关于xx公司平衡计分卡的设计报告模板范文

XXXX公司战略发展目标主要指标销量稳定增长 （万吨）现金流持续增加 （万元）客户满意率逐步提高不良产品率大幅降低员工越来越满意部 门 平 衡 计 分 卡部门主基二元考核模型部门绩效考核标准表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门经理：基本原则：主要绩效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。

基准分为60分。

每个指标均量化并确定评价标准。

其中每一个短板要求或临时任务各为5分。

其余根据权重比例计算小分。

基础绩效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。

基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。

评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。

显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。

部门绩效考核标准表主管领导：部门经理：部门绩效考核评价表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门主管：员工关系绩效评价模型员工目标管理考核评价表部门：员工：岗位：时间：年季一、主要绩效目标与评价注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。

注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。

注：每个重大事项之加分不超过5分，扣分不超过10分。

四、员工目标完成情况定性评价及改进计划XXXX有限公司管理层关系绩效评价表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。

XXXX有限公司员工关系绩 效 考 评 表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。

XXXX公司汇总绩效指标表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注一、财务方面：略略略略略略略一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1、采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2、储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3、加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4、检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5、销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2、资讯系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。

案例分析：中外运敦豪平衡计分卡使用《管理学家》背景中外运—敦豪国际航空快件有限公司于1986年12月1日在北京正式成立。

自公司成立以来，随着中国经济迅速增长，中外运敦豪亦创下骄人业绩。

中外运敦豪是个西方管理和东方文化很融合的公司，中国区总经理就来自中西融合的新加坡。

1998年起，中外运敦豪开始在北京、上海和广州三个合资公司开始实行罗伯特·卡普兰的作业成本法(Activity-Based Costing, ABC)。

通过ABC的运用，中外运敦豪对成本结构和在中国不同地区的成本差异有了进一步的了解，有效地辅助了成本基准的制定和管理，并且为公司能够制定具有竞争力和有赢利的价格政策提供了更具有价值的信息，帮助管理层更有效地制定公司总体战略目标。

中外运敦豪对运用作业成本法后取得的成果非常满意，决定继续运用这个管理理论去不断完善内部程序，为客户提供更好的服务。

同时，罗伯特·卡普兰的管理工具—平衡计分卡(Balanced Scorecard) 引起中外运敦豪的关注。

正巧，2002年被中外运敦豪设定为“服务年”，这本来是加强内部服务意识的一个项目，但是在全国39个地区共有2800个员工，让每一个员工对客户的服务意识和态度都得到提升是一个极其艰巨的任务。

中外运敦豪认识到平衡计分卡能够配合内部的组织结构，帮助公司制定一个把管理目标和奖励系统相结合的模式，便决定开始实行平衡计分卡。

平衡计分卡的实施中外运敦豪首先建立了公司的远景战略，就是“Market leader”(市场领导者)，在国际快递行业中提供最高的服务给客人，这就是中外运敦豪的战略目标。

他们认为平衡主要体现在四部分的平衡：内部和外部、短期和长期、结果和动机、数量和质量。

中外运敦豪以前衡量分公司主要是用财务指标，看收入的增长是否达到标准，采用的是盈利和收款的情况等这些硬性的财务指标。

中外运敦豪觉得这样看待公司的经营是远远不足够的。

在平衡计分卡里他们不但重新设计了财务指标，如使用超过90天的应收账款来描述收入与预算的完成情况，利润和预算的完成情况，还涵盖了很多客户的指标进去，如客户保有率，还有新增客户、客户满意度等外部的、软性的指标(见下表) 。

XX公司衡记分卡管理实践XX集团xxx公司成功公司按照“领导有力、全员参与，融入实际，系统推进，重点突出，追求效益”的总体思路，以全面预算管理为核心，以九大管理会计工具为基础，运用平衡记分卡原理，确定公司战略、规划；D-实施：在公司战略、规划的牵引下，采用科学、合理的经营预测方法，确定公司的年度经营预算目标，并通过对收入、成本、投资、利润、资金等监控实施，为顾客创造价值的同时达成战略及全面预算管理目标；C-检查：用EVA驱动体系对公司战略及年度经营预算目标进行测量、分析；A-处置：以内部管理报告形式输出公司战略及年度经营预算目标及整改措施，进而持续改进过程绩效。

