银行工作总结中国民生银行员工年终总结范文_0535

银行员工年终总结(精选7篇)银行员工年终总结（篇1）我叫______，现在，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。

我所在的岗位是__行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不能有一丝的马虎和放松。

众所周知，____的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。

对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

____所位于城乡结合部，有着密集的人口。

在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。

文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。

把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。

让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。

也许有人会问。

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。

并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。

当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……__行就是好……这样的话的时候。

民生银行员工年度总结800字(13篇)导读：关于民生银行员工年度总结，精选6篇范文，字数为800字。

在我工作的这段时间里，我觉得自己还是有非常多需要进步的。

这段时间以来，在银行领导的关心、帮助下，我认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能，到了新的工作岗位，能够比较顺利的完成工作任务，我觉得这些成绩离我行领导的正确领导和大家的帮助是分不开的。

下面我就这段时间的工作学习情况向各位领导和同事作一下总结。

关于民生银行员工年度总结，精选6篇范文，字数为800字。

在我工作的这段时间里，我觉得自己还是有非常多需要进步的。

这段时间以来，在银行领导的关心、帮助下，我认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能，到了新的工作岗位，能够比较顺利的完成工作任务，我觉得这些成绩离我行领导的正确领导和大家的帮助是分不开的。

下面我就这段时间的工作学习情况向各位领导和同事作一下总结。

民生银行员工年度总结(范文)：1在我工作的这段时间里，我觉得自己还是有非常多需要进步的。

这段时间以来，在银行领导的关心、帮助下，我认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能，到了新的工作岗位，能够比较顺利的完成工作任务，我觉得这些成绩离我行领导的正确领导和大家的帮助是分不开的。

下面我就这段时间的工作学习情况向各位领导和同事作一下总结。

1、学习方面。

每天我们所面对的客户都是围绕着本行业务的业务问题而展开的，因此，作为一名客户经理，我觉得必须要加强学习，向理论和业务知识多方面努力学习，全面、系统地了解和掌握了农行各项业务知识。

我们必须比别人付出更多的艰辛和努力，必须在工作上吃苦耐劳，勤勤恳恳、认真踏实，用积极向上的心态对待自己的工作。

2、思想方面。

客户经理要带好一个团队，思想要端正，作风要端正，遵守商行的各项规章制度，服从领导的工作安排。

民生银行柜员年度考核总结报告范文一、工作总结本年度，在行领导的正确领导下，我按照民生银行的要求，认真完成了各项工作任务。

在柜台工作方面，我严格按照规范操作，积极提升服务质量，取得了显著的成绩。

同时，在团队合作方面，我积极与同事沟通交流，相互帮助，共同推动工作的顺利进行。

二、工作亮点作为一名柜员，始终保持了良好的工作状态和职业操守，严格遵守银行规章制度，以客户为中心，时刻关注客户的需求，并主动提供高质量的服务。

在金融产品销售方面，我成功地完成了年度销售目标，为客户提供了优质的产品和服务，得到了客户的高度认可和满意。

在风险防控方面，我认真审核客户资料，严格执行风险防控措施，确保风险得到有效控制。

三、存在问题在工作中，我也存在一些问题需要重视和改进。

首先，我在服务过程中，有时会遇到一些复杂的情况，需要更加灵活和果断的处理。

因此，我需要加强在工作中的学习和总结，提高临场应变能力。

其次，我在客户沟通和协调方面，还需进一步提升自己的沟通能力和团队合作意识，以更好地协调好与同事之间的工作关系，提升整个团队的工作效能。

四、进一步措施为了更好地提升自己的工作水平和专业素质，我将采取以下措施：1.加强学习和培训：我将利用业余时间充实自己，通过阅读相关书籍、参加培训班等方式，提高自己的专业知识和技能水平。

