星级酒店会员卡方案【精品酒店管理】(总3页)

酒店会员卡方案背景酒店业竞争日益激烈，各家酒店都在寻求吸引和保留客户的有效方法。

会员卡作为一种常见的客户服务工具，在提供个性化服务、增加客户粘性方面发挥了重要作用。

本文将介绍一种新的酒店会员卡方案，旨在提高客户满意度以及酒店的竞争力。

方案内容1. 会员级别划分：会员级别划分：- 普通会员：入住酒店累计消费金额不满5000元的客户自动成为普通会员，享受基本的会员权益。

- 高级会员：入住酒店累计消费金额达到5000元的客户自动成为高级会员，享受更多的特权和优惠。

2. 会员权益：会员权益：- 普通会员：- 优先订房：普通会员在酒店客房紧缺时享有优先预订的权利。

- 免费WiFi：普通会员在酒店免费使用高速WiFi服务。

- 优惠折扣：普通会员享受在酒店消费时的折扣优惠。

- 高级会员：- 尊贵礼遇：高级会员入住酒店时将获得额外的礼物和特殊关怀。

- 免费升级：高级会员在酒店入住时有机会免费升级至更高级别的客房。

- 定制服务：高级会员可享受个性化的定制服务，如提前安排早餐或按摩预约等。

3. 会员积分：会员积分：- 普通会员：每消费1元将积累1积分。

积分可在下一次消费时抵扣相应金额。

- 高级会员：每消费1元将积累2积分，积分抵扣比例更高。

4. 生日特权：生日特权：- 普通会员：普通会员在生日当天享受免费蛋糕及精心准备的生日礼物。

- 高级会员：高级会员将获得更加豪华的生日礼遇，例如免费升级为套房或享受按摩服务。

方案优势1. 提升客户满意度：通过会员卡方案，酒店能够为会员提供个性化的服务和更多的福利，提高客户满意度，增加会员的回访率和忠诚度。

提升客户满意度：通过会员卡方案，酒店能够为会员提供个性化的服务和更多的福利，提高客户满意度，增加会员的回访率和忠诚度。

2. 增强竞争力：与其他酒店相比，提供更丰富的会员权益和特权的会员卡方案将使酒店具有更高的竞争力，吸引更多的客户选择入住。

增强竞争力：与其他酒店相比，提供更丰富的会员权益和特权的会员卡方案将使酒店具有更高的竞争力，吸引更多的客户选择入住。

加入会员须知1、**精品酒店将发放实体会员卡，会员享受独一的会员卡号。

会员必须如实准确的提供个人信息，遇有资料内容变化时应及时告知酒店更新。

否则对会员因此而受到的损失酒店将不负任何责任。

2、**精品酒店保证不泄露会员的个人资料信息，在未征得会员本人同意时不向任何第三方透露(遇法律程序除外)。

3、会员卡一经办理，不得退还，不得转让。

4、会员资格两年有效，会员级别(微信会员、金卡、钻石卡)5、会员本人持会员卡，按会员级别对应价格入住**精品酒店的任意一家门店，可以按照相应比例获得积分，累计积分只针对全天房费金额;(钟点房、凌晨房、等非标房价不享受积分)。

6、会员的积分将在结帐离店后到帐，并可以通过微信公众号或在各门店前台查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未使，将被视为放弃该权利，积分自动取消。

7、会员或**精品酒店可随时根据实际情况中断服务。

蓝莓酒店管理有限公司不需对任何个人或第三方负责，不承担随时中断服务而产生的责任及后果。

会员若反对任何服务条款的建议或对今后的条款修改持有有异议，或对**会员预订服务及相关服务不满，会员有以下相关权利：1) 不再使用“**会”会员享有的官网预订服务，客服中心预订服务，门店前台会员预订服务。

