旅行结束后要做好哪些工作

导游科目考试内容一、导游科目考试的总体情况导游科目考试那可真是个挺有趣又有点小挑战的事儿呢。

它包含了好多不同方面的知识，就像一个大宝藏，你得一点点挖掘。

这考试涵盖了对旅游景点的了解、导游的服务规范、旅游相关的法律法规，还有当地的风土人情等等。

这就要求我们这些想当导游的小伙伴得是个“万事通”呀。

二、题库和题类1. 旅游景点知识北京故宫三大殿分别叫什么名字？埃及金字塔中最大的是哪一座？巴黎圣母院是什么建筑风格？日本富士山是活火山吗？泰姬陵位于印度哪个城市？中国的九寨沟以什么景观闻名？威尼斯的贡多拉船有什么特点？悉尼歌剧院的设计师是谁？南非好望角有什么特殊的地理意义？黄山的“四绝”是指什么？吴哥窟在柬埔寨的哪个省份？马尔代夫的首都叫什么？答案与解析：北京故宫三大殿分别为太和殿、中和殿、保和殿。

太和殿是举行重大典礼的地方；中和殿是皇帝去太和殿大典之前休息的地方；保和殿是皇帝赐宴和殿试的场所。

埃及金字塔中最大的是胡夫金字塔。

它是古埃及金字塔中最大的金字塔，以其巨大的规模和精湛的建筑技艺而闻名。

巴黎圣母院是哥特式建筑风格。

其特点是高耸的尖塔、大面积的玻璃窗等。

日本富士山是活火山。

它是日本的象征之一，有喷发的可能性。

泰姬陵位于印度北方邦的阿格拉市。

它是莫卧儿王朝皇帝沙贾汗为纪念他心爱的妃子而建的陵墓。

中国的九寨沟以翠海、叠瀑、彩林、雪峰、藏情、蓝冰“六绝”闻名于世，其中水是九寨沟的灵魂。

威尼斯的贡多拉船船身狭长，两头翘起，全靠船夫划桨前行，是威尼斯独特的水上交通工具。

悉尼歌剧院的设计师是约恩·乌松。

他的设计理念独特，使歌剧院成为了澳大利亚的标志性建筑。

南非好望角是非洲大陆最南端的海角，是大西洋和印度洋的交汇处，具有重要的航海意义。

黄山的“四绝”是奇松、怪石、云海、温泉。

这些景观独特，吸引众多游客。

吴哥窟位于柬埔寨暹粒省。

它是世界上最大的庙宇建筑群。

马尔代夫的首都叫马累。

它是马尔代夫的政治、经济中心。

旅行结束后游客应该对导游说什么?非常感谢你的这次导游服务，我们玩得很开心，你也辛苦了，这几天能看出来你都是非常尽心尽力得在为我们服务，你的讲解也非常的有趣，希望下次来还是由你来接待我们。

导游与游客的沟通方法和技巧：（1）重视第一印象导游员在工作一开始就应该注意给游客留下一个好的印象，即良好的第一印象。

因为第一印象常常关联着游客的信任，会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考，导游员若不注重第一次交往的效果，往往容易造成误会，给游客留下此人不可信的印象。

而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。

所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特点重视第一次“亮相”。

第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。

我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。

所谓“出面”，就是指导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。

导游员与游客的接触是短暂的，游客虽然会全方位的品评导游员，然而短暂的接触给游客的印象往往是外在形象起主导作用。

因此导游员的衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，衣着打扮不能太光艳，以免抢了游客的风采，引起他人的不快；也不能太随便，导致游客的不满。

如果导游员太注重修饰自己，游客可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人？”但是导游员也不能衣冠不整，否则游客又可能会想：“连自己都照料不好的人又怎能照顾好别人？”除此之外，神态风度在第一次亮相中也起着十分重要的作用。

一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的游客留下深刻自信。

所谓“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调整和音色。

初次见到游客时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动呼、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得游客的好感。

所谓“出手”，表现在动作、姿态方面。

待人自然大方，办事果断利索，站、会、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻佻，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不代三下四，这样的导游员比较容易获得游客的信任。

