课程顾问如何快速成长
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从失误中成长:2023课程顾问的经验分享2023年,我成为了一位课程顾问,负责为学生选择适合他们的课程并指导他们的学习。
我认为,一个好的课程顾问不仅要有专业的知识背景,还要有一颗真诚的心,尊重学生的选择和需求,帮助他们从学习中成长。
在我担任课程顾问的几年中,我也犯了一些错误,但正是这些错误让我成长和成为更好的顾问。
错误一:忽视学生的兴趣和需求在刚开始担任课程顾问时,我常常觉得自己了解更多,知道什么课程对学生最好。
因此,我会忽略学生的兴趣和需求,只是推荐自己认为最好的课程。
但结果却很糟糕,学生并不感兴趣,学习成绩也不好。
后来,我学到了一些课程设计的技巧,可以根据学生的兴趣和需求进行个性化课程设计。
例如,有的学生喜欢音乐和艺术,我会推荐一些与音乐和艺术有关的课程,这样他们会更感兴趣,学习效果也会变得更好。
错误二:对学生的学习进度要求过高有时候,我会忽视学生的个人学习进度,要求他们完成一些只适合自己的学习计划。
但是,毕竟每个学生都有自己的生活和学习情况,他们的学习进度有时可能会比较慢。
因此,我需要进行一些灵活的调整,给他们更多的时间和支持。
此外,我也会鼓励学生和家长,打造一个相互信任和支持的学习环境,这样可以更好地激发学生的学习动力,提高他们的学习效果。
错误三:忽略学生的反馈和建议在过去,我可能会忽略学生的反馈和建议,认为自己的意见是最好的。
但是,经过一段时间的实践,我意识到学生的反馈和建议是非常有价值的。
他们可以告诉我哪些课程有用,哪些方面需要改进。
此外,他们的建议也有助于提升我个人的职业素养和业务能力。
总之,在我的职业生涯中,犯错误是肯定会存在的。
但是,正是通过这些失误,我才能从中吸取教训,改进自己的方法。
我希望我的经验能够对那些想成为一名成功课程顾问的人有所帮助。
因此,在挑战和错误中成长才是我们前进的动力,也是我们成功的必要条件。
我的一年课程顾问工作总结:学习成长与感悟2023年已经过去了,那时候我刚刚结束了一年的课程顾问工作。
回想起来,这一年让我学到了很多东西,也让我得到了很多感悟。
在这篇文章里,我将分享我的学习成长和感悟。
一、学习成长1. 提高了沟通能力作为课程顾问,我需要和学生、家长甚至是教师沟通。
这让我更加了解了沟通的重要性和技巧。
我学会了倾听,学会了表达自己的意见,也学会了沟通的艺术,这让我更加自信和有效地进行沟通。
2. 增强了解决问题的能力在一个完全不同的环境下,每个人的需求不同,我需要根据每个人的情况提供个性化的建议。
这让我更好地了解问题,并找出最佳的解决方案。
同时也提高了我的解决问题的能力。
3. 加强了组织和管理能力在这一年里,我需要同时处理多个任务,例如会议安排、学生咨询、课程推广等,这让我不仅学会了如何安排时间,还让我能够更好地组织和管理自己的任务。
4. 深入了解教育行业通过这一年的工作,我了解了教育行业的发展趋势,学习了很多专业知识,增强了了解教育行业的热情和热忱。
二、感悟1. 教育是一项重要的工作教育是一个国家的未来,也是社会不断进步的重要动力。
每个人的成长都需要教育的力量,而教育人员的工作则是至关重要的。
在这个过程中,我深刻地感受到了教育的重要性和挑战。
2. 激励和鼓励是最好的礼物在与孩子们交流时,我发现鼓励和激励是他们最需要的,这能够激发他们的自信和积极性。
对于老师和同事,我的鼓励也能够让他们更加有动力地工作和生活。
