最新班组质量 自测
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班组现场管理自测随着现代企业管理理念的不断完善和推进,班组现场管理已成为企业管理的重要组成部分。
合理、高效的班组现场管理不仅可以提高工作质量和效率,还能保障员工的安全生产,为企业的可持续发展创造条件。
对于各班组的现场管理能力进行自测和评估显得尤为重要。
本文将从管理目标、绩效指标、自我评估等方面,制作一份关于班组现场管理的自测问卷,以期帮助班组提升管理水平。
一、管理目标1. 现场秩序管理- 是否通过5S管理原则对工作场所进行整理、清洁、清除、标准化、维持?- 是否建立了事故隐患排查制度,并及时解决发现的问题?2. 安全生产管理- 是否建立了安全生产责任制度,对相关人员进行培训和考核?- 是否建立了安全事故应急预案,定期组织演练并不断完善?3. 工艺质量管理- 是否建立了标准操作规程,组织培训并进行督导检查?- 是否采取了一定的质量控制措施,及时纠正生产中的质量问题?4. 生产效率管理- 是否合理安排生产计划,保障生产任务按时完成?- 是否进行了工作流程优化,提高了生产效率和工作质量?二、绩效指标1. 现场秩序管理- 工作场所整洁度、设备摆放是否合理?- 是否存在因积灰等原因导致事故的隐患?2. 安全生产管理- 安全生产培训考核合格率?- 安全事故频发情况?3. 工艺质量管理- 操作规程执行情况?- 设备故障频率和维修次数?4. 生产效率管理- 生产任务完成率?- 设备利用率和节拍?三、自我评估1. 你对于班组的现场管理是否有清晰的认识?2. 是否能够根据管理目标和绩效指标对自己的工作进行评估和反思?3. 是否主动关注并解决了班组现场管理中出现的问题?以上是关于班组现场管理的自测问卷,通过对自身管理工作进行综合评估,班组管理者可以更好地发现自身管理中的不足,并有针对性地进行改进和提升,进而提高工作效率、保障生产安全,达到企业管理目标的要求。
希望此份自测问卷能够帮助各班组实现管理水平的提升和改善。
施工单位:北屯新城建筑安装有限责任公司工程名称:农十师188团三连接待中心8#楼部位:基础垫层模板
施工队长:质量检查员:班长:
施工单位:北屯新城建筑安装有限责任公司工程名称:农十师188团三连接待中心8#楼部位:基础垫层砼
施工队长:质量检查员:班长:
班组、自检、互检质量检查表
施工单位:北屯新城建筑安装有限责任公司工程名称:农十师188团三连接待中心8#楼部位:基础一台钢筋网钢筋施工队长:质量检查员:班长:
班组、自检、互检质量检查表
施工单位:北屯新城建筑安装有限责任公司工程名称:农十师188团三连接待中心8#楼部位:基础一台模板
班组、自检、互检质量检查表
施工单位:北屯新城建筑安装有限责任公司工程名称:农十师188团三连接待中心8#楼部位:独立柱基础一台砼
班组、自检、互检质量检查表
施工单位:北屯新城建筑安装公司 工程名称:农十师188团三连接待中心8#楼 部位:±0.00以下独立柱钢筋
施工队长: 质量检查员: 班长:
班组、自检、互检质量检查表
施工单位:北屯新城建筑安装公司 工程名称:农十师188团三连接待中心8#楼 部 位:
以下独立柱模板
施工队长:质量检查员:班长:
班组、自检、互检质量检查表
施工单位:北屯新城建筑安装公司工程名称:农十师188团三连接待中心8#楼部位:±0.00以下独立柱砼。
班组现场管理作业+自测一、单项选择题1.下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是()A. 良好的心态B. 尊重班组员工C. 坚持己见,绝不通融D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题答案:C您的答案:C题目分数:22.下列关于6S的说法,错误的是()A. 6S强调地/物明朗化,人规范化B. 6S是一份额外附加的工作C. 6S是品质的保证D. 6S活动可以发现与挖掘问题答案:B您的答案:B题目分数:23.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于()造成的浪费A. 等待B. 缺陷C. 批量生产D. 物料答案:A题目分数:24.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述,不正确的是()A. 工作对象不同,骨干员工为事,班组长为人、事B. 评价标准相同,均以个人业绩为准C. 职责范围不同,骨干员工为事务,班组长为团队D. 工作技能不同,骨干员工为做事技巧,班组长为管理技巧答案:B您的答案:B题目分数:25.全面生产维护要求的参与人员是()A. 企业领导B. 设备维修人员C. 全体员工D. 班组长答案:C您的答案:C题目分数:26.下列关于优秀班组长特征的说法,不正确的是()A. 理解班组员工的需求和感情B. 高人一等的专长C. 事必躬亲,所有事都亲自做D. 公平、公正对待班组的每一位员工答案:C您的答案:C7.6S中整顿的目的是()A. 减少寻找时间B. 腾出空间C. 杜绝产品缺陷D. 针对成本答案:A您的答案:A题目分数:28.以下说法,不属于班组长岗位职责的是()A. 传话通知,把上级要求,原话传达给班组成员,也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B. 平衡协调,班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调,使跨班组工作,顺利进行C. 启下,做好班组的组织管理工作,带领班组员工完成任务,使各项资源充分有效发挥D. 承上,承担单位职责,达成组织目标,执行上司指示答案:A您的答案:A题目分数:29.1.班组管理人、机、料、法、环五大要素中,()是变异最大最不可控的因素。
