2012-2013汽车维修企业管理试卷大作业

《汽车维修企业管理》期末考查试题（A卷）华汽汽车学院（系.部） 10 级 3 年制汽车检测与维修技术专业班学号姓名分数根据课程学习内容，参考教材和大学两年来的专业实践活动经验，按照下面所列问题或提供的背景材料，结合汽车品牌特约经销商（4S店）的管理和服务工作，分析和回答如下问题。

回答无标准答案，但须依据科学、分析客观、组织合理、层次分明、逻辑清晰，具较好说服力。

一、假如你自己经营一间汽车维修店，你将秉持怎样的经营理念？为什么？（15分）目前，市面上的汽车修理店良莠不齐，大多是“小作坊”型企业，具有现代化企业管理、适应现代化竞争的企业为数不多。

因此，无论投资汽车服务哪个具体行业，都应该从店面设计、经营管理、营销方面做足功课，这样才能期待好的收益。

1、场地、门面装饰汽车维修店围绕让客户“信任”“放心”和易于发现进行装修。

快修店内部装修要求简洁，布置颜色、标志应统一规划，内外装潢统一,标志醒目且美观。

此外，门面应该是宽敞的，有足够的位置摆放车辆。

2、服务人员的管理服务人员必须身着统一的工作服，工作服须保持整洁，并佩戴明晰的服务标示牌，服务人员各种操作符合规范，让客户一进门就有一个良好的印象。

3、修理店服务项目要公开透明汽车修理店服务项目简介及标准项目的价格要张贴墙上或置于消费者容易发现的地方，并公布出消协及相关部门的投诉电话，给客户一种信任感，让客户修的放心。

4、配件齐全仅仅有漂亮的店堂装饰是不够的，而必须有质量可靠、价格合适的配件和服务作为支撑。

快修店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感，整齐的货架排列，配件包装简洁，改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状，展示有魅力的用品和零件,让车主或客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用放心。

二、学习汽修专业的小李进入一家4S店在保养岗位实习，主要是进行15000KM以下汽车保养。

一个月后他很快熟悉岗位，两个月后，他觉得保养工作单调、重复，缺少技术性，学不到东西，你对他的实习岗位有何看法？你对小李及公司有何建议？（25分）三、小王为汽修专业学生，在实习期，他进入一家4S店维修前台做服务顾问助理，公司指定一服务顾问指导其工作。

《汽车维修企业管理》试卷B卷适用专业: 考试日期:考试时间:120分钟考试形式:闭卷试卷总分:100分一、填空（每空1分，共20分）1、社会主义全民所有制的汽车维修企业是以为基础、以从事为主的经济实体，是具有一定和的法人。

2、在企业内部，管理的任务是干方百计，提高，获取较好的，企业经营必须要以为出发点和归宿。

3、设置质量管理机构，应与企业的、、、相适应。

4、维修企业编制定员是根据有关规定，本着、、的精神，配备各类人员的数量。

5、企业应当建立健全制度、制度、制度及制度。

二、判断（每小题1分，共5分，对打√错打×，全打对或错者零分）1、企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的。

（）2、汽车维修企业不仅要根据汽车损坏程度进行维修，而且还要按汽车维修等级确保维修质量，但无需再向用户提供修车后的服务。

（）3、产品质量合格与否，是以产品技术标准为客观评价尺度。

（）4、发动机总成气缸磨损圆柱度或圆度以其中磨损量最大的一个气缸为准。

（）5、汽车维修企业的维修收入扣除成本之后仍有剩余为盈利。

（）三、简答（每小题7分，共35分）1、什么是管理？管理的内容及任务是什么？2.汽车维修企业为用户提供的技术服务应包括哪些内容？3、生产过程的质量管理主要有哪几方面内容？4、车辆就车修理法及其工艺流程是什么？5、劳动保险的主要任务是什么？四、应用题（每小题20分，共40分）1、生产过程的质量管理主要有哪几方面内容？具体讲述PDCA循环的八个步骤。

