购物中心物业管理方案范文

ZW/SH-01-05

商场消防应急疏散方案

1. 目的：为了在遇到紧急情况时，能正确进行处理，特制定此方案。

2. 适用范围：适用购物中心应急疏散或演练活动。

3. 具体要求：

3.1. 接警处理阶段

3.1.1. 中控室收到来自员工报警或消防控制中心的报警电话，立即通知该楼层现场管理员前往报警点，予以确认，火势情况，燃烧物质（如误报查清原因，登记备案，报中控系统恢复），并迅速反馈信息，以备确定报警。

3.1.2. 消防控制室报主控室，发布第一遍火警预警信号（警铃鸣响一分钟）通知各部门进入准备及检查状态，各部门消防小组长至现场部集合接受指令（2分钟内到达）。

3.1.3. 总经理、现场部经理、总务部经理立即到火警区域检查了解情况，并视火情决定是否拨打119报警，是否进行楼层人员疏散。

3.1.4. 火警楼层的全体管理人员立即到达各自区域，进行人员及财务疏散的准备工作，各部门经理检查。

3.2. 组织成立阶段

3.2.1. 消防委员会成员到中控室集合成立救灾指挥中心。

3.2.2. 各部门经理接到火警确认电话后，立即通知各部门消防小组长到指定地点，集合义务消防人员立即从就近出口到达中控室待命。

3.2.3. 现场部立即召集现场部义务消防人员及各部门消防小组长，迅速成立灭火组、救护组、疏散组、通讯组。

3.3. 火灾区域救援

3.3.1. 义务消防队员着战斗服从（通道、内场、消防梯）前往着火楼层进行火灾扑救（使用1211灭火器，消防水喉、消防水带）。

3.3.2. 救护组携带担架和应急救生药箱到着火现场对烧伤人员紧急救护，将 伤员抬到安全地带。

3.3.3. 疏散组将火灾现场的员工及顾客就近从各安全出口疏散出去，护送收银员将钱款送返财务部，对火灾现场的物资进行抢运转移。

3.3.4. 通讯组随时传达指挥部指令，确保通讯畅通。

3.3.5. 救灾指挥中心派专人至1楼门外，等候消防车到来。

3.4. 全体人员疏散

香港购物中心成功密码：商业经营|物业管理

本文从商业管理、物业管理、租户管理3大方面详细阐述香港购物中心、运营管理的成功因素，有助于从中汲取香港商业操盘成功秘诀。

五、运营管理策略

1、推动购物中心三权分立式管理，极度重视物业经营管理公司对购物中心的作用

1）香港购物中心运营管理模式是按照“三权分立”原则设立的，成立专门的商业经营公司和物业管理公司，实现所有权、经营权以及管理权的分离。

2）发展商成为购物中心的所有者，获取租金收益；

3）商业经营公司拥有经营权，负责从初期招商到后期的整体营销和服务监督等职能；

4）物业管理公司拥有管理权，负责购物中心日常的保安、清洁和保修等工作

5）这一模式推动了购物中心管理水平的提升，并且实现了成本的数字化管理。

如：一个20万平方米的购物中心，经营管理公司只需要有20 个管理人员就够了，不动产的管理包括：人事、建物、租约与承包合约，不动产服务包括：空调、消防、招商、行销等，清洁及保安服务则大部分是外包，可使人员任用较有弹性。经营和管理既能统一，又能各自动作，既方便了管理，也降低了成本。

2、运营管理方对商户要求几近苛刻，牢牢把握商场主动权，形成大业主小租户现象

1）香港购物中心基本上都被地产商作为一项长期增值物业拥有，很少有购物中心的商铺 出售，故产权很统一，业主拥有对购物中心的绝对控制权。

2）基于产权的统一，作为发展商的“经营之手 ”—— 商场物业经营管理公司就拥 有以购物中心强大的控制权。在这一前提下，为实现优良的投资回报，实现良好的管理，购物中心经营管理方对商户要求几近苛刻。