班组现场管理自测班组现场管理自测一、引言班组现场管理是指在工作场所中对工作人员进行管理和组织的一种行为,其目的是确保工作的高效和安全进行。
对于每个班组来说,良好的现场管理是保证工作顺利进行的重要因素之一。
因此,进行班组现场管理自测可以帮助班组成员了解自身的管理水平和存在的问题,进一步完善管理方法和提高管理效率。
二、自测内容1.组织能力-班组成员是否按时参加工作并安排合理的工作任务?-班组成员是否清楚工作目标并且能够合理分配工作任务?-班组成员是否能够跟进工作进展情况并及时调整工作计划?-班组成员是否能够合理安排工作时间和资源,并确保工作的连续性和高效性?2.沟通协调能力-班组成员之间是否能够有效地沟通交流?-班组成员是否能够及时反馈工作问题并共同解决?-班组成员是否能够协调不同工作部门之间的合作,确保工作顺利进行?-班组成员是否能够根据工作需求进行合理分工、协作和配合?3.安全管理能力-班组成员是否熟悉工作场所的安全规定和操作流程?-班组成员是否遵守安全规定,正确佩戴个人防护用品?-班组成员是否能够及时发现并排除安全隐患?-班组成员是否能够有效应对突发安全事件,保护自身和他人的安全?4.问题解决能力-班组成员是否能够及时发现问题并解决问题?-班组成员是否能够独立思考并制定解决方案?-班组成员是否能够主动寻找帮助和支持,并推动问题的解决?-班组成员是否能够总结工作经验和教训,并且不断改进工作方法?三、自测方法1.针对以上自测内容,制定一套评估指标和评分体系,对每个问题进行评分。
2.对每个问题进行分析和反思,查找存在的问题和改进的空间。
3.制定改进措施和计划,明确目标和时间节点。
4.实施改进措施并监督执行情况,记录改进效果。
5.定期进行自测,评估改进效果,并对问题进行总结和优化。
四、自测效果评估1.班组工作效率是否明显提高?2.工作人员的沟通和协调能力是否增强?3.工作场所的安全状况是否得到有效管理和控制?4.问题的解决效率是否提升?5.班组成员的工作积极性和责任感是否增强?五、结语班组现场管理自测是班组管理中重要的一环,通过自测能够了解管理水平和存在的问题,并制定相应的改进计划。
班组安全管理自测单选题(共3题)1 .()是本班组安全生产的第一责任人。
(10分)•A.班组长•B.班组安全员我的答案:A参考答案:A答案解析:暂无2 .风险管理原则是()(10分)•A.效益优先原则•B.四不放过原则•C.ALARP原则•D.三同时原则我的答案:C参考答案:C答案解析:暂无3 .4S是指()(10分)•A.整理、整齐、清扫、清洁•B.整理、整顿、清扫、清洁•C.整理、整顿、清洁、素养•D.整理、整齐、清洁、素养多选题(共4题)1 .从业人员必须履行以下义务( )(10分)•A.履行岗位安全责任•B.遵守单位安全管理规章制度和操作规程•C.按照要求穿戴使用劳动防护用品•D.发现事故隐患及时报告我的答案:ABCD参考答案:ABCD答案解析:暂无2 .下列哪些作业活动属于需要许可的危险作业()(10分)•A.动火作业•B.有限空间作业•C.吊装作业•D.高处作业我的答案:ABCD参考答案:ABCD答案解析:暂无3 .事故隐患包括以下方面()(10分)•A.物的不安全状态•B.人的不安全行为•C.违反安全生产法律法规•D.管理上的缺陷我的答案:ABCD参考答案:ABCD答案解析:暂无4 .导致不安全行为的原因有()(10分)•A.安全意识、知识及技能不足•B.责任感缺乏•C.心理生理原因•D.外界环境及条件不具备。
班组质量管理作业+自测一、单项选择题1.“企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。
”这句话反映了ISO质量管理原则中的()。
A. 领导作用B. 以客户为中心C. 持续改进D. 全面参与答案:B您的答案:B题目分数:42.从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()A. 服务资源和服务提供B. 顾客要求和顾客满意C. 服务质量和超值服务D. 接触点和接触过程答案:B您的答案:D题目分数:43.如果餐厅的食物不干净,酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌,那么顾客就会抱怨,这是质量特性中()。
