客房服务员工作总结

客房服务员工作总结（优秀11篇）客房服务员的工作总结篇一一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的。

优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

客房服务员年度个人工作总结范文6篇篇1====================一、引言过去的一年里，作为客房服务员的我在工作中取得了不少成绩，也获得了宝贵的经验教训。

此刻，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并为未来一年制定合理的工作计划。

二、工作内容及成果1. 客房清洁与保养-------作为客房服务员，首要任务就是确保客房的清洁和保养。

在过去的一年里，我严格按照酒店的卫生标准进行操作，对每一个房间都进行了细致入微的清洁。

除了日常的清扫工作，我还定期对房间进行深度清洁，确保房间内的每一个角落都保持干净整洁。

此外，我还积极参与培训，学习新的清洁技巧和方法，提高清洁效率和质量。

2. 客户服务与满意度-----------客房服务不仅仅是清洁，更重要的是提供优质的客户服务。

我始终坚持以客人为中心，积极为客人提供各种便利和帮助。

无论是客人的咨询、投诉还是特殊要求，我都能够耐心、细致地处理。

通过我的努力，客人的满意度得到了显著提高，这也为酒店赢得了良好的口碑。

3. 团队合作与沟通---------在酒店工作中，团队合作是至关重要的。

我积极与同事合作，共同完成任务。

当遇到问题时，我主动与同事沟通，寻求解决方案。

此外，我还积极参与团队活动，增强团队凝聚力。

4. 应对挑战与困难---------在过去的一年里，我遇到了不少挑战和困难。

例如，酒店装修期间，我需要应对客房改造带来的种种不便。

面对这些挑战，我始终保持乐观态度，积极寻找解决方案，确保工作不受影响。

三、经验教训与改进措施1. 提高专业技能--------虽然我在过去的一年里取得了一定成绩，但我深知作为一名客房服务员，还需要不断提高自己的专业技能。

接下来的一年里，我将更加努力地学习专业知识，提高自己的服务水平。

2. 加强自我管理--------在管理自己的时间和任务方面，我还存在一些不足。

未来一年里，我将加强自我管理，合理安排时间，提高工作效率。

四、未来计划与目标1. 提高服务质量--------在新的一年里，我将继续提高服务质量，为客人提供更加优质的服务。

客房部服务员年终工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客房部服务员，我始终坚守岗位，尽职尽责，为酒店的服务质量和客户满意度做出了积极贡献。

在此，我对一年的工作进行全面的总结和反思。

二、工作内容及成果1. 客户接待与服务在过去的一年中，我积极参与客房部的各项接待工作，确保每位客户都能得到热情、周到的服务。

我注重细节，积极解决客户在入住期间的各种问题，努力提升客户满意度。

通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技巧，提高了服务质量。

2. 客房清洁与卫生客房卫生是客房部的核心工作。

我严格按照酒店的卫生标准，对客房进行日常清洁和保养。

我注重细节，确保客房的每一个角落都干净整洁。

同时，我还积极参与客房设施的维护和保养，确保客房设施的正常运行。

3. 团队合作与沟通在团队合作方面，我积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。

我注重团队协作，积极参与团队活动，提高团队凝聚力。

通过与同事的紧密合作，我们成功地完成了多项重要任务。

4. 技能培训与提升为了提高自己的技能水平，我积极参加酒店组织的各项培训课程，学习先进的服务理念和技能。

我还利用业余时间自学，不断提高自己的综合素质。

通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技能，提高了自己的服务水平。

三、工作反思与改进1. 服务质量仍需提高虽然我在服务质量方面取得了一定的进步，但仍有提升空间。

我将继续学习先进的服务理念，提高自己的服务水平，为客户提供更优质的服务。

2. 沟通能力有待加强在团队合作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。

我将加强沟通方面的学习，提高自己的沟通能力，更好地与同事合作。

四、未来规划与目标1. 提高服务质量我将继续提高自己的服务水平，注重细节，为客户提供更优质的服务。

我还将学习其他酒店的服务经验，不断提高自己的服务水平。

2. 加强团队合作我将加强与同事的沟通与协作，提高团队凝聚力，共同应对工作中的挑战。

3. 持续学习与提升我将继续学习新的知识和技能，提高自己的综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。

2024年客房服务员个人工作总结例文即将逝去的这一年，在宾馆领导的指导和同事们的协助下，我成功地克服了各种困难，圆满地完成了全年的工作任务，得到了大家的肯定。

全年我始终保持全勤，无任何请假、迟到或早退的情况发生；同时，我的服务质量与专业水平有所提升，未发生过客户投诉的情况；我尊重领导，团结同事，始终以礼相待，以工作为重，赢得了良好的人际关系。