在这个过程中,我深刻地理解到激发他人潜能的力量和重要性。
3. 成与败并不重要,重要的是经历和成长在课程顾问的工作中,我经常面临复杂和困难的问题,但是这些挑战让我不断成长。
我发现在成长的路上,成功并不是最重要的,而是经历和从失败中寻找机会和学习经验的能力。
结语:这一年的课程顾问工作让我学到了很多,更让我有了更加深刻的感悟。
关于教育的工作是一项重要和挑战性的工作,而激励和鼓励则是最好的礼物,激励他人潜能的能力也至关重要。
精心整理策划人及讲师快速成长之道21式(第一版)第一条想学才会有老师把做的事情,当事业来经营而不是饭碗来维系要以抽水机的姿态面对每一个人态度:强烈的求知欲加十足的进取心加高明的学习力这样的话才有更多机会和更快进步。
假如你以为自己的半罐水都装满了,神仙也救不了你。
策划人及讲师快速成长之道之一第二条相信口碑的力量每个行业就是一个圈子,圈子很小,名声很重要,俗话;金杯银杯不如口碑。
众口烁金。
尤其是在互联网普及的时代,很多人耍耍小聪明,以为能瞒天过海,以为自己天下最聪明,殊不知,每人心里都有秤,没有谁比谁傻。
敬业、职业道德不可少。
处处与人为善,做策划作讲师就是做人,先做人,后做事,作实在人,干专业事,作小事,靠术,耍点聪明,作大事,靠道和德,多一个朋友多一条路。
见过太多聪明完了的人死在口碑上。
要成为问题的解决者,而不是麻烦的制造者:不攻击行业其他人,不背后讲人坏话,不压制新秀,不泄密。
行业大忌:带走前公司客户,作抄袭的案子,抄袭照搬其他老师课程,服务于相竞争的客户用心经营人脉和伙伴,懂得合作的真谛。
策划人及讲师快速成长之道之二第三条:眼观六路,耳听八方时刻掌握资讯,放眼变革前端前瞻性的重要:掌握主动,创造垄断一是留心身边,不断接收外在信息。
因为生活中的每一件小事,每一个细节,都可能成为日后创意的灵感源泉。
所以,全天24小时“五官七窍”都应对外开放,将重复无聊的筛选,把新鲜有趣的保留,体验的越多,沉淀的越多,内功自然愈加深厚。
最好是能用笔记下来,为日后所用。
其次先进地区先进个人使用的都是多快好省的先进方式,运用好信息技术。
网络对对策划业培训业的影响:提高效率,促进沟通,贴近消费者,提高精准度很多策划人和讲师,连网络都不会用,尤其是35岁以上的居多。
策划人及讲师快速成长之道之三第四条进一流环境,傍高手大师做策划作培训开始是需要经验的:发想方法,互动技巧策略方向,执行障碍等。
进错环境跟错老师学错方法,是成长中最大的成本一流环境有助于你专心成长。
咨询师成长提升方案第一阶段必备心态的修炼一、心态的调整1、工作的心态---成功欲(成功案例分享)2、咨询师就是销售个性化课程3、报名速度(10人左右一组依次报名,最快为胜)例如“****校区焦小雪”4、咨询师的誓言二、自信的提升1、行业的发展空间2、企业的使命和价值3、个性化教学的优势4、伟大的咨询师----孩子生命中的贵人5、重要的咨询师----让全体人员吃上饭的人6、即兴激情演讲5分钟----“我是咨询我骄傲”三、勇气的磨炼1、大声喊出“我爱你”2、每个人给自己下一个定义,站在高处告诉世界(例如:我是李子亮,我是勇敢、睿智像大山一样的男人)3、敢于担当活动---组织者用1、2、3、4…代表不同的口令,队列中出错的人员站出来鞠躬、我错了!出错次数最多的队长做俯卧撑10-20个。
第二阶段基础知识的储备一、沟通1、沟通的技巧2、相邻的同事左右转:握手、拥抱、问候。