2、.维修设备按修理工作量有哪些修理方法？各修理内容是什么？为汽车维修生产过程所需各种材料物资设计进行ABC管理的控制方案。

《汽车维修企业管理》B卷参考答案与评分标准适用专业: 考试日期:考试时间:120分钟考试形式:闭卷试卷总分:100分一、填空（每空1分，共20分）1、生产资料全民所有，生产经营活动，相对独立，权利义务。

2、降低成本，劳动生产率，经济效益，市场。

3、生产规模，生产类型，工艺性质，生产技术。

《汽车维修企业管理》期末考试A卷一、名词解释（每题5分，共4题）1.计划2.调度3.QC小组4. 4S二、填空题（每空1分，共20题）1. 汽车维修企业年度审验的主要内容包括、、。

2. 汽车维修生产的基础管理包括、、、管理等3. 汽车维修工时定额包括、、、。

4. 汽车维修合同是、双方当事人之间设立、变更、终止法律关系得协议，它属于合同。

5. 一相符是指。

6. 支票分为和两种7. PDCA工作循环是全面质量管理的工作程序，P是指。

8. 汽车维修进厂检验记录单、接车单及，简称三单。

三、判断题（每题2分，共10题）1. 从事汽车维修业务的租赁厂房的租赁期不得少于6个月。

（）2. “预约”是用户顾问的职责。

（）3. 汽车大修的间隔里程定额一般为15-20万km。

（）4. 汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业法和流水作业法两种。

（）5. 所谓质量，是人们在工作和生活中逐步形成的，用以评价产品或工作优劣程度的概念。

（）6. 一级维护工作是由驾驶员完成的。

（）7. 1000元以内的维护不需要签订维修合同。

（）8. 报酬越高激励效果越好。

（）9. 员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。

（）10. 在汽车维修合同中要注明保质期。

（）四、问答题（每题5分，共4题）1. 概括汽车维修企业的特点。

2. 汽车维修物资管理的意义是什么？3. 制订维修工时定额的基本原则。

4. 汽车维修合同的特征是什么？五、叙述题（每题10分，共2题）1. 申请从事汽车维修经营业务应当符合哪些条件？2. 绘制交车流程图。

号名级班业专四川工业科技学院2014〜2015学年度上期2012级汽车检测与维修期末考试《汽车维修企业管理》试题A题号-一一-二二-三四五总分总分人成绩得分一、名词解释题（每题3分，共15分）1. 企业:2. 企业管理：阅卷人座位号:（满分100分，120分钟完卷）3.企业愿景:得分阅卷人服务化管理二、选择题（每小题2分，共20 分）1.现代维修企业管理模式中，前提是（4.全面质量管理:5.质量认证:2.企业管理性质具有A .独立性 B.）。

A •结构化管理B.知识化管理 C.网络化管理）。

重性 C.直接性 D.过程性D.3.全面质量管理的核心是强调（）质量。

4.人的工作B •产品技术 C •生产制造 D •技术管理）不属于一级维护作业范围。

润滑B.紧固C.检查D.调整5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为（）。

A •汽车维修工艺规范B.汽车维修工艺组织C.汽车维修工艺流程D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、（修质量检验的基础原始记录）及竣工检验记录单（简称二单），是汽车维A.接车单B.过程检验记录单C.承修单D.派工单7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（A.交车时间E.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是8.派工单上没有（）的签字。

A.主修人B.派工员C.质检员D.总经理9.顾客满意不包括（）。

A •产品满意B •服务满意C10.以下哪项属于汽车专用设备。

（A.汽车举升吊运设备及工具B.三、判断题（每题1分，共15 分）题号•社会满意 D •心里满意）。

车床 C.热处理设备 D.鼓风机10得分 1.接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。

（）阅卷人题号123456789101112131415答案答案2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验”3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。

学校2011--2012学年第二学期（08\09\11级）（汽车应用技术\汽车检测与维修专业）（汽车维修企业管理）期末考试试卷 （考试时间：90分钟）一、名词解释：（每题 3分，共 30 分）1. 企业2. 企业管理模式3. 企业管理创新4. 企业经营5. 企业经营策略6. 计划职能7. 产权清晰8. 合资企业 9. 非程序决策10. 企业文化二、填空题：（每空 1 分，共 5 分）1.领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的 ，目标的 贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。