景点参观结束工作方案随着生活水平的提高，人们对旅游的需求也越来越大。

在工作之余，很多人选择到各种景点参观游玩，来放松心情，感受大自然的美好。

然而，景点参观结束后，如何有效地调整回工作状态，是一个需要认真思考的问题。

本文将从各个方面为大家介绍景点参观结束后的工作方案。

一、调整生物钟。

景点参观通常会让人的生物钟产生一定的混乱，特别是跨时区旅行后更是如此。

因此，景点参观结束后，首先要做的就是调整生物钟。

可以通过规律作息、适量运动和饮食调整来帮助身体逐渐适应正常的作息时间。

可以在景点参观结束后的几天内，尽量保持规律的作息时间，避免熬夜和长时间使用电子产品。

二、总结旅行收获。

景点参观结束后，可以花一些时间总结旅行的收获。

可以写下游记，回顾旅途中的点点滴滴，分享自己的心得体会。

也可以整理旅途中拍摄的照片，留下美好的回忆。

总结旅行收获不仅有助于加深对旅行经历的记忆，也能够帮助自己更好地调整回工作状态。

三、适当休息。

景点参观结束后，适当的休息是非常必要的。

可以选择在家中或者周边的休闲场所放松一下，听听音乐，看看书，或者和家人朋友聊聊天。

也可以选择去spa馆放松一下身心，舒缓旅途中的疲劳。

适当的休息可以让身心得到放松，更好地迎接工作状态的挑战。

四、调整工作心态。

景点参观结束后，要尽快调整工作心态。

可以通过跟同事聊天，了解一下公司的最新动态，或者通过阅读行业相关的资讯来帮助自己快速进入工作状态。

同时，也可以通过和同事交流旅行中的一些收获和体会，让自己更好地融入到工作中。

五、制定工作计划。

景点参观结束后，制定一个合理的工作计划也是非常重要的。

可以根据自己的工作情况，制定一份详细的工作计划，包括工作任务、工作时间和工作重点等。

通过制定工作计划，可以更好地安排自己的工作，提高工作效率，同时也可以更好地调整回工作状态。

六、保持积极心态。

景点参观结束后，要保持积极的心态。

无论是在旅途中还是在工作中，都会遇到各种各样的困难和挑战。

商务旅行结束后的工作总结
商务旅行是现代商务活动中不可或缺的一部分，它不仅可以促进企业间的合作
与交流，还可以拓展业务范围，提升企业形象。

然而，商务旅行也需要我们做好充分的准备和总结，以确保我们能够充分利用旅行的机会，并为接下来的工作做好准备。

首先，商务旅行结束后的工作总结需要我们对整个旅行过程进行梳理和总结。

我们需要回顾旅行的目的、行程安排、会议谈判的结果等，以确保我们对整个旅行过程有清晰的认识。

同时，我们还需要对旅行中遇到的问题和挑战进行总结，以便在未来的商务旅行中能够更好地应对类似的情况。

其次，商务旅行结束后的工作总结也需要我们对旅行中取得的成果进行评估和
总结。

我们需要分析在商务旅行中取得的合作意向、签订的合同、拓展的业务范围等，以便我们能够更好地把握商机，推动业务发展。

另外，商务旅行结束后的工作总结还需要我们对自身的表现进行评估和总结。

我们需要反思自己在商务旅行中的表现，包括沟通能力、谈判技巧、团队合作能力等，以便我们能够不断提升自己的商务素养，为未来的商务旅行做好准备。

最后，商务旅行结束后的工作总结还需要我们对接下来的工作进行规划和安排。

我们需要根据商务旅行的成果和自身的表现，制定下一步的工作计划，包括跟进合作意向、落实签订的合同、完善业务拓展计划等，以确保我们能够充分利用商务旅行的成果，推动企业的发展。