通过十大会计工具的深入推进，公司战略管理水平取得明显提升，现以平衡记分卡为例，将其相关工作经验总结如下：一、平衡记分卡应用背景成功公司在运营平衡记分卡前期开展了大量的培训、对标和调研，发现在战略的实施过程中存在执行弱化和脱节的现象，部分员工对公司发展战略不清晰，认识和行动与战略相背，使得公司战略难以取得共识，战略实施效果不甚理想。

为了防止“战略稀释”现象的发生，成功深入应用平衡记分卡，加强全员参与，上下联动，确保战略有效落地。

二、平衡记分卡的主要做法（一）编制思路成功公司平衡记分卡从公司、部门、班组和岗位四个层级，按战略制定、战略地图、记分卡、KPI、行动计划五个业务线进行编制。

（二）战略地图战略地图是平衡记分卡的起点，是对战略的总体描述，它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度将战略目标在一张纸上呈现出来，反映了战略目标之间自下而上的逻辑关系，清晰展示出公司或部门未来几年“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”。

1.公司战略地图编制方法输入公司战略愿景、企业使命及最新战略规划，分别编制财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的战略目标，汇总形成公司战略地图，体现系统性、逻辑性及成功特色。

（1）财务维度战略目标最直观的理解就是企业“做什么赚钱”、“怎么赚钱”、“赚多少钱”，它是其它三个维度的最终输出结果，企业所有的改善最终都将通过财务目标体现，就成功公司而言，就是要通过“规模效益、结构效益、管理效益”三驾马车同步发力，确保企业的持续健康发展。

第1篇一、实验背景随着企业竞争的日益激烈，如何有效地管理企业绩效，实现战略目标，成为企业管理者关注的焦点。

平衡积分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种绩效管理工具，通过将财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度结合，为企业提供了一种全面的绩效评价体系。

本实验旨在探讨平衡积分卡在企业绩效管理中的应用效果，为企业提升绩效提供参考。

二、实验目的1. 了解平衡积分卡的理论基础和实施方法。

2. 分析平衡积分卡在企业绩效管理中的应用效果。

3. 提出平衡积分卡在企业绩效管理中的改进建议。

三、实验方法1. 文献研究法：查阅相关文献，了解平衡积分卡的理论基础和实施方法。

2. 案例分析法：选取一家企业作为案例，分析平衡积分卡在该企业绩效管理中的应用效果。

3. 实证研究法：通过问卷调查、访谈等方式，收集企业员工对平衡积分卡的评价和建议。

四、实验过程1. 文献研究阶段：- 查阅《平衡积分卡》、《绩效管理》等书籍，了解平衡积分卡的理论基础和实施方法。

- 分析国内外平衡积分卡的应用案例，总结其成功经验和不足之处。

2. 案例分析阶段：- 选择一家具有代表性的企业作为案例，分析其平衡积分卡的实施过程和效果。

- 分析该企业在财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度上的绩效指标，评估其绩效管理水平。

3. 实证研究阶段：- 设计问卷调查和访谈提纲，收集企业员工对平衡积分卡的评价和建议。

- 对收集到的数据进行分析，总结平衡积分卡在企业绩效管理中的应用效果。

五、实验结果与分析1. 理论分析：- 平衡积分卡将企业战略目标分解为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，有助于企业全面、系统地评价绩效。

- 平衡积分卡强调非财务指标的重要性，有助于企业关注长期发展。

2. 案例分析：- 案例企业通过实施平衡积分卡，实现了以下效果：- 提高了员工对企业的认同感和归属感。

- 优化了企业内部流程，提高了工作效率。

- 促进了企业创新，提升了市场竞争力。

XXXX公司战略发展目标主要指标销量稳定增长 （万吨）现金流持续增加 （万元）客户满意率逐步提高不良产品率大幅降低员工越来越满意部 门 平 衡 计 分 卡部门主基二元考核模型部门绩效考核标准表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门经理：基本原则：主要绩效：包括显性业绩、短板要求、临时任务。

