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课题小组在2013年11月15日至2013年12月20日这段时间内，对长三角地区具有代表性的电子商务企业（包含企业电子商务）和同类职业院校进行调研走访，通过合理抽样，进行问卷设计，系统分析调研数据，并在此基础上进一步明确电子商务专业的人才需求结构和未来培养方向。
一、调研基本情况1.调研目的与任务（1）把握企业对本专业人才需求基本状况；（2）确定本专业面向的具体工作岗位群，分析从事某具体岗位所需具备的知识、技能和社会方法能力要求；（3）提取符合本专业技能人才成长规律的典型工作任务。
2.调研意义本次市场调研对于了解电子商务行业发展新趋势、把握电子商务行业技术现状和实际用人需求、梳理本专业面向的职业岗位群、提炼典型工作任务，确定新经济形势下专业人才培养目标等工作具有非常重要的意义。
3.调研范围与对象本次调研集中在长三角地区（上海和江苏），调研对象为上海、昆山、盐城地区的电子商务企业、同类职业院校、本校电子商务专业在校生和专业教师。
4.调研方法本次调研主要使用了访谈法、座谈法、问卷法、文献法。
针对不同的调研对象，分别设计不同的调研表单。
5.抽样与问卷回收情况本次调研共发放问卷326份，回收320份，回收率98.1%。
有效问卷286份，有效率89.3%。
6.调研内容（1）电子商务行业发展现状以及最新趋势；（2）企业对本专业技能人才需求的基本情况；（3）本专业涉及的主要岗位、各岗位具体工作任务及技术能力要求；（4）本专业实践专家综合职业能力及发展要求；（5）企业对学院培养本专业高技能人才的建议。
二、电子商务行业发展新趋势和专业技术现状分析2013年7月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第31次全国互联网发展统计报告，报告显示，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，互联网普及率为44.1%；我国网络购物网民规模达到2.71亿人，电子商务类应用在手机端应用发展迅速。
①2013年8月，中国电子商务研究中心（）发布《2013年（上）中国电子商务市场数据监测报告》，报告显示，截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，网络零售市场交易规模达7542亿元，电子商务服务企业直接从业人员超过220万人。
学习网络营销的行业专家与导师推荐在当今数字化时代，网络营销已经成为一种不可或缺的营销方式。
无论是大型企业还是个人创业者，都需要掌握网络营销的技巧来推广自己的品牌和产品。
然而，网络营销的知识和技巧繁多，对于初学者来说，很容易感到迷茫。
因此，寻找一位行业专家或导师的指导，将会极大地提高学习效果和成功的机会。
一、行业专家推荐1. Seth Godin（塞思·高汀）Seth Godin是一位国际知名的市场营销专家和畅销书作家。
他的作品《紫牛》、《点子生产线》等被誉为市场营销领域的经典之作。
Seth Godin的观点独到，他强调在网络营销中要找到自己的独特之处，通过创新和非传统的方式来吸引目标受众。
他的博客和讲座深受行业人士的喜爱，对于想要在网络营销领域脱颖而出的人来说，他的指导将是非常宝贵的。
2. Neil Patel（尼尔·帕特尔）Neil Patel是一位众所周知的数字营销专家和企业家。
他是多家知名企业的创始人和顾问，如Kissmetrics和Crazy Egg等。
Neil Patel以其在搜索引擎优化（SEO）和内容营销方面的专业知识而闻名。
他在自己的博客和YouTube频道上分享了大量的网络营销技巧和策略，对于想要提高网站流量和增加在线销售的人来说，他的建议将是非常有价值的。
3. Gary Vaynerchuk（加里·维纳奇克）Gary Vaynerchuk是一位成功的企业家、作家和公共演讲家。
他是VaynerMedia的创始人，这是一家专注于社交媒体和数字营销的公司。
Gary Vaynerchuk在社交媒体营销方面有着丰富的经验，他强调通过积极参与和与受众建立真实的连接来建立品牌影响力。
