酒店机场代表岗位职责(doc 1页)

客务部经理岗位职责一、岗位名称：客务部经理二、直接上级：对客服务总监三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、岗位职责:1、确保客务部工作的正常运转。

2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。

3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。

4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。

组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。

5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。

7、审查各管区每天的业务报表。

向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。

控制经营成本，增收节支。

8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。

9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。

制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。

10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。

11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。

12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。

13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。

14、完成直接上级交办的其他工作事项。

——————————————————————————————————————1文员兼仓管岗位职责——————————————————————————————————————2一、岗位名称：文员兼仓管二、直接上级：客务部经理三、直接下级：无四、岗位职责：1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。

2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。

3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复印。

4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。

5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。

Hotel Level: 酒店等级：I – V一-五Department:部门：Rooms Division房务部Job Band: 职位等级：99Reports To:直属上级：Concierge / Chief Concierge/ Front Office Manager礼宾主管，礼宾部经理，前厅部经理JOB OVERVIEW职位概述•Responsible for meeting and greeting guests at the airport and projecting a positive first impression of the hotel to arriving guests.•负责在机场接待客人，并使客人对酒店留下良好的第一印象。

At InterContinental Hotels & Resorts®we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:•Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.•Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taki ng ownership of getting things done.•Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：•亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。

1 岗位能力要求
1.1文化程度：高中
1.2语言能力：基本的英语或日语口头表达
1.3计算机要求：无要求
1.4岗位技能：
2 职责描述
2.1 按客人要求准时到机场或火车站接人。

2.2 熟悉饭店员工手册，严格遵守上述规则。

2.3 熟悉饭店政策和工作程序。

2.4 与交通部门和前厅其它部门保持良好的工作关系。

2.5 及时为客人安排机场/火车站的接送服务。

2.6 与客人进行交谈，突出饭店的设施的服务。

2.7 尽可能多地推销饭店设施和服务。

2.8 对每一个客人的要求都给予极大的关注。

2.9 准时报到，穿着正确制服，佩戴名牌。

2.10 注意保持良好的个人形象和个人卫生。

酒店机场代表
岗位职责
职位名称: 机场代表
所属部分: 客务部
部门: 前厅部
组织结构：
直属: 礼宾主管/领班
管辖 : 无
职责:
为酒店客人提供高效、高标准的接送服务。

关系:
对内
礼宾部所有员工
酒店所有相关部门
对外
客人
首要职责:
-始终对客人保持友好、愉快的形象和整洁的仪容仪表。

-对客礼貌服务，反应敏捷，妥善处理客人投诉及其它要求。

- 将客人的名字写在信息牌上，在机场热情地迎接客人，并安排车辆和协助客人搬运行李。

- 经常与礼宾部和接待部沟通，随时通知航班信息，特别是VIP客人。

- 熟悉机场的出入境程序。

-熟悉酒店设施、服务、特殊信息和房价。

-积极地在机场推销酒店的各项设施及服务，以带来更多生意。

-完成主管/经理分配的其它工作。

总体:
-熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度。

-熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。

-遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。

-遵守豪生大酒店关于仪容仪表的规定。

-遵守豪生大酒店《员工手册》的规定。

-优质完成各项领导安排的任务。

资格条件:
教育程度 : 没有
工作经验: 无
证书: 无
其他要求：会英语会话
部门负责人: ___________________ 日期：___________________ 员工 : ___________________ 日期： ___________________。

客务部经理岗位职责一、岗位名称：客务部经理二、直接上级：对客服务总监三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理四、岗位职责:1、确保客务部工作的正常运转。

2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。

3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。

4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。

组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。

5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。

7、审查各管区每天的业务报表。

向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。

控制经营成本，增收节支。

8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。

9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。

制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。

10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。

11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。

12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。

13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。

14、完成直接上级交办的其他工作事项。

文员兼仓管岗位职责一、岗位名称：文员兼仓管二、直接上级：客务部经理三、直接下级：无四、岗位职责：1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。