3）香港的购物中心 几乎每一个都是大业主小商户，但购物中心的经营业绩和管理 水平都很好。

3、购物中心的租户每年保持5%-10%的淘汰率 1）为充分保证购物中心的竞争力，及时调整经营不善的租户，调整销售不佳的商品，香港购物中心对场内的租户每年保持5%-10%的淘汰率，以确保购物中心拥有良好的新陈代谢能力，并保持购物中心在市场上的竞争力 。

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购物中心的管理规章制度范文

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购物中心货品管理制度 货品管理制度

为保障卖场货品的优质化管理，管理人员需熟悉并掌握分管区域内品牌的商品属性，引进背景，合同扣点及合作方式;并不断学习同行业不同品牌的简介及商品知识。

卖场货品管理：

1. 每日督促各柜组做好标价签的自检自查;

2. 每日检查货品的标价签，一价一签(一价两签：原价，折后价)机打价签不

可外露;

3. 每日检查折卡，卖场折卡需统一，如优惠50%或者5折;

4. 每日检查POP内容是否符合本卖场要求(是否有港荣新时代百些广场字样)，

是否与本专柜活动相符， POP内容是否过期，检查POP是否有破损;

5. 每日了解各专柜近期上柜的新品及货源并结合天气变化，指导员工调整商品

出样(每2周至少调整一次);

6. 每周跟进畅销货品货源情况，及时进行调整; 精品文档

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7. 每周查看各专柜库存情况，根据实际销售情况判断库存是否合理，如有问题，

及时与厂家沟通解决;

8. 每周查看各专柜的退换货情况，了解质量退货及退仓比例，如有问题，及时

与厂家沟通;

9. 每周完成同类品牌销售行情及业绩市调，对异常情况分别与各供应商沟通，

反馈商品及销售信息并收集行业信息;

10. 每周需根据本周货品销售情况及时反馈至厂家。

仓库货品管理：

1. 检查仓库货品是否摆放规整，分类清楚;

2. 检查小库内卫生是否达到标准;

3. 检查仓库内是否摆放有汽油、酒精、油漆等易燃易爆物品;

4. 检查仓库内是否堆放有私人物品;

5. 检查货架货柜距顶是否大于30cm;

6. 检查仓库门是否锁好。

购物中心卫生规章制度

购物中心物业管理方案

一、背景分析

购物中心作为现代社会商业发展的重要组成部分，不仅提供了丰富多样的商品和服务，还成为人们社交、休闲娱乐的场所。物业管理方案的制定对购物中心的运营和发展至关重要。

二、目标设定

1. 提升购物中心的整体形象和服务质量；

2. 提供安全、舒适的购物环境；

3. 吸引更多品牌商家入驻；

4. 提高购物中心的客流量和租金收入；

5. 与社区居民建立良好的互动关系。

三、管理模式

1. 人员管理

为购物中心设立专职物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修工等。定期进行培训和考核，确保每位员工具备专业知识和良好的服务态度。

2. 设备设施管理

购物中心的设备设施是顾客体验的关键因素，因此要进行定期的巡检和维护，确保设备的正常运行和安全性。 3. 安全管理

购物中心的安全事关顾客的安全感和信任度，要加强安全防范措施，安装监控设备并加强巡逻，确保购物中心的安全。

4. 保洁管理

购物中心要保持整洁的环境，定期进行清洁维护，确保公共区域的卫生状况。同时，加强垃圾分类管理，提倡环保理念。

5. 品牌管理

购物中心要积极与各大品牌商家建立合作关系，吸引知名品牌入驻，提供多样化的商品选择。与商家签订严格的合作协议，确保合作双方的权益。

6. 营销策划

通过举办各种促销活动、展览、演出等形式，吸引消费者前来购物中心消费。同时，建立会员制度，提供会员专属福利，增加客户黏性。

7. 社区互动

购物中心要与周边社区居民建立良好的互动关系，举办社区活动，关注社区居民的需求。通过与社区合作，推动购物中心的社会责任，提升购物中心形象。

8. 反馈机制

购物中心建立客户反馈机制，主动收集顾客的意见和建议，并及时进行改进。通过改进不足之处，不断提升服务质量。 四、执行计划

1. 设立物业管理团队，明确岗位职责和工作流程；

2. 完善设备维护和安全检查制度，确保正常运行和安全性；

3. 定期进行员工培训和考核，提高员工素质和服务水平；