二、咨询的学习1、收费制度及报价技巧2、不同时段的优惠政策3、不同年级学生特点及应对策略4、校区周围中学的基本信息5、调查报告:-----《XX中学学生课外辅导状况调查》三、文化课学习1、各版本教材的区别2、记忆初中、高中课程目录和知识点分配3、各阶段各科目经典题型、生活题型各三道及简便解法4、如何提高孩子的学习兴趣5、教师针对不同学生怎样进行实施教学的第三阶段咨询技巧及演练一、电话邀约1、电话邀约的流程2、电话中需要了解的信息3、进行问题式的有效引导4、我们怎么“挂电话”?有充分理由邀约5、营造校区良好的氛围二、现场咨询1、形象礼仪2、ABC行销策略与接待3、现场咨询流程4、优势—在不经意间不断流露5、留下费用才让走6、“兼”听则明---搭档隔壁帮听,事后分析总结三、演练1、电话邀约演练2、现场咨询演练3、校区组合搭档演练4、普通话演练5、角色表演:----“老师体罚学生站立”、“医生看疑难杂症”“江湖半仙算命”、“青春期遇上更年期”、“暴发户买豪车”。
一、前言作为一名课程顾问,我的工作旨在为学员提供专业的课程咨询和个性化服务,确保学员能够根据自身需求选择最合适的课程,并促进其学习成果的最大化。
以下是我个人工作计划及措施安排:二、工作目标1. 提升学员满意度,确保学员在课程选择、学习过程及成果评估等方面的满意度达到90%以上。
2. 增加新学员数量,每月至少增加5%的新学员增长率。
3. 提高课程销售业绩,实现年度销售目标增长10%。
三、具体措施1. 第一阶段(1-3个月)(1)深入了解公司课程体系,熟悉各类课程特点及适用人群。
(2)参加专业培训,提升自身沟通、销售及服务能力。
(3)建立学员信息档案,掌握学员需求,为学员提供个性化课程推荐。
2. 第二阶段(4-6个月)(1)针对学员需求,制定合理的课程计划,确保学员学习目标达成。
(2)定期跟踪学员学习进度,及时调整课程计划,确保学员学习效果。
(3)加强与学员及家长的沟通,了解学员反馈,持续优化课程内容和服务。
3. 第三阶段(7-9个月)(1)开展市场调研,分析行业动态,挖掘潜在客户需求。
(2)制定针对性的推广策略,提高公司品牌知名度。
(3)积极参与各类活动,拓展人脉资源,为学员提供更多优质课程。
4. 第四阶段(10-12个月)(1)总结全年工作,分析成绩与不足,制定改进措施。
(2)针对优秀学员及合作伙伴,开展感恩回馈活动,提升公司口碑。
(3)为下一年度工作制定目标,确保持续发展。
四、实施保障1. 不断提升自身专业素养,定期参加行业培训,保持对市场动态的敏感度。
2. 优化工作流程,提高工作效率,确保学员服务及时、准确。
3. 加强团队协作,与同事共同进步,形成良好的工作氛围。
4. 定期总结工作经验,为后续工作提供参考。
五、结语作为一名课程顾问,我将全力以赴,努力实现工作目标。
通过不断学习、实践和总结,提升自身能力,为学员提供优质服务,为公司创造价值。
如何提高顾问的职业素养和技能。
1.培养沟通技巧顾问的主要职责是与客户沟通,了解客户的需求和问题,并提供专业建议。
因此,良好的沟通技能非常重要。
顾问需要学会倾听客户,理解客户的意见和建议,根据客户的需要提供有效的解决方案。
他们需要学会表达观点,清晰地解释问题并提供实用的建议。
顾问也需要注意自己的口才、表情和语气,以确保与客户建立良好的关系。
2.不断学习和更新随着各种技术和市场需求的变化,培养良好的学习能力非常重要。
顾问需要不断更新知识和技能,在新的领域、新的市场上寻求发展机会。
对于新技术、新市场、新趋势的学习,可以通过阅读行业报告、参加研讨会、参观同行业的公司等方式来进行。
3.培养领导力顾问不仅仅是一个普通的专业人士,他们还需要拥有领导团队的能力。