现在，我将本年度的主要工作及明年的规划向各位领导和同事汇报，敬请指正。

一、今年的工作回顾1、我始终保持谦逊好学的态度，积极参与宾馆的各项培训，认真学习服务技巧和礼仪用语，遇到不懂的问题，我会向经理和资深同事请教，并在日常生活中实践和磨练，逐渐养成了良好的服务习惯，得到了客人的好评和同事的赞扬。

2、我以敬业精神调整自己的工作态度，逐渐克服了急躁、缺乏耐心的问题，形成了耐心细致、周到的工作风格。

在打扫客房和公共区域时，我更加注重细节，不放过任何一处污渍或灰尘，确保清洁工作无死角。

3、我坚决服从领导的安排，不抱怨、不推诿，无论是在客房服务还是在前台人员短缺时的临时工作，我都全力以赴，高质量地完成了各项任务，期间被评为优秀员工，展现了良好的职业素养。

二、明年的工作计划过去的一年使我更加成熟，专业技能和服务质量都有显著提升，我对未来的工作充满信心。

我将努力改正自身存在的问题，如过于计较小事，工作时偶有惰性，我会提高自我要求，增强工作热情，始终保持饱满的工作状态。

我将继续深入研究服务技巧，提升服务水平，确保每一位客人都能感受到舒适和满意。

同时，我期待宾馆能提供更多学习和交流的机会，以及丰富的文化体育活动，以增强团队凝聚力和宾馆的竞争力。

三、对宾馆的建议在信息时代，宾馆应加强信息的收集和利用，以提升自身的市场竞争力。

同时，我建议领导能更加关注员工的日常生活，提供更多的人文关怀，如组织更多元化的员工活动，以增强员工的归属感和工作积极性。

这不仅能提高员工的工作效率，也有助于宾馆的长期发展。

2024年客房服务员个人工作总结简洁版即将逝去的____年，我们度过了忙碌且硕果累累的一年。

在上级领导的悉心关怀和某某经理的英明指导下，全体员工团结一心，勤奋工作，使酒店取得了显著的业绩，入住率始终保持在____%以上，业务表现持续强劲，安全、卫生及服务等方面得到了相关部门和宾客的高度认可。

我作为团队一员，通过个人的努力，也收获了可喜的成绩，多次荣获酒店优秀员工的荣誉。

以下是我主要从四个方面开展本职工作的总结。

1、尊重领导，服从指挥我深入理解并积极贯彻领导的决策，准确把握领导的意图，服从工作安排，不推诿责任，始终保持诚实和敬业的态度。

对于领导的表扬和批评，我都以正确的态度对待，既不骄傲自满，也不气馁放弃。

我始终高效完成领导交办的任务，得到了酒店及客房部经理的多次赞扬。

2、遵守纪律，提升服务我严格遵守酒店的各项规章制度，全心全意为客人提供优质服务。

我始终保持敬业精神，对待工作一丝不苟，时刻准备帮助同事，不计个人得失，以团队利益为重。

在与同事的交往中，我注重团结，关心互助，共同营造和谐的工作氛围。

3、虚心学习，提高自我尽管在客房服务领域已有____年的经验，但我始终保持谦逊的学习态度，积极参与酒店组织的各项技能培训，认真听讲，积极提问，确保知识的掌握和技能的提升。

在工作中，我善于反思，不断改进，以提高个人综合素质和服务水平。

4、存在的不足与改进方向我认识到自身在工作中有时表现出的热情不足，偶尔会有拖延现象，导致房间清洁度不够理想，甚至出现遗漏物品未登记的情况，对酒店和客人造成了一定影响。

此外，我在服务过程中还需增强礼貌用语，提高服务的亲和力和主动性。

在新的一年，我将在上级领导的关怀支持下，以及某某经理的领导下，持续提升自我，改进工作中的不足，提高服务水平，增强团队协作，以饱满的热情和积极的态度，与酒店全体员工共同努力，推动酒店业绩再创新高，实现持续稳定的发展。

2024年客房服务员个人工作总结简洁版（二）____年即将画上圆满的句号，我们满怀信心地迈入崭新的____年。

客房服务员年终个人工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，我在客房部担任服务员一职，本着对工作高度负责的态度，以热情、积极、细心的工作态度完成了上级安排的各项任务。

