浅谈电子政务运维服务工作的优化
电子政务已经是现代化城市建设不可缺少的一部分，运维服务也变得越来越重要。本文将简要介绍电子政务运维服务工作的优化。
一、提升安全性能
安全性是电子政务运维服务的基础。通过规范的安全审计、策略制定、监管执行，建立安全防护机制，强化意识教育，提高安全意识，提高网络安全与信息安全的得分，减少政务系统数据、信息被恶意攻击的可能性，保证运维服务的稳定性。
二、优化系统稳定性
网络延迟、系统宕机等问题会导致政务网站的崩溃，往往造成巨大的经济损失和信誉损失。对系统的维修，早期检测和预防性质检测方案的制定，以及优化系统的风险分析服务，可以大幅提高系统的稳定性和可用性。
三、完善的技术支持
技术支持是运维服务工作的一大支柱。通过人员培训，技术网址的建立和使用，技术团队的搭建以及软件/硬件的升级和测试，可以进一步提高运维服务的质量。
四、灵活用工
运维服务工作量巨大，但任务往往是交织的，难以实现轻松的工作排布。为了优化运维服务，我们应该灵活运用人力资源，定制灵活的工作安排，避免工作负担过度，实现短时间内高效的服务提供。
五、统一的数据管理
对数据的管理是电子政务运维服务中很重要的一环。通过建立数据共享机制，提供数据共享服务，规范数据标准，建立数据存储保护机制等方式，保证政务服务的可靠性和数据完整性。
六、先进的设备管理
设备的故障、维修，设备调试安装等是运维服务工作的日常工作。通过高效的设备管理，可以保证设施的可靠正常运行，支持个为量身定制的服务，避免由于硬件开销导致工作延误。
最后，电子政务运维服务工作的优化需要多种手段有效地实施，以提供更好的服务质量，加强相关服务模式的规范化，进一步加强社会化、标准化和数据共享等方面的工作拓展。
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浅谈构建服务型政府的问题与措施
王奥
中共营口市委党校
摘要：我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高都离不开政府主导作用的发挥，随着我国政治制度的不断完善发
展，政府职能也逐渐转向服务型政府，我国也逐渐把建设服务
型政府作为政府部门改革创新的核心，服务型政府坚持一切从
人民群众的根本利益和现实需要出发，要求全心全意为人民服
务，为满足人民日益增长的物质文化需求不断努力。然而，在
构建服务型政府的实践中，政府存在着发挥主导作用不强、公
务员整体素质不高、缺乏诚信建设等方面的问题。文章对构建
服务型政府过程中存在的问题进行了深入探析，并提出了相应
的改进措施，以优化服务型政府的构建路径，提升服务型政府
的公共服务能力。
关键词：服务型政府；构建；问题；措施
引言：
政府的宗旨是"全心全意为人民服务"，政府工作要想得
到人民的认可和支持，就要建设服务型政府。建设服务型政府
对国家发展的各个方面有着积极的促进作用，有利于推进实现
社会主义和谐社会；另外，通过加强服务型政府建设可以减少
政府腐败现象，从而增强人民对政府的信任和支持；对于国际
而言，建设服务型政府有利于形成良好的国际形象，从而提高
国际竞争力。因此，建设服务型政府是十分必要的。一、服务型政府存在的问题
(一)政府创新主导作用不强
改革开放以来，我国的政治体制逐渐符合现代社会体制发
展的要求，政府也实现了国家治理体系和治理能力现代化的要
求，但在推进社会治理创新过程中，政府主导作用的体现仍不
充分，政府对社会各类问题的处理不及时，创新治理方式的意
识不强。因此，对于我国在改革发展中仍面临着的许多新的问
题和挑战，政府在经济、政治、文化、教育等方面的引领和主
