰世界呢？论单个的比较，人类不见得比得过很多动物，那为什么又能够成为万物之主宰呢？关键是人类总是以社会的形式存在的。
人要形成社会，就必须要学会管理。
管理要遵照人的心理活动规律。
管理心理学的研究对象就是人、心理、行为。
管理心理学研究在社会和组织活动中，人们与环境相互作用，从事工作的心理活动及其行为反应的规律，旨在提高管理效率的科学。
管理可以从两个面去理解它：道和术。
思路决定出路。
管理之道的核心：管理的思路，体现在管理这个名词上，不外乎两个字：管和理。
管——安——配置资源；（把资源放在合适的位置上。
）就管理分析来说，管理者本身就是一种成本，但是这种成本能够使得别人做的更多更好，产生巨大的增量。
（摩西的故事）。
理——治——资源治理。
不同的资源放在不同的位置上，会发生不同的关系，继而带来不同的结果。
管理就是对组织资源进行有效配置和处理。
管理核心：目的效应。
管理其实是一种手段，手段要服从目的；木桶效应——稀缺，缺一不可；竹竿效应——重要：关键因素。
人力资源是社会和组织最重要的战略性资源。
管理应该是以人为本，以人为核心。
利益是去安好人，治好人的重要因素。
制度也是一个因素。
而更重要的是人的内心。
人的活动再复杂都受人的内心的支配。
因此管理者只有影响到人的内心，才能安好人，治好人。
曾经有人问老子问题：我是管理者，我在上层，就怎么管理得了下面的人？我是领导，我走在前面，怎么就管理的了后面的人呢？老子说，你是管理者，你在上面，就要用你的言语攻克下面人的心。
只有攻克了下面人的心，他们才不会觉得你在上面是压迫。
否则，你管理的越深，他们就反抗的越激烈，这样你就防不胜防。
心不同，体验就完全不同。
你是领导，你想走在最前面，你就必须以你的身（行为），去攻克后面人的心。
怎样做呢？面对利害的时候，去攻别人的心。
遇到利益的时候反而要走到后面去。
悖论——公平合理的分配制度。
第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容l 管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
l 现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。
l 管理心理学的研究内容：管理心理学的研究内容可分为三个层面：管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
1. 个体心理：个体心理是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理及其活动是管理心理学研究的内容之一。
2. 群体心理：群体心理是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
所有复杂的管理活动都涉及群体，没有群体成员的协同努力，组织的目标就难以实现。
3. 组织心理：组织心理是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心里现象。
l 个体心理、群体心理和组织心理是管理心理学研究的内容，也是管理心理学教科书的逻辑架构。
l 管理心理学与普通心理学的区别与联系：1. 区别：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。
2. 联系：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体运用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