A. 安全特性B. 一元特性C. 必须特性D. 魅力特性答案:C您的答案:B题目分数:44.质量管理体系需要()A. 长期稳定B. 固定不变C. 保持一致D. 持续改进答案:D您的答案:D题目分数:45.经常听到一些企业说“质量就是生命”,其根本含义是()A. 偶尔不注重质量,后果不会太严重B. 质量就是不要出安全事故C. 客户对质量的需求是没有止境的,这对企业来说是一件要命的事D. 质量对企业来说,意味着效益和长期的发展答案:D您的答案:D二、多项选择题1.为提高服务质量,服务提供者应将工作重点放在()等方面。
A. 服务资源B. 服务提供C. 服务特性D. 顾客满意答案:A,B,C您的答案:A,B,C题目分数:42.服务不同于有形产品的基本特征包括()A. 无形性B. 非重复性C. 非储存性D. 非运输性答案:A,B,C,D您的答案:A,B,C,D题目分数:43.下列关于顾客满意的说法,正确的是()A. 顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B. 顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等C. 顾客满意是顾客的主观感受D. 提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了答案:A,B,C您的答案:A,B,C三、判断题1.如果服务过程结束了,那么服务结果也就唯一出现,所以服务是不可重复的。
单选题(共5题)1 .质量检验的实质是()(5分)A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术我的答案:B参考答案:B答案解析:无2 .“适用性”质量的观点是由()提出来的(5分)A.戴明B.费根堡姆C.朱兰D.休哈特我的答案:C参考答案:C答案解析:无3 .那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()(5分)A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性我的答案:B参考答案:B答案解析:无4 .在七项质量管理原则中提出(),就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想(5分)A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.全员积极参与我的答案:D参考答案:D答案解析:无5 .根据ISO 9000标准对质量的定义,质量要求通常不包括来自()的要求(5分)A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东我的答案:A参考答案:A答案解析:无多选题(共5题)1 .我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括()(10分)A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质量管理D.全方位的质量管理我的答案:ABC参考答案:ABC答案解析:无2 .下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响?()(10分)A.产品检验人员B.产品制造人员C.产品设计人员D.设备保证人员我的答案:BCD参考答案:BCD答案解析:无3 .ISO 9000族核心标准包括()(10分)A.ISO 9000标准B.ISO 9001标准C.ISO 9011标准D.ISO 9004标准我的答案:ABD参考答案:ABD答案解析:无4 .质量文化具有()功能(10分)A.保障B.约束C.引导D.引导我的答案:BCD参考答案:BCD答案解析:无5 .现代质量管理经历了()三个阶段(10分)A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量改进阶段D.全面质量管理阶段我的答案:ABD参考答案:ABD答案解析:无判断题(共5题)1 .顾客是指购买产品的组织或个人()(5分)对错我的答案:错参考答案:错答案解析:无2 .5S管理是指整理、整顿、清扫、清洁和素养()(5分)对错我的答案:对参考答案:对答案解析:无3 .“我操作,你维护”的分工概念,是全面生产维护的一个基本原则()(5分)对错我的答案:错参考答案:错答案解析:无4 .全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理()(5分)对错我的答案:对参考答案:对答案解析:无5 .质量改进意味着质量水准的提升,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高()(5分)对错我的答案:对参考答案:对答案解析:无。
班组质量管理作业+自测一、单项选择题1。
“企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。
"这句话反映了ISO 质量管理原则中的( )。
A。
领导作用B。
以客户为中心C。
持续改进D。