2.注重团队精神：我将进一步加强与同事之间的沟通和合作，充分发挥团队的力量，共同完成工作任务。

3.不断改进自己：我将定期对自己的工作进行总结和反思，发现问题和不足，并积极采取措施改进和提升自己。

4.锻炼自身能力：我将利用业余时间参加一些适合自己的培训和活动，提高自己的身体素质和心理素质，以更好地应对工作中的各种挑战。

五、感想与展望今年是我在民生银行的第三个年头，在这三年的工作中，我深刻地感受到了银行的发展和变革，也体会到了自己的成长和进步。

通过年度考核的总结，我深刻认识到了自己存在的问题和不足，也明确了今后的努力方向。

民生银行柜员年度考核总结报告范文虽然觉得比较土气，但是还是要感叹一句，时间真的过得好快。

去年写年终总结的情况还历历在目，转眼又到____的年终总结了。

____我在平安银行满三年，合同都已重新签订，真快啊，我也变成平安银行的老员工了。

____，我主要是在储蓄柜做工作。

现在将一年工作总结如下。

在工作方面，____初，我怀孕了，这一年，我深深感受到了银行同事之情，他们一直照顾帮助着我，尽量能够减轻我的负担。

我感激他们。

储蓄柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，储蓄柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到平安人的真诚，感受到在平安办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。

在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。

因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。

我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

在学习方面。

我发现在这个岗位上以我现在的能力与知识还勉强应付的来，但是想要干好干精，想要有所突破现在的我还是远远不够的。

银行职员年终工作自我总结5篇篇1光阴似箭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。

一年来，在上级行及支行领导的关心和帮助下，在各部门同事的密切配合下，我坚持“稳中求进、进中创新”的工作思路，立足岗位、尽职尽责，较圆满地完成了各项工作任务。

现将一年来的工作情况总结如下：一、认真履行岗位职责，努力提高业务水平作为一名银行柜员，我深知业务能力的重要性。

在日常工作中，我坚持学习业务知识，不断提升自己的业务水平。

一方面，我积极参加行内组织的各项业务培训和学习活动，认真学习各项规章制度和操作流程。

另一方面，我主动向经验丰富的同事请教，虚心听取他们的宝贵意见和建议。

此外，我还利用业余时间自学，不断提升自己的业务水平和业务技能。

二、尽心尽力做好服务工作作为一名银行职员，我深知服务的重要性。

在日常工作中，我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心服务、真诚待人。

我始终保持微笑服务，耐心解答客户的问题，用心帮助客户解决困难。

同时，我还积极响应行内的各项服务活动，如“客户满意服务”等，努力提升银行的服务质量和客户满意度。

三、积极参与团队工作在团队工作中，我始终坚持以大局为重，积极参与、认真完成。

无论是业务工作还是团队活动，我都尽心尽力、力求做到最好。

同时，我也时刻提醒自己要尊重他人、团结协作，努力营造一个和谐、高效的工作氛围。

四、切实加强风险防控意识在风险防控方面，我始终坚持“安全第一”的原则。

一方面，我严格遵守各项规章制度和操作流程，确保业务操作的合规性和安全性。

另一方面，我时刻保持警惕，切实加强风险防控意识。

在日常工作中，我注重学习风险防控相关知识，不断提升自己的风险防控能力和意识。

同时，我还积极与同事交流经验、分享心得体会共同提升团队的风险防控水平。

五、存在不足及改进措施尽管在过去的一年里我取得了不错的成绩但仍存在一些不足有待改进和提高：一是业务技能水平还需进一步提升；二是服务水平还需进一步提高；三是在团队工作中还需进一步加强沟通和协作。

银行工作人员年终工作总结报告6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为银行的一员工作人员，我始终秉持着敬业、专注、创新和服务的精神，尽职尽责地完成各项工作任务。

本报告旨在回顾和总结过去一年的工作成果、反思不足，并展望未来的发展方向。

二、工作内容及成果1. 客户服务作为银行前线工作人员，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。

