各地高端物业之物业服务情况调研报告

上海、杭州高端物业之物业服务情况调研报告一、上海高端物业之物业服务情况汇总项目名称物业公司物业费会所服务亮点华润·外滩九里华润物业（其精装酒店式公寓产品则由新加坡的辉盛国际进行服务）6.3元/月/平米（酒店式公寓为7.7元/平米·月）双会所，其中向业主免费的会所有1400多平米；其中室外泳池向业主免费；室内泳池则收费。

1、其酒店式公寓产品“外滩辉盛坊国际公寓”，被称为外滩首个服务式公寓，由全球知名的服务式公寓品牌运营商辉盛国际提供贴身管家顾问服务；2、会所大部分内容向业主免费开放，同时借助服务式公寓的服务内容，可为业主提供订餐、订购等多项增值服务；3、专享华润物业旗下最高端品牌“瑞欧管家”，其具有30多年服务“亚洲租金最贵”的太平山顶豪宅的经验；4、将构建“云端生活平台”，整合华润信托、华润医疗“健康汇”、华润物业“瑞欧管家”等各类高端资源，充分发挥整个华润集团的优势，为业主提供私人理财、医疗、置业等一站式服务。

绿城·黄埔湾高力国际 6.3元/月/平米双会所，其中主会所为5700多平米的吉安里海派会所，以老房子修复为特色（据称建成后将对外经营，拟以100万/年的会员费入会的方式）；另有次会所，大部分内容向业主免费开放1、在强调高力国际的五星级物业顾问服务的同时，强调绿城物业的人本生活园区服务体系（荣获“中国城市管理进步奖”），借助绿城多年来的强大园区服务资源，携手众多品牌商家，提供物质优惠便利服务；2、配合其“金童计划”，拟建上海首个儿童会所，主要采取点面结合的“泛会所”形式，即在位于吉安里主会所内，将设儿童阅览室、音乐室、儿童天地、多功能教室、恒温泳池、羽毛球馆、篮球馆、健身中心等各类设施。

尤其强调了一些特色服务内容的渗透。

例如儿童阅览室在满足日常书籍借阅的同时，还将兼具“四点半学校”的功能，小业主可以在放学后直到父母下班回家之前，在这里看书、上网等，培养其良好学习习惯，同时也为父母解除后顾之忧。

嘉御庭 第一太平戴维斯 14.8元/月/平方米近3000平米的高级会所，会所内设有健身房、高级餐厅、SPA等；由开发商嘉华集团旗下子公司进行经营，除订餐等订制服务外，均向业主免费 会所均向业主免费开放，并借助开发商强大的资源整合能力，对业主提供诸如订餐、订购等多项定制化的增值服务中粮海景壹号 高力国际 12元/平方米·月双会所、配备室内室外双泳池、多功能厅、健身按摩设施、娱乐设施等，大部向业主免费开放在营销推广期没有特别突出的服务亮点，主要强调所谓五星物业顾问的服务，提供常规服务及相关的增值服务汤臣一品中天物业（原大峰物业提供物管服务，并由台湾晶华国际酒店集团提供私人管家服务）15元/平方米·月由晶华国际酒店运营的江景会所，拥有大量的平台、露台和大面积玻璃温和的通透空间，能提供休闲、健身、游泳、桑拿、SPA 及私人宴会等服务，基本向业主免费开放，同时提供各种个性订制化的服务内容 1、致力打造最安全的保安系统，由内到外拥有三道掌纹门禁（入户大堂—电梯厅—入户门）；安保人员24小时实时响应，360度全视角摄像头；同时配有室内保险箱，家庭防盗系统及紧急按纽等；2、双重的物业服务团队，提供各种个性化订制服务，诸如预订及代购服务，新建快递服务，私人地下停车服务，商务及宴会礼宾服务等；3、结合其地处浦东陆家嘴的区位优势，于2009年，与中国工商银行合作，为业主推出了特别定制的“汤臣一品私人金融管家服务”，首推智能IC芯片联名借记卡，将高端物业功能与金融配套服务功能完美整合。