基准分为60分。

每个指标均量化并确定评价标准。

其中每一个短板要求或临时任务各为5分。

其余根据权重比例计算小分。

基础绩效：包括基本职能、绩效管理、学习与创新。

基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。

评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。

显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。

部门绩效考核标准表主管领导：部门经理：部门绩效考核评价表注：在方面具有典型事例且得到公司领导或绩效会议的赞同和表扬方可视为非常优秀。

主管领导：部门主管：员工关系绩效评价模型员工目标管理考核评价表部门：员工：岗位：时间：年季一、主要绩效目标与评价注：具体绩效目标和权重在绩效计划时确定。

注：组织指施行绩效评价的部门、科室、工段、班组、项目组等。

注：每个重大事项之加分不超过5分，扣分不超过10分。

四、员工目标完成情况定性评价及改进计划XXXX有限公司管理层关系绩效评价表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为方面的综合评价。

XXXX有限公司员工关系绩 效 考 评 表2、评语栏填写内容为考核项目未包含事宜及对被考核人的行为综合评价，由经理填写。

XXXX公司汇总绩效指标表方面类型项目性质单位计算方法或评价依据评价周期主要责任部门次要责任部门其他相关部门评价计算部门备注一、财务方面：略略略略略略略一、财务方面：1、评价经济效益指标成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一）顾客核心成果量度1、市场占有率成果度量产品1市场占有率产品2市场占有率市场覆盖率2、客户维系力成果度量客户流失数3、顾客取得力成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二）顾客价值主张1、产品和服务特征绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品1产品2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持（三）内部顾客服务成果度量1.财务之于各部门税收与资金筹划满意度采购付款计划完成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、利润预测之准确性与及时性存货管理2.办公室之于各部门成果度量文秘工作满意度车辆管理满意度行政后勤满意度员工食堂满意度信息系统满意度安全保卫满意度人事管理满意度3.技术品管之于储运、生产、销售成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度ISO质量体系有效性三、内部营运流程：成果度量（一）创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量BET(收支平衡时间）（二）营运流程1、采购环节成果度量采购计划完成率原料合格率包装物合格率辅料合格率车皮计划准确率合同履约率采购及时率质量目标达成度2、储运环节成果度量原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用破袋回机比例车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运准确率盈亏比率仓储管理满意度装卸队伍管理满意度3、加工环节成果度量技术方案满意度生产计划完成率技术参数执行率产品出率净生产率单位产品电耗安全运转率工艺故障率电气故障率机械故障率入库出库损耗比例生产回机比例4、检验环节成果度量一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率5、销售环节成果度量销售计划完成率产品1比例产品2比例销售退货比例不合格销售记录数（三）售后服务流程成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：1、员工能力绩效驱动员工满意度员工离职率员工流动率行政管理员工培训率生产技术员工培训率业务人员培训率事故发生率员工生产率2、资讯系统绩效驱动信息系统支持流程能力员工获取外界信息能力员工获取内部数据能力3、激励、授权、整合度绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效。

XX公司衡记分卡管理实践XX 集团xxx 公司成功公司按照“领导有力、全员参与，融入实际，系统推进，重点突出，追求效益”的总体思路，以全面预算管理为核心，以九大管理会计工具为基础，运用平衡记分卡原理，确定公司战略、规划；D- 实施：在公司战略、规划的牵引下，采用科学、合理的经营预测方法，确定公司的年度经营预算目标，并通过对收入、成本、投资、利润、资金等监控实施，为顾客创造价值的同时达成战略及全面预算管理目标；C- 检查：用EVA 驱动体系对公司战略及年度经营预算目标进行测量、分析；A- 处置：以内部管理报告形式输出公司战略及年度经营预算目标及整改措施，进而持续改进过程绩效。