通过不断学习和提升自己的业务技能，我成功提高了客户满意度，减少了客户投诉。

同时，我还积极参与团队讨论，为提高整个团队的客户服务水平贡献了自己的力量。

2. 风险管理在风险管理方面，我严格按照银行的风险管理制度和流程，认真执行各项工作。

通过对信贷风险的严格把关，我成功降低了不良贷款的生成。

同时，我还积极参与反洗钱工作，为银行的风险防控做出了贡献。

3. 业务发展在业务发展方面，我积极参与各项银行业务的推广和营销。

通过与客户深入沟通，我成功挖掘了一批优质客户，为银行带来了可观的业务增长。

同时，我还积极参与产品创新，为银行的业务拓展提供了新的思路。

4. 团队协作与培训在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通和协作。

通过共同的努力，我们成功完成了各项任务。

在培训方面，我积极参与各类培训活动，提高自己的业务技能和综合素质。

三、反思与不足1. 创新能力有待提升尽管我在业务发展方面取得了一定的成绩，但我深知自己的创新能力还有待提升。

在未来的工作中，我将更加注重学习新知识，提高自己的创新能力。

2. 沟通技巧需改进在与客户沟通的过程中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。

在未来的工作中，我将更加注重提高自己的沟通技巧，更好地服务客户。

四、未来展望1. 提高创新能力我将继续学习新知识，提高自己的创新能力，为银行的业务发展提供新的思路和方案。

2. 加强风险管理我将继续加强风险管理，严格按照银行的风险管理制度和流程，确保银行业务的稳健发展。

3. 提升服务质量我将继续提高自己的服务质量和客户满意度，为客户提供更优质的服务。

民生银行柜员年度考核总结参考样本____月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。

综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。

很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。

____月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的，不容有失。

____月份熟悉基本存取的业务知识、____月份管理大额现金，开始接触复杂的业务、____月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。

业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。

很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。

二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。

要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。

三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。

同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。

不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

经过一年的工作，我知道了我的不足之处。

花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。

勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。

中国民生银行员工年终总结当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。

在实习的开始，要积极主动，帮大家做事，并且加上必要的客气和礼貌很重要。

正是这样我取得了各位同事的认可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教给我做。

银行的工作压力还是很大的，业绩压力很大，每位客户经理必须有很强的人际交往能力和良好的客户资源，日益积累的经验更重要。

对于个贷部，放款要控制风险，审核要严格。

销售内勤对数据的熟知和分析为客户经理开展业务提供了很大的帮助，理财经理对理财产品收益，宣传要有独到的见解。

这次实习所涉及的内容，主要是会计业务，其他的一般了解了一下。

会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。

这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。

对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对，（目前中国银行使用的都是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。

对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后。

转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。

这里需要说明的是一个入帐时间的问题。

现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如收付双方都是本行开户单位的都是要直接入帐的。

而我们熟知的是"存放中央银行款项"，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。

一些数额较大的走账（一般两百万以上包括两百万要登记大额款项登记表，另外报备合肥管理部以免头寸不足。

以后我们走上社会更要如此，毕竟社会很复杂，要想成功就要先迈好第一步，要处理不少人际关系，建立自己的人脉网。

银行员工个人年终工作总结范文6篇银行员工个人年终工作总结范文 1转眼间，我一年的工作又要结束了，在一年的工作中，我可以说是做到了，随着时间的推移，我在自己的银行会计出纳工作上越做越好，这些都是我工作数年以来不断努力的结果。

一直在努力，一直在超越，相信自己能够在新的一年里做的更好!20__年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。

年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。

因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。

尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。

现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：一、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。

我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。

虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。

尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向代发工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。

行领导多次强调，存款是责任，不是任务。

就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。

员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。

二、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。

我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。

这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。

所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。

三、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度今年是我们__银行具有转折意义的一年，经过_年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。

民生银行柜员年度考核总结范文结束试用期间的考验并转正成为银行柜员是值得令人开心的事情，毕竟回顾过去的努力才能明白银行柜员的职责是十分沉重的，若是因为转正而有所松懈的话则意味着过去的努力都会白白浪费，所以最近我也会开始反思实习期间的工作并希望能够成为更为优秀的银行柜员，为了达成这个目的自然需要对这段时间的银行柜员工作进行以下总结。

做好新业务的宣传工作并配合银行的发展规划履行自身的职责，由于试用期间银行开展了办理业务赠送礼品的活动需要做好前期的宣传，因此我将相关消息发在微信朋友圈并让更多的人了解到银行开展了活动，至少做好宣传方面的工作也会为自己带来许多业绩，因此对于自身发展而言前期的业务宣传是必不可少的，只不过在这个过程中需要切合实际并将银行整体利益放在首位，作为银行柜员的自己在这个过程中受益也是可以预想得到的，考虑到后续柜员工作的展开还是要跟着银行的整体规划来调整自身的节奏，也因为做好了这方面的柜员工作让我逐渐获得了银行领导的认可。