l 管理心理学与工程心理学的区别与联系：1. 区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究，使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性，发挥机器的性能，提高劳动生产效率，这是工程心理学研究的范畴。
把人与人当成一个人-人系统进行研究，对人的心理活动进行科学分析，掌握人的心理活动规律，正确预测人的行为，充分调动的人的积极性和创造性，以提高劳动生产效率，这是管理心理学研究的范畴。
工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。
2.联系：工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题，二者关系极为密切。
管理心理学中价值观的作用一、引言价值观是个体对于什么是好和重要的信念和态度的总和。
在管理心理学中，价值观对于个体和组织的行为和决策起着重要的作用。
本文将在此基础上，探讨管理心理学中价值观的作用，包括其在个体决策中的影响、在组织文化中的建立和传播、以及价值观对领导力的影响等方面。
二、个体决策与价值观2.1 价值观对决策的影响•个体的价值观对决策的导向起着重要的作用。
不同的价值观会使个体对于不同的选择和行为产生偏好，从而影响其决策结果。
•例如，一个重视个人成长和学习的人可能更加倾向于选择提供学习机会和发展空间的工作岗位，而一个重视稳定和安全的人可能更加倾向于选择稳定的工作岗位。
2.2 价值观的形成与变化•个体的价值观受到其社会化过程和个人经历的影响。
•幼年时期的家庭教育、社交环境和学校教育等，都对个体的价值观产生重要影响。
•此外，个体在不同的生活阶段和经历中，也可能会对自己的价值观进行调整和变化。
三、组织文化中的价值观建立和传播3.1 价值观的建立•组织的价值观对于形成组织文化具有重要意义。
通过明确组织的核心价值观，可以使组织成员在行为和决策中更加一致。
•组织可以通过制定明确的行为准则、传递核心价值观的信息、以及组织领导者的示范行为等方式来建立和强化组织的价值观。
3.2 价值观的传播•组织的价值观需要通过有效的传播途径才能深入到组织成员中。
•组织可以通过内部宣传、培训和反馈机制等，将价值观融入到组织的各个方面，从而形成共享的组织文化。
3.3 价值观的影响•组织的核心价值观对于组织成员的行为和决策具有指导和影响作用。
•一个共享相同价值观的组织可以促进积极的工作氛围、员工的归属感和团队协作等。
•此外，组织的价值观也可以影响组织的外部形象和声誉。
四、价值观对领导力的影响4.1 领导者的价值观与行为•领导者的个人价值观对于其行为和决策具有重要影响。
•领导者的价值观可以通过塑造其行为模式，例如正面榜样、坚持原则等，来对员工产生积极的影响。
管理心理学笔记电子科技大学祝小宁第一讲:01管理之道人类号称万物之主宰?可是人类为什么能够主宰世界呢？论单个的比较,人类不见得比得过很多动物,那为什么又能够成为万物之主宰呢?关键是人类总是以社会的形式存在的。
人要形成社会，就必须要学会管理．管理要遵照人的心理活动规律。
管理心理学的研究对象就是人、心理、行为。
管理心理学研究在社会和组织活动中,人们与环境相互作用,从事工作的心理活动及其行为反应的规律,旨在提高管理效率的科学.管理可以从两个面去理解它:道和术．思路决定出路.管理之道的核心:管理的思路,体现在管理这个名词上,不外乎两个字:管和理.管--安——配置资源;（把资源放在合适的位置上。
)就管理分析来说,管理者本身就是一种成本,但是这种成本能够使得别人做的更多更好,产生巨大的增量。
(摩西的故事)。
理——治－-资源治理。
不同的资源放在不同的位置上，会发生不同的关系，继而带来不同的结果。
管理就是对组织资源进行有效配置和处理。
管理核心:目的效应。