总之，商务旅行结束后的工作总结是我们在商务旅行中必须要做的一项重要工作。

它不仅可以帮助我们对商务旅行过程进行梳理和总结，还可以帮助我们对接下来的工作进行规划和安排，以确保我们能够充分利用商务旅行的机会，为企业的发展做出贡献。

旅游行业旅游路线设计与行程安排的每日工作计划旅游行业是一个充满活力和创意的领域，每天都有大量的工作需要进行，特别是在旅游路线设计和行程安排方面。

为了确保旅客能够享受愉快而顺利的旅行体验，旅游行程的日常工作计划至关重要。

本文将介绍旅游行业中旅游路线设计与行程安排的每日工作计划。

1. 早晨计划会议旅游行业的日常工作计划应该从早上开始，早晨计划会议是一个必要的环节。

在会议上，工作人员可以共享昨天的工作成果，了解以往的客户反馈以及新的需求和服务要求。

根据这些信息，团队成员可以制定今天的具体工作计划并进行任务分配。

2. 制定路线和景点选择在每日工作计划中，制定旅游路线和景点选择是一个重要的任务。

这需要根据客户的需求、预算和时间限制来制定旅游行程。

工作人员应该了解各个景点的特点、开放时间、交通便利性以及观光质量。

只有确保行程的合理性和流畅性，才能满足客户的期望。

3. 安排交通和住宿在制定好旅游路线后，工作人员需要安排客户的交通和住宿。

这包括预订机票、火车票、汽车租赁等交通方式，并根据客户的偏好和预算选择合适的住宿，例如酒店、民宿或度假村。

此外，还需要与相关供应商进行沟通，确保所有预订的安排都是准确无误的。

4. 安排导游和翻译在旅行中，导游和翻译扮演着重要的角色。

他们是客户与目的地之间的桥梁，能够为客户提供优质的导览和翻译服务。

每日工作计划应该包括安排合适的导游和翻译，确保他们具备足够的知识和经验，能够为客户提供专业的服务。

5. 检查行程细节和准备材料在每日工作计划中，还需要检查行程的细节和准备所需的材料。

这包括确认景点的开放时间、门票价格、预订导览的安排以及准备好必要的讲解材料和行程手册。

确保在旅行开始前所有的准备工作都做得妥善，可以提高客户的满意度和旅行的顺利程度。

6. 与客户沟通和解决问题在旅行期间，客户可能遇到各种问题和困难，而旅游行业的工作人员需要及时与他们进行沟通并解决问题。

每日工作计划应该包括与客户的联系和沟通，了解他们的需求和意见，并提供帮助和建议。

1、导游在接待过程中，遇到游客提出更换旅游项目时，应首先：
A. 立即满足游客要求
B. 拒绝游客的请求
C. 向旅行社汇报并征得同意
D. 自行决定更换项目
（答案：C）
2、以下哪项不属于导游在讲解过程中应遵循的原则？
A. 准确性
B. 生动性
C. 适时性
D. 主观性
（答案：D）
3、在旅游团抵达饭店后，导游应首先做的工作是：
A. 分配房间
B. 介绍饭店设施
C. 确认游客行李是否到齐
D. 安排游客用餐
（答案：C）
4、导游在处理游客遗失物品的情况时，不正确的做法是：
A. 立即报警
B. 详细记录遗失物品信息
C. 积极帮助游客寻找
D. 告知游客相关赔偿流程
（答案：A）
5、导游在带领团队游览时，对于景点的历史文化背景，应做到：
A. 简略介绍，避免冗长
B. 深入讲解，面面俱到
C. 根据游客兴趣选择性讲解
D. 不讲解，让游客自行了解
（答案：C）
6、在旅游过程中，若游客突发疾病，导游应首先：
A. 立即送医院
B. 通知旅行社
C. 寻求其他游客帮助
D. 进行初步急救措施
（答案：D）
7、导游在讲解过程中，为吸引游客注意力，可采用的方法不包括：
A. 提高音量
B. 使用肢体语言
C. 讲述个人经历
D. 长时间保持眼神交流
（答案：D）
8、旅游团结束行程前，导游应做好哪些工作？
A. 提前离开，准备下一个团
B. 提醒游客检查个人物品
C. 无需与游客告别
D. 独自完成团队总结
（答案：B）。

导游考试面试试题及答案导游考试面试试题及答案1、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?2、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?3、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。

地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。

具体规定是：(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?(1)认真填写《陪同小结》(2)实事求是的回报接团情况。

涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。

并注明旅游者的身份。

(3)填写有关接待和财务结算表格。

连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。

并到财务部门结清账目;(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。

如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。

地陪才可离开。

8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?9、我国民航机场费如何收取?哪些人免收?10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里?中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?12、什么叫导游服务?13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?导游的经济属性表现在(l)直接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。