巩固基础业务知识的学习并在柜员工作中得到有效运用，对于前期的柜员工作中容易存在的现象便是只知死板地进行介绍，但是很多客户面对这种专业化的术语往往会处于无法理解的状态，针对这种问题自然需要重新打牢基础并多学习一些业务方面的知识，只有自己将其融会贯通以后才能够详细解答客户办理业务室产生的疑惑，而且根据自身的理解将业务知识拆解成客户容易理解的部分也是应当去做的。

注重工作之余的学习并妥善处理好与其他柜员之间的关系，作为同一批次入职的柜员自然要相处得好才能有着长远的发展，而且针对自身在柜员工作中难以理解的问题应当虚心进行请教才会将其完全掌握，毕竟站在同事的角度来思考问题便能发现自己在柜员工作中思维的狭窄，拓宽思维以后再以新的眼光来看待问题便可以掌握更好地处理方式，至少在长期的柜员工作中应当要做到这样的程度才能得到同事们的认可，另外则是工作之余的业务知识学习应当要坚持下去才行。

在领导的信任下得以转正为银行柜员也是对自身能力的肯定，面对新的起点应当调整好心态并从容应对银行柜员工作中的任何挑战，而且在这个过程中应该要有着较为全面的发展才能更好地处理柜员工作中的问题，只不过面对眼前这个长期的工程应当注意履行好银行柜员的工作职责才行。

民生银行柜员年度考核总结范本时光荏苒，光阴如梭，参加金融工作已经一年有余，在大思想纲领的指导下，在各位同事的帮助下，我认真学习，端正工作态度切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上努力工作，真诚服务客户，在平凡的工作岗位上实现自己的个人价值。

现将去年____工作情况具体总结如下：1、作为一名银行柜员，做好自己分内工作，上好每天的营业班，办好每笔业务，热情对待每位客户。

其次，作为一名银行会计，认真核对每笔账务，每个存贷款账户，确保工作中少出差错。

2、积极学习金融知识，强化个人业务素质。

深刻认识到业务知识与技能的重要性，只有充分掌握各类知识，并灵活运用各项技能，才能使工作得心应手。

做到优质文明服务，提高窗口服务质量。

我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，它时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，切实帮客户解决问题。

3、团结奋进，共同营造良好的工作环境。

在工作中，我能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进;在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。

同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全行经营目标的顺利完成而尽心尽力。

4、增强防范意识，杜绝安全隐患。

在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款、帐、证、表、卡的按时入库，坚持做到一日三碰库。

值班守库期间能够严格按照农商行的要求，认真落实各项防范措施，熟记各项预案，熟练把握、使用好各种防范器械，做好反锁检查工作。

当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报，能够时刻保持清醒的头脑，增强安全防范意识，并确保值班守库二十四小时不失控，保护支行的财产安全。

回顾一年的工作感觉自己仍有不足之处，主要表现在以下几个方面：(一)业务技能尚不娴熟，有待强化，需要用下班时间多看书，多练习。

民生银行柜员年度考核总结精编版一年的时间已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。

现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。

在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。

行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《____银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。

抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。

同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

二、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。

所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。

不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。

要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

民生银行柜员年度考核总结范文结束试用期间的考验并转正成为银行柜员是值得令人开心的事情，毕竟回顾过去的努力才能明白银行柜员的职责是十分沉重的，若是因为转正而有所松懈的话则意味着过去的努力都会白白浪费，所以最近我也会开始反思实习期间的工作并希望能够成为更为优秀的银行柜员，为了达成这个目的自然需要对这段时间的银行柜员工作进行以下总结。

做好新业务的宣传工作并配合银行的发展规划履行自身的职责，由于试用期间银行开展了办理业务赠送礼品的活动需要做好前期的宣传，因此我将相关消息发在微信朋友圈并让更多的人了解到银行开展了活动，至少做好宣传方面的工作也会为自己带来许多业绩，因此对于自身发展而言前期的业务宣传是必不可少的，只不过在这个过程中需要切合实际并将银行整体利益放在首位，作为银行柜员的自己在这个过程中受益也是可以预想得到的，考虑到后续柜员工作的展开还是要跟着银行的整体规划来调整自身的节奏，也因为做好了这方面的柜员工作让我逐渐获得了银行领导的认可。