管理其实是一种手段,手段要服从目的；木桶效应－—稀缺,缺一不可;竹竿效应——重要：关键因素。
人力资源是社会和组织最重要的战略性资源.管理应该是以人为本，以人为核心。
利益是去安好人,治好人的重要因素。
制度也是一个因素。
而更重要的是人的内心。
人的活动再复杂都受人的内心的支配。
因此管理者只有影响到人的内心，才能安好人,治好人.曾经有人问老子问题：我是管理者,我在上层,就怎么管理得了下面的人?我是领导，我走在前面，怎么就管理的了后面的人呢?老子说,你是管理者，你在上面,就要用你的言语攻克下面人的心。
只有攻克了下面人的心,他们才不会觉得你在上面是压迫。
否则,你管理的越深,他们就反抗的越激烈,这样你就防不胜防。
心不同，体验就完全不同.你是领导,你想走在最前面，你就必须以你的身（行为)，去攻克后面人的心。
怎样做呢？面对利害的时候，去攻别人的心。
遇到利益的时候反而要走到后面去。
第一讲管理之道——管理思维方式各位同学非常高兴有这样一个机会能和大家切磋管理心理学的知识，向大家汇报我研究和学习的心得体会，大家都知道，我们人类号称万物之主宰，人类凭什么号称万物之主宰的呢？就其单个单个的人，和单个单个的动物相比较的时候，在很多方面人都不如动物，在座的那位同学你比狮豹更凶猛？在座的那位同学你站起来体魄比狗熊还强壮？哪位同学能够像雄鹰一样能够在天上自由翱翔，哪一位又能想鱼一样在水底自由畅游？如果哪位同学不相信，你可以到动物园，冲到狮子笼子里与狮子单挑一次，你就知道谁的力量更强大了？那人为什么又能成为万物之主呢，关键在于人总是结成社会而活动的！由于形成了社会，具有了社会关系，所以我们总是以整体来对付动物的个体，人要形成社会就必须有最有效的管理，因为每个人都是一个一个的活动主体，如果没有管理的协调组织指挥，人连在一起的时候就会有内耗，就会有冲突，就不能形成一种整合的巨大力量，只有按照人的心理规律人的行为规律进行管理的时候，管理才会产生效果。
管理心理学就是管理学之中的人学，他研究如何最有效地管理人，因为他解释了人的心理活动，管理心理学的内同非常之浩瀚，我怎么和大家一起切磋呢？我主要从三个方面和大家一起切磋：一、管理之道，二、攻心之术。
三、个性管理。
今天，我先想大家汇报管理之道：为什么我先向大家汇报管理之道呢？因为管理我们可以从两个面透视他，一个是从道的角度去透视他，了解他运行的基本道理，基本原理。
另外我们又可以通过术，具体的技术区剖析他把握它，但是我认为道比术更重要，管理中经常会有这样一个现象，这种现象我自己喜欢看武侠小说，我习惯用武侠小说的比喻给与比喻，武侠小说中描绘武林社会中水平比较低的，他只能按照他的师父教他的那条动作机械进行比划，然而你看那些武林高手走过来了，他就没有那些机械的动作，然而这个没有机械动作的对付那个按照机械动作不断比划的，冲上去随手一掌，就可以把那个机械动作的打翻在地，我们经常把这种现象叫做无招胜有招，当然我们这个地方说的无招，不是说你一点都不懂，你一点都不懂就去号称无招，你一定被别人消灭。
这个地方说的无招，一定是把招数后面那个决定招数的东西，也就是那个精髓提炼出来了，这个精髓是什么呢？就是决定管理之术的那个道。
把它提炼出来了。
通过我们对他的领悟，悟到了，悟成了我们自己的思想，自己的想法，悟成了我们自己一套解决问题的思路，由于悟成了自己的东西，因此他就不用机械去照搬，他可以根据自己面对的实际情况，不断去变招，不断去创招，这从外面看好像就是无招，就如同古龙描绘的小李飞刀一样，手上就找不到刀了，那刀在什么地方去了呢？刀就到心中去了，在小李飞刀至高境界的时候，心中都没刀了，刀又在什么地方去了呢？这时候他就是刀，刀就是他，他随手就是刀，因此管理只有达到这种境界的时候，才能够吧管理的威力最充分地发挥。
管理中我们有很多格言，比如我们说性格决定命运。
又比如说态度决定高度。