2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。

3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复印。

4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。

5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。

6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经理同意不得外借，复印传出。

7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作。

1 岗位能力要求
1.1文化程度：高中
1.2语言能力：基本的英语或日语口头表达
1.3计算机要求：无要求
1.4岗位技能：
2 职责描述
2.1 按客人要求准时到机场或火车站接人。

2.2 熟悉饭店员工手册，严格遵守上述规则。

2.3 熟悉饭店政策和工作程序。

2.4 与交通部门和前厅其它部门保持良好的工作关系。

2.5 及时为客人安排机场/火车站的接送服务。

2.6 与客人进行交谈，突出饭店的设施的服务。

2.7 尽可能多地推销饭店设施和服务。

2.8 对每一个客人的要求都给予极大的关注。

2.9 准时报到，穿着正确制服，佩戴名牌。

2.10 注意保持良好的个人形象和个人卫生。

驻机场代表接机服务方案驻机场代表接机服务是一项专业的服务，旨在为旅客提供便捷、舒适的接机体验。

以下是一个1200字的驻机场代表接机服务方案。

一、服务目标1. 提供高质量的接机服务，满足旅客的需求和期望。

2. 提供个性化的服务，根据旅客的需求和要求进行定制化安排。

3. 保证安全、高效地完成接机任务，确保旅客的安全和舒适。

二、服务内容1. 机场接待：提供机场接待服务，包括接机、行李服务、过关指导等。

2. 行李接送：帮助旅客搬运行李，提供便捷快速的行李接送服务。

3. 行程安排：根据旅客的需求和行程安排，提供相关信息和建议。

4. 翻译服务：提供多国语言的翻译服务，帮助旅客与机场工作人员沟通。

5. 交通指导：为旅客提供交通指导，包括公共交通、出租车等。

6. 酒店安排：根据旅客的需求和要求，帮助安排酒店住宿。

7. 特殊需求：根据旅客的特殊需求，提供相应的服务，如儿童安全座椅、残疾人辅助设备等。

8. 旅游咨询：为旅客提供有关景点、旅游活动的咨询和建议。

三、服务流程1. 提前安排：旅客提前预订接机服务，提供旅客信息、航班信息等。

2. 接机准备：驻机场代表提前到达机场，准备好相关接机工具和设备。

3. 接机服务：根据旅客提供的信息，驻机场代表在指定地点等候，并进行标识，以方便旅客识别。

4. 搬运行李：驻机场代表帮助旅客搬运行李，并提供行李接送服务。

5. 执行行程：根据旅客的行程安排，驻机场代表提供相关信息和建议，并帮助安排交通等。

6. 安排酒店：根据旅客的需求和要求，驻机场代表协助安排酒店住宿，并提供相关的预订信息。

7. 提供翻译：如果旅客需要，驻机场代表提供多国语言的翻译服务，帮助解决语言沟通问题。

8. 特殊需求：根据旅客的特殊需求，驻机场代表提供相应的服务和设备，保证旅客的安全和舒适。

9. 旅游咨询：驻机场代表为旅客提供有关景点、旅游活动的咨询和建议，帮助旅客更好地安排行程。

四、服务标准1. 准时到达：驻机场代表按照预约的时间提前到达指定地点，准备接机服务。

机场重点岗位职责分工机场作为一个复杂的运输枢纽，其运营与管理需要众多的岗位来分工协作，保证机场正常高效地运行。

以下是机场重点岗位的职责分工：一、航空安全检查岗位：1. 安检员：负责对旅客及其携带物品进行安全检查，确保乘客和机场的安全。