顾问需要了解如何协调其他的专业人员,激励他们的工作热情,领导他们实现目标。
顾问应参加培训,了解如何管理人员和领导团队,以便更好地处理团队中可能存在的负面因素。
4.维持良好的形象和声誉顾问的个人形象和声誉是他们职业成功的关键。
顾问应该表现得专业,有责任心,以及对客户的负责。
他们需要讲究仪态和言行,以及维护良好的声誉。
依据行业规范,顾问应该处理好与客户之间的商业关系,不接受不适当的福利或贿赂。
5.培养团队协作精神团队协作是任何工作中都非常重要的部分,顾问也不例外。
在团队合作中,顾问需要了解有效的协作和沟通方式,以及如何正确处理冲突和解决问题。
他们需要了解如何建设一个高效的团队,为客户提供优质的服务。
总之,提高顾问的职业素养和技能对于客户和公司都至关重要。
顾问应该了解行业趋势和市场需求,其次是要培养良好的沟通技能,学会表达意见和解决问题。
此外,顾问还应该持续学习和更新,并培养领导团队、维护良好的声誉,以及培养团队协作精神。
顾问需要了解自己的职业道德标准和职业规范,为客户提供优质的服务。
一、前言作为一名课程顾问,我的工作目标是为学生提供专业的教育咨询服务,帮助他们制定合理的学习计划,提高学习效果。
以下是我制定的工作规划,旨在确保我能够高效、专业地完成我的职责。
二、工作规划1. 第一阶段:专业知识积累(1-3个月)(1)深入学习教育学、心理学、课程设计等相关知识,提升自己的教育专业素养。
(2)了解各类教育政策、行业动态,掌握教育行业的发展趋势。
(3)参加专业培训,提高自己的沟通能力、销售技巧和团队协作能力。
2. 第二阶段:实践锻炼和经验积累(4-6个月)(1)在实际工作中,与学生、家长进行沟通交流,了解他们的需求和问题。
(2)根据学生情况,制定个性化学习计划,跟踪学习进度,及时调整教学方案。
(3)参加教育培训机构举办的各类活动,提升自己的组织协调能力。
3. 第三阶段:继续学习和专业进修(7-9个月)(1)参加教育研讨会、学习班,了解最新的教育理念、教学方法。
(2)阅读专业书籍,提升自己的教育理论水平。
(3)考取相关资格证书,提高自己的职业竞争力。
4. 第四阶段:职业发展与晋升(10-12个月)(1)在工作中积极表现,争取晋升为高级课程顾问。
(2)负责更高级别的教育咨询工作,提升自己的专业能力。
(3)培养和带领新入职的同事,共同提高团队整体水平。
5. 第五阶段:终身学习与职业规划(长期)(1)关注教育行业的发展,不断学习新知识、新技能。
(2)根据个人兴趣和市场需求,调整职业发展方向。
(3)建立良好的人际关系,拓展职业资源。
三、工作计划实施1. 制定详细的学习计划,确保在规定时间内完成各项学习任务。
2. 主动与同事、领导沟通交流,及时了解行业动态和市场需求。
3. 积极参加各类培训,提升自己的专业能力和综合素质。
4. 关注学生、家长的需求,提供优质的教育咨询服务。
5. 不断总结工作经验,完善工作方法,提高工作效率。
四、总结作为一名课程顾问,我将始终保持敬业精神,努力提升自己的专业能力,为学生提供优质的教育咨询服务。
课程顾问如何快速成长随着教育行业的不断发展壮大,课程顾问在教育机构中扮演着越来越重要的角色。
作为一名优秀的课程顾问,不仅需要具备专业知识,还需要具备良好的沟通和销售技巧,以及快速成长的能力。
本文将探讨课程顾问如何快速成长的方法和步骤。
一、不断学习与提升作为一名课程顾问,专业知识的掌握是非常重要的基础。
要不断学习行业前沿知识和最新发展动态,保持对教育行业的敏感度。