但是我们队管理活动说的最多的，那是思路决定出路，找不到思路，就没有办法找到解决问题的思路，因此今天我先从道的角度，和大家一起切磋，我先给大家介绍管理之道的核心——那一套思维方式，管理的思路，管理的思路，应该说他最集中的就体现在他的中心概念上，即管理这个名词上，管理不外乎就是两个字，你把这两个字悟出来了，那么你就开始悟道管理之道了，我自己认为管理的管字在中国古代就叫安，安就是安排，让你去管就是让你去安排，怎么安排呢，你把这个资源只放在这个地方，把那个资源置放到那个地方，把这个人安排在这个位置上，把那个人安排在那个位置上，用现在的话来说，就是把组织拥有的资源做最佳配置，配置在他们能够充分发挥作用的位置上去，只要我们把我们拥有的资源放到合适的位置上，发挥作用的那个位置上的时候，管理者想追求的东西自然而然就产生了，管理者就管理分析来说，他就是一种成本，我们为什么愿意支付这种成本呢？这是因为只要我们支付了管理中的成本，就可以使别人做得更多，做得更好，比自己亲自去做，一定要多得多，好得多。
也就是说管理中增加了大量的量出来，产生巨大的增量。
一旦管理者可以使这种组织活动造成这种增量，管理者的价值就实现出来了。
举个例子：为什么管理者只要把管理成本一释放出去，就能够带出增量呢？不知道同学们看过一本书没有？这本书叫做圣经。
我建议想要学习管理的朋友们可以看看圣经的著名篇章——耶鲁特.摩西纪事。
摩西纪事记得就是耶稣的十二个圣徒之一的摩西的事迹，摩西就最擅长于组织、管理和领导。
我们抛开圣经的宗教色彩，你实际上看到的是古代西方关于管理的一些思想，一些思路一些经验，摩西纪事中记述了这样一件事情，摩西的家乡发生了一场大灾难没有办法了，摩西决定迁徙条件更好的欧洲，乡亲们一听都扶老携幼的追随他，由于大家都追随他，所以在这个群体里所有的事情都去请摩西去解决，这样一来，就把摩西累得口吐鲜血，即便是这样，人数众多，互相牵制，内耗不断，他们每天最多只能行进十余里地，在这样情况下，摩西的岳父看不过去了，对摩西说，你就这样走，累死你也走不到欧洲区，摩西当时内心很痛苦啊，摩西就跟岳父说，哎呀，我的压力都这么大了，你还发什么牢骚啊?你要说就说一些建设性意见，你说怎么办呢？摩西的岳父就告诉摩西，你是十个人里面去找个领导，找个头，十个头里面找个更大的头出来，十个头里面找个更大更大的头出来，你就去智慧那些更大更大的头就行了。
用我们现在现代的管理术语来说，及时把你的人力资源放在不同的位置上，形成一个有机结构，摩西一听，对的。
于是摩西就按照他岳父说的办了，这样办了以后，奇迹发生了。
人还是那些人，路还是那条路，然而一天他们就可以从智能走十多里地一跃可以走到一百多里，从10多里到一百多里之间的增加量，从何处而来啊？其他因素都没有变，唯一质变了一个因素，这个因素就是他把他的人力资源，进行了配置，进行了搭配，所以只要我们把资源放在他能充分发挥作用的位置上的时候，他就一定能给我们带来我们想要的东西，当然也要请同学们注意：管理不仅仅是一个管字，它还有个字叫理字。
中国古代把理称之为治，什么是理？就是理顺。
也就是去治理，因为我们把资源放在不同位置上的时候，他就会形成不同的关系，这种不同的关系就会带出不同的结果，如果关系没有理顺，联系在一起的各种因素就会相互内耗，相互冲突，就要把一切增加的量耗费殆尽。
如果我们把关系理顺了，各种资源就相互推动，相互促进，效率就会产生，就会产生更多的增量。
我经常都跟同学们将这么一个道理，因此管理就是把资源，组织拥有的资源，做最佳的配置和最佳的处理，一般而言组织中有三十九中资源，这三十九中资源都需要管理者他们做最佳最佳的配置。
