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美容美发培训课件-(含多场景)美容美发培训课件一、前言美容美发行业作为时尚领域的重要组成部分，近年来在我国发展迅速，吸引了大量年轻人投身其中。
为了帮助从业者提升专业技能，提高服务质量，本课件旨在为大家提供一个全面、系统的美容美发培训课程。
通过本课程的学习，希望大家能够掌握美容美发的基本知识和技能，为顾客提供更加优质的服务。
二、课程目标1.掌握美容美发的基本理论知识，包括皮肤生理、发型设计、色彩搭配等。
2.学会运用美容美发工具和设备，如理发剪、电吹风、烫发棒等。
3.掌握美容美发的基本技能，如洗发、剪发、烫发、染发、盘发等。
4.学会与顾客沟通，了解顾客需求，提供个性化服务。
5.提高审美观念，紧跟时尚潮流，为顾客打造时尚、个性的形象。
三、课程内容1.美容美发基础知识（1）皮肤生理：了解皮肤的结构、功能和生理特点，掌握皮肤护理的基本方法。
（2）发型设计：学习发型设计的基本原则，掌握不同脸型、发质、发量的发型搭配技巧。
（3）色彩搭配：了解色彩的属性、冷暖、明暗等，学会运用色彩搭配原理为顾客打造合适的发色。
2.美容美发工具与设备（1）理发剪：学会正确使用理发剪，掌握剪发的技巧。
（2）电吹风：了解电吹风的功能和使用方法，学会吹风造型。
（3）烫发棒：掌握烫发棒的用法，学会烫发技巧。
（4）染发剂：了解染发剂的种类、成分和作用，学会染发操作。
3.美容美发技能（1）洗发：学会正确的洗发方法，掌握按摩、护理技巧。
（2）剪发：学习剪发的步骤和技巧，掌握不同发型的剪法。
（3）烫发：了解烫发的原理和操作流程，学会烫发技巧。
（4）染发：掌握染发的步骤和技巧，学会调配染发剂。
（5）盘发：学习盘发的基本手法，掌握不同场合的盘发技巧。
4.顾客沟通与服务（1）沟通技巧：学会与顾客有效沟通，了解顾客需求。
（2）个性化服务：根据顾客特点，提供个性化美容美发方案。
（3）服务流程：掌握美容美发服务流程，提高服务质量。
5.审美观念与时尚潮流（1）审美观念：培养良好的审美观念，提高审美能力。
美发师培训计划
一、培训目标
本培训计划旨在为美发行业人才提供全面的培训，使其具备华丽髮型设计、剪裁、染色等方面的专业技能和知识，成为优秀的美发师，满足市场需求。
二、培训内容
1. 理论知识
•美发基础知识：包括髮型结构、髮质分类等
•颜色理论：了解髮色的搭配原理
•工具使用：烫发器、剪刀、染料等使用方法
2. 技能培训
•剪裁技术：不同脸型的剪裁技巧
•染色技术：不同染色方法的实操训练
•造型技术：设计不同造型的实践
3. 实践操作
•模拟实训：提供橡皮头模拟练习
•实际操作：在实际客户上进行操作练习
三、培训时间安排
•每周5天，每天8小时
•课程周期为3个月
四、培训师资
•资深美发师：指导学员进行实操操作
•美发学院教授：传授理论知识
五、考核方式
•理论考试：包括髮型知识、工具使用等
•实操考核：客户满意度评定
六、证书颁发
•通过考核者颁发合格证书
七、培训费用
•学员需支付培训费用，具体金额根据课程内容而定
八、就业推荐
•培训结束后，提供就业推荐服务，帮助学员获得美发师工作机会
九、总结
通过该美发师培训计划，学员将获得全面的美发技能，提升职业技能水平，顺利进入美发行业，实现自身职业发展目标。
美发店内培训计划一、培训目标1. 帮助员工提高专业技能，提升服务质量2. 帮助员工提升对顾客需求的理解和把握能力3. 帮助员工建立更好的沟通和团队合作能力4. 帮助员工增强对行业发展趋势和潮流的敏感度和把握能力二、培训内容1. 美发理论知识培训2. 服务技能培训3. 顾客需求分析培训4. 团队合作培训5. 潮流趋势敏感度培训三、培训方式1. 内部培训2. 外部培训3. 在岗培训4. 定期培训四、培训计划1. 美发理论知识培训（1）认识头发：头发的生长周期、头发的构造、头发的生理特点（2）色彩学：头发染发的基础知识，不同肤色和发质的适合的染发颜色（3）造型学：头发的不同理发方式，不同脸型和发质的适合的发型（4）化妆与护肤：化妆技巧和护肤知识，为客户提供适合的美容服务2. 服务技能培训（1）洗发技能：正确使用洗发水和护发素，按摩头皮和掌握洗发的节奏（2）理发技能：剪发的技巧和方法、修边技巧、烫发和染发技巧（3）造型技巧：吹发、烫发、护发油等造型产品的正确使用方法（4）接待顾客：顾客服务礼仪和接待流程，提高对顾客的耐心和细心3. 顾客需求分析培训（1）顾客需求理解：倾听顾客需求，挖掘顾客的潜在需求（2）根据需求提供服务：根据顾客需求提供适合的服务，并给予合理的建议（3）顾客关怀和回访：建立顾客档案，提供售后服务和回访4. 团队合作培训（1）团队协作：分工合作，互相配合，提升工作效率（2）团队氛围：营造和谐的团队氛围，互相支持，鼓励分享（3）竞争士气：建立健康的竞争氛围，激励员工提升自身能力5. 潮流趋势敏感度培训（1）潮流信息收集：通过网络、媒体、市场调研等方式，获取最新的潮流信息（2）潮流理解和应用：理解潮流趋势，灵活运用在服务中，提升服务水平（3）追求创新：鼓励员工勇于尝试创新，敢于挑战自我并提出新想法六、培训方法1. 美发理论知识培训：课堂讲解、案例分析、互动讨论2. 服务技能培训：模拟练习、实例操作、实际应用3. 顾客需求分析培训：角色扮演、实地调研、情景分析4. 团队合作培训：团队拓展、团队活动、团队竞争5. 潮流趋势敏感度培训：潮流分享会、专业讲座、实践案例研究七、培训计划实施1. 制定具体的培训计划和时间表2. 分配培训任务和责任人3. 设立考核和奖惩机制4. 定期召开培训总结会议5. 跟踪培训效果，随时调整培训方案八、培训效果评估1. 通过员工的表现和客户反馈，收集培训效果数据2. 定期进行培训成果评估3. 根据评估结果，调整和完善培训计划九、总结和展望美发店内培训计划将是一项长期的工程，需要长期坚持和不断完善。
培训计划ppt美发篇一：美发岗位职责收银员服务流程收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。
收银员的服务流程有以下步骤：1、顾客进店服务语言：（1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“××先生（小姐），您好！”（2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑。