2现代企业的管理呈现出融 化管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。

3.企业管理创新的形式类别分为 ，组合再生式，借鉴发展式3类。

4.企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在 ，高收益性，高风险性。

5.企业创新者要尽力为创新活动创造一个向 ，向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。

三、选择题：（每题 1 分，共 5 分）1.提高企业竞争力的根本（ ）。

A 依据B 目标C 策略D 方针2.为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（ ）。

A 风险基金B 风险债券C 风险担保D 风险赔偿3.企业文化的本质是一种（ ）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A 地区B 名俗C 人文D 经济4.企业文化是现代企业的（ ），否则会出现信仰和道德危机。

A 个人信仰B 精神支柱C 职业道德D 制度约束5.企业文化核心是以（ ）为本。

A 信仰B 法治C 道德D 人四、判断题（每题 1 分，共 5 分）（ ）1.单一企业指一场或一店就是一个企业具有法人地位。

（ ）2.多元企业是指由两个以上组成的企业。

（ ）3.个体企业是指由一个人出资经营，一切归个人所有和控制，单独负无限消偿责任的经济组织。

一．填空题
1．企业管理的基本任务有：合理地组织生产经营活动；有效地利用人力、物力、财力等各种资源；促进技术进步，不断提高企业竞争实力；加强职工教育，开发人力资源；协调内外关系，增强企业的环境适应性。

2．传统企业管理的基本职能有：计划、组织、指挥、协调和控制。

3．汽车维修企业的生产管理包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统计、生产物质管理、生产安全管理及生产劳动管理等。

4．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。

5．财务管理的原则应遵循资本增值原则、系统原则、动态平衡原则、成本效益原则、归口分级管理原则。

6．资金投放，又称投资，是企业从事生产经营和获取利润的前提条件。

7．汽车维修企业的成本管理与费用管理是汽车维修企业管理的核心内容。

8．汽车维修企业的净利润就是利润总额。

二．名词解释
1．企业管理
2．4S专卖店
3．5S管理
4．汽车维修质量
5．PDCA
6．财务管理
三．判断题
1．2005年1月1日开始实施的国标GB/T 16739-2004《汽车维修业开业条件》将汽车维修企业分为两大类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。

2．从事一、二类汽车维修业务的证件有效期为3年，从事三类汽车维修业务的证件有。

汽修专业《汽车维修企业管理》
期末试卷答案
一、填空题。

（每空1分，共35分）
1.整车销售，零配件供应，售后服务，信息反馈
2.空气滤清器，燃油滤清器，机油滤清器
3.工时费用材料费用其他费用
4.自检，互检，专职检验。

5.预防维护，强制维护
6.常规性维护，季节性维护，走合期维护
7.计划，执行，检查，处理
8.整车检查，检测和路试，检测路试后的再检验，车辆验收
9.整理，整顿，清扫，清洁，素养
10.汽车大修，总成修理，汽车二级维护，专项修理
二、选择题。

（每小题1分，共10分）
1-5BCCBB 6-10 CBAAC
三、判断题。

（每小题1分，共15分）
1-5×√××√6-10√√√√× 11-15×√√×√
四、名词解释。

（每题5分，共10分）
1.汽车维护是指为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。

2.汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况
或工作能力和使用寿命而进行的作业。

（扣分标准：少写或写不完整一次扣一分）
五、问答题（每题10分，共30分）
1.汽车发动机由配气机构，曲柄连杆机构，点火系，润滑系，冷却系，起动系，燃油供给系组成。

2.拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌。

3.汽车竣工验收是指送修的汽车经过拆卸，清洗，检验分类，修理或更换，装配，试验，总装以后，对整个汽车进行静态和动态的检验过程。

（扣分标准：少写或写不完整一次扣一分）。

江西省2008年4月份高等教育自学考试维修企业管理试卷一、单项选择题（每题1分，共15分）1、企业要维持维修业务的继续，必须将已耗费的成本从经营收入中补偿回来，其补偿的尺度是以 A 来衡量。