通过十大会计工具的深入推进，公司战略管理水平取得明显提升，现以平衡记分卡为例，将其相关工作经验总结如下：一、平衡记分卡应用背景成功公司在运营平衡记分卡前期开展了大量的培训、对标和调研，发现在战略的实施过程中存在执行弱化和脱节的现象，部分员工对公司发展战略不清晰，认识和行动与战略相背，使得公司战略难以取得共识，战略实施效果不甚理想。

为了防止“战略稀释”现象的发生，成功深入应用平衡记分卡，加强全员参与，上下联动，确保战略有效落地。

二、平衡记分卡的主要做法（一）编制思路成功公司平衡记分卡从公司、部门、班组和岗位四个层级，按战略制定、战略地图、记分卡、KPI 、行动计划五个业务线进行编制。

（二）战略地图战略地图是平衡记分卡的起点，是对战略的总体描述，它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度将战略目标在一张纸上呈现出来，反映了战略目标之间自下而上的逻辑关系，清晰展示出公司或部门未来几年“做什么” 、“怎么做” 、“做到什么程度” 。

1. 公司战略地图编制方法输入公司战略愿景、企业使命及最新战略规划，分别编制财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的战略目标，汇总形成公司战略地图，体现系统性、逻辑性及成功特色。

（1）财务维度战略目标最直观的理解就是企业“做什么赚钱” 、“怎么赚钱” 、“赚多少钱” ，它是其它三个维度的最终输出结果，企业所有的改善最终都将通过财务目标体现，就成功公司而言，就是要通过“规模效益、结构效益、管理效益”三驾马车同步发力，确保企业的持续健康发展。

某公司绩效管理与平衡计分卡范本绩效管理与平衡计分卡(蓝鲸咨询)前言二十一世纪是一个全新的时代，在新经济时代，企业内各部门功能交错，企业与顾客及供应商的联系更加紧密；顾客区隔明显，需求日益多样化，市场对产品质量、性能要求更高，产品的寿命周期越来越短，更新换代加速；生产由大批量生产转向多品种小批量生产，由于信息技术和通讯技术的不断创新，国际化竞争大大加剧；此外，知识型员工、人才精英的不断涌入，凡此种种都大大增加了管理的难度。

“不能衡量就不能管理”，传统的财务指标衡量方法捉襟见肘，它只能反映过去的情况而无法对企业未来的发展与获利能力做出评价。

在新的环境下，企业如何建立绩效管理体系，如何通过绩效管理把组织和人员的行为引向企业的战略目标以避免在未来的竞争潮流下成为被淘汰的企业，这成为摆在企业管理者面前的一个艰巨的任务。

针对新的环境下的绩效管理问题，美国哈佛大学著名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了十二家大型企业绩效管理的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的绩效管理工具，它把绩效管理的目标对象从员工个人转移到企业战略上来，为企业绩效管理和员工绩效管理提供了一个完整的管理系统，平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具，通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的关键绩效指标并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价促使企业实现战略。

达成发展目标。

对于平衡计分卡，有很多种看法，有人说平衡记分卡是绩效考核工具，有人则认为它是一种人力资源管理工具，更多的人则把它理解为一种战略管理工具，最后还有人把上述几种观点综合起来，视之为一种综合管理工具。

而根据笔者的理解及工作需要，笔者决定把平衡计分卡视为一种绩效管理工具，因为绩效管理指的是管理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致这样的一个过程。

它使公司能够为持续创造价值做出可预见的贡献。

绩效管理的目的，就是用来引导员工的行为，以确保企业目标的达成，而企业目标其实又是与长期的企业愿景、经营策略及竞争优势一致的，平衡计分卡要求企业必须将企业的愿景、经营策略及竞争优势，转化成可量化的企业部门、员工的绩效指标，以帮助落实企业的愿景与策略，这精神与绩效管理是共通的。