导作用还有待提高，需要通过充分发挥政府的主导作用以促进
服务型政府的构建。(二)缺乏政务诚信建设
政府诚信是指政府要履行承诺，是服务型政府的重要体
现。政府政务诚信是推动社会主义和谐社会的关键，对于一个
国家的政治、经济、文化的发展都会产生或内在的或外在的影
·95·２０１７年第５期95科教论坛
1.加强人力资源管理是优化经济发展环境、提高政务服务水平的关键环节政务服务，是政府为满足不同社会成员基本需求、实现全体公民的共同利益，依法履行职责所进行的一系列活动和提供的公共服务，涵盖行政许可、行政征收、非行政许可的行政审批、行政确认、代理事项、便民服务等事项。政务服务水平是指一个地方的政府、部门、公共服务单位及其工作人员在行政管理、服务职能中，行为合法程度、办事透明程度、效率高低程度、作风好坏程度以及行为廉洁程度的综合反映。从其内涵来看，应该包括五个方面的内容，即政府、部门、公共服务单位及其工作人员依法行政、办事情况，政务、事务公开水平，工作效率和服务质量、工作作风、工作人员的综合素质等。加强政务服务中心建设，提高政务服务水平，人员管理是关键。政务服务中心是一个综合服务窗口部门，窗口工作人员来自不同部门，窗口工作人员的业务素质和服务水平，将直接展示一个地区的服务形象和行政效能。政务服务中心的人力资源管理情况，在很大程度上体现了一个地区客商和群众的认可度、满意度，体现了投资服务环境。因此，必须从做好政务服务中心人员管理工作入手，提高工作人员的党性修养和综合素质，改进工作作风，提高工作效率，推进行政审批程序化、服务规范化、办事高效化，提高政府对社会的服务水平、管理效率，带动民风、社会风气和市场秩序的不断好转，吸引更多的投资者，更加方便群众的工作、学习和生活，促进经济社会又好又快科学发展。2.政务服务中心人力资源管理存在问题分析2.1派出部门思想认识不到位。有些部门单位对政务服务的重要意义认识不足，未能引起足够重视，认识上存在偏差，对窗口工作人员不按要求配备，窗口人员素质不高，服务群众的能力不强。派驻部门对窗口人员在业务上指导不够，在管理上配合不够，对中心审批工作和窗口工作人员的关心少、过问少。2.2人员管理机制不健全。政务服务中心窗口工作人员来自不同的部门单位，都是 “临时派出”， 他们的人事关系、工资、福利等仍由原单位进行管理，而政务服务中心在人力资源的绩效管理、薪酬管理方面缺少有力抓手，不能对窗口工作人员形成有效地激励和驱动力，无法满足窗口工作人员的需求，窗口人员管理难度较大。2.3窗口人员工作积极性低。从政务服务中心的运行机制看，窗口工作人员流动性较大，一般轮换期限为两年，部分人员存在应付心理，并不安心工作，工作积极性和主动性不高，不寻求组织认同感和归宿感。从窗口文化建设来看，窗口之间由于业务不同、互动不多，沟通交流有限，导致窗口的凝聚力不足，缺乏整体协作性，没有形成锐意进取、积极健康的组织文化，服务意识和服务质量受到影响，不利于窗口的稳定和素质的提高。2.4窗口人员培训困难。窗口工作人员进驻中心后，由于工作关系，不能经常回原单位参加培训、会议等活动，业务培训较少。同时，中心各窗口的业务不同，中心与各窗口之间没有直接业务指导关系，不能统一开展业务培训。3.加强政务服务中心人力资源管理的建议3.1健全规章制度，明确工作标准。要做到正常有序运行，必须靠强有力的制度来保证，要积极推进人力资源管理制度建设。围绕窗口工作人员服务态度、仪表形象、工作纪律等方面，制定窗口工作人员行为规范和接打电话文明用语，规范工作人员的言行。针对窗口工作实际，制定考勤、值班、巡查、培训、学习、考核等一系列规章制度，实行一次告知制、首问负责制、限时办结、去向告知制、岗位责任制，进一步明确工作标准，严肃工作纪律。