网络故障排除指南

常见网络故障处理——网卡频繁丢失

问：计算机突然显示网络电缆没插好，可是明明是插好的，而且网卡LED指示灯还是亮的。先在“网络连接”中停用设备，然后再重新启用，就又可以上网了。可是，过一会儿后又出现同样的问题。而且，经过多次故障后，提示找不到网卡（网卡灯是亮的），即使在“设备管理器”中多次刷新也还是没有网卡。更换PCI插槽后，故障依旧。但，该网卡在其他计算机上能正常工作。原因何在？

答：既然用在其他计算机上没有问题，显然发生故障在计算机上。通常情况下，板块丢失后，可以通过更换插槽的方式重新安装。这样既可以重新安装驱动程序，又可以避免由于接触不良而导致故障的可能性。既然通过上述方式并没有解决问题，那么推测导致网卡频繁丢失的原因可能是以下两个：

第一，Windows系统故障。建议重新安装操作系统。

第二，主板故障。

常见网络故障处理——提示“网络电缆被拔出”

问：计算机运行过程中提示“网络电缆被拔出”，是什么故障？

答：当计算机提示“网络电缆被拔出”可能产生的情况有。A、网线没有和网卡连接好；B、网线没有和信息端口盒连接好；C、交换机端口故障或交换机掉电；D、网线中间某处断开。

常见网络故障处理——网卡指示灯及其判断 问：将计算机连接网络，无法在“网上邻居”中看到其他计算机，也无法Ping通自己，检查该计算机网卡时，LED指示灯熄灭，这可能是什么原因?应当如何解决？

答：在使用网卡指示灯判断连通性时，一定要注意先将交换机的电源打开或将网线连上信息端口盒，并确保交换机处于正常运行状态。

10/100Mbps网卡通常都有3个LED指示灯。如果计算机与交换机连接正常，那么网卡的指示灯应呈绿色，Link指示灯则不断闪烁。如果网卡与交换机未能正常连接，那么，所有指示灯均应熄灭。要注意的是，无论是否安装了驱动程序，交换机是否设置了，只要网卡与交换机之间的链路是畅通的，那么网卡的指示灯应该亮。通过灯可以简单判定是否为网络连通性故障。

工程技术　计算机光盘软件与应用　

Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ＣＤ　Ｓｏｆｔｗａｒｅ　ａｎｄ　Ａｐｐｌ　ｉｃａｔ　ｉｏｎｓ　２０１１年第７期　

计算机网络故障排除及维护　

张立博　

（天津市滨海新区中新天津生态城市政景观公司，天津３００４６７）　

摘要：随着计算机及信息网络技术的飞速发展，计算机已普遍应用到日常工作、生活的每一个领域，但计算机网络故　

障一旦发生就会给日常工作、生活带来巨大不便，甚至造成巨大的损失。本文针对计算机网络故障的排除和维护深入浅出　

的进行了介绍。　关键词：计算机网络故障；网络故障排除；网络维护　

中图分类号：ＴＰ３９３．０６　文献标识码：Ａ　文章鳊号：１００７－９５９９（２０１１）０７—００５２—０２　

Ｔｒｏｕｂｌｅｓｈｏｏｔｉｎｇ　ａｎｄ　Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ　ｏｆ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｎｅｔｗｏｒｋ　

Ｚｈａｎｇ　Ｌｉｂｏ　

（Ｔｉａｎｊｉｎ　ＥＣＯ－ｃｉｔｙ　Ｐｏｌｉｔｉｃａｌ　Ｌａｎｄｓｃａｐｅ　Ｃｏｍｐａｎｙ，Ｔｉａｎｊｉｎ　３００４６７，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｒａｐｉｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｔｈｅ　ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ｈａｓ　ｂｅｅｎ　ｗｉｄｅｌｙ　

ａｐｐｌｉｅｄｔｏｔｈｅ，ｌａｉｔｙｗｏｒｋａｎｄ５ｒｅｉｎ　ｅｖｅｒｙａｒｅａ，ｂｕｔｆａｉｌｕｒｅｉｎｔｈｅ　ｅｖｅｎｔｏｆｃｏｍｐｕｔｅｒｎｅｔｗｏｒｋｓｗｉｌｌｇｉｖｅｔｈｅｄａｉｌｙｗｏｒｋａｎｄｌｉｆｅａｈｕｇｅ　

ｉｎｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ，ｏｒ　ｅｖｅｎ　ｒｅｓｕｌｔ　ｉｎ　ｈｕｇｅ　ｌｏｓｓｅｓ．Ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ，ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｔｒｏｕｂｌｅｓｈｏｏｔｉｎｇ　ａｎｄ　ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ　ａｒｅ　ｄｅｓｃｒｉｂｅｄ　ｉｎ　

ｓｉｍｐｌｅｔｅｒｍｓ．　

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｆａｉｌｕｒｅ；Ｎｅｔｗｏｒｋ　ｔｒｏｕｂｌｅｓｈｏｏｔｉｎｇ；Ｎｅｔｗｏｒｋ　ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ　

1 网络维护及常见故障排除

第一章 排除故障过程

1.1识别故障现象

在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。

识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：

(1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对计算机进行什么操作)。

(2) (2)这个进程以前运行过吗？

(3)(3)以前这个进程的运行是否成功？

(4) (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？

(5)(5)从那时起，哪些发生了改变？

(6)带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。

1.2对故障现象描述

当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：

(1)收集有关故障现象的信息；

(2)对问题和故障现象进行详细描述；

(3)注意细节；

(4)把所有的问题都记下来；

(5)不要匆忙下结论。 2 第二章 网络故障原因

2.1 网络连通性故障

1、故障表现

连通性故障通常表现为以下几种情况：

①计算机无法登录到服务器；

②计算机无法通过局域网接入Internet；

③计算机在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无

使用其他计算机上的共享资源和共享打印机

④计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源；

2、故障原因

以下原因可能导致连通性故障：

①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；

②网卡硬件故障；

③网络协议未安装

④IP地址设置错误；

⑤网线、信息模块故障；

XX故障排除指南

出现故障设备型号：

故障描述：（永元提供）

可能原因：

1.

2.

3.

4.

检查步骤：

1. 步骤1（可配图）

结果数据：

排除步骤：

2. 步骤2（可配图）

结果数据：

排除步骤：

3. 步骤3（可配图）

结果数据：

排除步骤：

4. 步骤4（可配图）

结果数据：

排除步骤：

5. 步骤5……

*如所有检查结果和上述数据不同，故障始终无法排除，请把记录的全部检查数据发送给金运售后人员分析，我们会保证尽快提供可行的解决方案。

此指南同样适用于同类问题的机型型号：XXXX

（检查清单和解决方案有图片说明为佳，根据需要提供视频说明。此项任务各事业部需要进行存档备份，及时更新，指南适合所有购买同种机型的客户，请尽量提供中英文两种版本）