全面参与答案:B您的答案:B题目分数:42.从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括( )A. 服务资源和服务提供B. 顾客要求和顾客满意C. 服务质量和超值服务D。
接触点和接触过程答案:B您的答案:D题目分数:43.如果餐厅的食物不干净,酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌,那么顾客就会抱怨,这是质量特性中( )。
A。
安全特性B。
一元特性C。
必须特性答案:C您的答案:B题目分数:44。
质量管理体系需要( )A. 长期稳定B. 固定不变C。
保持一致D. 持续改进答案:D您的答案:D题目分数:45.经常听到一些企业说“质量就是生命”,其根本含义是()A. 偶尔不注重质量,后果不会太严重B. 质量就是不要出安全事故C. 客户对质量的需求是没有止境的,这对企业来说是一件要命的事D. 质量对企业来说,意味着效益和长期的发展答案:D您的答案:D二、多项选择题1。
为提高服务质量,服务提供者应将工作重点放在()等方面。
A. 服务资源C. 服务特性D。
顾客满意答案:A,B,C您的答案:A,B,C题目分数:42.服务不同于有形产品的基本特征包括( )A。
无形性B. 非重复性C. 非储存性D。
非运输性答案:A,B,C,D您的答案:A,B,C,D题目分数:43.下列关于顾客满意的说法,正确的是( )A。
顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B。
顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等C。
顾客满意是顾客的主观感受D. 提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了答案:A,B,C您的答案:A,B,C三、判断题1。
如果服务过程结束了,那么服务结果也就唯一出现,所以服务是不可重复的。
班组现场管理自测一、前言班组现场管理在工程施工及生产制造中起着至关重要的作用。
合理的现场管理可以提高工作效率、确保安全生产、降低事故风险,并有效控制成本。
对班组现场管理的自测和评估十分必要,以发现问题,及时改进,提升管理水平。
本文将介绍一份关于班组现场管理的自测题,帮助班组负责人和管理者评估自身管理水平。
二、班组现场管理自测题1. 对于生产或施工现场,是否制定了详细的安全生产管理制度,包括安全操作规程、应急预案等?2. 在日常工作中,是否对员工进行安全教育培训,包括安全生产知识、操作规程、应急处理等方面?3. 是否确保工作场所的环境整洁,设施设备的正常运行,检查有无安全隐患并及时处理?4. 对于施工或生产过程中可能涉及的危险化学品、危险机械设备等,是否做好了相关的安全管理工作?5. 是否完善了对工作人员的考勤管理制度,确认工作人员在岗上岗时间,及时发现缺勤或迟到现象?6. 班组管理是否与其他部门之间形成了良好的沟通机制,包括信息的传递、沟通记录的保存等?7. 是否进行了安全生产风险评估和安全检查,发现问题及时解决并进行记录?8. 对于生产过程中可能产生的废料、废水等环境污染问题,是否做好了相关的管理工作?9. 在发生事故或紧急情况时,是否有明确的应急处理预案和应对措施?并是否进行了模拟演练?10. 是否及时总结分析施工或生产过程中存在的安全事故、隐患,采取措施改进?以上问题是针对班组现场管理的一些核心内容,对于每个问题,应当认真考虑和答题。
通过自测,可以发现班组现场管理中存在的问题和不足,为改进和提升管理水平提供参考。
三、改进措施通过自测,发现存在的问题和不足后,应当及时采取改进措施,提高班组现场管理水平。
可以从以下几个方面进行改进:1. 完善管理制度:对于存在缺失的安全管理、考勤管理、环境管理等制度进行完善,确保管理制度健全完备。
2. 强化安全培训:加强员工的安全教育培训,提高员工的安全意识和操作规程的遵守。
10道质量意识自测题做完这些题,下面读一下答案,看看你对了几道?1、错质量意味着符合要求,这就是它全部的含义。
不要谈什么高质量或低质量,要谈符合与不符合。
2、错没有所谓“经济质量”这回事,每一次就把工作做对总是比较省钱的。
其实,真正适当的标准应该是零缺陷的,为什么你要接受少于此的标准呢?人们会根据你所给他们的标准去做的。
3、对质量是免费的,不符合要求才会浪费资产。
4、错如果你让检验和测试的责任隶属于制造部门,你将不会有正确的缺陷品记录。
更重要的是,参与者将得不到他们所需要的培训、纪律和赞赏。
由于质量管理人员是在检验员检验之后才核对的,他们将会漏掉10%的缺陷品。
5、错质量部门应该担任衡量及报告符合要求与否、要求采取改正行动、鼓励防止缺陷、教导质量改进的职责,并作为整个组织的良心。
工作是所有领薪水者的责任。
6、错职员是按照管理层的态度来工作的,如果他们对产品的性能不在乎,那是由于他们感觉到管理层不怎么重视的缘故。
7、对此题如果不是答“对”的话,你的情况比我所想象的还要糟糕。
指数不算数,如果你不知道你的拒收数量,你怎么能知道何时该发脾气呢?8、错没有所谓“质量问题”这类东西,所有的问题都应该由负责改正的部门来分类。
因此,你应该用制造问题、采购问题、设计问题、修护问题来称呼。
