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公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
自考“公共关系学”各章节重点第一章公共关系的概念第一节公共关系的含义2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
公共关系活动的基本要素：1.主体是组织机构2.沟通对象是相关公众3.工作手段是传播沟通媒介4.过程是信息的双向交流5.目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
1.公共关系是客观存在的2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1.组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程2.公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的3.传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。
这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。
特征： 1 特指组织与公众之间的关系2.特指信息交流的关系舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
第六章公共关系策划与管理第一节公关关系策划的含义、特征和作用一公关关系策划的含义制定公关关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
二公共关系策划的特征1 目标性2 思想性3 创造性4 程序性5 灵活性6 时机性三公共关系策划的作用1 公共关系策划是市场经济发展的客观要求2 公共关系策划是企业经营管理的重要任务- 公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务- 公共关系策划是企业经营管理决策的依据3 公共关系策划是塑造组织形象的关键4 公共关系策划是公共关系活动成功的保证第二节公共关系策划的原则一利益性原则利益是公关关系策划和公共关系行为的原动力，组织的利益由经济效益和社会效益构成二客观性原则公关关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主要意志自觉地、能动地符合客观时机。
这是公共关系策划的一条根本原则。
三系统性原则在公关关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划和运筹。
四可行性原则策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。
-进行可行性分析进行可行性实验方案必须具备行动性和有效性五灵活性原则- 以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策- 策划方案必须具备相当的弹性第三节公共关系策划的管理和方法一公共关系策划的管理英国著名公关专家弗兰克.杰夫金斯提出的六部工作法：确定目标—设计主题—分析目标公众—选择媒介—编制预算—审定方案1 确定目标目标分长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标2 设计主题3 形象策划中的公众研究- 以活动目标划定目标公众- 以组织实力划定目标公众- 以组织需求划定目标公众4 选择传播渠道和媒介传播渠道分：人际传播渠道、组织传播渠道和大众传播渠道5 编制预算- 预算内容：费用预算、人力预算、时间预算- 预算的编制方法：按销售额抽成法、项目作业综合法、平均发展速度预测法6 审定方案对方案进行可行性论证二公关关系策划方法1 思维方式：创意策划法（理性思维、形象思维和直觉思维），专家策划法（个人判断策划法、集团头脑风暴法）2 策划可借鉴的公关关系活动模式公关关系活动的业务方式宣传型公共关系：借助大众媒介来传播信息：在报刊、电台、电视台上刊播新闻稿、专题通讯、经验介绍、记者专访、广告等，或举行记者招待会、新闻发布会、信息发布会等；组织自己举办各种宣传活动：展览会、展销会、经验即使交流会、演讲会、有奖竞赛、接待参观、印发宣传品、制作视听资料等交际型公共关系：社团交际：组织举办招待会、联谊会、联欢会、茶话会、座谈会、接待、工作午餐、宴会、舞会、团拜、慰问等；个人交际：攀谈、祝贺、拜访、个人署名的信件往来。
2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)―、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间(A)1-41A.信息的双向交流B.信息的单向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系2. 公共关系的主体是（B) 1-44A.公众B.组织C.群众D.个人3. 被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（C) 1-56A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》4. 公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（C) 1-54A. 19世纪初B. 19世纪中叶C. 20世纪初D. 20世纪中叶5. 公关调查中使用最为广泛的方法是（D)教材改版后第一次考试，找不到相应知识点A.公众代表座谈会B.资料分析C.听证会D.民意测验6. “时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B) 2 -67A.综合业务服务公司B.专门业务服务公司C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司7•工商公司、金融机构属于（C)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点.A.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织D.公益性组织8. 在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（D) 3-84A•随意公众 B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众9. 在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（A) 4-101A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要10. 心理感应抗拒理论的提出者是（D) 4-119A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林11. 学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（A)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象12. “臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（B) 9-197A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度13. 议题设罝论的代表性学者是（D) 5-125A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯14. 下列媒介中，娱乐性功能最强的是（B) 5-133A.广播B.电视C.电影D.杂志15. 民意测验的最后阶段为（D)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A.实施调查B.整理资料C.分析资料D.撰写调査报告16. 在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（D) 9-204A.标准字B.标准色C.企业造型D.标志17•广告“XX保险公司祝全国人民平安健康”属于（C)教材改版后第一次考试找不到械知识点A.商品广告B.公益广告C.形象广告D.促销广告18. 响应广告的常见形式是（C)教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A.意见广告B.公共事务广告C.祝贺性广告D.观念广告19. 企业识别系统的核心与原动力是（A) 9-194A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.形象识别系统20. 广告策划的中心环节是（B) 7-168A.广告定位B.广告创意C.市场调查D.广告媒介安排二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的五个基本要素（简答）第一、公共关系的行为主体是组织机构第二、公共关系的沟通对象是相关公众第三、公共关系的工作手段是传播沟通媒介第四、公共关系的过程是信息的双向交流第五、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念在使用“公共关系“这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在，即”公共关系状态“；又可以表示一种实际的操作实务，即“公共关系活动”；还可以表示一种主观的思想意识，即“公共关系观念”。
自考公共关系学复习资料.舆论:指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的自考“公共关系学”各章节重点的看法和意见的总和。
第一章公共关系的概念舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为第一节公共关系的含义形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知2、公共关系的定义: 和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