旅游--领队的职责和工作程序领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。

其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

领队服务程序一、服务准备（一）研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

（二）核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单（三）物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等（四）开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项二、全程陪同服务（一）办理中国出境手续1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数2、带领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李（二）办理国外入境手续到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( B )。

A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．儒家思想的核心反映的是( A )。

A．仁、义、礼、智、信B．修身、齐家、治国、平天下C．以和为贵D．性善论3．打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C )。

A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址，部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址4．做会议记录时，可以在会议记录中( C )。

A．加入自己的主观意见B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思彻底一致D．对所记内容作评论5．预订机票时，以下哪一种做法不正确？( D )。

A．首先搞清晰上司想作什么样的安排B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐C．与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，如有疑点，应找同一个人D．不必提前在取票前或者出发前再用电话予以确认6．社交场合很讲究次序礼仪，普通( B )。

A. 以右为次 B．以右为尊C．以后为次 D．以左为尊7．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是( A )。

A. 骑边章 B．封存章C. 骑缝章 D．证见章8．以下哪一种类型适合自由谈话，或者是采集创意的会议？( C )。

A. 口字型 B．教室型C．圆桌型 D. U字型9. 公文语言的第一要求是(B)A.简明B.准确C.朴实D.庄重10. 对于本单位实行的首问责任制，一下哪一种做法不正确( C )A.责任人主动热情，以礼待人，使用文明、规范用语，及时准确赋予答复B.对不属于所在科室职责范围的，要将办事人引导到直接负责人或者有关职能科室C. 办理事项若不属于中心职责范围的，可不作答D．答复问题时，切忌模凌两可或者信口开合三、填空题1．办公室布置要注意各种沟通、保密。

2．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、归档时间、归档耍求。

3、请示具有呈请性、和期复性的特点。

旅游业务岗位职责旅游业务是指为游客提供旅游服务的行业，旅游业务岗位职责涵盖了从旅游行程设计到协调安排的全过程。

在这篇文章中，我们将介绍旅游业务岗位的职责，从而帮助读者更好地了解这一行业。

一、市场调研旅游业务岗位的职责之一是进行市场调研。

这包括对目标市场的了解和研究，分析客户需求以及竞争对手的情况。

通过市场调研，旅游业务员可以确定旅游产品的定位和目标，为客户提供更好的旅游服务。

二、旅游行程设计旅游行程设计是旅游业务岗位的核心工作之一。

旅游业务员根据客户的需求和预算，设计合适的旅游行程。

行程设计应包括景点、交通、食宿、活动等方面的安排，并提前与相关供应商进行协商和预订。

三、客户咨询与沟通旅游业务员应在客户咨询时提供准确的信息和建议。

他们需要熟悉各种旅游产品和目的地信息，能够回答客户提出的问题，并根据客户需求进行合理的解释和沟通。

在沟通过程中，旅游业务员需要保持耐心和友好，以提供优质的客户服务。

四、行程协调与安排一旦客户确认旅游行程，旅游业务员需要与供应商协商，并将行程细节进行安排。

这包括景点门票、交通工具、导游服务等方面的协调。

在行程安排中，旅游业务员需要注意时间、预算和客户要求，以确保行程的顺利进行。

五、售后服务旅游业务员的职责不仅限于行程的安排，还包括售后服务。

一旦客户旅行结束，旅游业务员需要与客户进行反馈，了解他们的满意度并解决问题。

同时，他们还需要维护客户关系，通过及时的回访和关怀，建立长期的合作伙伴关系。

六、团队管理在旅游业务岗位中，有些旅游业务员还需要管理团队。

他们负责组织和指导团队成员，确保他们按照既定标准工作，并达到预期目标。

团队管理需要有良好的沟通和协调能力，以及对团队成员的培训和激励。

总结起来，旅游业务岗位的职责涵盖了市场调研、旅游行程设计、客户咨询与沟通、行程协调与安排、售后服务以及团队管理等方面。

旅游业务员需要具备良好的客户服务和沟通能力，同时对旅游产品和目的地有深入的了解。