可以通过参加相关行业论坛、培训班或交流会等途径,积极与同行和专业人士交流讨论,获取有益的信息和经验。
同时,多读相关书籍和研究报告,不断提升自己的专业素养和能力。
二、建立稳定的客户关系课程顾问的核心工作是与客户进行沟通和交流,帮助他们了解并选择适合的课程。
为了快速成长,建立稳定的客户关系是至关重要的。
通过真诚的沟通和倾听,了解客户的需求和关切,并给予专业的建议和解决方案,从而赢得客户的信任和口碑。
此外,及时处理客户的问题和投诉,并保持与客户的良好沟通,建立良好的客户关系网,有助于扩大客户群体和提高转化率。
三、不断提升沟通和销售技巧课程顾问在工作中需要不断地与客户进行沟通和交流,因此良好的沟通技巧是非常重要的。
要注重语言表达能力的培养,掌握与不同客户群体的沟通技巧,善于倾听和表达。
此外,销售技巧也是课程顾问需要具备的重要能力。
要学习销售技巧和策略,了解市场需求和竞争对手情况,针对性地制定推销方案和销售策略,提高销售业绩和转化率。
四、建立良好的团队合作精神作为一名课程顾问,团队合作能力是必不可少的。
良好的团队合作精神可以提高团队的工作效率和凝聚力,帮助团队共同完成工作目标。
要积极参与团队的沟通和协作,遵守团队规定和工作流程,与团队成员共同学习和成长。
此外,要注重与其他部门的协作,建立良好的内外部合作关系,为客户提供更好的服务和解决方案。
五、保持积极的心态和职业操守快速成长需要积极的心态和职业操守。
要保持积极的学习和工作态度,面对挑战时要勇于尝试和创新,不断追求个人职业发展和团队的整体进步。
课程顾问如何快速成长课程顾问如何快速成长谢凯锋很多刚毕业的大学生,或者在同行业已经有相关经验的同事,或有工作经验的但是一直没有了解和接触过教育咨询工作的同事,无论哪种情况,你都已经满怀热情地进入了课程顾问的行列。
如今,面对如此竞争激烈的教育行业,专业性极强的课程顾问极其稀缺,而我们现在对课程顾问岗位的选择是挑战也是机会。
挑战在于如今的教育机构已经遍地开花,无论你到哪里都能谋得课程顾问一职,但是你绝对不能确保你未来职业的发展,因为现在无论哪里对员工真正投入培训和关注的时间太少了,所以要成长只有全凭自己的天赋和热情了。
那么机会又在哪里呢?机会在于现在教育机构已经进行洗牌,未来的教育机构一定往精细化的方向发展,那个时候所需求的课程顾问就专业知识极强,销售技巧娴熟,同时又具备丰富的学科的知识的专业性人才。
基于以上的简单分析,那么我们需要的是系统学习和方法,因为没有系统就是混乱,没有方法的努力,就是在黑暗中远行。
法很好的开展工作,所以,这也要求课程顾问要把每一天有意向的客户管理好,第二天又再一次从新开始,这样要求课程顾问要有归零的心态,并且以最好的状态来完成每一天的工作。
第三:课程顾问每周都会邀约家长进行面谈,同样的都会遇到家长用借口而不上门,或者家长上门了直接就是过来玩一下的,完全没有意向的,这样的话,只有要求自己不断的提高自己的判断力,并且从中进行学习与总结,而不是停留在空想和怀疑之中,同样的,这样要求课程顾问要有归零的心态。
第四:课程顾问是一门比较复杂和具有实战性的学科,不是一天两天就能够完成学会的,所以,这就要求课程顾问保持着学习的状态,永远不能自满,并且时刻准备放空和淘汰自己不实用的技能,只有这样才能够更上一层楼,所以这样要求课程顾问要有归零的心态。
2、自信心态毛泽东说过:“自信人生二百年,会当水击三千里”,这是何等的自信。
所以对于课程顾问来说自信更加重要,只有自信了,才不怕被家长拒绝,因为我们的产品那么好,家长不购买那是家长错过了最好的产品。