A、管理说:突出公共关系的管理属性。
(美:雷克斯,哈罗) 1.实质是重视组织信誉B、传播说:公共关系的传播属性。
(英:费兰克) 2.将建设和完善组织形象的内涵放在第一位C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职3.塑造的是组织的整体形象能。
4.通过组织的传播获得去影响公众观念和态度美，詹姆斯,格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的5.传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
人际关系:指个人关系、私人关系，即个人在社会交往时间中形成D、咨询说:PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》的人与人之间的相互作用和相互影响。
E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。
(美:蔡尔兹) 公共关系与人际关系的联系及区别:联系: 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
公共关系活动的基本要素:B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也1.主体是组织机构有助于组织公共关系的成功。
2.沟通对象是相关公众区别3.工作手段是传播沟通媒介 A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。
4.过程是信息的双向交流 B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。
5.目标是为组织机构树立良好的公众形象C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织公共关系状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关和公众事务;人际处理的完全是私人事务。
系状况和舆论状况。
D .从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际1.公共关系是客观存在的则局限于面对面、个人对个人的交流。
2011年1月自考考试—公共关系学1、公共关系的本质属性是：传播沟通2、国际公共关系联合会成立于：1955年3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于：专项业务服务公司4、在高层领导直属性中，公关机构处于整个组织系统的：第三层次5、全员公关培训的对象是组织的：全体人员6、公共关系机构中财务人员属于：专门技术人员7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体称为：非公众8、在公共关系学中，组织的公众特指：积极受众9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为：首因效应10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是：知觉11、马斯洛认为人最高层次的需要是：自我实现需要12、五四运动、大生产运动、学先进活动等在舆论对象中属于：社会运动13、属于交际型公关的是：电子邮件14、制作组织形象要求调查表的常用方法是：语言差别分析法15、企业赞助属于：社会活动型公关16、下列对公共信息模式的描述正确的有：公关是信息的公布、是一种单向传播模式、利用大众媒介传播相对真实的信息17、把关人的作用有：对信息进行整理、将信息划分重点和优先顺序、为公众选出值得关心和关注的事件18、传播者麦库姆斯提出了：议题设置论19、公关调查中使用最为广泛的方法是：民意测验20、整合营销的最高阶段是：关系管理整合21、组织的公共关系状态包括：社会关系状态、社会舆论状态22、公共关系的代表性定义有：管理说、传播说、咨询说、关系说、协调说23、与公共关系职能相关的活动范畴有：广告、危机处理、游说、交际24、根据对注重的态度，公众可以划分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众25、一般而言，把关人的传播行为主要包括：疏导、抑制26、组织行为不当引发的危机有：严重的内部事件、工作失误、决策失误、纠纷事件27、符合一般握手礼节的有：长者先伸手、女士先伸手、主人先伸手28、公共关系广告的类型包括：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告29、政府公共关系目标的独特性表现在：促进公众的认知、提高政府的知名度和美誉度、提高社会效益30、6P’s包括：产品、价格、渠道、政治权利与公共关系31、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
自考00182（2011版）公共关系学（简答题）第一章公共关系的概念? 公共关系的基本要素公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是信息的双向交流。
公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
? 公共关系与人际关系的联系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
? 公共关系与人际关系的区别 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。
2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。
4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
? 公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
? 公共关系与人群关系的区别 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。
3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。
? 公共关系在我国的发展从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系? 辅助决策 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。
公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系.（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑴管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能.”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑵传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为:“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。
”⑸社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是:“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系.（组织与公众之间信息的双向交流)4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(首先公共关系是客观存在的。
其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系.)6公共关系状态既是组织开展公共关系活动的基础,也是组织的公共关系活动形成的结果。
Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
译作（公众关系）更为直接。
公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。
公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。
任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。
（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
（组织与公众间的双向的传播沟通）。
（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。
与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。
从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。
当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。
公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。
公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。
从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。
Communication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。
传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。
“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。