公司生产、经营流程主要包括：燃料组进、接卸、燃料输送、锅炉燃烧、 除灰及灰渣贮存、烟气脱硫、取水、供水及化学水处理、汽轮机组冲转带动发 电机发电、通过升压进入电网售电、根据电网关口表计度，核对，开具发票次 月结算。
公司严格按照现代企业制度运作，法人治理结构完善，实行董事会领导下 的总经理负责制,下设 17 个职能部门，自主负责运营管理，少量运行、维修工 作外委。公司现有员工 897 人，平均年龄 36 岁，大专以上学历人数占 82%。
“企业强发展、员工得实惠”。企业与个人的目标一致，尊重个性和个人价 值。巨大的上升空间，只要你够分量，你将上升到公司“合伙人”级别。
“价值思维、文化引领、创新务实、统筹协调”。
1.3. 公司愿景
西部地区最大、实力最强、服务最佳的供电企业。充分发挥作为中国西部 主导电力运营商的龙头企业优势，以合理的价格提供优质的电力服务，并在全 国电力系统及全国电力市场上建立重要的地位和影响。
公司机组生产电力全部上网销售给**省电力公司，上网基准电价执行国家 发改委批准电价，公司 2010 年度发电 118.4 亿千瓦时，机组利用小时 4,933 小 时，发电综合厂用电率 6.86%，综合标煤耗 332.45 克/千瓦时。
1.2. 企业文化
“双赢”品牌文化，己赢达人赢，人赢促己赢。实现公司发展与社会、环 境的和谐统一，公司与员工的协调发展、公司发展与股东利益的有效保障、公 司发展与合作企业（燃料供应商、物资供应商等）、同行业竞争对手的互促共进， 共同发展。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务（Financial）、客户（Customers）、 内部流程（Internal Business Progress）、学习与成长（Learning and Growth） 4 个方面指标之间相互驱动的因果关系（cause-and-effect links）， 展现组织的战略轨迹，实现战略实施、战略修正的目标。平衡计分卡中每一项 指标都是一系列因果关系中的一环，通过它们把相关部门的目标同组织的战略 联系在一起。平衡计分卡的各方面指标具有业绩结果与业绩驱动因素双重涵义,

2015-2016学年度下学期《高级财务管理》课程作业题目：平衡计分卡院系：工商管理学院专业班级：财管本13成员：夜风丶目录|contents一、平衡计分卡概述 (1)二、基本理论 (1)三、上海特思克汽车科技有限公司概况 (1)四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应用 (2)五、平衡计分卡对上海特思克汽车科技有限公司起到的作用 (7)一、平衡计分卡概述平衡记分卡（BSC)由美国哈佛大学教授Robert Kapian 与诺郎顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David •Norton提出，平衡记分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

平衡记分卡是一种绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业战略的战略管理系统。

在我国，1996年理论界与企业界先后引入了平衡计分卡这一新的绩效评价方法。

其引入过程的路线是由南向北的。

先是我国广州、深圳、上海等企业引入平衡计分卡这一绩效评价体系，并专门聘请平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿来我国做了关于平衡计分卡的相关讲座。

二、基本理论平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

三、上海特思克汽车科技有限公司概况（一）公司简介上海特思克汽车科技有限公司是汽车技术研发企业。

公司的经营范围：汽车零部件及相关技术的研发、生产，自有技术成果的转让，并提供相关的技术咨询和技术服务。

公司成立于2003年，经过6年的发展，公司在全球有11个分公司，遍布在德国、巴西、墨西哥等国家和地区。

公司具有丰富的客户资源，其中包括大众、宝马、雷诺等汽车生产厂商。

企业如何设计平衡计分卡第一篇：企业如何设计平衡计分卡企业如何设计平衡计分卡中国加入WTO给中国企业提供了进一步参与国际竞争的机会，也使中国企业面临更加严峻的国际化竞争的挑战。

