中国移动通信战略实施方案

中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案附录一战略指标解释标杆企业战略指标分析中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日目录附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析附录1-3 2000年财务年度标杆企业战略指标分析附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释1．客户（1）客户满意度说明：客户满意度是指客户根据企业服务，结合企业承诺和客户希望而形成的对该企业的认同程度，它是一项综合指标，可以客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。

衡量客户对CMCC提供服务的满意程度，数据由独立的第三方市场调查公司提供。

公式：A、客户满意度整体改善程度改善程度=本期客户满意度—上期客户满意度B、客户满意度领先程度领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度（2）千人投诉率说明：衡量CMCC为客户提供服务的质量公式：客户全年投诉总次数×1000/用户总数（3）服务网点数说明：衡量CMCC为客户提供服务网点的规模公式：自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理店数+普通代理店数（4）20%大客户收入比例说明：测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献公式：全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入（5）每用户服务成本说明：衡量CMCC为客户提供服务的成本水平公式：（代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费）/全年用户总数（6）客户服务人员比例说明：衡量CMCC为客户提供服务人员的比例公式：客户服务人员数/全年员工总数（7）客户服务中心说明：反映客户服务的效率，和客户服务标准的高低公式：在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量2．市场（1）业务收入市场份额说明：衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例，反映CMCC在全行业中的地位。

公式：CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入（2）高价值客户离网率说明：衡量CMCC高价值客户流失水平；高价值客户定义：月ARPU大于300元人民币公式：月离网高价值客户总数/当月客户总数（3）MOU说明：衡量CMCC每个移动用户每月话音业务的使用量公式：月通话分钟总数/当月用户总数（4）ARPU说明：衡量CMCC每用户每月移动话费的支出水平公式：月基本通话收入/当月总用户数（5）新增用户比例说明：衡量公司对潜在用户市场的开发能力公式：CMCC年新增用户总数/全行业年新增用户总数（6）网络质量综合指数说明：用以衡量CMCC通信网络的运营水平公式：接通率和掉话率加权计算综合得出网络质量综合指数。

中国移动通信集团公司战略分析姓名行超学号7班级04工商管理课程企业战略管理教师王玉日期２０06年1月２号目录一、四要素分析ﻩ错误!未定义书签。

二、通讯业产业环境分析 ........................................................... 错误!未定义书签。

（一）现有企业竞争分析ﻩ错误!未定义书签。

(二)潜在进入者分析ﻩ错误!未定义书签。

（三）供应商分析 ................................................................ 错误!未定义书签。

（四)买方分析ﻩ错误!未定义书签。

（五)替代产品分析 .............................................................. 错误!未定义书签。

三、中国移动企业远景分析 ....................................................... 错误!未定义书签。

四、中国移动企业使命分析 ....................................................... 错误!未定义书签。

六、中国移动内部环境分析ﻩ错误!未定义书签。

七、SWＯＴ综合分析 ................................................................... 错误!未定义书签。

(一)优势分析.......................................................................... 错误!未定义书签。

(二)劣势分析ﻩ错误!未定义书签。

(三)机遇分析.......................................................................... 错误!未定义书签。

中国移动通信的战略实施方案中国移动通信的战略实施方案随着信息技术的不断发展和进步，通信产业也得到了快速的发展，如今已经成为了现代社会最重要的基础设施之一。

在复杂多变的市场环境中，中国移动通信一直秉持着稳健的经营态度，通过不断地创新和发展，已经成为了中国最大的移动通信运营商。

但是在无线通信领域中，竞争是很激烈的，所以中国移动通信必须有足够的实力和创新力，才能够在竞争中占据优势地位，成为领导者。

在这个目标下，中国移动通信需要实施一系列的战略方案，来保持强劲的竞争力，并持续增长。

本文将从以下几个方面来探讨中国移动通信的战略实施方案。

一、市场分析首先，中国移动通信必须对市场进行深入的分析。

这意味着，他们需要对新技术、用户需求、竞争对手以及整个市场的趋势和发展进行了解和研究，以预测未来的变化。

这个分析的过程需要综合利用外部和内部的数据，并结合行业分析和战略咨询的专业知识，来确定中国移动通信应该采取的方向和策略。

市场分析的结果将直接影响到中国移动通信的决策和投资，帮助其对未来做出科学的规划。

二、技术创新技术创新是中国移动通信实现长期可持续发展的核心动力。

因此，中国移动通信必须关注并且不断推出新的技术方案，以满足用户的需求和未来市场的发展趋势。

例如，中国移动通信必须不断强化和优化4G网络，同时积极引进5G网络的新技术，并在移动通信领域中积极发挥创新和领导作用。

另外还需要关注小区化、化网站点、虚拟化等技术发展方向，通过技术落地，进一步完善自己。

三、品牌建设中国移动通信已经成为一个市场领导品牌。

然而，随着竞争增加和市场变化的加剧，品牌建设和差异化定位仍然是非常重要的。

中国移动通信必须通过品牌打造来充分展示自己的优势和特点，提高在用户心目中的品牌形象。

同时，通过差异化营销、战略合作和优质服务，不断增加客户的信任和忠诚度。

四、降低成本成本控制是企业运营的基本要求之一。

因此，中国移动通信必须通过降低成本来提高其盈利能力。

浅谈中国移动品牌战略及策略浅谈中国移动品牌战略及策略摘要经过近⼏年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实⼒最为雄厚、移动通信业务收⼊市场占有率居⾸位的运营商。

伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的⽇新⽉异，中国移动也加快了⾃⾝发展的步伐，⼀⽅⾯不断创新业务、服务；另⼀⽅⾯不遗余⼒地吸引、留住⽤户，积累客户资本，打造品牌竞争能⼒，因此针对移动通信市场的品牌研究显得越来越重要。

⽬前，中国移动建⽴了具有国际知名度的品牌形象，其品牌战略与策略的实施、收效对谋求⾛向世界的中国企业是⼀个启⽰。

中国移动取得这⼀成就在于对品牌的重要性的清晰认识，在此基础上从实际出发，创⽴了具有中国特⾊的品牌。

中国移动这⼀具有“中国特⾊”的品牌对于中国企业的品牌建设具有很⼤的借鉴意义。

该课题从中国移动的品牌战略与策略两⽅⾯深⼊剖析，讲述中国移动靠品牌成功的必然性，并结合当前的国内电信业形式，对中国移动未来3G⾯临的挑战与对策做出阐述。

关键词：电信；移动；3GDiscussing the brand strategy and plan of china mobileAuthor:Tian ZhengTutor:Wang ZhaojieAbstractAfter The China Telecom divised and reorganizated by continual，in recent years The China Mobile already became the strength to be the most abundant，in the service income market by the mobile communication shares occupies the first place operation business. Was following the whole world mobile communication demand with rapid growth and mobile communication technology changing with each new days，The China Mobile also speds up own development step，on the one hand it innovated unceasingly the service; On the other hand it attracts and detains the user sparely no effort，accumulating customer capital， making brand competitive ability，therefore aims at the mobile communication market the brand research to appear more and more importantly.At present，The China Mobile has established image by the international well-knownness brand，its brand strategy and the strategy implementation，the result to sought move towards the world Chinese Enterprise are an enlightenment. China moves obtains this achievement to lie in to the brand important clear understanding，embarked in this foundation from the reality，establishes had the Chinese characteristic brand. China moves this has “the Chinese characteristic” the brand regarding the Chinese Enterprise's brand construction to have the very big model significance. This topic the brand strategy and the strategy two aspects which moves from China analyzes thoroughly，narrates China to move depends on the inevitability which the brand succeeds，and unifies the current domestic telecommunications industry form，moves the challenge and the countermeasure to China which future3G will face makes the elaboration.Key Words: telecommunications ，mobile ，3G不局限于以往品牌的研究，更重要的是结合了当前3G时代中国移动所⾯临的挑战并制定了相应的对策。

中国移动通信人力资源管理战略规划中国移动通信（China Mobile）是中国最大的移动通信运营商，人力资源管理对于公司的发展至关重要。

本文将就中国移动通信的人力资源管理战略规划进行讨论。

一、人力资源管理的重要性人力资源是企业最重要的资源之一，也是企业发展的核心竞争力。

在如今的信息社会中，移动通信行业的竞争日趋激烈，人力资源的合理配置和有效管理对公司的发展至关重要。

人力资源管理能够帮助企业提高员工的工作效率和创造力，提升企业竞争力，实现可持续发展。

二、中国移动通信人力资源管理的现状中国移动通信在人力资源管理方面已经取得了一定的成就。

首先，公司注重员工培训和发展，建立了完善的人才培养体系，促进了员工的专业能力和综合素质的提升。

其次，公司实行了激励机制，通过薪酬、待遇和福利等方式激励员工的工作积极性和创造力，提高了员工的工作满意度。

再次，公司注重构建良好的企业文化和员工关系，营造了和谐的工作环境，增强了员工的归属感和凝聚力。

三、中国移动通信人力资源管理的战略规划1. 人力资源需求预测和岗位规划在中国移动通信人力资源管理的战略规划中，首先需要进行人力资源需求的预测和岗位规划。

通过分析市场需求和企业发展战略，确定未来的人力资源需求，制定合理的岗位规划，为企业的发展提供有力的人力支持。

2. 人才引进和培养中国移动通信要注重引进和培养优秀的人才。

近年来，移动通信行业技术迅猛发展，需要具备先进技能和专业知识的人才。

公司应积极与高校合作，开展合作研究和人才培养项目，通过实习和交流活动吸引和培养年轻人才。

同时，公司要重视员工的培训和发展，提供各种学习机会和培训课程，为员工提供提升自己能力的机会，使他们能够适应快速变化的市场需求。

3. 激励机制的建立中国移动通信需要建立激励机制，激励员工的工作积极性和创造力。

激励机制可以包括薪酬、职称晋升、福利待遇等多种方式。

公司要建立公平公正的绩效评价体系，通过绩效考核将员工的个人贡献与公司的目标相结合，让员工明确工作目标，激发他们的工作动力。