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第五章、质量保证体系及质量保证措施一、质量管理体系本项目在质量管理方面实行“项目质量管理和公司专检”相结合的模式。
按照公司实行的“谁主管、谁负责”和“工程质量终身负责制”的质量责任原则，项目部承担该工程项目的质量管理职责，项目经理为该项目的第一质量责任人，并在工程开工前签订“工程项目质量终身责任书”。
项目经理领导项目部全体管理人员认真执行公司质量管理体系的程序文件和工程质量管理办法等。
质量保证体系见下图。
质量目标定期质量保修、回访制竣工交接质量报告制检验质量报告制自检、自验制质量鉴定评审领导机构质量、目标、计划群 众 活 动小 组工程质量检查员成果发布分级岗位责任制质量事故报告处理制定期质量检查评定制验工计价质量签证制分项工程质量评定制隐蔽工程检查签证制自检、互检、交接检制分阶段技术交底制开工报告审核制工艺细则、技术措施编制施工组织分组审核制材料出厂检验制测 量 双 检 制设 计 文 件 审 核 制质量保证体系管 理 制 度监 察 手 段开工前检查施工中检查竣工检查质量管理体系是通过质量控制来达到目的的，对施工过程中各阶段采取严密的质量控制是质量管理体系中最关键的一环，我司如能承担本工程的施工任务，将从以下三方面（阶段）对本工程进行有效的质量控制： 1.事前控制阶段事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制是先导。
事前控制主要是建立完善的质量保证体系与质量信息反馈体系，严格按体系中规定的要求执行，对材料质量进行控制与监督，对材料质量明确责任，实行奖罚，促进质量的提高。
建立QC小组，开展QC活动，从而解决材料质量问题。
质量管理体系，制定现场的各种管理制度，完善计量及质量检测技术和手段。
对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。
、2.事中控制阶段事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，主要有：（1）完善材料质量控制，把影响材料质量的因素都纳入管理范围。
质量管理学网上作业题参考答案(更新) 第一章参考答案一.填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4. 功能性安全性舒适性5. 规定功能总时间6.时间内条件下能力7.设计成本8.输入输出活动9.顾客全部活动 10.产生实现二.选择题1.D2.A3.B4.D5.C三.判断题1.( √ )2.( × )3.( √ )4.( × )5.( √ )6.( × )7.( √ )第二章参考答案一、填空题1,定性数据定量数据 2.计量值计数值3.定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5.均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2 (或总体标准差σ)6.假设检验7.参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4. A5.D三、简答题1.答:总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体;样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体,其中个体的数量称为样本量:2.答:假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是,利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的,但是,利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1. UCL CL LCL2.人机料法环测3.技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1.( × )2.( √ )3.( × )4. ( × )5.( × )6.( × )7.( √ )8.( √ )9.( × ) 10. ( × )三、选择题1.B 1.D 3.A 4.C 5. A 第四章参考答案1.答:绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时,需要把这几个指标组合成一个综合指数,用于衡量总体状况,这个综合指数称为绩效指数。
全国质量管理小组活动诊断师注册制度中国质量协会二○○九年六月目录一、全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法 (1)二、全国质量管理小组活动初级诊断师培训考试大纲 (5)三、全国质量管理小组活动中级诊断师培训考试大纲 (9)四、全国质量管理小组活动高级诊断师培训考核大纲 (11)五、全国质量管理小组活动初级诊断师注册申报表 (13)六、全国质量管理小组活动中级诊断师注册申报表 (14)七、全国质量管理小组活动高级诊断师注册申报表 (15)八、全国质量管理小组活动诊断师再注册申报表 (16)全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法1 引言1.1 目的为加强全国质量管理小组活动诊断师队伍建设，健全制度、规范管理，培养具有理论知识和实践能力的各级质量管理小组活动诊断师人才，科学有效的对质量管理小组活动进行咨询、指导和评价，特制订本办法。
本办法规定了中国质量协会实行全国质量管理小组活动诊断师注册的具体要求，旨在保证注册人员水准及其一致性。
1.2 范围与用途本办法适用于所有向中国质量协会提出注册申请的企业、事业单位和社会团体中从事质量专业及相关工作的人员。
用于质量管理小组活动的咨询、指导和评价。
1.3 级别设定全国质量管理小组活动诊断师级别注册设立初级诊断师、中级诊断师、高级诊断师三个级别。
1.4 注册管理中国质量协会负责全国质量管理小组活动诊断师申请人的资格审查、级别评定和注册，每年进行一次。