如何创造和保持良好的经营绩效是现代企业管理面临的最现实、最重大的课题。

在现代商业社会中，人们越来越认识到战略管理对企业保持长期良好的经营绩效的重要意义。

而大部分企业绩效不佳的主要原因并不是企业的战略制定的不好，而是战略不能得到有效地执行。

据《财富》（Fortune,December,1997）杂志1997统计分析，只有不足10％的有效制定的企业战略到了很好的执行。

在大多数的失败中——估计有70％——真正的问题不是战略制定的不好，而是战略执行不利。

根据管理学家们的研究，影响企业战略有效执行的因素主要有以下5个方面：1)愿景障碍——企业员工不理解企业的愿景和战略，缺乏使命感和方向感，企业缺乏向心力和凝聚力；2)目标整合障碍——战略目标没有与部门、团队和个人目标紧密结合，各部门和职位的工作不能够产生协同效应，甚至相互抵触和产生严重内耗；3)资源配置障碍——资源分配和财务预算与战略不匹配，不能够有效支持企业战略的实施；4)绩效管理障碍——传统的绩效指标只重视利润、收入等面向经营活动财务结果的滞后性指标（lagging indicators），而忽略了客户满意度、客户增长率等影响企业现期绩效的当期指标（current indicators）和企业内部流程效率、员工学习与成长等影响企业下期经营绩效的领先性指标（leading indicators）。

由于绩效指标是企业各部门和员工的行动指挥棒，这样往往造成企业内部不能有效平衡短期利益和长期利益，局部利益和全局利益。

5)管理层障碍。

企业管理层陷入运作管理事务中，在战略管理上花的时间太少。

以上5个方面都严重影响企业战略的有效执行。

正是基于战略管理的重要性和在实际操作中的不尽人意，哈佛大学管理学教授Robert S.Kaplan 和David P.Norton 在90 年代提出了平衡计分卡（Balanced Scorecard）理论。

平衡记分卡绩效管理体系
指标样本
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关于xx公司平衡计分卡的设计报告模板范文关于XX公司平衡计分卡的设计报告1.XX公司简介1.1.公司简介XX公司组建于1996年4月，现隶属中电集团公司，股权结构为华电国际电力股份控股80%，**开发有限责任公司参股20%。

公司目前装机总容量240万千瓦，分三期工程建成，其中一、二期各建成2台30万千瓦燃煤发电机组，三期建成2台60万千瓦燃煤发电机组。

公司生产、经营流程主要包括：燃料组进、接卸、燃料输送、锅炉燃烧、除灰及灰渣贮存、烟气脱硫、取水、供水及化学水处理、汽轮机组冲转带动发电机发电、通过升压进入电网售电、根据电网关口表计度，核对，开具发票次月结算。

公司严格按照现代企业制度运作，法人治理结构完善，实行董事会领导下的总经理负责制,下设17个职能部门，自主负责运营管理，少量运行、维修工作外委。

公司现有员工897人，平均年龄36岁，大专以上学历人数占82%。

公司机组生产电力全部上网销售给**省电力公司，上网基准电价执行国家发改委批准电价，公司2010年度发电118.4亿千瓦时，机组利用小时4,933小时，发电综合厂用电率6.86%，综合标煤耗332.45克/千瓦时。

1.2.企业文化“双赢”品牌文化，己赢达人赢，人赢促己赢。

实现公司发展与社会、环境的和谐统一，公司与员工的协调发展、公司发展与股东利益的有效保障、公司发展与合作企业（燃料供应商、物资供应商等）、同行业竞争对手的互促共进，共同发展。

“企业强发展、员工得实惠”。

企业与个人的目标一致，尊重个性和个人价值。

巨大的上升空间，只要你够分量，你将上升到公司“合伙人”级别。

“价值思维、文化引领、创新务实、统筹协调”。

1.3.公司愿景西部地区最大、实力最强、服务最佳的供电企业。

充分发挥作为中国西部主导电力运营商的龙头企业优势，以合理的价格提供优质的电力服务，并在全国电力系统及全国电力市场上建立重要的地位和影响。

1.4.公司使命为广大工商业企业和普通民众提供高效、便捷、高质量的供电服务，满足整个西部地区对用电的所有需求。

2．GN银行的平衡计分卡设计2.1 GN银行简介以下将简要介绍GN银行的概况、组织结构和现行的绩效管理办法。

2.1.1 GN银行概况GN银行是某国有独资商业银行在某省设立的一级分行。

近年来，GN银行以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，不断完善经营机制，优化资源配置，迅速发展成为资金实力雄厚、经营产品丰富、服务功能齐全、网络优势突出的现代商业银行，与超过100个国家的1000家以上银行建立了代理行关系。