A、利润B、成本C、耗费D、收益2、发动机专项维修业户开业条件中，发动机检验人员不应少于B 人。

A、1B、2C、3D、43、汽车车身维修业户的开业条件中，生产厂房面积不应少于C㎡。

A、50B、80C、120D、1504、汽车市场预测按时间长短分类，长期预测是指B年以上。

A、1B、5C、10D、155、汽车生产企业在生产整车的基础上，一般要有超出整车产量D的零配件生产。

A、5%B、10%C、15%D、20%6、市场定位也可以看做目标市场的选择，只不过它是在C 的基础上进行的更深层次的剖析。

A、专业化市场B、全面覆盖型市场C、目标市场D、相关市场7、人力资源管理中，招聘人员的管理D应该是第一位的。

A、文凭B、技术水平C、实践经验D、忠诚度8、全面质量管理的核心是强调A质量。

A、人的工作B、产品技术C、生产制造D、技术管理9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测 B 的原则。

A、清仓盘点B、先进先出C、回收利用D、ABC管理法10、采购计划管理要求库房积压期或周转期不得超过C 。

A、两个月B、一个季度C、半年D、三个季度11、直方图呈A型，是将不同分布中心的产品混合所致。

P129A、双峰B、倾斜C、孤岛D、平顶12、D储备定额是为保证不致影响汽车维修业务正常进行的应急储备定额，也是库存物资的最小储备量。

A、经常B、平均C、经济D、保险13、质量不仅包括产品的内在质量，还包括D质量。

P113(工作质量）A、生产B、使用C、外观D、环境14、准时生产的现场管理是进行生产C和量的控制，以有效利用资源降低成本。

P118A、进度B、模式C、效率D、费用15、在市场预测方法中综合意见法成败的关键在于事前的方案设计和C的筛选。

二00九学年第二学期期末考试试题（A卷）班级：班姓名：学号：成绩：一、名词解释（5×3=15分）1、汽车维修企业生产管理：2、全面质量管理：3、汽车配件管理：4、人力资源管理：5、报酬：二、填空（30×1=30分）1、汽车维修企业年度审验的内容主要包括、、。

2、汽车维修企业的生产管理内容包括、、。

3、4S经销店中的4S是、、、的第一个英语缩写。

4、汽车维护主要内容包括、、、、、以及发现和消除汽车运行故障和隐患等。

5、汽车维护工艺的组织形式按作业人员分工区分、；按作业地点布置分、。

6、汽车零部件总共分为、、、、五大类。

7、人力资源管理具有、、、四大基本功能。

8、是汽车维修企业重要经济指标之一，它直接反应企业的经济状况。

三、判断题（15×1=15分）1、从事一、二类汽车维修业务的机动车维修经营许可证件有效期为5年。

（）2、预约是业务接待员的职责。

（）3、汽车维修工时定额一般也是由各省交通主管部门和物价管理部门统一制订并向社会公布执行。

（）4、车辆维修生产能力指维修企业可以提供的有效生产工时量。

（）5、汽车维护是指为恢复汽车完好技术状态或工作能力而进行的技术作业。

（）6、日常维护和一级维护工作都是由驾驶员完成。

（）7、汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业法和流水作业法。

（）8、汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。

（）9、原材料、外协外购零部件进厂入库检验不可以有非专业人员进行。

（）10、汽车维修质量的检验的目的是为了对汽车维修的过程实行全面质量管理。

（）11、报酬越高激励效果越好。

（）12、制订物资消耗定额要贯彻“平均先进”的原则。

（）13、保险储备定额是库存物资的最小储备量。

（）14、员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。

（）15、二级维护不需要签订维修合同。

（）三、简答题（4×4=16分）1、简述维修服务核心流程及作用？2、配件采购管理的一般程序是什么？3、人力资源管理的主要任务是什么？4、什么是资金时间价值？其本质是什么?四、分析题（24分）1、如何做好企业的人力资源管理工作？2、通过学习《汽车维修企业管理》，你了解了哪些知识？。