不要说“质量问题”,要清楚地说出它是哪一个部门的问题。
9、错如果你认为零缺陷是一种激励,那你就低估了他。
零缺陷是以一种没有人误解的方式来申明管理层的标准。
你必须真正地相信零缺陷就是你所要的,你要让他们认为你相信“第一次就把事情做对”,而不是“尽你的所能去做,你知道没有人是完美的”。
10、错客户不需要了解你,客户就是客户。
既然你在所买东西的制造厂商豪不同情,又有什么资格要求你的客户对你特殊照顾呢?。
班组绩效评估工具作业+自测一、单项选择题1.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法,正确的是()A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B. 班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C. 班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D. 班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩答案:A您的答案:D题目分数:42.陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评,评估完成后,他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈,下列关于陈班长面谈前准备工作的说法,不正确的是()。
A. 面谈前,陈班长须做好周密的准备,保证充裕的时间和适宜的环境B. 班组成员的面谈,原则上不超过一小时,确保面谈过程不被打扰C. 面谈前,陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标D. 面谈前准备,主要是陈班长的工作,被面谈者基本不用准备什么答案:D您的答案:D二、多项选择题1.员工业绩管理的流程包括()A. 目标设定与员工认同B. 监控与考核C. 兑现奖惩D. 考核结果提交答案:A,B,C,D您的答案:A,B,C题目分数:52.绩效管理的流程包括()A. 计划B. 实施C. 监控D. 评价答案:A,B,C,D您的答案:A,B,C,D题目分数:53.班组长对员工绩效考核的常见误区()A. 仁慈倾向B. 过于严格C. 趋中倾向D. 报复心理答案:A,B,C,D您的答案:A,B,C,D一、判断题1.员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
()答案:正确您的答案:错误题目分数:42.员工的业绩管理是人力资源部门的工作,与班组长无关。
()答案:错误您的答案:错误题目分数:43.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。
()答案:错误您的答案:错误题目分数:44.在设定员工的重点工作目标时,越来越强调工作任务要具有适度挑战性。
()答案:正确您的答案:正确题目分数:45.员工的业绩管理强调流程性,考核只是该流程的一个环节。
班组现场管理自测
摘要:
一、班组现场管理的重要性
二、班组现场管理的自测方法
三、自测结果的分析与改进
正文:
一、班组现场管理的重要性
班组是企业生产和管理的基本单位,班组现场管理的好坏直接影响到企业的生产效率、产品质量和员工的工作环境。
良好的班组现场管理能够提高员工的工作积极性,降低生产成本,提升企业的竞争力。
因此,对班组现场管理进行自测,找出存在的问题并进行改进,对于提高班组工作效率具有重要意义。
二、班组现场管理的自测方法
1.现场环境自测:检查现场是否整洁有序,设备、工具是否摆放规范,工作区域是否安全无隐患。
2.生产流程自测:检查生产流程是否顺畅,作业方法是否合理,是否存在浪费和冗余环节。
3.员工管理自测:检查员工是否明确工作职责,工作态度是否积极,是否存在违规操作和安全隐患。
4.沟通协作自测:检查班组内部沟通是否畅通,信息传递是否及时准确,协作精神是否良好。
三、自测结果的分析与改进
1.针对现场环境问题,可以制定并执行现场管理规定,加强员工的现场管理意识,定期进行现场整理和整顿。
2.针对生产流程问题,可以优化生产流程,改进作业方法,提高生产效率,降低生产成本。
3.针对员工管理问题,可以加强员工培训,提高员工的工作技能和安全意识,建立激励机制,提高员工的工作积极性。
4.针对沟通协作问题,可以加强班组内部的沟通与协作,提高班组的凝聚力,促进员工之间的合作与支持。
班组质量管理-在线自测题目-参考答案第1题质量免费是()的观点。
