香港三甲金融新员工入职培训第一讲

宋振杰老师银行业职业素质培训系列课程之：《赢在起点》——银行业新员工职业化入职训练课程大纲课程目的与收获新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。

如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力。

宋振杰老师早在2008年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受不少企业与新员工的欢迎。

这些年来，宋振杰老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。

单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。

针对新员工存在的诸多问题，宋振杰老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的《赢在起点——银行业新员工职业化入职训练》课程。

本课程以“赢在起点”为主线，以提升银行业新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、工作方法、核心能力、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“银行人”的角色转换；——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；——掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效；——提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者；——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。

课程对象银行新入职的员工，入职一年左右的新员工。

课时设置1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲——第四讲）2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲——第六讲）“自助餐模式”，银行可以根据学员目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为3课时（半天）。

商业银行新员工入职教育课程大纲课程大纲：第一讲：新员工新起点，建立职业角色目标：了解银行新员工的职业胜任素质的基本维度，建立职业角色一、银行业新员工新起点1.学校与企业的五大不同2.学生人与公司人的六大区别3.“新员工综合症”的五个症状4.新员工如何顺利度过适应期的五个阶段5.为什么要赢在起点二、银行业职业胜任素质的基本维1.诚实与稳健2.敬业与责任3.服务与沟通4.规范与自律5.精细与卓越6.竞争与创新三、建立银行员工职业角色1.清晰角色定位2.明确岗位职责3.了解相关工作关系与配合要求4.明确主管以及相关人的期望5.知道能做什么，不能做什么6.职业人士的三大纪律7.职业人士的八项注意8.确立职业价值准则第二讲：规划职业发展，明确职业目标目标：让银行业新员工了解方向比努力重要，规划职业发展，明确职业目标一、方向比努重要1.十年后你想成为什么2.人生的四大问题3.澄清自我价值系统4.找准职业锚二、银行职员规划职业发展1.让梦想照进现实2.认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋3.结合银行的人才发展战略4.明确职业目标与路径三、采取持续行动1.职业成功是一种匀速运动过程2.想到+做到=得到3.生命中的差别时间四、职业成功的捷径：专业化生存1.千招会不如一招绝2.在金融职业的族谱里找准自己的“点”3.缺少的不是努力而是专注4.让自己不可替代五、银行新员工必须从做好小事开始1.想不想做与该不该做2.浮躁是职业发展的大敌3.看一看那些跑龙套的精英们4.鞋垫理论”与“厕所法则”5.做事的三种境界6.打造自己的职业品牌第三讲：主动服务出发，塑造职业意识目标：通过对银行业新员工进行各种职业行为思想意识训练，塑造职业意识一、积极主动意识1.提升你的成就动机2.积极思考，拒绝抱怨3.激发潜能，全力以赴4.没有人要求，自己要求二、客户服务意识1.关于客户服务的经典数据2.现代服务营销的基本理念3.从客户满意到客户感动4.客户服务的负面行为（1）攻击性的行为（2）防御性的行为5.客户服务的积极行为6.新金融时代银行人的职业角色三、绩效结果意识1.绩效为王，结果第一2.执行任务不打折3.急难险重敢担当4.遇到问题能创新四、追求卓越意识1.工作不能“差不多”2.第一次就做对3.量变的积累与优势富集效应4.标杆赶超成长计划第四讲：积极沟通交流，提升职业能力目标：通过对银行业新员工进行沟通，交际，协作等职业能力训练，提升职业能力一、什么是职业核心能力1.职业特定能力、通用能力与核心能力2.核心能力对职业发展的作用3.九大职业核心能力二、沟通交流能力（一）关于沟通的基本问题1.沟通的三大要素2.沟通的障碍分析3.沟通的三大关键环节（二）直言不讳的沟通技巧1.两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺2.直言不讳的技巧（二）与上司沟通的技巧1.了解上司的沟通风格2.领会上司意图的方法3.确认上司意图的方法4.如何向上司提建议5.正确对待表扬与批评三、交往合作能力（一）人际交往的基本理念1.人际交往的六种模式2.学会宽容，心胸豁达3.同理同心，换位思考4.善于分享，成人之美5.发现优点，真诚赞美6.尊重差异，合作共赢7.建立自我，追求无我（二）积极融入团队1.找到自己的团队角色2.团队角色结构分析3.成为团队的贡献者（三）建立和谐职业关系1.与上司相处的技巧2.与同事（前辈）相处的技巧3.与客户相处的技巧第五讲：遵守行业规范，表现银行职业道德目标：了解《银行从业人员的职业操守》，打造银行职员诚信，合规，尽职的职业操守一、创造客户满意的职业发展平台1.《银行业从业人员职业操守》概述2.“从业十禁”行业规范约束3.构建职业上特有的优势风格二、职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，行1.热情爱行，积极主动2.敬业爱岗，忠于职守3.秉公办事，廉洁做人4.顾全大局，客户第一5.诚信服务，团队协作6.遵章守纪，加强防范7.钻研业务，精益求精案例演练：银行案例剖析课程背景：新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。