他的书籍《Crush It!》和《AskGaryVee》等都是网络营销领域的佳作，对于想要在社交媒体上取得成功的人来说，他的见解将是非常有启发性的。
二、导师推荐1. Amy Porterfield（艾米·波特菲尔德）Amy Porterfield是一位知名的在线营销导师和顾问。
《集团公司“导师带徒”活动实施方案》目录一、总则 (2)二、组织与职责 (2)2.1 组织机构 (3)2.2 职责分工 (4)三、导师选拔与培养 (4)3.1 导师选拔条件 (6)3.2 导师培训内容 (6)3.3 导师考核与激励机制 (7)四、徒弟选拔与培养 (8)4.1 徒弟选拔条件 (9)4.2 徒弟培训内容 (10)4.3 徒弟考核与激励机制 (11)五、实施流程 (12)5.1 签订协议 (13)5.2 实施培训 (13)5.3 评估反馈 (14)六、监督与评估 (15)6.1 监督管理 (16)6.2 绩效评估 (17)6.3 调整改进 (18)七、附则 (19)7.1 解释权归属 (19)7.2 施行日期 (20)一、总则目的与意义：为加强集团公司新员工队伍建设，促进新员工快速融入企业，提升专业技能和综合素质，特制定本实施方案。
通过“导师带徒”发挥资深员工的传、帮、带作用，帮助新员工快速适应岗位要求，实现个人成长与企业发展的双赢。
适用范围：本方案适用于集团公司及所属各单位新入职员工。
各子公司、分公司可参照执行，自行制定具体实施细则。
附则：本方案自发布之日起施行，由集团公司人力资源部负责解释。
如遇特殊情况需调整或补充，须经领导小组审议通过。
二、组织与职责为确保“导师带徒”活动的有效开展，集团公司特成立“导师带徒”活动领导小组，负责活动的整体策划、组织协调和监督考核工作。
副组长：集团公司相关领导担任，负责协助组长工作，并在组长缺席时代行其职。
成员：各部门、各单位负责人及有关工作人员，负责具体执行和落实相关工作。
通过明确各方的职责和任务，确保“导师带徒”活动能够有序、有效地推进，实现预期的培养目标。
2.1 组织机构为确保“导师带徒”活动的有效实施，集团公司特成立“导师带徒”活动领导小组，负责活动的整体策划、组织协调与监督评估工作。
成员：各部门、各单位负责人及业务骨干，负责各自领域内活动的推进与落实。
引言概述电子商务是指在互联网上进行的商务活动，近年来以其便捷性、高效性和全球化的特点，迅速成为商业界的主要发展方向。
随着电子商务行业的迅猛发展，电子商务专业岗位也逐渐增多和多样化。
本文将探讨电子商务专业岗位的分类，帮助读者了解电子商务领域中不同的工作职责和要求。
正文内容1. 电子商务运营岗位1.1 网店运营- 内容管理：管理和更新网店中的商品信息和图片，确保商品信息的准确性和完整性。
- 促销活动策划：设计和执行网店的促销活动，吸引更多的用户和增加销售量。
- 数据分析：分析网店的销售数据和用户行为数据，为运营决策提供支持和建议。
1.2 平台运营- 平台管理：负责管理电子商务平台，维护平台的正常运行和用户体验。
- 卖家管理：审核和管理入驻平台的卖家，保证合规经营和良好的用户评价。
- 售后服务：处理用户的投诉和退货申请，协调解决售后问题。
- 数据分析：监测和分析平台的运营数据，调整运营策略和提高平台的竞争力。
2. 电子商务市场推广岗位2.1 网络广告运营- 广告策划：制定并执行网络广告的推广策略，确定广告目标和受众。
- 广告投放：选择合适的广告平台和媒体，进行广告投放和跟踪效果。
- 数据分析：分析广告效果数据，评估广告投放的效果和回报。
2.2 社交媒体运营- 社群管理：建立和管理企业在各大社交媒体平台上的社群，与用户进行互动。
- 内容创作：撰写和发布社交媒体上的内容，吸引用户关注和参与。
- 数据分析：分析用户互动数据，评估社交媒体运营的效果和影响力。
3. 电子商务供应链管理岗位3.1 采购管理- 供应商选取：寻找和选择合适的供应商，建立长期合作伙伴关系。
- 采购谈判：与供应商谈判价格和交货条件，争取最优的采购条件。
- 仓储管理：负责仓库管理和物流配送，保证供应链的顺畅运行。
3.2 库存管理- 订单与库存管理：监控和管理订单与库存流动，确保及时补货和避免库存过剩。
- 风险管理：预测和应对库存风险，减少库存积压和损失。
网络营销与直播电商专业优化调整方案
专业代码530704
专业名称网络营销与直播电商
基本修业年限三年