上海滨江凯旋门启胜物业（开发商新鸿基旗下的“高端物业”服务公司）14.8元/平米/月逾六千平米的奢华会所“凯旋汇”，由世界知名室内设计师Chandu Chhada缔造。

会所设有众多一流配套设备，提供室内泳池，顶尖运动健身场地，江景宴会厅，奢华SPA，以及媲美米其林三星的餐厅，据称都将向业主免费开放旗下的启胜物业拥有多年商业地产的物业服务经验，借助其强大的商家资源，将会为业主提供个性化的定制服务内容及全天候的管家式服务。

绿地海珀旭辉高力国际（酒店为英国恺信进行管理）6元/平米/月（酒店式公寓为9元/平米/月）1、两幢酒店式公寓邀请英国恺信咨询集团进行运营和管理，实现真正的拎包入住，并在对外营销上重点解读其投资价值。

2、为绿地中心城市综合体的其中一部分，可依托综合体的相关服务配套，进行资源的整合综合上海相关高端物业的物业服务亮点，可以发现一些共通之处：1、双会所的设计，而会所中的大部分服务内容都向业主免费开放。

2、开发商会借助外来的国际物业顾问的资源，或者整合自身集团内的相关资源，为业主提供各种增值服务。

比如华润外滩九里，依托其华润大集团的资源，更是优势明显。

其中，华润信托前身是有“信托行业常青树”之称的“深国投”，于2006年加入华润，为投资者提供了优异的、定制化和差异化的金融解决方案；华润医疗矢志打造成为技术创新、全球运营、中国领先的医疗设备解决方案提供商，为业主定制健康管理，对接顶级医疗资源3、所有的开发商都非常重视在产品营销推广期的服务价值推广，并强调为高端业主推出系列的定制服务。

比如绿城黄埔湾所提出的为社区小业主打造“儿童会所”的概念，更是将地产开发与社区教育进行了很好的融合，提升了产品的软性实力。

4、产品中如果有酒店式公寓，往往会和住宅产品分开，酒店式公寓会选取专业的酒店式经营服务机构，并通过这种合作资源，对所有业主提供一定的个性服务内容。

二、杭州高端物业之物业服务情况汇总项目名称 物业公司 物业费 会所服务亮点绿城·蓝色钱江 绿城物业 3.8元/平米/月引入“泛会所”的概念，从日常使用便利性的角度综合考量，将功能区合理而均匀地分布在南北两个区块，客户可以根据自己的活动需求就近选择运动、美食、商业、健康等多种服务。

另外，其引进的白金五星级酒店设有江景豪华1、导入绿城首创的园区服务体系中的最高端产品——尊贵园区生活服务体系，包括健康服务（依托健康服务中心，提供健康检测、健康咨询、健康讲座、健康门诊等系列服务，并可提供预约医院专家就诊服务及紧急救肋呼叫系统，同时根据不同需求可配备健康私人助理等）、文化服务（海豚计划、红叶计划，园区节庆服务、家庭宴会/私人聚会服务等）、居家生活服务（近10000方的精品商业街，配有超市、银行、便利店、洗衣、美容美发、餐饮等；五星级酒店为业主提供商务洽谈空间；并提供专业宠物服务）等；2、提供私人管家服务，分为外管家和内管家，其中内管家从业主收房开始，提供全程陪同服务，为业主代理一切繁琐流程；外管家提供公共区域的保洁保安等日常服务；3、提供酒店式的前台服务（24小时值班肋理，代购代订、代收发包裹、代缴水电煤气、叫醒服务等等）；酒店式礼宾服务（代搬运大件物品、便民雨伞、手推车、婴儿车、代泊车等服务）；菜单式房屋清洁服务（各式客房、顶级宴会厅、室内恒温游泳池、高端SPA 等，作为业主的“尊贵会所”，进行有偿开放。

钟点工服务菜单，可个性化定制）；4、绿西“有机食品”配送服务；5、24小时值班工程师及值班经理服务大家·武林府大家物业7.5元/平米/月园区配套会所，提供包括恒温泳池、健身中心、中西式餐厅等各式服务内容1、引入杭州大厦LSE城市生活馆，也是杭州大厦开设的首个社区高端生活馆，位于武林府5号楼1—3层，包括面积1500平方米高端生活超市，同时推出SPA、美容、美体、皮具养护等生活化项目，方便业主和周边住户的日常生活。