2) 通告蓝莓酒店管理公司客服中心停止对该会员的服务。

结束会员服务后，会员使用**精品酒店会员预订服务的权利立即终止。

蓝莓酒店管理公司不再对该会员承担任何义务。

如需重新恢复会员服务，需通过正常的会员管理体系重新办理，如遗失或者重新补办会员，可在酒店前台办理。

申请会员须知1、微信会员：通过官方微信公众号或其它指定渠道免费注册. 真实填写个人资料，提出申请，以虚拟卡的方式发放至微信卡包内。

2、**金卡会员：至酒店前台申请，售价为98元，即成为**金卡会员。

3、**钻石卡会员：至**酒店前台申请，售价为198元，即成为**钻石卡会员。

申请会员方式须知项目会员级别办理及升级方式购买或注册微信会员微信免费注册**金卡会员酒店前台申请，售价为98元或卡内一次性充值3800元(总余额4000元)酒店通用**钻石卡会员酒店前台申请，售价为198元或卡内一性充值10000元(总余额11600元)酒店通用升级网路注册会员—**金卡会员免费会员+98元或一次性充值3800元(总余额4000元)蓝莓金卡会员—**钻石卡会员金卡会员+108元说明：1、**网络注册会员需要升级为更尊贵级别会员，需补足办理会员办理的价差。

一、总则为提升酒店服务质量，提高客户满意度，增强客户忠诚度，特制定本会员管理制度。

本制度适用于所有入住本酒店的会员。

二、会员分类1. 普通会员：凡入住本酒店的客人，均可免费成为普通会员。

2. 金卡会员：普通会员消费满5000元人民币，或通过酒店官方渠道申请，经审核通过后，可升级为金卡会员。

3. 钻石会员：金卡会员消费满10万元人民币，或通过酒店官方渠道申请，经审核通过后，可升级为钻石会员。

三、会员权益1. 普通会员权益：（1）享受酒店客房预订优惠；（2）享受酒店餐厅消费折扣；（3）享受酒店康乐设施优惠；（4）享受酒店生日礼品；（5）优先参与酒店举办的会员活动。

2. 金卡会员权益：（1）在普通会员权益的基础上，享受酒店客房预订额外优惠；（2）享受酒店餐厅消费更高折扣；（3）享受酒店康乐设施更高优惠；（4）生日礼品升级；（5）优先预订酒店客房；（6）优先参与酒店举办的会员活动。

3. 钻石会员权益：（1）在金卡会员权益的基础上，享受酒店客房预订额外优惠；（2）享受酒店餐厅消费更高折扣；（3）享受酒店康乐设施更高优惠；（4）生日礼品升级；（5）优先预订酒店客房；（6）优先参与酒店举办的会员活动；（7）享受酒店贵宾接待服务。

四、会员积分1. 普通会员：每消费1元人民币，积1分。

2. 金卡会员：每消费1元人民币，积1.5分。

3. 钻石会员：每消费1元人民币，积2分。

会员积分可在酒店消费时抵扣现金，积分有效期为自积分获取之日起三年。

五、会员服务1. 会员入住酒店时，可享受快速入住、快速退房服务。

2. 会员可享受酒店客房升级服务。

3. 会员可享受酒店专属客服服务。

4. 会员可享受酒店会员活动专属优惠。

六、会员制度变更1. 本会员制度解释权归酒店所有。

2. 酒店有权根据市场变化和经营需要，对本会员制度进行调整。

3. 会员制度调整后，原有会员权益不受影响。

4. 会员如有疑问，可咨询酒店客服。

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星级酒店会员卡管理规章制度
以下是小编为大家收集的制度，仅供参考!
一、会员卡类型：
1、**国际大酒店银卡会员(限200名)
2、**国际大酒店金卡会员(限100名)
二、会员卡功能：
1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受xx折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。