面对众多的资源，管理者怎么能他们配置好呢？那就要在众多的资源中找出哪一个是最重要的资源，他是管理的核心，找到了这个核心，管理才可能迎刃而解，众多资源哪一个资源是核心呢？大家进入管理之门的时候，我告诉他家三个入门诀窍：你用管理的三个最基本的效应去评估的时候，你就能找到管理的核心，从而是你的管理从容展开，那三个效应呢？第一个效应是目的效应，管理不是目的，管理只是组织为了实现自己目的的一种手段，作为手段来说，他怎么运行就必须服从目的。
怎么有利于组织目的的实现，我就怎么去配置资源，第二个效应就叫做木桶效应。
我们用最快的速度去发现，构成木桶的哪块木片最短，提升了这个短片，提升了就不是这个短片而是提高了整个水桶装水的水平。
第三个效应就是我们就要找到那个最主要的矛盾，那个最重要的战略性资源，把他变成我们的竹竿，这个竹竿有多长，我们组织最后发展的高度就有多高。
从目的效应来看，只有人才可以成为目的。
第二，人是事物中最复杂的因素。
由于他最复杂，因此它最容易成为管理中的短片，那么什么东西能够成为我们的主要矛盾，成为我们战略性资源，成为我们的竹竿呢？那也只有是人。
因为其他的三十八中资源都是死资源，只有人是一种能动的活资源，因此在管理中管理的核心，战略性要素，那就是人力资源。
管理应该是以人为本，以人为中心。
管理就是个管，管就是安，安就是安资源，要把人安住了其他资源才能安得住。
管理的理就是去治，治好资源的各种关系。
那必须首先把人治好，那我们又怎么能够安得住人，治得住人呢？大家都知道利益是安人治人的一个重要因素，为什么人要去逐这个利呢？你怎么就拿这个利就能够他我安住安好呢？有的朋友会想到制度，制度也可以是安人治人的一个因素，制度作为一个规范规定者人的活动。
为什么人要去实施这种制度呢？为什么有的制度会被抵制呢？有的制度实行不下去呢？为什么我们有的时候感到这个是个良法，有时候我们感到是个恶制呢？保证这个制度实行还需要有权威，为什么你就再我心目中是权威了呢？如果我们不能使人们在内心中感受到对我们的尊敬，敬重，你就无法成为权威，也没有威信也没有威望，也就是是说这三个方面后面最重要的是人们的那个心。
人们的内心。
人的一切活动无论是在简单还是再复杂，他都只受他的内心所支配，因此我们要向实现组织的目标，当然要靠我们的成员们，最有效的产生出自己的行为。
那么怎么能够产生出人们的最有效的行为呢？行为都受内心直接支配。
因此，管理只有影响人家内心，才可能影响到你能不能安住人，能不能治住人。
大家都熟悉中国著名的老子，曾经有一个人去请教老子，怎么能够进行有效管理，他一口气请教了老子六个方面的问题，老子马上给他六个方面的回答，老子的学生们一听，回答的太精彩了。
立即把这个过程记录下来。
第一问就问老子，我是管理者我处在上层，怎么就把下面的人管理了呢？我是领导走在前面，怎么就能把后面的人率领了呢？老子就跟他说，你想在上面吧下面的民众管理了，你必须拿你的言语去攻克下面人的心，只有你吧人们的心攻克了，那你再上面人家才不觉得你是一种压迫，你压迫越深，他的反抗越烈，那你防不胜防。
那你再上面，是不是人们都感觉到这是一种压迫呢？那不一定，关键是人们的心在体验，心不同，人们体院出来的就完全不同，曾经有两个朋友在我前面，他们的谈话顿时引起了我无比的兴趣。
我情不自禁伸长了自己的耳朵，在后面尾追偷听，为啥？他们讲得太精彩了，使我思考出一个深刻的道理。
情况是怎么样的呢？以为男同学攻击另一给男同学，你看你好傻，中午去帮女生搬家，弄得一身脏兮兮，满身臭汗，你被那个女生玩了，被那个女生剥削了，这个男同学就对攻击他的男生说，你乱说，然后他绘声绘色讲了他在搬家过程中的阵阵快感，讲得眉飞色舞，讲到最后，突然想起问那个男生——那个女生为啥只要我去搬，而不要你去搬呢？同样的事情，心不同，体验完全不同。
你是领导，你想走在最前面把后面的人率领了，你必须以你的身，也就是你的行为，去攻后面人的心，怎么用你的行为去攻克后面人的心呢？那就是在面对厉害的时候，你去攻别人的心。
在这个社会活动之中，利是每个人都需要的，又是稀缺的。