2 注册要求及条件注册全国质量管理小组活动诊断师的申请人应符合以下相应级别的要求及条件，并参见《全国质量管理小组活动诊断师培训考试（核）大纲》。
2.1 初级诊断师2.1.1 教育经历申请人应具有国家承认的大专以上学历。
2.1.2 工作经历申请人应具有三年以上从事与质量相关的专业技术或管理岗位的工作经历，具有初级以上技术职称。
12.1.3 考试申请人须通过中国质量协会组织的全国质量管理小组活动诊断师考评，考试合格并取得证书。
质量统计技术第五章质量管理中常用的统计技术1、用来分析一个问题的特性与影响其特性的因素的图成为（）P113A、因果图；B、系统图；C、矢线图；D、直方图2、在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素成为（）A、次要因素；B、主要因素；C、一般因素；D、重要因素3、_________是质量改进“分析问题原因”步骤中建立假设的有效工具。
（）A、因果图；B、排列图；C、对策表；D、散布图4、关于因果图的绘制，下列说法不正确的是（）A、通常先列出主骨，在逐层展开B、应在图中对可能的重要因素进行标识C、一张因果图可以同时解决几个具体问题D、绘制因果图可以与头脑风暴法结合使用解析：一张因果图只能解决一个具体问题，使用因果图应注意有多少质量特征，就要绘制多少因果图。
C。
5、作为常用的解决问题技巧，排列图最好的应用是（）A、决定何时对过程做调整B、估计过程的分布范围C、评估其它解决技巧的结果D、区分主要和非主要问题解析：排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住主要原因。
所以排列图最好的应用是区分主要和非主要问题。
D。
6、数据的基本信息，例如分布的形状、中心位置、散步大小等，可以使用（）来显示。
A、分层法；B、排列图；C、散布图；D、直方图解析：A项，分层法用于比较不同组的差异；B项，排列图用于区分现象的主要和非主要问题；C项，散布图用于研究两个相应变量是否存在相关关系；D项，根据直方图的形状，可以对总体初步分析，进而了解分布形状、中心位置、散步大小等。
D。
7、出现锯齿型直方图的原因可能是（）A、与数据的分组有关，数据分组过多；B、过程中有趋势性变化的因素影响C、数据中混杂了少量其他过程的数据；D、数据经过挑选，剔除了部分数据解析：出现锯齿型直方图的两个：①作频数分布表时，数据分组过多；②测量方法有问题或读取的测量数据有误。
A。
8、某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是（）A、直方图；B、排列图；C、因果图；D、控制图解析：排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。
质量统计分析方法
首先，直方图是一种用来展示数据分布情况的图表。
通过直方图，我们可以清
晰地看到数据的分布情况，包括数据的集中趋势、离散程度等。
直方图可以帮助我们快速了解数据的特点，对于质量管理来说，直方图可以帮助我们找出数据中的异常情况，进而采取相应的措施进行改进。
其次，散点图是一种用来展示两个变量之间关系的图表。
通过散点图，我们可
以直观地看出两个变量之间的相关性，包括正相关、负相关或者无相关。
在质量管理中，散点图可以帮助我们找出两个变量之间的关联性，进而找出影响质量的因素，并采取相应的措施进行改进。
控制图是一种用来监控过程稳定性的图表。
通过控制图，我们可以及时发现过
程中的变化，并且判断这些变化是否属于正常的随机变动，还是属于特殊原因引起的变化。
控制图可以帮助我们及时发现过程中的问题，并采取相应的措施进行改进，确保产品或过程的稳定性。
最后，假设检验是一种用来判断样本统计量与总体参数之间是否存在显著差异
的方法。
通过假设检验，我们可以对产品或过程的性能进行评估，判断其是否符合要求。
假设检验可以帮助我们做出合理的决策，确保产品或过程的质量。
综上所述，质量统计分析方法在质量管理中起着非常重要的作用。
通过直方图、散点图、控制图和假设检验等方法，我们可以全面地了解产品或过程的性能，并且及时发现问题，采取相应的措施进行改进。
因此，掌握这些统计分析方法对于提高质量管理水平具有重要意义。
工业行业质量管理管理方案第一章质量管理体系概述 (3)1.1 质量管理的基本概念 (3)1.1.1 质量的定义 (3)1.1.2 质量管理的基本内涵 (3)1.1.3 质量管理的基本原则 (3)1.1.4 质量管理的起源 (4)1.1.5 质量管理体系的发展 (4)1.1.6 我国质量管理体系的建立与发展 (4)第二章质量管理组织结构 (5)1.1.7 组织架构概述 (5)1.1.8 设计原则 (5)1.1.9 组织架构组成 (5)1.1.10 运作机制 (5)1.1.11 质量管理委员会岗位职责 (6)1.1.12 质量管理部岗位职责 (6)1.1.13 质量管理小组岗位职责 (6)1.1.14 质量监督员岗位职责 (6)第三章质量管理政策与法规 (7)1.1.15 政策制定的原则 (7)1.1 保证产品质量：质量管理政策的制定应以保证产品满足国家和行业标准、顾客需求为基本原则。
(7)1.2 合规性：政策制定应遵循国家相关法律法规，保证企业质量管理活动符合国家政策导向。
(7)1.3 全员参与：质量管理政策应鼓励企业全体员工参与，形成全员质量意识，共同推进质量管理工作的开展。
(7)1.3.1 政策制定的内容 (7)2.1 质量目标：明确企业质量目标，包括产品功能、可靠性、安全性等方面的指标。
72.2 质量方针：制定具有企业特色的质量方针，体现企业对质量的追求和承诺。
(7)2.3 质量策略：根据企业实际情况，制定切实可行的质量策略，包括产品设计、生产、检验、售后服务等环节。
(7)2.4 质量改进：鼓励企业持续开展质量改进活动，提高产品竞争力。
(7)2.5 质量培训：加强员工质量培训，提高员工质量意识和技术水平。
(7)2.5.1 法规遵守的意义 (7)1.1 保障消费者权益：遵守质量管理法规，有助于保障消费者合法权益，提高企业信誉。
(7)1.2 规避法律风险：遵守质量管理法规，有助于规避企业法律风险，减少法律纠纷。