提高窗口工作人员自我约束、自我管理能力，形成以制度管人，按制度办事的良好局面。3.2严格人员配备，把好“入口关”。要严格执行政务服务中心有关窗口工作人员选派、管理的各项规定，要把素质高、业务精、服务优、守纪律的业务骨干选派进中心，要确保窗口工作人员相对稳定。同时，政务服务中心要严格把关，对不符合要求的窗口工作人员，要通知有关部门单位及时予以调换。要加强对窗口人员的教育培训，严肃工作纪律，规范服务行为，推进服务水平不断提高。3.3严格日常管理，规范工作秩序。大力实施窗口人员素质提升工程，把好教育关，开展经常性的政治理论学习、业务知识学习和丰富多彩的文体娱乐活动，增强凝聚力。实行指纹考勤制度，实行每天四次指纹签到，浅谈政务服务中心人力资源管理问题 李翠琴（莱芜市莱城区政务服务中心管理办公室，山东 莱芜 ２７１１００） 摘 要：社会主义市场经济和全面建设小康社会的实践已充分表明，发展环境作为一个地区竞争力的综合表现，就是生产力，就是资源、效益，就是加快发展的生命线。政务服务环境作为重要组成部分，具有重要的核心和先导作用。李克强总理任职以来，简政放权一直是“重头炮”，他多次强调，必须坚持简政放权、放管结合、优化服务“三管齐下”。各级政务服务中心，作为加快政府职能转变的重要平台，要不断加强人力资源管理，创新行政管理方式，提高行政效能，增强为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平。关键词：政务服务中心；人力资源；窗口管理文章编号：ＩＳＳＮ２０９６－０７４３／２０１７－０５－００９５
浅谈政府信息化建设中存在的问题及发展思路
摘要：随着信息技术的不断发展，政府与信息技术的结合越来越密切，越来越多的政府信息化项目也被实施。然而，政府信息化建设中还存在一些问题，本文将从这些问题出发，探讨政府信息化建设的发展思路。
关键词：政府信息化；发展思路
1政府信息化建设的意义
政府信息化建设的意义在于提升政府的工作效率、透明度和服务质量，促进社会治理现代化和经济发展。首先，政府信息化建设可以加强政府内部的协同工作，通过信息化手段实现政府各级部门之间的信息共享、快速反应、统一管理等，从而提高政府的工作效率和工作质量。其次，政府信息化建设可以提高政府的透明度，使政府的决策、执行、监督等各方面的工作更加公开、透明，促进政务公开、政策公开、信息公开等进程，使社会对政府工作更加信任和支持。最后，政府信息化建设还可以促进社会治理现代化和经济发展。通过信息化手段，政府可以更好地了解和掌握社会状况，依据数据和信息做出更科学、更精准的决策；同时，政府信息化建设也可以促进数字经济的发展，推动经济结构调整和升级，实现数字化转型。
2政府信息化建设中存在的问题
2.1信息孤岛问题
政府信息化建设中，信息孤岛问题指的是各部门之间信息难以共享、信息资源利用不充分、信息化建设缺乏整体规划等问题。造成信息孤岛问题的原因主要有：①信息系统繁多：现在政府各个部门都有自己的信息系统，而这些系统采用的标准和技术不同，导致信息难以共享；②信息资源管理不当：政府部门的信息资源往往分散在不同的部门和系统中，缺乏整体管理和规划，导致信息利用率低下；③信息化建设缺乏整体规划：政府部门在信息化建设中往往缺乏整体规划，导致各部门信息系统之间缺乏协同性。
2.2信息安全问题
（1）系统设计安全不足：在设计政府信息化系统时，如果没有充分考虑到安全性问题，那么系统极有可能存在漏洞，被恶意攻击者利用进行攻击。
（2）应用程序安全问题：政府的信息化系统中，应用程序是重要而复杂的部分。如果应用程序没有进行充分的漏洞测试和安全审核，那么这些程序会变成攻击者的目标。
