客户拜访记录表

客户拜访记录表

业务代表 ： 日期：

背景信息

基本信息

客户名称

所在地

行业

决策人

竞争品牌

其他情况

前期结果

拜访时间

沟通主题

客户反馈

遗留问题

其他情况

拜访目的

1．初次拜访（自我介绍、朋友推荐、联络感情等）

2．了解客户情况（4P、竞品、传播策略、广告投放策略等）

3．推进广告方案（起止时间、预算、广告形式、投放目标等）

4．解决客户异议（媒体和载体的选择、覆盖或发行的担忧、付款方式等）

5．后续服务（投放效果反馈、停投、换版本、危机公关、新闻报道等）

提问清单

如拜访目的是想了解客户投放，可提问如下问题：

1．去年你们公司的销售状况如何？

2．今年公司对销售的预期怎么样？

3．与你们公司规模接近的企业去年的广告投放费用如何？

4．面对行业竞争更加剧烈的情况，你们有增加预算的打算吗？

物料准备

媒体资料、推荐方案、广告合同、礼品等

拜访准备

策略准备

1．客户倾向的投放策略

2．客户倾向的广告形式

3．我们计划的谈判策略

4．我们待售的产品方案

5．客户异议的针对应答等

拜访结果

客户反馈

1．客户在整个谈判过程中的反应（是否感兴趣）

2．客户对所推荐方案的反馈意见（是否有确切购买意见）

产生问题

1．对方案形式的反馈意见

2．对权益的反馈意见

3．对费用的反馈意见

行动计划

下一步计划

1．下次约见时间

2．沟通遗留问题

3．是否再次完善方案

4．下次沟通主题等

茅台酒客户拜访记录表

一、客户基本信息

客户姓名：

联系方式：

单位名称：

单位地址：

单位规模：

行业类型：

二、拜访目的

1. 拜访目的：了解客户对茅台酒的需求及满意度，建立良好的客户关系。

2. 拜访时间：年月日

3. 拜访人员：拜访人员姓名

4. 拜访方式：面谈/电话/邮件/其他（请注明）

三、拜访过程

1. 拜访准备

a) 了解客户的背景信息，包括单位类型、规模、行业特点等。

b) 确定拜访时间、地点和方式。

c) 准备相关资料，如产品介绍、市场分析报告等。

2. 拜访顺序及内容

a) 拜访前礼仪：准时到达，礼貌问候客户。

b) 了解客户需求：询问客户对茅台酒的需求及购买意愿，并记录相关信息。

c) 产品介绍：向客户介绍茅台酒的品牌、特点、产地、生产工艺等。

d) 价格及销售政策：向客户介绍茅台酒的价格及销售政策，并解答客户疑问。

e) 售后服务：向客户介绍茅台酒的售后服务及投诉处理流程。

f) 竞争对手分析：了解客户是否有其他竞争品牌的需求，并进行竞争对手分析。

g) 客户反馈：听取客户对茅台酒的评价及建议，并记录相关信息。

h) 拜访总结：与客户进行总结，确认双方达成的共识及下一步行动计划。

四、拜访结果及建议

1. 拜访结果：

a) 客户需求：记录客户对茅台酒的需求及购买意愿。

b) 客户满意度：记录客户对茅台酒的评价及建议。

c) 合作意向：记录客户是否有意向与茅台酒进行合作，并具体描述合作方向。

2. 建议：

a) 市场推广：针对客户需求，提出相应的市场推广建议。

b) 产品改进：根据客户反馈，提出产品改进的建议。

c) 客户关系维护：提出维护客户关系的建议，如定期回访、礼品赠送等。

五、备注

记录其他重要信息或需要补充的内容。

六、拜访记录填写人员及日期

填写人员姓名：

背景信息

基本信息

客户名称______________________________________

所在地______________________________________

行业______________________________________

决策人______________________________________

客户联系人信息：______________________________________

其他情况______________________________________

前期结果

拜访时间______________________________________

沟通主题______________________________________

客户反馈______________________________________

遗留问题______________________________________

其他情况______________________________________

拜访目的

1. 初次拜访（自我介绍、朋友推荐、联络情感等）

2. 了结客户情况（4P、竞品、传播策略、广告投放策略等）

3. 推荐广告方案（起止时间、预算、广告形式、投放目标等）

4. 解决客户异议（媒体和载体的选择、覆盖或发行的担忧、付款方式等）

5. 后续服务（投放效果反馈、停投、换版本、危机公关、新闻报道等）

提问清单

如拜访目的是想了解客户投放，可提问如下问题：

1. 如年你们公司的销售状况如何

2. 今年公司对销售的预期怎么样

3. 与你们公司规模接近的企业去年的广告投放费用如何

4. 面对行业竞争更加剧烈的情况，你们有增加预算的打算吗

拜访准备 物料准备 媒体资料、推荐方案、广告合同、礼品等

策略准备 1. 客户倾向的投放策略

客 户 拜 访 记 录 表

拜访客户公司名称： 拜访日期：

拜访客户公司地址：

接待人 职务 联系电话

随同人员 填表日期

客户基本情况 企业性质 人员及组织情况 年销售额

企业诚信 产品情况

市场地位

发展潜力

拜访 初次 携带哪些资料：

拜访交流准备如何： 资料

准备

情况 再次 是否携带上次问题解决需要的相关资料：

是否取回小样及带技术服务人员：

多次 是否已经试样：

是否已有合作意向：

客户

目前

使用

情况

及需 产品质量 产品月需求量

采购金额 付款期限 发票情况

技术服务 技术水平

价格 配货

常碰到的问题：

对我们及对手产品、服务等综合评价： 求

客户对我们提出哪些要求：

客户

使用

的竞

争对

手情

况 对手 产品系列 价格

使用年限 各类产品供货期限 物流配送

对手拜访次数/月 能力、态度情况

对手应用水平：

对手投诉的处理及速度如何：

对手让客户最受用或感动的地方：

客户有无合作意向和购买意愿，我们的突破口在那里：

客户对我公司的认识及产品需求意向： 拜访人对客户的评价：

下次拜访计划及具体安排：