新媒体时代网络舆情特点与应对策略

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网络传播WANG LUO CHUAN BO

作者简介：胡锦玉(1973-)，女，山东省济宁市委党校副教授，

研究方向为网络舆情与媒体沟通。新媒体时代网络舆情特点与应对策略

胡锦玉 山东省济宁市委党校

摘要：在信息化飞速发展的今天，以

手机等移动通讯工具为主体的移动互联网

时代已经到来。借助手机进行信息网络传

输和信息发布已经成为当前重要的途径。

移动互联网时代的相比于传统媒体时代，

有着更加便捷、实时、灵活性强的特点，

这种新兴媒体时代的盛行极大地增强了舆

情的产生和发酵的几率。面对日新月异的

新媒体时代，如何对网络舆情进行合理应

对，提升对舆情的防范和治理是相关部门

必须要正式的问题。本文基于上述背景对

新媒体时代网络舆情的特点进行研究，并

对其应对策略提出几种建议，以期为更好

的治理网络舆情提供借鉴。

关键词：新媒体；网络舆情；应对

策略

随着信息技术的飞速发展，人们生活

方式和信息传播方式也都发生了很大的变

革。信息技术便捷了人们的生活，节省了

人们的时间，打破了传统的生活和工作习

惯。信息时代人们对于信息的获取几乎都

是依靠网络，特别是移动互联网时代，借

助各种社交工具和APP，各种各样的信

息源触手可及。当多样的信息在互联网中

散播开来时，网络舆情就会形成。网络舆

情是舆情在互联网空间的特殊表现形式，

它能直接反应某些特定群体的特定看法。

为此，对于互联网时代舆情的把控和应对

研究有着十分重要的意义，如果缺乏对网

络舆情的管控和应对，可能会造成不可估

量的后果。基于此，本文将会对新媒体环

境下舆情的特点进行梳理归纳，并就应对

舆情的策略进行研究，为相关企业和政府

机关解决网络舆情问题提供借鉴思路。

一、新媒体环境下舆情的特点

在新媒体时代，信息传播速度加剧，

舆情的产生和传播都呈现出以往时代不一

样的趋势，总结来说当前环境下网络舆情

主要有以下几个特点：(一)舆情发生的瞬时性瞬时性是指舆情在一瞬间就可能触

发，没有任何的预兆或是影响因素。新媒

体时代舆情发生的瞬时性使得人们在应对

舆情时需要付出更多的精力和准备。在现

如今的大环境下，信息源越来越丰富，任

何人都可以借助互联网传播信息，这其

中形式多样的内容和真真假假的信息都在

迷惑着人们。人们借助手机录制视频、拍

照等这类的信息来源本来就缺乏一定的规

律，网民在获取信息后，可能瞬时产生不

同的认知和体验，那么舆情的爆发就会在

一瞬间产生。(二)舆情内容的聚焦性

舆情的本质就是公众高度关注和跟进

所致，为此在新媒体背景下舆情内容很大

的一个特点及时信息的聚焦性。网络信息

在传播时，绝大多数信息都不会引起过

多的关注，可以说是“消失殆尽”。但是，

有一些信息比如衣食住行的民生负面问题

中食品安全、医药管理、生态环境等，再

比如娱乐八卦内容中关于明星的负面新

闻，这些信息往往会引起很强的聚焦性。

为此，对于这些群体性的、民生性的、公

众人物性质等的负面新闻，或是灾难的新

闻，在网络传播下会很快的形成焦点，进

而构成网络舆情。这种聚焦性信息引发的

舆情时舆情比较主要的形成方式，也是需

要的应对和解决的核心问题。(三)舆情影响的广泛性

舆情的产生一定伴随着较大的影响和

信息的汇聚度，在新媒体时代，网络舆情

相较于传统时代的舆情的扩散度更是有过

之而无不及。借助信息技术的快速发展，

网络舆情以热帖、短视频、新闻等多种媒

介方式传播，短时间内就可以形成指数级

的传播量。在如此广泛传播的背景下，网

络舆情更是会影响到许多人的决策和判

断，伴随着网络暴力，公众很容易失去正

常理智和判断力，出现过度情绪化的群体

态度偏向现象。为此，面对网络舆情影响

的广泛性的特点，社会各界都应该充分重视，需要对公众进行正确的疏导，避免将