课程顾问如何快速成长谢凯锋很多刚毕业的大学生,或者在同行业已经有相关经验的同事,或有工作经验的但就是一直没有了解与接触过教育咨询工作的同事,无论哪种情况,您都已经满怀热情地进入了课程顾问的行列。
如今,面对如此竞争激烈的教育行业,专业性极强的课程顾问极其稀缺,而我们现在对课程顾问岗位的选择就是挑战也就是机会。
挑战在于如今的教育机构已经遍地开花,无论您到哪里都能谋得课程顾问一职,但就是您绝对不能确保您未来职业的发展,因为现在无论哪里对员工真正投入培训与关注的时间太少了,所以要成长只有全凭自己的天赋与热情了。
那么机会又在哪里呢?机会在于现在教育机构已经进行洗牌,未来的教育机构一定往精细化的方向发展,那个时候所需求的课程顾问就专业知识极强,销售技巧娴熟,同时又具备丰富的学科的知识的专业性人才。
基于以上的简单分析,那么我们需要的就是系统学习与方法,因为没有系统就就是混乱,没有方法的努力,就就是在黑暗中远行。
现在,我们公司随着对市场的加大投入,未来一定会有很多客户上门进行咨询与报名学习,所以这就要求我们的课程顾问通过系统的学习与专业方法的掌握快速成长起来。
一、心态应该这么说,心态无论对哪个行业或者什么职位的人来讲都就是最为重要的,只有有良好的心态才能很好的去接纳事物与接收新的知识,才能够最好的发挥出自己的最大能力。
所以对于课程顾问来说,有以下三种最关键的心态。
1、归零心态为什么就是归零?第一:课程顾问每个月都会背负着一定的业绩指标,一个月的开头就就是新的业绩指标的开始,一个月的结束就就是业绩指标的清零。
所以只要您就是课程顾问,业绩指标就好周而复始的存在,因为只有这样才能促使课程顾问成长,因此就要求课程顾问有良好的心态,特别就是每月归零的心态。
第二:课程顾问每天都会进行外呼,都会遇到这样的被家长拒绝,那样的被家长敷衍,如果课程顾问时时紧盯着这样或者那样的不顺利,就无法很好的开展工作,所以,这也要求课程顾问要把每一天有意向的客户管理好,第二天又再一次从新开始,这样要求课程顾问要有归零的心态,并且以最好的状态来完成每一天的工作。
第三:课程顾问每周都会邀约家长进行面谈,同样的都会遇到家长用借口而不上门,或者家长上门了直接就就是过来玩一下的,完全没有意向的,这样的话,只有要求自己不断的提高自己的判断力,并且从中进行学习与总结,而不就是停留在空想与怀疑之中,同样的,这样要求课程顾问要有归零的心态。
第四:课程顾问就是一门比较复杂与具有实战性的学科,不就是一天两天就能够完成学会的,所以,这就要求课程顾问保持着学习的状态,永远不能自满,并且时刻准备放空与淘汰自己不实用的技能,只有这样才能够更上一层楼,所以这样要求课程顾问要有归零的心态。
2、自信心态毛泽东说过:“自信人生二百年,会当水击三千里”,这就是何等的自信。
所以对于课程顾问来说自信更加重要,只有自信了,才不怕被家长拒绝,因为我们的产品那么好,家长不购买那就是家长错过了最好的产品。
只有自信了,才不会觉得家长很有钱,顾客就就是上帝,而就是我们就是专业的老师,您孩子的相应的学习,我们能够提供最专业的建议与提供最好的课程。
也只有真的的自信,才能够让客户相信疯狂科学的课程体系、教学方式、服务以及对孩子成长的帮助。
3、坚持心态其实说句实话,坚持与放弃都就是一样容易的,但就是结果却就是不一样的。
每个课程顾问都经历过,有很多家长不就是一次电话就能够邀约上门的,很多家长不就是一次面谈就能够拿下的。
就像罗湖校区,大帅老师有一位客户已经邀约了半年多,但就是目前依然没有上门,但就是大帅老师坚信有一天这位家长能够上门并且报名。