“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。
公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。
被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维·李）。
1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。
1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。
大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。
80年代初，公共关系在中国迅速传播。
公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协会）。
从工作性质上看，公共关系的职能是（传播性）、（沟通性）的。
公关部门的组织总体上扮演一种（边缘、中介）的角度。
公关部门在企业外部经营中的地位。
公关部介于组织与公众之间，对外代表（组织），对内代表（公众）。
按业务内部划分有（专项业务服务公司）、（专门业务服务公司）、（综合服务咨询公司）三种。
按经营方式划分有（合作型）和（独立型）两种。
国际公共关系协会成立于（1955年）。
1987年6月，中国公共关系协会成立。
现代公众意识是（现代公众关系观念）的重要内容，也是现代经营思想和管理观念的重要标志。
边缘公众是公关工作的（必争之地）。
它指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
（积极公众）是公共关系计划的重要目标。
在公众发展的不同阶段，组织应该采取（不同的公关对策）。
国际公众对象具有与本组织完全（不同的社会和文化背景），因此传播沟通活动具有显著的（跨文化特征）。
公共关系管理过程的四个基本步骤，即（公关关系调查）——（公关关系策划）——（公关关系实施）——（公关关系评估）。
即四步工作法。
编制公共关系预算的方法主要有（按销售量抽成法）和（目标作业法）。
公共关系策划流程用公式来表示是：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。
简称为PDCA工作法。
其中，策划的第二步是实施（D）。
公共关系活动的业务方式有（宣传型公关）、（交际型公关）、（社会活动型公关）、（征询型公关）。
新闻舆论分析的内容包括（新闻报导量的分析）、（新闻报导质的分析）、（新闻报导时机的分析）三部分。
非语文传播符号传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着（强化）或（弱化）的作用。
公关调查常用的方法有（民意测验、公众代表座谈会、资料分析）等。
民意测验的优点是：（广泛、准确、迅速）。
一般采用（确定调查目标和公众对象）、（抽样）、（设计问卷表）、（实施调查）、（整理资料数据并撰写调查报告）这几个步骤。
（科学抽样）是民意测验中的一个关键环节。
影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。
表面上看，样本规模越大，抽样的误差就越小。
但实质上，样本规模远不如样本代表性重要。
问卷的设计分为（封闭式）和（开放式）两种。
以（封闭式）为主。
封闭式问卷在每一问题下列出可选择的备选答案。
所谓礼仪，是指（礼节）和（程序）两个方面。
公共关系广告的形式主要有四种，即（形象广告、公益广告、观念广告、响应广告）。
公关广告是以一种（真诚友好）的态度去争取公众的认可。
一个优秀的演讲者要有（足够的权威性）、（较强的语言能力和技巧）、（热情）、（理智与智慧）、（好的仪表仪态）。
通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：（逻辑的力量）和（艺术的力量）。
企业公共关系的主要内容：一是（内部沟通），增强企业凝聚力；二是（对外传播），提高市场竞争力。
（了解）在4P’s基础上发展起来的6P’s就是在“产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”。
广告主题由（广告目标）、（信息个性）和（消费心理）三要素构成。
从海外广告的发展历史来看，已经经过（广告分离期）、（广告全面服务期）、（传播分离期），进入一个全新的阶段——（整合营销传播期）。
名词解释：公共关系——是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
这是美国公共关系学术权威格鲁尼格教授的观点。
这一观点是根据传播管理说建立的。
公共关系状态——即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
公共关系活动（实务）——即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念——是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
组织——是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧。
在理论公共关系的时候需要特别强调其行为主体是组织而非个人，应该从组织和管理的层面去认识和理解公共关系。
公众——是公共关系传播沟通的对象。
公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
公众总是与特定的公共关系主体相关。
公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的。
传播沟通——是公共关系活动的过程和方式。
公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
舆论——是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象——在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
人际关系——主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系——主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
可以说是一种“管理中的人际关系学”。
报刊宣传活动——是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
论题处理——又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
危机处理——包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
全员PR管理——即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关扭转与公关文化。
公众——即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
公众是公共关系对象的总称。
目标公众（优先公众）——对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。
任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。
这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。
首要公众——即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众——指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
非公众——指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。
潜在公众——即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。
知晓公众——即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
行动公众——即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
赌金持有人——这个概念，其实就是指积极公众。
“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。
因此，一个赌金持有人可以是能够影响该组织行为、决策、政策、策略或目标的；或受它们影响的任何人或集团。
内部公众——指组织内部沟通、传播对象。
内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。
政府公众——对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。
逆反心理——指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验。
组织自我形象——即一个组织自己所期望建立的社会形象。
组织实际形象——即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
知名度——指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
美誉度——指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
组织形象差距分析——即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。
统一性——从组织方面来说，就是自我风格方方面面的统一。
差异性——即与其他比的不同之处。
形象的个性和差异性是形象性竞争力的源泉。
恒定性——从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、边贯性。
变通性——从组织方面来说，组织的产品、人员、政策、行为的变化，特别是突发事件、危机事件的发生，必定会引起组织形象的相应变化。
