医院院务公开工作制度

**县医院院务公开工作流程图

院务公开领导小组

认真领会上级文件精神，对公开工作做总体的部署并审定工作方案

院务公开领导小组办公室

负责按照上级要求，拟定院务公开制度及实施办法，编制公开目录和流程，审定公开内容和形式（分管领导及院务公开领导小组审批）

有关职能科室

按照实施办法落实相关工作 院务公开工作监督小组

对院务公开进行全程监督

电子大屏幕公开主要内容

医院依法执业情况，常规医疗服务价格，一次性耗材价目表；医院文化建设，医保及新农合政策；主要医疗服务流程 触 摸 屏

公开主要

内 容

卫生技术人员依法执业情况；各专业科室介绍；医院简介；常用药品及常规诊疗价目；主要医疗服务流程、门诊住院费用查询 门诊大厅公开栏公开主要

内容

医院依法执业情况；便民就医相关制度；服务承诺；专家栏；监督电话；120紧急救援中心办事流程，医疗纠纷办事流程；医保及新农合医政策 、投诉 群众区公开栏公开主要内容

医院简介、药品使用情况、医疗诊疗检查情况、护理检查情况；回音壁、一次性耗材采购、后勤采购公布、药品采购，人事调整设备采购、点题公开 办公区公开栏公开主要内容

人事任免及奖惩情况；党务公开；职称评聘情况；医院重大决策、医院财务运行情况、设备采购后勤修缮 医院网站公开主要内容：医院依法执业情况；机构职能；院务公开办法及机构设置；大型设备招标；科普知识；就医指南；科室及专家介绍、行风建设价格服务、医院概况 职代会公开主要内容事关医院发展的重大事项；医院发展规划。 中层干部例会公开主要内容年度财务预决算；人员任免（文件、职称评聘）；医疗工作重要情况；招标预告及结果通报

收集意见

处理反馈

归档管理 材料收集整理归档

1 医院院务公开制度

为贯彻落实上级有关文件规定，进一步推进和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的就医需求，制定本制度。

一、医院院务公开的指导思想和工作目标

推行医院院务公开要以党的十七大精神和科学发展观为指导，深入贯彻党和国家有关医疗卫生工作的方针、政策，维护人民群众的健康权益。通过推进医院院务公开工作，加强社会公众和医院职工对医院的民主监督，促进医院牢固树立“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展。

二、医院院务公开的主要内容

除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，按照规定的制度和程序，医院院务工作原则上应予全部公开。

（一）向社会公开的医院院务信息主要内容

1、医院基本信息

（1）医院依法执业登记的主要事项，包括医疗机构执业许可证及有效期限、医院名称、等级、执业地点、法定代表人姓名、所有制形式、诊疗科目、床位、联系电话、网址。

2 （2）职能科室设置、业务项目、内容、负责人、技术人员资质及组成。

（3）门诊、急诊就医流程图，挂号、就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点。

（4）节假日、法定假日普通门诊、急诊的开诊时间，及各项检查治疗项目。

（5）主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务。工作人员在岗时佩戴的注有本人姓名、职务或职称的标牌。

（6）医院布局图、指示标牌、路标等，应急避难流程图。

（7）服务监督部门（人）的投诉电话和信箱。

2、医疗服务信息

（1）综合指标：包括工作量信息、医疗质量信息和费用信息、医疗安全等。

工作量信息：门诊人次、急诊人次、出院人数、手术台次、医保出院人数、新农合出院人数等。

医疗质量信息：病床使用率、病床周转次数、出院者平均住院日、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、门急诊危重病人抢救人数、门急诊死亡人数、病房危重病人抢救人数、病房死亡人数、大型设备检查阳性率等。

医院院务公开制度

一、公开内容

（一）向社会公开的医院院务主要内容1、医疗服务信息

（1）医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、单位性质、诊疗科目、床位数、职能科室设置等。

（2）门诊、急诊、住院的就诊程序。

（3）公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等。

（4）工作人员在上岗时佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。2、医疗服务价格信息

公布常规医疗服务价格、常用药品价格，或提供服务项目价格的查询服务。

3、行业作风建设情况

（1）加强医德医风建设的有关情况。

（2）公布医务人员的从业规范和医院服务承诺。

（3）医院便民惠民服务制度和措施。

（4）医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。

（二）向患者公开的医院院务主要内容

1、住院病人实行费用“每日清单”制度，出院时提供全部费用清单。

2、为门诊病人提供费用清单。

3、在网站或电子触摸屏上向患者提供常用药品和医疗服务的名称、数量、单价、金额等，并提供费用查询服务。

（三）向职工公开的医院院务主要内容

1、公开有关医院改革发展的重大事项决策，如工作目标、发展规划、经营管理的决策方案、人事制度、分配制度的改革方案。

2、公开重要人事任免。公开重要项目安排，如基建项目承包，药品、卫生消耗材料采购和大型设备更新。

3、公开大额度资金使用情况，如财务预决算、承包租赁合同执行情况，招待费的使用情况等。

4、公开职工权益，如工资福利和奖金分配方案，专业技术职称评定，职工培训计划等。 5、医院各项管理制度等。

6、多数职工要求公开的其他事项。

二、公开形式

（一）公开栏形式：在门诊、病区等醒目地方设置公示栏、宣传橱窗等公告栏。

（二）在医院外网、内网上公开。

（三）在服务窗口发放有关资料。

（四）设立举报箱、意见箱和举报电话。

（五）建立院长电子信箱。

（六）职工代表大会或职工大会。

（七）召开会议，主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。

医院院务公开规章制度

一、目的和依据

1.1 目的

为了加强医院的信息公开和透亮度，提高管理水平，规范员工行为，保障患者权益，特订立本《医院院务公开规章制度》。

1.2 依据

本规章制度依据《中华人民共和国信息公开条例》和医院的实际情况订立，依法保障患者及公众的知情权、参加权和监督权。

二、适用范围

本规章制度适用于本医院的全部员工，包括医生、护士、行政人员等。

三、规定内容

3.1 院务公开的管理标准

1. 医院总务部每年定期公开医院年度工作计划、长期进展规划、重点改革措施等，通过医院内部刊物、官方网站等渠道向员工和公众公布。每项重点事项公布后，要设立专门的接收看法和投诉的通道，并适时回复和处理相关问题。

2. 医院各部门应建立健全信息公开制度，明确公开内容、方式和周期，并适时向员工和公众公布。各部门负责订立并执行实在的信息公开工作计划，并定期评估信息公开工作的质量和效果。

3. 医院每月组织一次院务公开工作座谈会，由医院领导以及相关部门负责人参加。会上要全面汇报各项工作进展情况，接受员工和公众的提问和建议，并适时进行回应和解答。

4. 医院应建立健全信息公开监督机制，成立专门的信息公开监督小组，由医院法务部门牵头，并邀请独立的第三方组织参加。监督小组负责监督信息公开的执行情况，并对违反公开制度的行为进行惩罚和矫正。

3.2 院务公开的考核标准

1. 医院将院务公开工作纳入年度工作考核体系，设立相关指标和权重。依据信息公开的质量和效果，对各部门进行评分，并将评分结果作为部门年度考核结果的依据之一。 2. 医院将院务公开工作作为员工个人绩效考核的内容之一，通过评估员工在信息公开工作中的表现，综合考核其工作业绩，影响个人绩效部分得分。

3. 对于信息公开工作中履职不力或有意隐瞒、篡改信息等违规行为的员工，医院将视情节轻重，实行相应的纪律处分措施，包括扣减个人绩效奖金、停职检查、降职甚至解雇等。

四、附则