网络舆情影响事态进一步扩大。

二、新媒体时代网络舆情应对策略

新媒体时代，网络舆情聚焦迅速、传

播快速、影响面广，在这种背景下如何更

好地从其发酵、传播、影响的等路径上进

行应对是人们必须要面对的问题。为此，

可以通过以下几点来进行。(一)完善相关管理制度和法律法规

相关管理制度和法律法规的构建是从

顶层开始入手，通过理念和战略层面的指

导来管控网络舆情，在具体施行时要注重

以下三点：第一，明确网络强国意识。网

络强国是大势所趋，是时代的选择，更是

我党的执政之基。在互联网飞速发展的今

天，信息战已经成为主要的战争形式，要

想更好地建设社会主义新中国就要继续明

确和推进网络强国的意识，打造一支高水

平的团队，继续加强相关人才的培养，以

应对日益复杂的网络舆情环境；第二，完

善相关法律法规建设。法律法规的建设是

为了从制度方面明确和要求网络规范，网

络世界虽然是虚拟世界，但更应该加强对

这种地带的管控，明确信息发布、审核的

等流程和机制；第三，明确责任归属。确

定责任的归属能够更好地对网络舆情进行

管控和审查，包括对政府以及个人的主体

明确，对发布信息的相关责任进行责任认

定机制。对传播虚假信息、侵犯国家利益

等原则性问题进行依法问责。(二)提高网络舆情应对的整体防范

能力

网络舆情整体防范能力的提升是处理

和应对网络舆情重要的基础。新媒体时

代，各种各样的信息源传播迅猛，在防范

舆情形成时，要借助全社会的力量。在实

施过程中主要包括两个方面：第一方面，

政府的防范能力提升。政府的相关部门必

须足够的重视网络舆情的发展，从网络信

息管控的相关部门再到公安局、国安局等

相关部门都要主动承担责任，防范网络舆

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能力

大学生网络媒介素养中的自制能力主

要是指其能够遵循网络信息中的相关法律

法规，同时能抵制各类违法犯罪、淫秽色

情等不健康的网络信息，尊重网络知识产

权，积极传播正能力，努力营造风清气正

的网络环境。针对网络行为规范的调研中

我们发现，大学生对了解基本的网络行为

规范，能自觉抵制网络负面信息，对网络

言论的发表持慎重的态度，能够视法律和

维护社会道德作为不可逾越的底线。但是

同时也存在对网络行为理论知识的了解相

对匮乏，这也从侧面反映了学校缺乏相应

的课程体系的支撑，缺乏行之有效的理论

教育模式，在文明素养教育方面具有较大

的局限性。

四、大学生网络媒介素养提升的策略

在对大学生网络媒介素养实然现状分

析中，不难看出大学生在网络媒介素养的

系统引导与理论教育层面仍需社会、学

校、家庭等下功夫。(一)以自我意识激发网络媒介素养提

升的内引力

提高大学生参与网络素养教育的主动

性，不断强化大学生对网络素养内涵这一

特定含义的理解，提升自身的网络媒介素

养，这解决的是“内因”问题。第一，运用网络要树立意识观，强化目的观。第

二，作为一个虚拟的空间社会，网络同样

需要遵循现实世界的规则。大学生一是要

提高自身对网络信息内容的分辨能力与信

息价值的判断能力，二是要加强对网络信

息的选择能力和应用能力，同时还要更好

地掌握网络安全信息的获取和使用过程，

更精确更有效地使用互联网。另外还要努

力提高自我网络保护能力，避免网络不良

信息对自身的腐蚀与侵害。(二)以外在举措助推网络媒介素养提

升的外驱力

大学生网络媒介素养的提升，还需要

学校、家庭、社会的联动，从而以外在举

措助推网络媒介素养提升的外驱力。第

一，完善高校网络素养教育体系。对网络

素养教育多元化地分布在计算机基础课、

马克思主义政治理论课、思想品德修养与

法律基础等多门课程中进行讲授。同时充

分发挥学校各党支部、团委和学生会的积

极作用。第二，强化家庭素养教育辅助效

用。首先家长要不断提升自身对网络知识