巩固基础业务知识的学习并在柜员工作中得到有效运用，对于前期的柜员工作中容易存在的现象便是只知死板地进行介绍，但是很多客户面对这种专业化的术语往往会处于无法理解的状态，针对这种问题自然需要重新打牢基础并多学习一些业务方面的知识，只有自己将其融会贯通以后才能够详细解答客户办理业务室产生的疑惑，而且根据自身的理解将业务知识拆解成客户容易理解的部分也是应当去做的。

注重工作之余的学习并妥善处理好与其他柜员之间的关系，作为同一批次入职的柜员自然要相处得好才能有着长远的发展，而且针对自身在柜员工作中难以理解的问题应当虚心进行请教才会将其完全掌握，毕竟站在同事的角度来思考问题便能发现自己在柜员工作中思维的狭窄，拓宽思维以后再以新的眼光来看待问题便可以掌握更好地处理方式，至少在长期的柜员工作中应当要做到这样的程度才能得到同事们的认可，另外则是工作之余的业务知识学习应当要坚持下去才行。

在领导的信任下得以转正为银行柜员也是对自身能力的肯定，面对新的起点应当调整好心态并从容应对银行柜员工作中的任何挑战，而且在这个过程中应该要有着较为全面的发展才能更好地处理柜员工作中的问题，只不过面对眼前这个长期的工程应当注意履行好银行柜员的工作职责才行。

民生银行员工年终总结（优选6篇）【第1篇】民生银行员工个人年终总结（实习）由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。

作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。

男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。

简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。

作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。

在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。

它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。

每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。

它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。

此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。

银行工作人员年终工作总结报告我自____年____月入职以来，始终以一个银行从业人员的高标准来严格要求自己，本着“爱行如家，业绩第一，风控至上，合规同行”的原则严格贯彻执行日常工作。

从以下几个方面对一年以来的工作做简要的报告。

第一，____认识方面。

入职将近一年的时间，对销____工作的认识有了很大的提升，____在所有销售行业里是最容易的但是也是风险最大一种，我们不是在销售我们是在给有需求的客户提供我们的服务，还未发现自己需要的客户引导朝着现代消费方式的方向迈进，我们是在帮助他们很开心，尤其是当我的客户告诉我他用了我们的卡带来了无比的快乐和方便的时候，我觉得自己很有成就感，很以我是中信人而感到骄傲，也为我们有这样优秀的银行做事业发展的平台而感到无比的欣慰和自豪。

在这我会做一个有准备的人，在去拜访客服之前，我要对我们的各种卡的优点功能做全面的了解学习，每个优点我要怎么向我的客户介绍，我的客户会产生什么样的疑问我要怎么解答客户提出的疑问，我都会想象出场景并计划对策，这样会在客户面前展现我的自信满满，客户会觉得我的卡实在是好，不办是自己的一种损失。

第二，风险控制方面。

在业余时间经常学习翻阅金融法律书籍，作业过程中严格要求自己，对主动办卡的客户详细核对信息，通过向同单位同事进行直接间接询问，确定无误在进行申请。

不为办一张卡忽视风险，始终以控制风险为准则，以创造业绩为目标，两手抓两手都要硬。

在平时公布风险警示案例时，也会在自己心里敲一次警钟，时刻牢记风控至上。

经过一年的工努力，疑似欺诈率都控制在控制线____%以下。

对此会再接再厉努力做到疑似欺诈率为0。

第三，提升业绩方面。

机会总是垂青于有准备的人，不打无准备之战的做法，使自己一年来销售业绩得到稳步提升，现荣升为五级资深客户经理，从原来一个月进件100来张，上涨到现在的一个月____多张。

从原来一个月核卡____多分，上涨到现在最高核卡____多分。

能够得到这样的提升当然离不开中心领导的关心鼓励，离不开小组主任的指导和帮助，也离不开自己的不断探索学习和思考。

民生银行柜员年度考核总结例文一年的时间已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。

现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。

在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。

行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《____银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。

抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。

同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

二、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。

所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。

不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。

要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

民生银行柜员年度考核总结标准版一年的时间已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。

现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。

在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。

行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《____银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。

抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。

同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

二、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。

所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。

不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。

要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。