2、顾客进店后动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。
观察现场顾客需求，随时提供支援。
3、收银时服务语言：（1）小姐（先生），您消费的项目是??，收您??，找您??，请点一下。
（2）请问您需要买卡吗？备注：（1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。
（2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。
4、收银后服务语言：（1）谢谢您，欢迎下次光临！（2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！备注：（1）收钱时要起立。
（2）收钱和找钱时都要双手奉上。
美发师岗位职责1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。
2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。
3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。
4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。
5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。
6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。
7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。
8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。
9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。
10、对美发助理的工作进行指导、考核。
美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
前台收银员岗位职责1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。
2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。
3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。
4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供基础资料。
5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。
6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。
7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。
8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。
9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误。
10、记录好员工对产品的销售情况。
美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
篇二：美发店工作岗位职责主管岗位职责主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行，对所有员工进行监督指挥，贯彻执行经理的意图，及时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流程出现错误要负责主要责任。
1、每日店内卫生及个人卫生抽查检查。
2、监督员工走牌（流水牌，如：忘走牌、走错牌、下等牌等）。
3、检查员工精神面貌，仪容仪表等。
4、协助员工在接待中出现的纰漏，冲水扫地倒水拿书。
5、监督员工站位，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理。
6、发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响。
7、检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决。
8、协助库管，经理点货，产品发放工作。
9、每天填写考勤表，监督员工迟到早退旷工及病事假。
10、处理客人投诉，返工，拒付款等事情。
注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程。
做到认真负责，执法如山，秉公办事，一视同仁，不许加入个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高个人素质，提高技术，以店内的利益，员工的利益为最高利益。
技术总监岗位职责1、执行经理（店长）所交办事务，并及时完成。
2、执行所有员工培训，技术培训，服务训练，考核技术能力，服务品质。
3、执行店内所有标准操作程序，监督标准操作程序。
4、协助发型师，助理在技术知识及服务中所碰到的现场问题。
5、及时了解现场问题，提出工作改善方案。
，并交上级（经理）领导（店长），及时改善操作流程和服务质量。
6、对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处罚责任。
7、以身作则，不抢客不争客，协调各层生产力达到最高水平。
8、不断提升整店生产力，时尚力，技术水平，服务意识，可向上级申请对员工进行外训，内训。
9、批核发型师使用产品，领料等。
10、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
发型师岗位职责1、以最佳的技术力，服务力，时尚力，专业知识、以客为尊。
2、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
