消费升级:2018中国会员经济数据报告
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构建进阶金字塔模型
•强会员模式则需要构建金字塔 模型,来让用户各安其位,并 保持上升的诱惑力。
07
02 如何吸纳新会员 用户注册会员看中什么 什么阻碍了新会员获取
08
用户办会员首先看中 会员价
你办会员的主要原因是哪些?
(已排除非会员人群)
省钱,会员价便宜
66.8%
01 价格是消费者的关注焦点。接近七 成调查者反馈,办会员的首要原因 是看中会员价更便宜,更省钱。
01
章节
01 “会员”的本质 02 如何吸纳新会员 03 如何做会员运营
04 细分行业会员对比 05 互联网产品会员潜力
02
01 “会员”的本质 会员的本质是什么 会员分为哪些类型
03
会员本质:和消费者建立持续互动的关系
当消费者成为企业的会员,这意味在交易之外,双方建立了可持续互动的关系。企业建立会员业务,一方面说明运营 中心在消费者身上,另一方面也降低运营面临的收入波动风险。如今,互联网技术提升了行业利用会员模式的能力。
喜欢,愿意了解, 12.9%
无所谓,中立, 51.8%
10
一线城市对会员推销 的反感度更高
01 一线城市里反感会员推销的用户占 比更高,达到40%。而在三四线城 市里,这个占比为32.7%。
02 城市越下沉,其用户在面对商家主 动推荐办理会员时的态度越中立和 友好。
面对商家主动推荐办理会员,你的态度一般是?
(已排除非会员人群)
40.0% 48.7%
35.4% 52.0%
32.7% 53.7%
不喜欢,比较反感 无所谓,中立 喜欢,愿意了解
11.3% 一线城市
12.6% 二线城市
13.6% 三四线城市及以下
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会员推销更容易吸引 女性用户
01 面对商家推荐办理会员时,不同性 别用户的办理可能性存在明显差 异。整体上,女性办会员的可能性 要高于男性。
• 相比普通用户,产品为付费会员提供增值服务和内容
线上 付费类
• 视频付费会员、电商付费会员、社交产品付费会员
要 研 究 三
• 服务面向所有消费者,但为会员提供额外增值权益
线下 增值类
• 餐饮企业会员、商场会员、航空公司会员
种
类
• 只面向注册会员提供服务,设置入会门槛,如付费
型
线下 独享类
• 健身房会员、信用卡会员
02 33.5%的女性调查者反馈,当商家 主动推荐办会员时,大部分情况下 会办理。
商家主动推荐是否会增加你办理会员的可能性?
(已排除非会员人群)
男
19.7%
48.5%
21.1% 10.7%
女
33.5%
大部分会 基本不会
48.3%
12.3% 5.9%
偶尔会 反效果,想办也不办了
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拒绝办会员的首要原 因:不经常在这消费
01 当用户拒绝办理商家的会员时,最 主要原因是在该商家消费的次数比 较少。该类用户占比超过六成。
02 会员优惠是否有吸引力、福利是否 能用上,也是用户重点考虑的两方 面。
你拒绝部分商家的会员推广,一般因为哪些原因?
1. 如何理解会员业务
个人
通过会员业 务建立关系
企业
会员关系特点: 稳定的 可识别 可互动
互联网技术的演进, 提升了会员业务应用 场景和空间
2. 会员业务的新内涵
社交移动 平台,让 互动无处
不在
品牌媒体 化,自媒 体+自传播
数据可追 踪,提升 运营的可
能性
新生代成 长,带来 会员服务 新需求
04
会员类型:线上 VS 线下,头部 VS 长尾
09
多数人对商家主动推 荐办会员不反感
01 超过六成的调查者在面对商家主动 推荐办理会员时,并没有明显反感 的态度。其中12.9%愿意了解, 51.8% 调查者态度中立。
02 明确表示不喜欢的调查者占比为 35.3%。
面对商家主动推荐办理会员,你的态度一般是?
(已排除非会员人群)
不喜欢,比较反感, 35.3%
累计积分,兑换福利 为使用只提供给会员的服务
经常消费,忠实客户
41.1% 29.6% 27.3%
02 41.1%的调查者办会员是为了积 分、兑换福利。由于较少商家为会 员提供的是更高质量的服务,所以 仅有14.9%的调查者因该项而办会 员。
店员推荐,顺手办的 服务质量高,会员受重视
其它
24.7% 14.9% 5.4%
对于会员服务的分类,我们首先按照互联网的边界,分为线上会员服务和线下会员服务两个区间。在线上区间,我们 把“付费”作为界定头部和长尾会员的边界;在线下区间,我们把服务提供是封闭还是开放,作为边界。
• 将注册或有消费的产品用户称为会员,分级运营
线上 注册类
• 网约车会员、票务App会员、垂直社区会员
报 告 主
VIP式 消费
大众式 消费
高服务 标准
强会员 模式
长期捆绑
标准化 服务
弱会员 即用即连 模式
强激励 倾向VIP
品牌文化 粉丝照
习惯养成
06
会员运营:建立目标,并在会员达到目标后给予奖励
会员运营不等于用低价吸引消费者注册,也不等于让用户花钱“越多越好”。企业通过会员和消费者建立关系,运营 重点是让消费者持续感受到关系的价值。成功的会员服务,会让消费者建立对企业的正向情感。
非营利性组织会员 行业组织会员 咨询类机构会员 小个体商户会员 ……
注释:这些会员类型不 在本次报告的研究里
05
会员体系:强会员模式 VS 弱会员模式
本质上说,会员体系的构建,可按照关联度,分为强弱两种模式。强会员模式下,消费者通过对品牌认同感提升和增 值服务满足,完成忠诚度升级;而弱会员模式则强调长尾消费的便利性,让用户养成“消费习惯”。
消费升级: 中国会员经济数据报告
声明
数据、样本及 相关研究要素
数据说明
本报告中用户数据,来自 对全国范围内 8474名会员用户样本和1528 名非会员样本,进行的针对性调研。
抽样精准度说明
基于CNNIC公布的中国网民画像,数据研究分析时对调查样本做了相应匹配 抽样处理,以保证样本与中国网民的基本属性一致。在研究具体细分领域 时,也对样本进行了精细分层抽样。
向新会员及时传递价值
• 对于新会员,需要在早期让其 很快感受到会员的价值,并为 其提供目标
奖励完成目标的会员
•当会员完成所设定的目标后, 应给予奖励,这样才能让他们 建立习惯
用技术提供游戏化机制
•利用技术手段提供一些游戏化 的运营,是在会员体验到实际 价值前提供奖励的方式
扁平化“快速扩大规模”
•弱会员模式的运营关键是在扁 平化的层级里尽可能获得更多 用户。