的辨别能力和水平，与此同时家长也要为

学生创造一个良好的成长环境，帮助学生

提高网络素养水平，引导学生积极健康发

展，培养高素质综合型人才。第三，合理

发挥舆论正确导向功能。“解铃还须系铃人”舆论作为媒介信息的创造者，应把好

源头关，向受众传播真实、理性的信息，

及时切断、制止不良舆论信息。作为媒体

人更应谨记行业责任和使命，发挥积极的

舆论导向作用。

习近平总书记曾寄语青年学子：“青

年一代有理想，有担当，国家就有前途，

民族就有希望。”在迅速发展的网络媒介

面前，“95后”大学生应增强时不我待的

紧迫感和使命感，正确合理使用互联网，

通过网络增强对社会主义核心价值观的实

践和认识，并不断内化为自身的意识。

参考文献：[1]檀江林，吴玉梅.大数据时代大学生思

想政治教育路径探究[J].思想理论教育，2016 (3).[2]赵中建，张燕南.与大数据同行的学习

与教育——《大数据时代》作者舍恩伯格教授

和库克耶先生访谈[J].全球教育展望，2014 (12).[3][美] 斯坦利•J•巴伦著.大众传播概

论——媒介认知与文化 ( 第三版 )[M]. 刘鸿英

译.北京：中国人民大学出版社，2005. [4]张宁.新媒体时代下大学生网络媒介

素养教育研究[D].广州：中山大学，2017.

情的产生。而且，各级政府都应该设立网

络舆情管控部门，对辖区内网络舆情的发

酵和发展进行合理管控；另一方面，公众

自身要提高自身素质，对信息的传播进行

有意识的筛选，提高对各种信息的甄别能

力。特别是公务员、事业单位人员、国企

人员等公职人员，更要坚决把控非法信息

的传播和扩散，党员干部也要起到带头作

用，要做到不信谣不传谣，为持续推进我

国社会和谐稳定尽自己的一分力量。当舆

情发生时，要严格按照流程进行审批和报

备，设立权威新闻发言人制度，对不准确

信息进行纠正和规范，抚平舆论导向。(三)政府层面应该营造理性和谐网络

文化氛围

网络舆情的应对策略需要从信息源入

手，要从根本上控制网络舆情的发酵和扩

散。这就需要提升全社会的理性网络文

化氛围，提高网民的素质，营造和谐的

信息传播氛围。在施行时可以通过以下两个方面入手：一方面对好奇、无心的舆情

制造者进行合理的引导，对信息源进行删

除或是在可控范围内传播，既不能一刀切

也不能任其自由扩散；另一方面，对于那

些有意的、蓄意的制造网络舆情和引导群

众导向的人，要严厉处置，绝不姑息。上

述两类群体本质来看都是缺乏一种理性的

心态，前者在信息的传播中处于好奇、欢

喜的态度，而后者则受人蛊惑，表现出阴

郁、负能量的特点。这些都是与构建社会

主义和谐社会的主旨所违背的，要杜绝网

络舆情的产生就必须要从根源入手，从上

网环境和公众信息普及和公众素质提升入

手。诚然，这条道路毕竟是艰辛的，也是

充满着坎坷的，但是这也是一条必然的道

路。政府层面对于网络文化氛围的营造和

监管，能够更好地安抚民众的心态，更是

社会团结和谐的基础，也是民主政治的基

础。所以，和谐和理性文化氛围的构建是

民生发展的前提，也是提升民众幸福感的基础。

三、结束语

新媒体时代下，信息传播速度快、聚

焦度广，网络舆情的发生更加难以预测和

把控，这对于构建我国和谐的网络环境来

说是很大的挑战。为此，社会各界都应该

充分重视网络舆情的发展，充分做好网络

舆情的防范和应对工作，为构建社会主义

网络强国尽一分力量。

参考文献：[1]李珈瑶，庄囡.新媒体时代健康传播网

络舆情应对策略分析[J].中国医药导报，2019，

16 (08)：191-195.

[2]陈鸿瑞.新媒体时代网络舆论引导的

挑战与对策研究[J].西部广播电视，2018，438 (22)：44-45.

[3]秦承玉.网络新媒体时代新闻传播的

特点与发展策略[J].西部广播电视，

2018.429 (13)：48-49.上接(第270页)