3、严格遵守所有安全标准操作流程，满足并保护顾客的健康美丽。
4、不抢客，不争客严格按照流水牌轮职，同事之间不传谣言，不做重伤他人等不光明的事，同事间要团结友爱，互帮互助。
5、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务考核。
6、严格要求发型师助理的标准操作流程，随时监督指导工作，随时协助助理解决现场工作中遇到的突发事件，认真妥善解决并报告上级领导。
7、对顾客要诚心，耐心，认真负责，用微笑的敬业精神，友善的工作态度，满足顾客的需求。
8、合理的将烫染护交给助理，并做好团队协调，指导监督执行，对流程中的失误付连带处罚责任。
助理岗位职责1、以最佳的技术服务，知识服务于顾客，听从发型师的工作安排并认真完成。
2、严格遵守标准操作流程，不许擅自改变流程，在标准流程规范下依发型师的变化而变化。
3、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。
4、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务等的考核。
5、对所有分配的工作任务，要诚心，耐心认真的敬业精神和微笑完美的服务流程完成。
6、对所有的同事要团结友爱，互帮互助，不做谎言的散播者，不做中伤他人等不光明的事。
7、做好团队分工责任，不做工作中的蚀虫。
8、仪容仪表干净整齐，礼貌用语常在嘴边。
您好，欢迎光临，这边请，谢谢，对不起等。
收银员岗位责任仪容仪表干净整齐化淡妆，面带微笑，语言亲切，站立与客人说话，双手接卡双手递钱。
您好！谢谢！文明用语常在嘴边。
1、控制店内音乐的音量，搞好收银台内卫生。
2、所有档案必须有顾客反馈信息并记录在案。
报经理阅读，每日要给当天过生日的客人发祝福信息。
3、接听电话要规范，话音亲切吐字清晰。
4、经常要给会员发信息表示问候，内容要亲切。
5、保证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰。
6、认真辨别人民币真伪，出现假币由收银员负责赔偿。
7、所有单据档案不许涂改缺号，如有需要涂改必须有说明并有经理签字方有效，出现结账时多钱少钱假币均由收银员负责。
8、记录员工脱岗，迟到，早退，旷工时间，不许任何员工进入吧台。
9、每月固定结算日，当日必须全部结算。
10、必须服从配合上级的指导工作。
11、每日必须给烫染护的客人建立档案，并发回访信息。
注：做好本职工作，看好自己的岗位，任何人不能到吧台看帐单找钱，每日下班前必须把账目对清交给经理，并在当日结算单上双方签字确认。
篇三：发廊员工工作职责美发店员工职责一、美发店组织结构图及人员配备情况1．美发店应有以下员工：店长：负责全面的经营管理工作。
助理店长：协助店长的经营管理工作。
技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务。
美发师：负责为顾客提供美发服务的专业人员。
助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。
咨询接待人员：负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。
银台收款员：专门负责收款。
也可以由咨询接待人员兼管。
购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。
后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员．2．人员配备情况美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。
在保证营业正常进行的情况下，尽量精简人员，有效的控制人力成本。
人员编制表二、关发店员工职务概述美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职位进行编制需求的衡量，职位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。
另外，必须通过职位管理的进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。
1．店长岗位工作职责直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员宿舍管理员等。
职责范围：及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。
核查每天工作报表情况。
督促店内人员完成份内工作。
组织运作落实各环节的工作。
负责处理顾客投诉及外联事宜。
编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态。
关心员工，调动员工工作积极性。
跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。
组织例会的召开。
根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。
根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。
指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。
2．技术总监岗位工作职责协助店长做好店面技术和服务工作。
及时了解工作中存在的技术问题，并解决。
负责对店内发型师／助理的管理和技术指导工作。
对发型师／助理工作流程进行规范和监察。
对发型师／助理进行专业知识的培训、指导及管理。
制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。
负责相关材料、物品的领用。
3．助理主管岗位工作职责协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。
严格遵守店内管理规定，维护店面形象。
及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。
负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监察。