职业面向
面向互联网营销师、全媒体运营师等职业，互联网渠道开拓与运维、直播销售、内容策划与编辑、直播运营、新媒体运营、客户服务与管理、网络推广、市场策划等技术领域。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和网络推广、直播销售、新媒体运营等知识及相关法律法规，具备直播运营、内容策划与编辑、渠道开拓与运维等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事渠道拓展运营维护、市场策划、产品策划、广告投放、直播策划执行、粉丝引导转化、内容策划推广、新媒体运营、数据分析、客户开发与管理等工作的高素质技术技能人才。
主要专业能力要求
1. 具有网络营销与直播策划、网络销售、数字化运营、新媒体推广等专业基础知识的整合和综合运用能力；
2. 具有渠道运营策划、销售渠道拓展维护、渠道绩效管理、产品策划与评估分析、行业定位分析、销售策略制定的能力；
3. 具有市场调研与运营方案策划推广、用户社群运营、运营推广效果监测的能力；
4. 具有直播策划与运营、流量引入、直播数据分析与优化的能力；
5. 具有制定客户服务标准、客户开发转化、客户关系维护、突发危机事件处理、客服绩效管理的能力；
6. 具备诚实守信的职业道德，遵守电子商务相关的法律法规；
7. 具有信息技术、数字技术应用能力、表达沟通能力和团队合作精神；具有创新能力和创业能力；
8. 具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。
（以上模块都符合当下企业对该专业岗位能力的需求）
思考优化和改进：。
会议纪要会议时间：2014年11月18日上午8：30-11：30会议地点：潍坊鸢飞大酒店三楼将军府会议室主办单位：潍坊奕佳商城网购平台参会人员：团市委、市经信委、市商务局、市农业局、市文化局、市发改委相关领导、潍坊市青年电商联盟筹备小组（组长：刘泰金，副组长：闫锡宝、骆雁峰、商祚诚，成员：齐珊珊、张浩军、关恩栋、姜臣庆、舒正茂、杨永波、王萧曼）、世纪泰华集团有限公司等70多家会员企业代表以及其他80多位企业代表和个人会议内容：成立潍坊市青年电商联盟。
会议日程8：40各位参会人员陆续报道后，9：00全体参会人员于鸢飞大酒店入口合影留念。
9：20参会人员回到会场，进行大会第一阶段。
1、奏国歌2、团市委领导致辞3、宣读筹备工作报告4、宣读《关于同意成立潍坊青年电商联盟的批复》5、宣读《潍坊青年电商联盟章程》6、通过会长、副会长、秘书长、副秘书长提名选举7、企业代表发言8、新任会长（刘泰金）发言在本次潍坊市青年电商联盟成立大会上，参会的团市委等诸单位领导分别发表讲话，表示对青年电商联盟成立的赞同和支持，并对潍坊电商发展指明原则与方向。
随后参会的众位企业家现场选举了青年电商联盟的会长、副会长、秘书长以及副秘书长。
潍坊奕佳商城CEO刘泰金先生当选为联盟会长。
潍坊青年电商联盟组织机构联盟最高权力机构是联盟全体会员大会。
由大会选举产生的理事会，负责会议期间的组织协调工作和闭会期间的组织领导工作。
潍坊青年电商联盟联系地址理事会日常办事机构为秘书处，设在潍坊市潍城区东方威尼斯广场25楼2508室，秘书长主持联盟全体大会闭会期间的日常工作。
潍坊青年电商联盟主要业务推动政府部门、服务机构和行业协会加强合作，建立和完善面向全市企业的专业服务平台。
搭建政府部门、服务机构、行业协会为全市企业服务的信息平台，根据企业服务需求的特点，丰富和创新内容。
组织服务机构、行业协会等单位的相关专家，为企业提供资金、技术、信息化方面的专业服务。
电商平台客服人员排班手册第一章排班概述 (3)1.1 排班原则 (3)1.1.1 公平原则 (3)1.1.2 合理原则 (4)1.1.3 灵活原则 (4)1.1.4 科学原则 (4)1.2 排班目的 (4)1.2.1 保障服务质量 (4)1.2.2 提高工作效率 (4)1.2.3 促进团队和谐 (4)1.2.4 关注员工成长 (4)第二章基础排班规则 (4)2.1 排班周期 (4)2.1.1 本电商平台客服人员排班周期为一个月，即每月1日至月底，保证客服人员的工作安排与业务需求相匹配。
(4)2.1.2 排班周期内，客服人员需按照规定的工作时长、班次和休息时间进行排班。