2. 行李检查员：负责对旅客托运的行李进行安全检查，防止携带违禁品或危险品。

3. 登机口安全员：负责对旅客在登机口的行为进行监督和安全检查，确保登机过程的安全。

二、地面服务岗位：1. 值机员：负责旅客的登记手续、行李托运、座位选择等相关工作。

2. 领航员：为导航员提供导航和飞行计划支持，确保航空器的安全飞行。

3. 地勤人员：负责航班的装载和卸载工作，确保航班正常运营。

4. 航站楼服务员：为旅客提供信息咨询、安全指导和服务引导，维护机场秩序。

5. 货运代理：负责货物的接收、发放及相关的文件处理工作。

三、航空交通管制岗位：1. 航空管制员：负责航空器起降顺序的指挥和导航，确保航班的安全和正常运行。

2. 气象员：负责收集、分析和发布当地气象信息，为航空器提供天气预测和趋势。

3. 通讯员：负责与航空器进行通讯，确保信息的准确传递和联络。

四、机场运营管理岗位：1. 机场经理：负责机场的整体规划、组织、协调和控制工作，确保机场正常运营。

2. 营运主任：负责维护机场设施的正常运行，协调各部门工作，提高机场的服务质量。

3. 客运主管：负责旅客运输工作的规划和管理，包括航班调度、旅客服务等。

4. 航空公司代表：负责与航空公司的联络和协调工作，解决飞行计划、客票分配等问题。

五、机场设施维护岗位：1. 机电工程师：负责机场设备和设施的维护、检修和改进工作，确保设备的正常运行。

2. 维修工人：负责机场设施的日常维护和保养，及时解决设备故障，确保机场正常运行。

3. 清洁人员：负责机场航站楼、跑道等区域的清洁工作，维护机场环境的整洁。

以上只是机场中部分重点岗位的职责分工，随着机场规模和航班量的增加，岗位的类型和数量还会有所增加。

机场各岗位职责机场是一个庞大而复杂的组织体系，由各个岗位共同协作保障航班的安全和高效运行。

不同的岗位在机场中承担着各自不同的职责和任务。

本文将就机场各岗位的职责进行详细介绍，以便更好地了解机场的运作机制。

一、航班调度员航班调度员是机场运行的重要一环，他们负责制定飞机的航班计划和调度，以确保航班按时起飞和降落。

航班调度员需要根据天气状况、航空公司要求、航班流量等多种因素进行航班的合理安排，以便最大程度地确保航班的运行安全和适时性。

二、航空安全员航空安全员的职责是确保机场和航空公司的安全工作符合相关规定和标准。

他们需要制定各项安全制度和操作规范，并对机场的各个区域和环节进行定期巡查和检查，以保证所有工作的安全性和合规性。

同时，航空安全员还需要处理突发事件和安全事故，并及时采取应急措施，最大程度地减少安全风险。

三、机场引导员机场引导员是机场的“导航员”，他们负责指导飞机在机场内进行滑行和停靠。

机场引导员需要熟悉机场内的各条滑行道和停机位，根据地面雷达和通信系统的指示，引导飞机准确地驶入和驶离停机位，以确保飞机和地面设施之间的安全距离，并保障航班顺利进行。

四、安检员安检员负责对旅客及其携带物品进行安全检查，以保障航班和机场的安全。

安检员需要运用X光机、金属探测仪等设备对旅客的行李、随身物品进行检查，并确保旅客不携带易燃易爆等危险品。

除了对旅客的安全检查，安检员还需要在机场设立的监控系统下进行实时监控，发现安全隐患时及时处理。

五、地面服务员地面服务员负责为旅客提供各种服务，包括值机、行李托运、航班信息查询、乘机门引导等。

地面服务员需要熟悉机场内的各项服务流程和规定，耐心细致地为旅客解答疑问和提供帮助。

与此同时，地面服务员还需要与机场其他部门密切配合，确保旅客在机场的每一个环节都能得到高质量的服务。

六、机务人员机务人员负责对飞机进行日常的维护和检修工作，以确保飞机的飞行安全。

机务人员需要根据航空公司的规定和制度，对机身、发动机、附件等部件进行定期检查和维修，确保飞机的各项设备和系统处于良好工作状态。