GN银行一贯秉承“客户为尊、服务高效、精益求精、实现共赢”的服务宗旨，大力拓宽融资渠道，积极筹措资金，在促进省域经济发展的同时，自身综合实力和竞争能力明显增强。

截至2006年6月末，GN银行本外币各项存款余额为1106亿元，比2001年末增加607亿元，增长121%，成为该省金融系统第一家存款超1000亿元的商业银行；各项贷款余额759亿元，比2001年末增加366亿元，增长93%，存、贷款总量均居该省金融同业首位。

GN银行分布在全省的机构总数达1000个，居该省各家商业银行之首，网点覆盖全省各市、县及经济较发达的乡镇，网点电子化率达100％。

GN银行现有员工近15000人，绝大部分员工具有大学专科以上学历以及具备专业技术职称。

2.1.2 GN银行组织结构如图2-1所示，GN银行是其总行管辖下的一级分行。

GN银行省分行机关部门，根据工作职责、业务性质划分为三类部门。

其中，一类部门包括：公司业务部、个人业务部、机构业务部、保险代理部、农业信贷部、房地产信贷部、国际业务部、银行卡部、资产风险管理部；二类部门包括：资产负债管理部、财务会计部、信贷管理部、贷款评估中心、科技部、办公室、人力资源部、法律事务与合规管理部；三类部门包括：监察部、保卫部、审计部、机关党委工会共青团办公室、总务部、培训学校。

GN银行在机构设置上，基本上与行政区域划分相对应，具体是：在地级市设立二级分行；在地级市城区内设立城区支行，在县份设立县支行，县支行与城区支行属于三级营业机构；每个县支行和城区支行分别管辖若干个乡镇或城区营业网点，这些网点就是GN银行的四级营业机构（或叫终端营业机构）。

XXX平衡计分卡案例分析组长：雷巧xxxxxxxxxxx739组员：***xxxxxxxxxxx758路家豪xxxxxxxxxxx950XXXxxxxxxxxxxx893院系：管理学院年级：2017级、2018级指导教师：***2020年6月3日目录2第一部分平衡计分卡的介绍1、概述1.主要内容平衡计分卡(BSC)是从财务、客户、内部运营、研究与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

32.五项平衡平衡计分卡所包罗的五项平衡：1.财务指标和非财务指标的平衡，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、研究与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

2.企业的长期目标和短期目标的平衡。

平衡计分卡是一套计谋执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则计谋是输入，财务是输出。

实施平衡计分卡使得企业在考虑短期利益的同时也能兼顾企业长期的发展。

3.结果性指标与动因性指标之间的平衡。

平衡计分卡以有效完成计谋为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

4.企业组织内部群体与外部群体的平衡。

平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。

5.领先指标与滞后指标之间的平衡。

财务、客户、内部流程、研究与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。

财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。

而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。

43.作用1).平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。

随着全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。

平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

BYD公司平衡计分卡设计以BYD汽车有限公司为对象，将平衡计分卡应用于BYD公司。

将公司战略转化为一系列业绩衡量指标，为战略执行提供依据。

首先对案例公司构建战略地图；然后将战略转化为平衡计分卡各项指标；最后确定四个维度及个指标权重。

因此，对将要引进平衡计分卡的公司具有一定参考意义。

标签：公司战略；平衡计分卡；汽车制造企业1 BYD公司简介BYD公司建立于1995年，主要业务有充电电池、汽车、手机部件及组装业务，致力于打造民族品牌、自主品牌，坚持自主创新以图成为我国的世界级汽车品牌。