(5)2.1.3 排班周期结束后，需对客服人员的工作时长、班次和休息时间进行统计，为下一周期排班提供参考。
(5)2.2 排班时间 (5)2.2.1 本电商平台客服人员排班时间分为早班、中班和晚班，具体班次时间如下： (5)2.2.2 客服人员根据业务需求和实际工作情况，可安排轮班、连班或休息。
(5)2.2.3 排班时间应保证客服人员在工作高峰期有充足的休息时间，以提高工作效率。
52.3 排班轮换 (5)2.3.1 为保证客服人员工作与休息的平衡，采取以下排班轮换方式： (5)2.3.2 排班轮换时，应充分考虑客服人员的工作时长、班次和休息时间，保证公平合理。
(5)2.3.3 排班轮换期间，客服人员如有特殊情况，需提前向主管申请调整班次。
(5)2.3.4 排班轮换后，客服人员应按照新的班次安排进行工作，保证工作顺利进行。
(5)第三章班次设置 (5)3.1 班次类型 (5)3.2 班次时长 (6)3.3 班次安排 (6)第四章员工排班 (6)4.1 员工排班原则 (6)4.1.1 合理分配资源 (6)4.1.2 保障员工权益 (7)4.1.3 提高服务质量 (7)4.1.4 灵活调整 (7)4.2 员工排班流程 (7)4.2.1 制定排班计划 (7)4.2.2 发布排班表 (7)4.2.4 公示排班表 (7)4.2.5 实施排班 (7)4.3 员工排班调整 (7)4.3.1 调整原因 (7)4.3.2 调整流程 (8)4.3.3 调整原则 (8)第五章休息日与节假日排班 (8)5.1 休息日排班 (8)5.2 节假日排班 (8)5.3 特殊情况排班 (9)第六章排班表制作 (9)6.1 排班表制作工具 (9)6.2 排班表制作流程 (9)6.3 排班表发布 (10)第七章排班调整与变更 (10)7.1 排班调整原因 (10)7.1.1 业务需求变化 (11)7.1.2 人员配置调整 (11)7.1.3 节假日与特殊日期 (11)7.1.4 人员请假与休息 (11)7.2 排班调整流程 (11)7.2.1 提前预报 (11)7.2.2 制定调整方案 (11)7.2.3 审核与审批 (11)7.2.4 发布调整通知 (11)7.2.5 跟踪与反馈 (11)7.3 排班调整通知 (11)第八章排班监督与考核 (12)8.1 排班监督 (12)8.1.1 监督目的 (12)8.1.2 监督主体 (12)8.1.3 监督内容 (12)8.1.4 监督方式 (12)8.2 排班考核 (13)8.2.1 考核目的 (13)8.2.2 考核主体 (13)8.2.3 考核内容 (13)8.2.4 考核方式 (13)8.3 排班问题处理 (13)8.3.1 问题分类 (13)8.3.2 问题处理流程 (13)8.3.3 问题处理措施 (13)第九章员工关怀与沟通 (14)9.1.1 关注员工身心健康 (14)9.1.2 提供良好的工作环境 (14)9.1.3 建立完善的培训体系 (14)9.1.4 举办团队建设活动 (14)9.1.5 建立员工福利制度 (14)9.2 员工沟通渠道 (14)9.2.1 开设内部论坛 (14)9.2.2 定期举行员工大会 (14)9.2.3 设立意见箱 (14)9.2.4 开展一对一沟通 (14)9.2.5 建立员工满意度调查机制 (15)9.3 员工意见反馈 (15)9.3.1 建立反馈机制 (15)9.3.2 及时回应员工关切 (15)9.3.3 落实改进措施 (15)9.3.4 持续优化沟通渠道 (15)第十章排班优化与改进 (15)10.1 排班优化方向 (15)10.1.1 客流量预测与分析 (15)10.1.2 人力资源配置优化 (15)10.1.3 考虑员工个人需求 (15)10.1.4 实施弹性工作制 (16)10.2 排班改进措施 (16)10.2.1 建立排班制度 (16)10.2.2 加强排班管理 (16)10.2.3 培训员工技能 (16)10.2.4 引入智能化排班工具 (16)10.3 排班效果评估 (16)10.3.1 服务质量评估 (16)10.3.2 人力资源利用效率评估 (16)10.3.3 员工满意度评估 (16)10.3.4 成本效益评估 (16)第一章排班概述1.1 排班原则1.1.1 公平原则排班过程中，应遵循公平原则，保证每位客服人员享有均等的排班机会，避免长期加班或休息不足现象。