A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:A第2题必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分,会引起强烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性答案:A,C第3题QFD的核心是A.寻找生产控制点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征答案:D第4题ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南答案:C第5题顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性答案:A,B,C第6题从顾客的视角分析服务,包括A.顾客要求B.顾客满意C.接触点D.接触过程答案:A,B第7题顾客满意是A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受D.超值服务答案:A,B,C第8题为提高服务质量,服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意答案:A,B,C第9题服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D第10题适用性质量是()的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出答案:B第11题“零缺陷”是克劳斯比提出的。
答案:正确第12题质量需要持续改进。
答案:正确第13题企业追求的终极目标——产品符合标准。
答案:错误第14题企业要想长久发展,只要关注顾客即可。
答案:错误第15题质量是一组固有特性满足要求的程度。
答案:正确第16题服务质量特性的安全性是指:服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。
答案:正确第17题质量检验的标准与规范必须不断改进。
答案:正确第18题质量文化会直接影响到企业的产品质量。
答案:正确第19题服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。
2023年最新“质量月”企业员工全面质量管理知识考前自测题及答案(通用版)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.确定机械加工的刀具更换周期,并强制更换的主要目的是()。
A.防止产品不合格B.提升加工效率C.减少浪费D.以上所有2.关于系统图“故障树”,下列表述错误的是()A.由输入符号或关系符号组成B.用以分析系统的安全问题或运行功能问题C.表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系D.不需考虑工艺流程等问题3.控制图应用中的犯第一类错误是指()。
A.生产正常,但点子偶然出界,判异B.过程异常,但点子排列未显异常,判稳C.控制限计算有错误D.选择控制图不当,未指明数据类型4.平衡记分卡的四个维度不包括()。
A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度5.电子元器件的寿命试验属于()A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验6.2000版ISO9001标准采用了()模式。
A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素7.通过检测出现的差错的防错方式,不包括()A.后继检测B.抽检C.预防性检测D.自我检测8.ISO9000标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。
A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东9.有关持续质量改进的叙述,下列不正确的是()。
A.强调通过检查手段提高质量B.强调顾客的需要和诚信C.强调对员工尊重、引导、激励、授权D.强调通过改进持续性提高质量10.全面生产维护以()为基础,以八大支柱为依托。
A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5S活动和目视管理D.全员参与和小组改进11.质量成本科目设置时,设置的一级科目是()。
A.内部损失成本B.保修费C.质量成本D.鉴定成本12.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。
班组现场管理自测近年来,班组现场管理的重要性逐渐被人们认识到,越来越多的企业开始注重这一方面的工作。
一个良好的现场管理能够提高工作效率、优化资源利用、降低成本、提升产品质量,对企业的发展有着至关重要的作用。
本文将从五个方面进行自测,检查自己在班组现场管理方面的能力和不足。