或者只有这样的一种坚持才能够为自己赢取胜利。
但就是,还有一种坚持就就是学会放弃,而放弃的前提就就是这个客户根本就没有任何需求,或者说这位客户连孩子都没有,您能够要求她带孩子上门不?而不就是仅仅觉得家长可以聊天就每次的邀约,这就要求有判断力,所以真正的坚持心态就是判断准确的坚持。
二、课程顾问周期课程顾问的周期指的就是在成长的过程中,无论就是从心里上,从能力上,从业绩上还就是从技巧与专业知识上都会有不一样的时期存在,这种时期总结来说有四种。
1、怀疑期(1-3个月)对于刚接触课程顾问这个岗位的新人来说,特别就是在前三个月的时间里,内心一定会有一种反复的感觉,那就就是这份工作就是不就是适合我,我就是不就是有能力把这份工作做好,每天都会有这种想法,甚至会产生放弃的念头,但就是想到有丰富的奖金与提出又说服自己坚持下去,然后怀疑的念头又从未离去过,可以这么说,有这种念头与想法就是正常的,因为这段时间属于自己的怀疑期。
造成这种怀疑主要来自于几个方面:第一:比较,就就是自己身边的同事又邀约了好几个家长,又开了几单,而自己邀约的家长不上门,上门了不知道该怎么去谈,所以就会产生对比,一比就会胡思乱想。
所以,遇到这种情况,更多的不要去比较,而就是去学习经验与方法。
第二:空闲,因为这个行业的特殊性,就就是周末才就是真正的工作,而平时更多的就是学习与邀约,这样的话就会产生很多的空余时间,人就是这样的,只要空余时间多了就就是胡思乱想,偶尔会想就是不就是青春就会这样浪费了呢?其实,更多就是工作考的就是自己去做,想办法去充实自己,而不就是乱想。
第三:打击,这方面的打击更多就是来自于客户,可能您刚刚兴高采烈的约到了一个家长,但就是,下一通电话就被家长质问或者谩骂了一通,于就是,您就会产生怀疑与胆怯。
这种情况很正常,如果这位不需要,那么我们就快速淡忘,快速找下一位,因为不就是每个人都需要的,即使就是最伟大的产品像苹果,也就是一样有人不需要的。
所以一定要有好心态。
2、接受期(3-6个月)当课程顾问过了三个月后,无论就是对公司的氛围还就是公司的产品都已经熟悉了,而且工作期间会得到同事的帮助,得到领导的支持,更重要的就是,慢慢的自己能够独立的进行谈单,而且业绩也比较好。
慢慢地自己的信心也就开始树立起来,同时又可以与自己招收进来的家长进行沟通与了解,能为家长进行服务了,同样也得到家长的认可,这段时间最为顺利与愉快。
3、瓶颈期(6-9个月)半年之后,课程顾问基本上对谈单的思路以及相应的技巧都已经很熟悉了,但就是这个时候更多的只就是熟悉而已,而不就是真正的系统,所以这个时期就会有这样的一些情况存在。
第一:思路跨越大,主要就是因为前期主要集中在产品与话术的学习,所以就会很分散的与客户进行交流,而没有系统性与步骤化。
第二:讲的多,听的少,还就是因为熟悉,所以巴不得一下子把自己最熟悉的知识点全部说给家长听,而顾不得去问家长。
第三:签单比较不顺利,最主要的原因不就是因为自己对产品、知识点或者就是服务的不熟悉,而且因为自己说的太多,了解客户的需求太少,所以与客户成交就变得比较难了。
所以这个阶段会比怀疑期还要怀疑自己,因为这个打击会更大,往往就是可以签下来的家长没有签下来,所以会很影响自己的自信心。
4、认可期(一年左右)经过了怀疑期、接受期与瓶颈期之后,基本上课程顾问就有一年的工作经验了,这一年之中课程顾问就基本掌握了谈单的思路、产品的介绍方法与与不同家长进行沟通的方式了,所以,在这个时期,更多的可以讲就是:有一定的经验。
