消费维权为何难

消费者维权小知识

消费时哪些材料可以作为维权证据?取证时受到商家阻挠怎么办?旅游消费、食品消费、网购证据保留注意事项......关于消费者维权，下面这些小知识您不应该错过。

维权部门：人民法院，质量技术监督部门，消费者协会，企业主管部门，商检部门，工商行政管理部门

消费者投诉电话：12315

录音、录像、购物小票等，这些都可以作为维权凭证，您在购买商品时，务必要保存好。

涉及到举报消费侵权行为时，要清晰地报告举报信息，这样有利于快速开展调查。

投诉后7个工作日内，相关部门会对侵害消费者权益地案件进行处理，并告知您是否受理投诉。

每年3月15日，中央电视台播出的“3·15晚会”会公布上一年关于消费维权、消费侵权及处理情况，发布消费预警，您有时间不妨看一看，对保护您的消费权益有很大帮助。

当前消费环境存在的主要问题和消费维权的难点及建议

一、当前消费环境存在的主要问题

1.商品质量问题

随着市场经济的发展，商品质量问题成为了消费者面临的主要问题之一。不少企业为了追求利润最大化，将低质量的产品投放市场，给消费者带来了很大的损失。

2.虚假宣传

虚假宣传是当前消费环境中比较普遍的现象。有些商家为了吸引顾客，夸大产品功效或者使用欺诈手段进行宣传，导致消费者在购买后发现实际效果与宣传不符。

3.售后服务不到位

售后服务是企业与消费者之间重要的沟通环节。但是，在当前消费环境中，有些企业对售后服务缺乏重视，导致很多消费者遇到售后问题无法得到及时解决。

二、消费维权的难点

1.证据难以收集

在维权过程中，证据是非常重要的。但是，在某些情况下，证据难以收集。例如，在购买食品时出现食物中毒事件，因为无法确定具体来源和生产商等信息而无法进行维权。

2.维权成本高

在维权过程中，消费者需要花费大量的时间和精力，甚至需要请律师等专业人士进行代理。这些都会增加维权的成本，让消费者望而却步。

3.维权难度大

在维权过程中，消费者需要面对的是强势的企业或商家。这些企业或商家拥有更多的资源和信息，使得消费者在维权时面临很大的难度。

三、建议

1.加强监管

政府应该加强对市场的监管力度，建立健全相关法律法规，并及时对违法经营行为进行处罚。这样可以有效地减少企业违规行为的发生。

2.提高消费者素质

消费者应该提高自身素质，学会识别虚假宣传和低质量商品。同时，在购买商品时要保留好相关证据，并及时向有关部门举报。

3.完善售后服务

企业应该重视售后服务，在销售产品前要充分了解产品性能和功能，并提供完善的售后服务。这样可以有效地增强消费者对企业信任感和忠诚度。

4.建立多方合作机制

政府、企业、消费者应该建立多方合作机制，共同推进消费者权益保护工作。政府可以提供相关的法律法规和监管措施，企业可以提供优质的产品和售后服务，消费者则可以积极参与维权行动。这样可以形成良性的消费环境，促进经济发展。

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我们该如何消费维权

作者：

来源：《时代报告》2013年第03期

2013年新春的热闹与喜悦才刚刚淡去，又一个“3·15”悄然而至。

1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员，从1997年开始，中国消费者协会每年确定一个年主题，并围绕主题开展一系列活动。

一路走来，在不断地与消费领域“假恶丑”的斗争中，“3·15”不再只是一个具有标志性纪念意义的日子，而是具备了更多实际性的意义。作为消费者的我们知道了购物不是一锤子买卖，看清了消费中的陷阱，学会了用法律的武器维护自身的正当权益……“3·15”成了为消费者撑腰支招最好的法宝。更重要的是，消费者从一年盼一天的申冤出气到“天天315”的自我保护，从一味地埋怨商家到学会理性消费，虽然消费侵权行为并没有因为“3·15”的存在而杜绝，但细细想来，我们从“3·15”中学到了很多，“3·15”让我们成长。

“3·15”之初，正是中国从卖方市场转向买方市场的初期，我们在经历了多年“物资短缺”、“凭票供应”这样有货不愁销路的年份之后，“3·15”给我们带来了耳目一新的感受，我们第一次知道了原来顾客是应该被尊为“上帝”的。

作为消费者群体中的一部分，如今老年人的消费需求日益旺盛，消费能力逐渐提高，精明的商家更是纷纷将目光投向这块被称为“夕阳人群，朝阳产业”的“银发经济蛋糕”。面对琳琅满目的商品市场，面对名目繁多的服务项目，面对林林总总的消费方式的同时，我们也面临着各种各样的消费陷阱。但由于年龄大、信息不畅等因素，老年人在获取消费知识、维护自身合法权益等方面都处于弱势地位。

几十年来，“3·15”从一个舶来的普通纪念日，演变为中国大众维权的狂欢，一个熔铸于生活的标志性符号。每年的春天，它都会用诚信和理性的光芒擦亮我们的信念和勇气。在未来漫长岁月里，它依然会相伴在我们消费的快乐的或烦忧的左右。

网络消费维权途径探析

麦肯锡公司旗下研究机构麦肯锡全球研究院发布的《中国网络零售革命：线上购物助推经济发展》报告估计，2012年，中国电子零售额已达1900亿至2100亿美元，非常接近全球最大的电子零售市场美国。网上购物作为一种新兴的购物方式给消费者带来了极大的方便，受到越来越多人的青睐，随着网上消费的不断增加，关于网购投诉的的事例也在不断的增加。网上购物的诸多不规范行为产生了大量的纠纷，对消费者的合法权益造成了一定的损害。又因为网络购物是异地购买，由此而产生的消费纠纷也给维权带来一定的难度。

一、我国现阶段网络购物的基本情况

（一）网络购物增长迅速

2002年，中国网络购物交易额仅为13亿元，2009年这个数字飙升至2482亿元。随后网络购物步入快速发展期，2010年，交易额为4980亿元，2011年达7826亿元，占社会消费品零售总额的比重也从2009年的21%升至43%。2012年，仅阿里集团的销售规模就突破1万亿元。网络购物已经发展成为一种新兴的购物方式，逐渐影响着群众的方方面面。

（二)网络购物地域分布范围广

目前网络上的卖家分布呈现出多元化趋势，不单集中于一二线城市，三四线城市，甚至农村也有不少网络卖家，这就给消费者的维权带来很大的难度。电商网站的消费者主要分布在一二线城市，占比达到67.9%。另据支付宝年度对账单显示，2012年四线城市的网上支付用户数增长64%，网上支付金额增长68%，均超过一二线城市。网购已经从发达地区开始向次发达地区逐渐普及，小城市已经达到突飞猛进的发展速度。

（三）网上商品价格较低

网络购物的逐渐兴起，主要是由于其购买的方便性和货物的低价格因素。网络商品购买者，只要通过相关的比价搜索功能就可以非常快捷地查找出最价廉物美的卖家，不像在现实中还得逐个商场问询、比较，选定商品后还可以直接由商家负责送达，可以节省外出抵达商品销售场所的交通、停车、时间等相关费用。网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，而且很多厂家直接在网上以官方直营的方式经营，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。