金融新人入职培训内容新员工进来后,第一件事就是进展入职培训。

新员工通过入职培训可以进一步了解企业，对企业的开展情况、企业文化、业务流程、管理等都可以进展全面的了解。

同时，入职培训也能验证招聘者在招聘过程中的各种说法，并且可以使员工进一步坚决自己的选择。

因此，新员工的入职培训对企业来说显得特别的重要。

现在很多企业已经认识到了新员工入职培训的重要性，也一直在做新员工培训，可是往往达不到预期的效果，在我们对其培训活动进展一步分析、研究后发现很多企业在新员工入职培训方面存在一些误区，我将其总结为以下四点：短时间内员工被灌输过多的知识，以至于无法吸收。

拿了一大堆入职员工手册，回去后没有那么多时间读，他心里就很有压力：我看不完、吸收不了怎么办？怎么样解决呢？这样就需要有一条规定，让新员工拿回去这些手册，要求他在一个月内看完就可以了。

有的部门经理只给新员工安排初级的工作，使新员工不感兴趣。

其实经理真的是好心，他担忧新员工进来后承受的压力太大了，就给新员工轻松点的活儿，结果反而会导致新员工感觉不被鼓励而离职。

事实上，员工出多大的成果，取决于经理对他的期望有多高，有时你要求他越严，你给他设定的工作，他踮着脚才能够着，那时他最感兴趣、也最爱去做。

过多的表格要填，过多的手册要读，同时又让他去马上开始工作。

至少应该给这些新员工一个月左右的时间，让他熟悉这些表格、手册、产品，然后再按正常的员工要求来严格地要求他，把他派出去干活。

你给他充足的时间，等磨合期过了以后，你用正常的工作标准去严格要求他，这时他的工作效率是最高的。

匆匆地被介绍完毕以后就被推入工作中去。

经理们往往相信实践出真知，尤其在人手不够时，还没等人入职培训完毕，已经把新员工分配去出差。

加为经理会想，当初我入职时，不就是这么被对待的吗？其实还是那句话，当员工心里不踏实的时候，你越急迫地推他进去干活，他越容易找不到自己的位置，这样就容易导致新员工的离职。

