物业项目经理例行工作安排
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5
组织服务中心安全防范、防火、防台风、防暴雨等应急 预案控制的演练
6 按计划组织开展社区文化活动
7 配合品管客服部开展季度满意度测评
针对品管客服部呼叫中心拟发的本项目季度满意度测评
8 业主意见,编制并提报本项目季度《分析整改报告》,
并按报告组织整改行动
五
半年工作要点
1 草拟服务中心《上半年度工作总结》及《下半年度工作
坚持每天抽出1-2小时在项目巡查
2
查阅《客户服务登记本》,了解业主对维修质量、投诉 处理结果满意程度
一次
每日
3 检查、指导并掌握正在实施的工程维修、改造工作进度
一次
每日
4
查阅、掌握集团职能部门发来的工作信息和重大业主投 诉,安排、落实工作要求
一次
每日
5 了解当日项目物业管理费、临时停车费等收缴情况
一次
一次
凌晨0:00—6:00
11
审核月度公共水电能耗(暨分摊)统计表,组织分析, 及时发现(跑、冒,滴、漏等)异常情况,采取查找、
一次
每月
12 检查、督促设备、实施Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级保养计划的落
持续
每月28号前
持续对工程、客服、秩序维护人员开展以专业知识、礼
13 节礼仪、岗位职责、工作流程、企业文化、案例分析等
一次
全月
序号
周期性工作要点
四
季度工作要点
1
审核按公司提供的模板编制的《季度财务报表》,提交 公司财务管理中心审核、盖章后交业委会主任签字公示
2
维护公共关系,有计划地走访开发商、物业主管部门、 社区居委会、街道办、派出所等部门
3 组织检查各部门、班组《年度财务预算计划》执行情况
4 组织各部门、班组开展季度工作考核
6
组织工程人员更新《设备台帐》、《设备设施统计表》 并审核,提报集团工程技术部复审备案
7
组织工程部制定《建筑物年度养护计划》并审核,上报 集团工程技术部复审备案
8 营业执照、机构代码证、税务证年审
工作频次
一次
一遍 一次 一次 一次 n次 一次
一次
一次 一次 一次 一次 一次 一次 一次
持续
一次
一次
一次
12月15号前
12月15号前
12月15号前
12月15号前 每年3-5月份
4 持续处理业主对管理、服务品质的投诉
一次
集中1-2个工作日跟进处理,如不 能按时完成须在第一时间与业主
5 检查各部门主管的工作日志
一次
审阅后在员工工作日志末尾空白 处签署姓名和年、月、日。
三
月工作要点
1
组织人员收集、检查已有有效、失效合同、协议等并统 一登记、清点、编号、归档工作
一次
每月初
组织人员对项目现场上月使用的以月为起止周期的各种
一次
每月第四周
6 组织服务中心月度服务质量检查包括安全生产检查
一次
每月第四周
7 组织服务中心开展月度“争先创优”先进部门、班组评
一次
每月末、月初
8 组织服务中心开展月度“金钥匙”服务明星评比活动
一次
每月末前
9 检查日常报修、维修任务完成及未完成情况
一次
每月28号前,争取不跨月
10
非工作时间检查在岗人员工作情况(主要检查:公共照 明开启、大堂门禁、电梯运行、岗位工作状态、应急响
一至二次
每月
为主要内容的培训
督促并完成对环境分包方现场服务人员上月的指纹考勤
14 情况分析、本月排班表、员工花名册、上月服务评价,
一次
每月5日前(遇节假日顺延)
提报品管客服部审核
15
检查上月服务中心库房和物品出入库情况,对备品、备 件进行全面盘点,保证帐物相符
一次
月初
16 按计划组织开展当月员工文化活动
持续
每日
二
周工作要点
1
召开有各模块负责人、分包方负责人参加的服务中心工 作周例会
一次
周五或周六
组织各部门开展专题物业服务质量周检(客服-微笑服
2 务周;秩序-安全平安周;清洁、绿化、消杀-环境优美
一次
周二
周;工程-优质服务周)
3 督促编制并审核各部门《本周工作小结》及《下周工作
一次
每周一下午17:00完成
n次
一次
n次
n次 一次
完成时间节点
每季度首月中旬
全季度 每季度首月上旬 次季首月15号前 每季度首月 节日前、中期 季度末月中下旬
下季度的首月中旬
6月25号 6月25号 6月25号 6月25号 6月25号前 每半年一次 6月25号前后
每半年一次
12月15号 按照项目所在计量质量检测研究 院要求 12月15号前
项目经理例行工作要点暨完成时间节点(试行稿)
序号
周期性工作要点
工作频次
完成时间节点
一
日工作要点
1
以挑剔的眼光全覆盖巡查小区安全、环境服务和客服工 作质量、装修管理及公共设施完好、空置房管理、各岗 位工作状态等现场情况与员工生活区域,掌握小区动态
≤10万㎡,一遍/月; ≤30万㎡,一遍/季;
>30万㎡,一遍/半 年;>50万㎡,一遍/
每日
6 审核各部门提交的工作请示、报告、报表
一次
每日
7 结合季节重点做好防火、防台风、防雷雨袭击工作
持续进行
全年持续
8 完成重要工作日志记录
一次
每日
9 关注员工的工作状态与思想动态,稳定员工队伍
持续
每日
10
关注品管客服部在OA邮箱中发来的《呼叫中心考核日报 》,技术处理设计本项目的事宜
持续
每日
11 关注管理费、停车场收费缴费后多经收入
服部审核、管理者代表审批执行
六
年度工作要点
1
组织草拟、讨论、修订,形成服务中心《年度工作总结 》及《次年度工作计划》
2 落实计量器具年检工作
3
组织编制、审核服务中心《年度财务预算》执行情况及 《次年财务预算计划》
4
主持研定项目《设备设施年度保养计划》,提报集团工 程技术部复审备案
5
审核服务中心《年度维修基金使用情况》及《次年维修 基金预算计划》
2 工作记录(如《物品放心通知单》、投诉记录)、表报
一次
每月初
、电子文件、单据等的整理、编目与归档
3
组织召开服务中心月度(以当期重点工作或安全、服务 、员工工作思想动态为主题的)工作例会
一次
每月第四周周一下午
4 编制、审核服务中心《月度工作总结》及《下月工作计
一次
每月第一周
5 审核服务中心《月度物资采购计划》
2 草拟服务中心《上半本年经营指标计划》完成情况报告
3 草拟服务中心《年度财务预算计划》执行报告
4 审核本项目《上半年维修基金》使用情况
5 组织服务中心每半年一次的业主座谈会
6 组织实施生活水池清洗工作
7 拜访业委会主任和重要业户
结合项目实际运作情况,通过补充、修订,逐渐形成本
8 服务中心的《工作手册》(作业指导书),提报品管客