Summer老师：中研国际电商事业部副总经理中研电商首席运营顾问中研电商品牌运营孵化基地创始人中研电商品牌运营孵化基地总教练主讲课程：《胜道·服饰行业品牌电子商务运营全系课程》三大模块《启航·服饰行业品牌电子商务战略总裁课程》《星系·天猫供销平台专项培训总裁战略课程》服务范围：电商运营管理、咨询诊断、团队打造、电商仓储物流规划、商品规划等教育背景：首都经济贸易大学黑龙江大学讲师愿景：打造成中国服饰电商的黄埔军校讲师使命：知无不言，言无不尽授课风格：运用自身实战的案例教学、寓教于乐、小组讨论、小组PK、沙盘演练等。
授课亲切自然，朴实无华；娓娓而谈，细细道来，师生之间在一种平等、协作、和谐的，亦师亦友气氛下，进行默默的情感交流。
将对知识的渴求和探索融于简朴、真实的教学情景之中，学生在静静的思考、默默的首肯中获得知识。
工作经历：Summer老师，真名张颜荣，拥有17年服饰、电商、零售行业经验及管理经验，经历过历届（2009-2012年）“双十一”电商大促。
2012年“双十一”，指导水星家纺创下单日7200多万销售额的辉煌成绩。
Summer老师是国内为数不多的既拥有深厚行业经验，又具备完整电商运营知识体系的品牌电商资深运营管理专家。
2011年8月至今：为了更好地推动服饰电商行业发展，也为了能够服务更多的品牌，Summer老师千里迢迢从北京南下，来到广州，加入中研电商，任中研电商合伙人、副总经理、首席运营顾问、电商运营首席讲师以及品牌运营孵化基地总教练。
通过讲授电商运营课程，操刀电商咨询诊断以及带教项目，锲而不舍地为行业发展做出贡献。
中研集团总裁祝文欣老师为此评价Summer老师为：方寸讲台，万千大爱！2008-2011年8月：于中国最大的电子商务代运营公司“五洲在线”，先后出任运营总监、渠道总监、市场总监。
Summer老师曾同时带领过500多人的大团队，运作过JackJones、凡客诚品、七匹狼、法派、爱慕、欧时力、美特斯邦威、百丽、富安娜，歌莉娅，金地等运营项目；2000-2007年：先后在全球知名的跨国零售连锁企业（包括：易初莲花、家乐福、HOLA特力屋）出任服饰采购部门专业买手、高级买手，拥有扎实、深厚的服饰、零售行业经验。
电子商务专业建设规划（一）引言概述：电子商务专业建设规划是为了适应电子商务行业快速发展的需求而制定的一项规划。
本文将从课程设置、师资队伍、实践教学、学科发展和产学合作等五个方面阐述电子商务专业的建设规划。
正文内容：1. 课程设置1.1基础课程：包括计算机基础、经济学、管理学等，为学生提供电子商务发展的基本理论和知识。
1.2核心课程：深入研究电子商务的核心内容，如电子商务管理、电子支付、电子商务的法律与伦理等。
1.3选修课程：提供多样化的选修课程，如大数据分析、供应链管理、互联网营销等，以满足学生的个性化需求。
2. 师资队伍2.1教授和副教授：拥有丰富的电子商务实践经验和深厚的学术研究背景，能够提供高水平的教学和科研指导。
2.2实践导师：拥有电子商务行业从业经验，能够将实际案例和实践技能融入教学中，培养学生的实际操作能力。
2.3合作导师：与企业建立合作关系，为学生提供实习机会和就业指导，实现产学合作的良好互动。
3. 实践教学3.1实验课程：组织学生参与电子商务平台的实际操作和管理，培养学生的实践能力和团队合作精神。
3.2项目实训：与企业合作开展电子商务实训项目，让学生身临其境地体验真实商务环境，提升实际应用能力。
3.3创业实践：鼓励学生参与创业项目，培养他们的创新精神和市场意识，为电子商务行业的发展注入新鲜血液。
4. 学科发展4.1学术研究：鼓励教师积极参与国内外学术交流和研究，提高学科建设水平，为电子商务行业提供学术支持。
4.2学科交叉：与计算机科学、信息管理等学科进行紧密合作，推动跨学科的研究和创新，促进电子商务与其他领域的融合发展。
5. 产学合作5.1合作项目：与企业签订合作协议，共同开展项目研究和实践操作，提供对接职业需求的教育培训。
5.2实习机会：与企业建立稳定的实习基地，为学生提供实习机会，让他们在真实工作环境中提升技能和实践能力。
5.3就业指导：与企业合作共建就业服务平台，提供就业指导和资源对接，为学生顺利就业铺平道路。