2、与本地五星酒店黄龙饭店深度合作，试图创造一种国际化的住区管理模式，由酒店派人对物业服务团队进行培训和延伸服务，其业主可获得“尊龙卡”，可直接到酒店体验相关的专属服务；武林壹号滨江物业7.6元/平米/月与蓝色钱江一样，引入“泛会所”概念（对应其建筑设计中超过7米的首层超高架空层）1、提出“御制大管家服务计划”。

“御制大管家”由大管家、高级管家、管家、管家助理四个层面的专业团队组成，其成员均远赴国际知名管家学院进行最专业的系统培训。

2、提出十大皇家服务体系：上门访客陪同服务；车库车童专人服务（引车位、指挥倒车、开关门等）；尊荣会所服务（每月业主家庭成员均可免费使用泳池和健身房一次）；隐形服务（保安均佩戴耳机、保洁定点收集垃圾，园区割草等活动不安排在双休日等）；居家无忧服务（对交付的电器等设备提供及时上门预约维修和跟踪服务；长期未入住业主可提供托管服务等）；多彩生活服务（每年4次社区文化活动及6次惠民服务，诸如冬令进补、春季养生、植物打理、烘焙指导等）；网购无忧服务；五星级精保洁服务；24小时一对一专职管家服务；24小时专业维修服务东方君悦家园物业7.8元/平米/月泛会所的形式，提供了酒店式的挑高大堂，咖啡吧、商务中心、精品商店，还配备了室内恒温游泳池、健身中心等配置。

1、2011年加盟国际金钥匙物业联盟，可提供托管式服务，进行专业定期的房屋保养，实现随时入住；2、2012年12月，与杭州黄龙饭店签订合约，但双方的合作方式只是由黄龙饭店对其产品中的酒店部分进行合作，对于另外的公寓部分只是提供相关的物业顾问服务。

对于合作双方，黄龙饭店意在推出其黄龙饭店行政公寓的子品牌；对于开发商，意在强化其“国际行政公馆”产品竞争力赛丽绿城丽园绿城物业 3.98元/平米/月园区西侧设有会所，主要提供常规的各式会所服务内容引入绿城首创的“园区服务体系”，包含健康教育服务系统、文化教育服务系统以及生活服务系统，同时还引入“管家式园区服务体系”昆仑公馆昆仑物业（营销推广期为高力国际物业顾问）3.8元/平米/月5000平米的会所，包括恒温泳池、高档健身会所、国际餐厅等配套，声称将对外经营开放，建筑呈“半金字塔式”设计。

1、提出HOME—经理人（生活经理人）服务计划，为业主提供各式订制化服务内容（比如厨师、司机、儿童监护、保镖等）2、其会所计划与部分奢侈品牌签订框架协议，以“软性服务”为主打，以“奢侈品定制增值服务”、“奢侈品主题沙龙”为运营核心。

东方润园南都物业 5.1元/平米/月约5000平方米的会所“润缘汇”，拥有室内恒温游泳池、健身中心、宴会厅、董事会议室、中餐厅、咖啡厅、会员吧和儿童俱乐部等设施。

由香港著名设计师梁景华先生担纲室内设计，并在初期引入了国际一流的私人会所管理公司——上海鸿艺会作为管理顾问，称为业主们提供一系列“会员专享”的会所活动，涵盖健康、教育、社交、家庭等各个生活领域。

虽然现在的东方润园在物业服务上的种种亮点已经不再，但在其销售及推广过程中，针对物业服务的包装还是下了很大功夫：1、楼盘营销期间，引入管家式服务概念，面向全球选拔高级物业服务人员，送往国际管家最高学府——荷兰国际管家学院，接受专业英式管家培训；2、力邀中国九大富豪俱乐部之一的上海鸿艺会全力打造东方润园的会所综合杭州相关高端物业的服务亮点，共通之处同样在于开发商在营销推广期对于产品服务价值的重视与推广，这些尤其体现在绿城物业首创的“园区服务体系”，同时这也是绿城系产品最大的附加值，包括武林壹号。