3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

4、其他增值服务。

三、发放规定：
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。

2、凡在本酒店一次性存款XX0万(含XX0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。

3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后，可立即办理补。

星级酒店会员卡管理制度星级酒店会员卡管理制度是为了更好地服务于酒店会员，提供专业化、个性化的会员服务，提高酒店的粘性和客户忠诚度。

下面将详细介绍星级酒店会员卡管理制度。

一、会员卡的分类和权益1. 根据消费金额和入住次数不同，会员卡分为不同等级，例如普通会员、白银会员、黄金会员等。

2. 不同等级的会员卡享有不同的权益，包括但不限于：- 免费办理入住手续，尊享快捷通道；- 免费升级客房，提前入住、延迟退房权益；- 优先预订，保障预订权益；- 免费享受健身房、游泳池、水疗中心等设施；- 积分兑换礼品，如酒店代金券、早餐券等；- 专享折扣，如餐饮折扣、洗衣折扣等。

二、会员卡的办理和使用规定1. 会员卡的办理：- 申请会员卡需要提供真实有效的个人信息，包括姓名、证件号码、电话号码等。

- 个人信息将被保密，仅用于酒店内部管理和服务。

2. 会员卡的使用：- 会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借或转让给他人。

- 会员卡有效期为一年，到期后需要重新办理。

- 会员卡遗失或损坏，需要立即向酒店前台报备并办理挂失或更换手续。

三、会员积分制度1. 会员积分的获取：- 会员在酒店内进行消费，会根据消费金额获得相应的积分。

- 会员可以通过参加酒店组织的活动、推荐新会员等方式获得额外积分。

2. 会员积分的兑换：- 积分可用于兑换酒店相关的优惠券、代金券、礼品或升级客房等权益。

- 积分不可兑换现金，不可与他人共享、转让。

四、会员服务规定1. 酒店将提供专属会员服务，包括但不限于：- 酒店会员热线，全天候提供会员咨询、预订等服务。

- 个性化的欢迎礼遇，包括迎宾饮品、欢迎水果等。

- 专属会员俱乐部，提供私密的休息区域和免费小吃饮料。

- 生日惊喜，送上生日蛋糕或礼品。

2. 酒店将定期组织会员专享活动，如会员联谊、专场折扣等，提供更多会员权益。

五、会员制度的优势和管理方法1. 优势：- 提高客户的粘性和忠诚度，增加复购率。

- 提供差异化的会员服务，增加品牌价值和竞争力。

星级酒店会员卡管理制度背景随着旅游行业的迅速发展，星级酒店成为了旅游行业中的重要组成部分。

不少游客会选择在星级酒店入住，以获得更好的住宿服务和体验。

为了吸引更多的顾客，星级酒店推出了会员卡制度，为忠实顾客提供更多的优惠和服务。

然而，会员卡管理制度涉及到顾客信息的管理和保护，对于酒店和顾客来说都是至关重要的。

目的本文档旨在制定星级酒店会员卡管理制度，以规范会员卡的发放、使用、管理和保护，维护酒店和顾客的权益，提高服务质量，促进酒店业务的发展。

范围本制度适用于所有星级酒店的会员卡管理工作。

管理流程会员卡发放1.顾客在酒店前台或官网进行会员卡申请；2.酒店前台或工作人员审核顾客资质，如顾客身份证明、住宿记录等；3.酒店前台或工作人员根据顾客的会员等级和需求，推荐相应的会员卡类型；4.顾客根据推荐选择会员卡类型，并交纳相应的年费或会费；5.酒店前台或工作人员办理会员卡，同时为顾客开通相应的服务和优惠。

会员卡使用1.会员在预订酒店房间或其他服务时，需提供会员卡号和密码等信息；2.酒店前台或工作人员核实会员信息，确认会员身份后，为会员提供相应的服务和优惠。

会员卡管理1.酒店前台或工作人员妥善保管会员卡资料和会员信息，确保会员信息的完整性和保密性；2.酒店应建立完备的会员卡信息管理系统，及时更新会员信息；3.酒店应定期对会员卡资料和会员信息进行审核和清理；4.酒店应定期向会员提供有关会员卡服务和优惠的宣传并收集反馈意见。