一、计划管理1.在开始工作前,是否制定了详细的工作计划?2.是否能够合理安排工作时间和工作内容,确保工作顺利进行?3.在工作过程中,是否及时调整计划,解决工作中的问题?二、资源管理1.是否能够充分利用现有资源,确保工作的顺利进行?2.是否能够合理调配人力、物力和财力,优化资源利用效率?3.是否能够及时提出需求,确保资源的及时供应?三、沟通协调1.是否善于与同事进行沟通,协调工作关系?2.是否能够正常与上级进行沟通,及时报告工作进展和问题?3.是否具有良好的团队合作精神,能够有效地协调各方面利益?四、安全管理1.是否遵守职业规范,正确佩戴个人防护用品?2.是否熟悉工作场所的安全规定,能够有效预防事故发生?3.是否能够及时上报工作中存在的安全隐患,及时采取相应的措施?五、质量管理1.是否追求卓越的工作质量,时刻关注产品细节?2.是否能够发现工作中存在的问题,及时解决并防止再次发生?3.是否能够按照标准操作程序进行工作,确保产品质量符合要求?参考答案:一、计划管理1.在开始工作前,应制定详细的工作计划,包括目标、任务、时间安排等。
2.应根据工作的紧急程度和工作量的大小,合理安排工作时间和工作内容。
3.在工作过程中,应根据实际情况及时调整计划,解决工作中的问题。
二、资源管理1.应充分利用现有资源,包括人力、物力和财力,在不浪费的前提下确保工作的顺利进行。
2.应合理调配人力、物力和财力,优化资源利用效率。
3.应及时提出需求,确保资源的及时供应,避免工作受到限制。
三、沟通协调1.应善于与同事进行沟通,建立良好的工作关系,共同协作完成任务。
2.应正常与上级进行沟通,及时汇报工作进展和问题,寻求支持和帮助。
1
班组质量管理自测
2
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3
单选题(共 2 题,每题 15 分)
4
1 . “企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客5
户的需求,并极力设法超越客户的期望。
”这句话反映了ISO质量管理原则中6
的()。
A.领导作用
7
B.以客户为中心
8
C.持续改进
9
D.全面参与
10
11
我的答案: B
12
参考答案:B
13
答案解析:暂无
14
2 . 如果餐厅的食物不干净,酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌,那么顾客
就会抱怨,这是质量特性中()。
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A.安全特性
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B.一元特性
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C. 必须特性
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D. 魅力特性
19
20
我的答案: C
参考答案:C
21
22
答案解析:暂无
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多选题(共 2 题,每题 20 分)
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1 . 下列关于顾客满意的说法,正确的是()
A.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
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B.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
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C.顾客满意是顾客的主观感受
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D.提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了
29
30
我的答案: ABC
31
参考答案:ABC
32
答案解析:暂无
33
2 . 服务不同于有形产品的基本特征包括()
A. 无形性
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B.非重复性
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C. 非储存性
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D. 非运输性
37
38
我的答案: ABCD
39
参考答案:ABCD
40
答案解析:暂无
41
判断题(共 3 题,每题 10 分)
42
43
1 . 一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较44
高。
()
45
对错
46
我的答案: T
47
参考答案:T
48
答案解析:暂无
2 . 企业追求的终极目标是产品符合标准。
()
49
50
对错
51
我的答案: F
52
参考答案:F
53
答案解析:暂无
54
3 . 顾客满意度与顾客的主观感受有关,所以应根据不同的顾客需求决定服
务内容和程序。
()
55
56
对错
57
我的答案: T
58
参考答案:T
59
答案解析:暂无
60。