而且,再接下来的工作中,课程顾问工作会更加顺利的开展并且业绩基本趋于稳定,主要就是自己已经积累了一定的客户量,这些客户会为您带来续费、带来转介绍等。
所以,这个时期的课程顾问基本上就是一家教育机构的主要业绩来源了。
所以,这个时候的课程顾问会更加得到领导的重视。
三、了解公司作为课程顾问新入职到公司之后,第一件事要做的就就是快速了解公司,那么可以从几大方面进行了解。
1、产品:这就是最主要的,如果连您要卖什么产品都不知道的话,那么就不会有业绩出现,那么疯科家族的产品就就是科学产品。
2、客户定位:这就是针对产品进行特有的设定,疯科家族的客户定位在3-12岁孩子,只有这样才能准确的找到客户群体。
3、理念:理念就是公司设计课程与培养孩子的方向,所以,一定要知道公司的理念。
4、特色:特色可以说就就是疯科科学区别于其她教育机构的地方所在,咱们的特色在于除了常规课程外还有户外课程。
5、师资情况:了解每位老师的上课特点与风格,有助于推荐哪位老师进行上课。
6、上课方式:独特的上课方式就是确保孩子学到不同的知识,咱们的上课方式就是:观察-假设-实验-结论。
7、价格与优惠政策:最熟悉的了解价格才能帮助我们更好的推单。
四、外呼课程顾问最主要的基本功就就是外呼,外呼也就是课程顾问开展工作的第一个环节,如果外呼做不好的话,其她工作的开展基本就是不可能的,所以这就要求课程顾问从几个方面对外呼进行了解。
第一:话术,话术就就是与家长沟通所要表达的中心话语。
所以,课程顾问可以从公司的外呼手册中先进行学习与理解,然后再根据不同的数据来源进行相对应的调整话术,所以这一项就是基础中的基础,一定要扎实。
第二:销售漏斗,这个思路就是指导课程顾问根据实际的情况进行外呼工作的指导方向。
第三:客户管理,课程顾问每天都会打一定数量的电话,那么就会与很多客户进行沟通,从电话中,课程顾问就能大致判断出客户的意向,所以做好客户分类管理就显得很重要了,一定要标明哪些就是最优质客户、哪些就是一般客户、哪些就是无意向客户(详细的客户管理分类见外呼手册)、。
五、面谈四象法因为面谈就是一个非常复杂的内容,所以很难一下就归纳总结到位,但就是大体上有一个基本的思路流程,概括起来就就是五个字:瞧、问、讲、解、成。
所以如果以瞧做为原点的话,其她四个刚好分布在四个象限之内,所以叫做四象法。
1、瞧瞧客户:瞧家长的目的在于初步判断家长类型与消费程度,从衣着、穿戴中了解。
瞧孩子的目的在于了解孩子的就是外向的还就是内向的,好动还就是害羞,这些都有助于推单。
瞧校区:带客户与孩子先参观一下校区,并且按区域给客户进行简单的介绍,有助于客户对校区有初步的了解,然后再进行上体验课,这样有助于预热。
2、问:问基本点:基本点就是共通的,就就是为了全面的了解客户需求与客户现在的基本情况。
问重要点:重要点一般情况会来自于客户自己的表述,那个她担忧或关心的地方就就是最重要的地方,所以课程顾问就要学会提取信息并且对信息进行展开分析的能力。
当然,课程顾问也可以对客户进行引导,主要的方向就在孩子,所以课程顾问可以从孩子这个突破口去引导家长表达与阐述。
3、讲:讲公司:讲公司的产品、服务、理念、师资等等。
讲解客户关心的问题:因为在问的过程中,客户会有一些不明白的地方,比如:您们怎么上课,上课时间怎样?等等的一些问题,所以,这个时候课程顾问就要很好的为客户进行讲解。
4、解:解困扰:客户过来咨询一定就就是带着一些疑惑与困扰的,比如说:孩子为什么越来越闹了?孩子也开始不听话了?等等一些家长困惑的地方,就就是希望专业的老师给点建议或者通过学习可以改进孩子的不良习惯等。