为了在今后的工作中再接再厉，更好地为酒店服务，我现将一年来的工作总结如下。

二、工作回顾1. 日常工作：作为客房服务员，我主要负责客房的清洁、整理及宾客接待工作。

在过去的一年中，我严格按照酒店的规定和程序，认真完成每一项工作。

每天早上，我会提前到达岗位，对客房进行全面清洁，确保卫生达标。

在宾客入住时，我会热情接待，提供周到的服务，确保宾客的满意度。

2. 客房管理：在客房管理方面，我积极参与客房的盘点和维修工作。

当发现客房设施设备出现故障时，我会及时上报维修部门，并协助维修人员完成维修工作。

同时，我也会定期对客房的物品进行盘点和整理，确保客房物品的齐全和有序。

3. 团队配合：在团队配合方面，我始终保持着积极的态度和协作精神。

我深知团队的力量是强大的，只有团队成员之间相互支持、相互配合，才能更好地完成工作任务。

因此，在平时的工作中，我始终与同事们保持良好的沟通和合作，共同解决工作中遇到的问题。

4. 服务质量提升：为了提升服务质量，我积极参加酒店组织的培训和学习活动。

通过学习，我不断丰富自己的业务知识和服务技能，提高自己的服务水平。

同时，我也会向其他优秀同事学习，借鉴他们的服务经验和技巧，以便更好地为宾客提供优质服务。

三、存在问题及改进措施1. 卫生清洁不到位：在客房清洁过程中，有时会存在卫生死角或清洁不彻底的情况。

针对这一问题，我将加强学习，提高自己的清洁技能和标准意识，确保每个角落都清洁到位。

2. 服务态度有待提高：虽然我已经很努力地提供热情周到的服务，但有时还是会因为个人情绪或工作压力而影响服务态度。

为此，我将积极调整自己的心态，保持积极乐观的工作态度，提升自己的服务水平。

3. 团队协作有待加强：虽然我已经与同事们建立了良好的合作关系，但仍有提升空间。

客房服务员个人工作总结____是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下。

一、培训方面：1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、____传菜全年离职人数____人，____传菜全年离职人数____人，____是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，____又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

客房服务员个人工作总结（二）在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“____”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

客房服务员2024个人工作总结____即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。

全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。

现将我在____做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。

在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。

就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。

通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。

使我对工作更加充满信心。

对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。

平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。

今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

客房服务员个人工作总结模板5篇篇1一、工作概况在过去的一年中，我作为一名客房服务员，在酒店领导的指导下，认真完成各项工作任务，现将具体工作汇报如下：二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加酒店组织的培训和学习，我不断提升自己的服务水平，将学到的知识运用到实际工作中，为客人提供优质的服务。

在服务过程中，我始终保持微笑，耐心细致地解答客人的问题，并积极与客人沟通，了解他们的需求，努力满足他们的期望。

2. 房间清洁与维护：我始终保持房间的清洁与整洁，严格按照酒店的卫生标准进行操作。

同时，我还积极维护房间内的设施设备，确保它们的正常运转。

在发现设备故障时，我会及时报告给相关部门并进行维修，以保证客人的舒适度。

3. 客户满意度调查：为了更好地了解客人的需求和意见，我积极参与酒店组织的客户满意度调查。

通过调查，我了解到客人在入住过程中遇到的问题和困难，并及时向酒店反馈。

酒店针对这些问题积极改进，提高了客户满意度。

4. 团队协作与沟通：我始终与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成各项工作任务。

在遇到问题时，我会积极与同事讨论并寻找解决方案。

通过团队协作，我们共同提高了工作效率和服务质量。

三、工作不足与改进措施1. 服务态度有待提高：尽管我始终保持微笑服务，但在面对个别难缠的客人时，我的耐心还有待提高。

在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的服务态度和应对能力。

2. 房间清洁效率有待提升：有时在高峰期，我清洁房间的速度还不够快，导致客人等待时间较长。

我将通过加强培训和练习，提高自己的清洁效率和服务速度。

3. 沟通能力有待加强：在与客人沟通时，我有时会因为语言问题或表达不清而导致误解。

我将通过多读书、多看报、多学习来提高自己的语言水平和沟通能力。

四、未来工作计划1. 继续提升服务水平：我将继续参加酒店组织的培训和学习活动，不断提升自己的服务水平。

同时，我还将学习更多关于酒店服务的先进理念和方法，为客人提供更加优质的服务。

客房服务员的工作总结6篇客房服务员的工作总结 (1) 20__年是我们大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20__年里取得更大的进步。

现将20__年的主要工作总结如下：一、严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。

客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。

因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。

我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。

因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。

同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。

后来我又把三个楼层60间房分给员工。

让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。

通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。

6月份以后，我改上中班领班。

我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。

我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。

在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。

有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。

特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。

但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。