目前BYD公司是全球新能源汽车领域的领导者，在新能源汽车技术上拥有雄厚的基础。

2 对BYD公司进行SWOT分析、战略地图优势S：（1）新能源汽车技术优势；（2）新能源汽车知名度和影响力；（3）重视研发投入；（4）员工具有强烈的归属感。

劣势W：（1）与国内同类型企业规模相差较大；（2）品牌效应差；（3）与国外领先的新能源汽车企业有技术差距；（4）国内新能源汽车企业技术差距缩小。

机会O：（1）国家政策鼓励发展环保汽车；（2）汽车购买力上升；（3）税收优惠、财政支持；（4）消费者对国产车认可度上升。

风险T：（1）我国经济增长放缓；（2）进口关税下调；（3）原料、人工成本上涨。

战略定位：加大研发力度，创造出独有的技术；利用优惠政策，采用成本领先战略扩大市场份额；重视员工培训；了解客户以及员工需求；加大宣传力度；提高整车性能；加快换代速度，对SUV和新能源汽车重点投入；降低成本。

3 BYD公司平衡计分卡指标体系的建立选择的指标充分体现公司战略重心，综合考量筛选得出以下指标如图2。

4 BYD公司存在的问题及改进措施（1）分析公司各业务，2017年公司营业收入上涨2.36%，电子元器件业务占比8.28%同比增长19.37%；日用电子器件制造业务占比38.21%同比增长3.53%；交通运输设备业务咋比53.46%同比下降0.68%。

营业收入大头的汽车业务收入反而下降，于此同时研发费用和销售费用反而上涨，可见BYD公司投入成本并不有效，所以应当加强广告营销，找准消费者需求生产满足市场需求的产品比如SUV。

创业计划书平衡计分卡一、项目背景在当今竞争激烈的市场环境下，创业者需要具备敏锐的洞察力和创新能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

平衡计分卡（Balanced Scorecard）作为一种业务绩效管理工具，已经被广泛应用于各个行业，帮助企业更好地制定战略目标、监控执行情况、并及时调整策略方向，实现企业的可持续发展。

二、项目概述本项目旨在利用平衡计分卡的概念和工具，帮助创业者更好地管理和运营自己的企业。

通过制定合理的战略目标、建立完善的绩效指标、并有效监控和调整执行情况，帮助企业实现长期发展目标，提高竞争力，确保持续盈利。

三、市场分析目标市场：中小型企业及个体经营者市场需求：企业经营者在面对日益激烈的市场竞争和不断变化的外部环境时，需要一种科学的管理方法来帮助他们更好地应对挑战，提高企业绩效和竞争力。

竞争形势：目前市场上存在着各种各样的管理咨询机构和顾问团队，但在平衡计分卡领域的专业服务相对较少，市场潜力仍有待挖掘。

市场机会：随着经济的不断发展和市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始意识到管理的重要性，对专业的管理咨询服务的需求也在逐渐增加。

市场挑战：市场上存在着很多咨询机构和服务提供商，竞争非常激烈，如何提升服务质量和建立品牌形象是我们面临的一大挑战。

四、商业模式本项目的商业模式主要包括以下几个方面：1. 服务定位：以平衡计分卡为核心，为企业提供战略管理、绩效指标设计、执行监控等各方面的专业咨询服务；2. 收费模式：采取项目收费或按期收费的方式，根据项目的复杂程度和服务的持续周期进行定价；3. 推广渠道：通过线上线下相结合的方式，利用传统媒体、社交媒体、行业展会等多种渠道进行推广；4. 合作模式：与相关行业的机构和专业咨询师建立合作，共同开展项目合作，互惠互利。

五、运营策略1. 团队建设：打造专业的团队，拥有丰富的行业经验和技术实力，为客户提供最优质的服务；2. 客户服务：以客户为中心，解决客户的实际问题，满足客户的需求，建立长期稳定的合作关系；3. 创新发展：不断学习和创新，提升服务质量，拓展服务领域，开拓新的市场机会；4. 品牌建设：通过专业的服务和良好的口碑，树立自己的品牌形象，提高市场竞争力。