以上几点可以说是我们大局部企业在新员工入职培训过程中或多或少都存在的问题，这也是新员工培训效果不佳的原因所在。

金融行业新人培训资料近年来，金融行业迅速发展，吸引了越来越多的年轻人加入其中。

然而，与此同时，这也给金融机构带来了不少挑战，尤其是在新人培训方面。

新人培训是企业成功的关键之一，因此金融机构需要提供高质量的培训资料，帮助新人快速适应并融入行业。

一、金融知识的基础作为金融行业的新人，首先要掌握的是金融知识的基础。

这包括金融市场的基本特征、金融产品的分类和特点等。

通过深入浅出的讲解，可以帮助新人理解金融行业的工作内容和职责，建立起对金融业务的整体认识。

同时，也可以借助案例分析和实践操作，让新人在实际工作中更快地掌握金融知识。

二、风险管理的重要性在金融行业，风险管理是一项至关重要的工作。

培训资料应该覆盖不同类型的风险，包括市场风险、信用风险和操作风险等。

资料中应该详细介绍各类风险的定义、识别和评估方法，以及相应的风险管理工具和策略。

通过培训资料的学习，新人能够更好地理解风险管理的重要性，避免或减少潜在的风险带来的损失。

三、金融市场和政策的分析金融行业与宏观经济和政策密切相关。

新人培训资料应该包括对金融市场的基本分析和对国家政策的了解。

这可以帮助新人树立正确的投资观念，把握金融市场的发展动态，遵循国家政策指导方针，进行有效的投资和业务决策。

同时，资料中也应该介绍金融行业的法规和规章制度，让新人了解行业的合规要求，避免违规操作。

四、客户服务与沟通技巧金融行业的核心是服务客户。

新人培训资料应该包括客户服务和沟通技巧的培训内容。

这可以帮助新人掌握与客户建立良好关系的方法，提高客户满意度。

同时，也应该包括处理客户投诉和纠纷的技巧，以及与团队成员之间的合作与沟通技巧。

这些技能对于新人的职业发展和个人能力提升至关重要。

五、行业前沿和技术应用随着科技的快速发展，金融行业也在不断创新和转型。

新人培训资料应该包括行业的前沿动态和技术应用。

这可以帮助新人紧跟行业发展脚步，了解新的金融产品和服务，以及相关的技术应用和工具。

培训资料还可以介绍金融科技的发展趋势和影响，让新人具备应对未来挑战的能力。

香港新世界大厦来自资料搜索网(www.天狼) 海量资料下载员工培训方案上海新创物业管理有限公司二00二年九月员工入职培训方案 员工入职培训大纲 基本培训手册紧急事件处理指南 培训表单员工入职培训方案一.培训对象物业管理处全体员工二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；4.掌握各类岗位职责、管理手册；5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三.培训时间安排新员工到职第一周集中培训；四.培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－1.公司企业文化；2.人事管理规章制度；3.财务管理规章制度；4.工程管理；5.清洁管理；6.保安管理；7.客户服务；8.消防管理；9.意外事件处理；10.英语培训；11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

七.其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

香港新世界大厦物业管理处2002年9月员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。

针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

A.共同培训内容－由培训主管负责主讲1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；2.公司组织架构及各主要负责人；3.各相关部门工作关系介绍；4.公司人事制度，员工手册、管理手册；5.公司基本之财务政策；6.基本培训手册内容；B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一）工程部1.工程部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各设备、设施位置；6.各机房规章制度；7.各机房钥匙领用及移交制度；8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规范；10.报修单操作流程；11.紧急情况处理流程；12.各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.备品备件申领制度；16.对外服务礼仪及沟通技巧；17.节能意识培训；（二）保安部1.保安部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各保安设备、设施位置；6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.交接班制度；8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫规范；10.各类保安工具的使用；11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12.保安计划的制订及实施；13.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通技巧；15.外来施工人员管理；（三）清洁部1.清洁部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清洁剂的使用要求；10.各类清洁用品的申领制度；11.突发事件处理流程；12.对外服务礼仪及沟通技巧；13.节约能源意识；14.绿化园艺常识；（四）管理部1.管理部管理手册2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧；7.客户投诉处理流程；8.客户入伙流程；9.装修管理规程；10.客户相关服务手续办理；11.紧急事件处理流程；12.英语培训；（五）财务部1.财务部管理手册；2.公司各类财务制度；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6.控制财务成本；（六）人事部1.人事部管理手册；2.公司各类人事制度；3.各类人事表式；4.各类人事法律、法规；5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1.服务意识；2.管理艺术；3.行业理念；4.团队合作能力；5.与其他部门的协调能力；6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7.语言表达及文字写字能力；香港新世界大厦物业管理处美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

港投新员工入职培训心得体会在港投公司进行了为期一个月的入职培训后，我深切感受到了公司对员工的重视和培训的用心。

在这一个月的时间里，我不仅学到了许多新知识和技能，还收获了许多宝贵的体会和心得。

下面我将从培训内容、培训方式以及自我提升三个方面来分享我的心得体会。

一、培训内容在港投公司进行的入职培训内容非常丰富和实用。

培训首先着重介绍了公司的发展历程、组织架构、企业文化等基本情况，帮助新员工更好地了解公司的整体情况和核心价值观。

同时，培训还紧密围绕岗位工作内容展开，包括市场营销、客户服务、团队协作、沟通技巧等方面的知识和技能培训，使我们能够更快地适应并投身于岗位工作中。

特别是在市场营销方面，公司还邀请了一些资深的市场营销专家来给我们专业的培训课程，让我们能够更深入地了解市场动态、市场营销策略和方法等。

这些都使我们受益匪浅，对今后的工作有了更清晰的认识和计划。

二、培训方式港投的培训方式非常多样和灵活，采用了多种教学方式，包括课堂讲解、案例分析、角色扮演、实地考察等等。

这些方式既丰富了培训内容，也激发了我们的学习兴趣和动力。

尤其是实地考察环节，公司组织我们去了解一些成功的企业案例和实际的市场营销活动，让我们在实践中感受和学习，使我们的培训更加生动和有深度。

同时，公司还注重了培训过程中的互动和交流，鼓励我们多与同事和老师们进行交流讨论，共同学习和解决问题。

这种团队学习的方式不仅拉近了我们之间的关系，也增加了我们的学习效果。

三、自我提升在港投公司进行的入职培训中，我不仅学到了许多专业的知识和技能，还提升了自我管理和发展的意识，培养了自我学习和提升的习惯。

我深切感受到了在一个企业中不仅仅是要求接收知识，更要有不断学习和成长的能力和意识。

通过这一个月的入职培训，我已经建立了一些明确的职业规划和学习计划，希望通过自己的不懈努力和学习，为公司的发展贡献自己的力量，也为自己的职业生涯打下坚实的基础。

总之，港投公司的入职培训让我受益匪浅，不仅增长了我的知识和技能，更培养了我的职业素养和工作能力。