会员卡保护1.酒店应制定会员卡丢失、盗窃等情况的应急处理办法；2.酒店应加强安全管理，防止会员卡信息泄露和不当使用；3.酒店不得将会员卡信息泄露或提供给第三方；4.酒店应对会员信息进行保密、安全、可靠的存储和处理。

期望效果制定并实施本制度，将有助于优化星级酒店会员卡管理工作，提高会员对酒店的满意度和忠诚度。

同时，也可以推动酒店行业的整体规范化和提高服务质量，进一步推动行业健康发展。

结论星级酒店会员卡管理制度是酒店行业中非常重要的一部分。

星级酒店会员卡制度一、会员卡类型：1、＊＊国际大酒店银卡会员（限200名）2、＊＊国际大酒店金卡会员（限100名）二、会员卡功能：1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折（例如标间为280*0.75＝208元），餐饮享受九五折优惠（酒水、海鲜除外），康乐（包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房）享受九折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折（例如标间为280*0.7＝198元），餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），康乐享受八折优惠；但不享受其他任何形式的折上折优惠。

3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

4、其他增值服务。

三、发放规定：1、凡在本酒店一次性存款10000元（含10000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。

2、凡在本酒店一次性存款20000万（含20000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元（含5万元）的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。

3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。

原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

四、办理手续：1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。

2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。

如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《＊＊国际大酒店会员卡章程》。

五、使用规则：1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

一、高端酒店会员卡（一）优悦会PriorityClubIntercontinental Hotels and Resorts Group 洲际）旗下，全世界有3400多家酒店，覆盖90多个国家。

较有名的酒店有Holiday-inn（假日），CrownPlaza （皇冠假日），Holiday-inn express （快捷假日）。

1.会员分类分类标准：一年住房累计次数,即消费积分。

普卡：随时免费办理金卡：1年内完成15-49晚住宿或累积20000点积分可获得此卡，或者花50美元直接购买。

白金卡：1年内完成50晚以上住宿或积累60000点积分可获得此卡2.会员服务通用服务：5000积分可换免费住宿1晚1）普卡：能享受到的权力有限，仅延迟退房，赠阅工作日报纸，会员账户间积分转账3项，有些地区还只能是最后一项。

2）金卡：享受所有俱乐部普卡会员优惠以及，优先登记入住，确保抵达时已备好客房与房卡，在基本积分基础上获得10%额外积分。

3）白金卡：享受所有优悦会金卡会员优惠，免费客房升级，空余客房保证（需提前72小时预订），在基本积分基础上，获得50%额外积分。

（二）喜达屋优先顾客SPG STARWOODHOTELS & RESOFtTS WORLDWIDE, INC,旗下拥有遍布97个国家/地区的960多家酒店及度假酒店。

著名品牌包括St. Regis, The Luxury Collection, W hotel, Westin（威斯汀）,Sheraton（喜来登）和Four Points by Sheraton,The loft 等。

3.＜会员分类分类标准：一年住房累计次数,即消费积分。

普卡：免费办理金卡：1年入住10次或25晚获得此卡白金卡：1年入住25次或50晚获得此卡4.会员服务通用服务2000积分可换免费住宿1晚，1000分就可换取5折住宿券1）普卡：基本上没有什么特权，只能开始积分而已普通优先客每消费1美元获得2点积分，积分可在条件允许情况下兑换免费住宿，至少每12个月完成1次积分活动。

酒店(jiǔdiàn)会员卡操作方案一、会员卡的优势(yōushì)：1、现金的回收速度(sùdù)快，卡类的消费周期长；2、消费金额(jīn é)形成了预存，固定了相等应的顾客群；3、能控制中高档客人的消费(xiāofèi)习惯，引导其正确理性的消费；4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠；5、消费方式的主动性。

顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间；6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失；7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。

8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。

二、卡的种类简析：增值卡：俗称预存卡、储值卡。

即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。

此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。

常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡金卡银卡等针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。

折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。

即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。

此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。

直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。

洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。

常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡会员年卡等针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。

三、会员卡的定位1、高额卡的定位。

（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。

而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。

因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。