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选择题以下哪项不属于导游的基本职责？A. 安排旅游行程B. 提供旅游咨询服务C. 负责游客的个人财物保管D. 宣传旅游文化和历史知识导游在讲解过程中，应遵循的主要原则是什么？A. 趣味性原则B. 专业性原则C. 互动性原则D. 以上都是导游在处理游客突发状况时，首先应做的是：A. 立即报警B. 通知旅行社C. 保持冷静，评估情况D. 责备游客下列哪项不属于导游应具备的职业素养？A. 良好的沟通能力B. 广泛的历史文化知识C. 高超的驾驶技术D. 应对突发事件的能力导游在带领游客参观景点时，应如何介绍景点的历史文化背景？A. 简略提及，不必深入B. 详细讲解，注重细节C. 根据游客兴趣调整讲解深度D. 只讲解游客已知的内容关于导游的职业道德，下列说法错误的是：A. 导游应诚实守信，不夸大其词B. 导游应尊重游客，平等对待每一位游客C. 导游可以私自接受游客的馈赠D. 导游应遵守法律法规，不参与违法活动填空题导游在讲解过程中，应注重______与______的结合，提升讲解的吸引力和趣味性。
导游在处理游客投诉时，应遵循______、______、及时处理的原则。
导游应具备的基本能力包括______、______和应急处理能力。
在带领游客参观过程中，导游应关注游客的______，确保游客的安全和舒适。
导游的职业素养包括专业知识、______、______和职业道德等方面。
导游在讲解历史文化景点时，应注重______的传递，提升游客的文化体验。
简答题请简述导游的基本职责和工作内容。
导游在讲解过程中应如何根据不同的游客群体调整讲解策略？面对游客的突发状况，导游应采取哪些措施进行应对？请列举并解释导游应具备的几项重要职业素养。
在处理游客投诉时，导游应遵循哪些原则和步骤？导游如何通过提升自身的专业知识和文化素养来更好地服务游客？。
甘肃省导游证考试大纲通常会根据文化和旅游部的相关要求制定，以确保考试内容与全国标准保持一致。
2023年导游证考试主要分为笔试和面试两部分，涵盖了旅游行业知识、地方文化、导游业务技能等多个方面。
笔试部分通常包括以下科目：
1. 旅游政策与法律法规：涉及旅游业相关的法律、法规、政策以及旅游行政管理知识。
2. 导游业务：包括导游的基本职责、导游服务规范、导游带团技能及旅游产品知识。
3. 全国旅游知识：涉及中国的旅游资源、主要旅游城市与景点、中国历史文化、民族风情等。
4. 甘肃地方导游知识：特别强调甘肃省内的旅游资源、历史文化、经济发展状况、风土人情等地方特色内容。
面试部分则主要考察考生的实际导游技能，包括现场讲解能力、应变能力、人际交往能力等。
考试大纲可能会根据最新的政策、法规和行业标准进行调整，因此，考生应当以甘肃省文化和旅游部门公布的最新考试大纲为准，进行针对性的复习和准备。
为了获取最新和最详细的考试信息，建议直接访问甘肃省文化和旅游部门的官方网站，或联系当地导游培训和考试管理机构。
1、导游在带领游客参观历史遗迹时，最重要的是要：A. 详细介绍遗迹的每一个细节B. 强调遗迹的历史文化价值C. 讲述与遗迹相关的民间传说D. 展示个人对遗迹的独特见解（答案）B2、以下哪种行为最符合导游职业道德规范？A. 私自更改行程安排，以满足个别游客需求B. 在讲解中穿插个人购物推荐C. 尊重游客的文化习俗和宗教信仰D. 对游客的提问敷衍了事（答案）C3、在处理游客突发疾病的情况时，导游应首先：A. 立即联系医疗救援B. 询问游客是否有自备药物C. 尝试用土方法治疗D. 通知旅行社等待指示（答案）A4、导游在讲解自然风光时，应注重：A. 强调景点的经济开发价值B. 详细描述地质构造原理C. 引导游客感受自然之美D. 讲述该地曾发生的自然灾害（答案）C5、面对游客对行程安排的质疑，导游应采取的态度是：A. 不予理睬，继续执行原计划B. 耐心解释，必要时调整行程C. 指责游客不理解导游的辛苦D. 承诺下次旅行给予补偿（答案）B6、在跨文化交流中，导游应避免：A. 主动学习并尊重目的地的文化习俗B. 用自己的文化标准评判其他文化C. 鼓励游客参与当地的文化活动D. 介绍文化差异，促进相互理解（答案）B7、导游在介绍当地特色美食时，应重点强调：A. 美食的制作工艺复杂度B. 美食的历史渊源和文化背景C. 美食的价格优势D. 美食的网红打卡属性（答案）B8、在遇到紧急情况需要疏散游客时，导游的首要任务是：A. 确保所有游客安全撤离B. 保护好自己的随身物品C. 记录紧急情况的详细过程D. 立即联系媒体进行报道（答案）A。
青海省导游证《导游服务能力》考试大纲青海省导游证《导游服务能力》考试大纲根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
那么青海导游证考试的大纲是怎么要求的呢，一起来学习一下!一、考试目的现场模拟导游考试分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。
通过考试考核考生对当地旅游景区讲解能力、旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
二、考试内容：一、景区讲解(16个景区)(一)青海省省情1、地理位置及概况2、资源3、主要景区(点)(二)青海湖、日月山、鸟岛1、青海湖是国家5A级景区，位于著名的“青藏公路”151公里处，青海湖的面积4456平方公里，是我国最大的咸水湖，环湖一周是360公里，东西长106公里、南北宽63公里、湖面海拔3260米，水深平均19米，最深的地方28米。
2、“青藏公路”全长1937公里，其中青海境内长1386公里，国道经过日月山和青海湖。
3、日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，平均海拔4000米左右。
4、鸟岛是我国8个鸟类保护区之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一东一西两个岛屿组成，主要鸟类有斑头雁、鱼鸥和棕头鸥、鸬鹚等，还分布有大天鹅、普氏原羚及黑颈鹤。
5、景区及传说。
(三)塔尔寺1、地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家5A级景区2、历史记载及传说3、建筑规模与风格4、艺术三绝(四)柳湾彩陶1、地理位置及其它2、原始社会氏族公社各种文化3、彩陶的特点(五)互助土族风情、循化撒拉族风情(只选1题)互助土族风情1、土族的起源2、宗教信仰：土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教。
《导游业务》考试大纲第一章导游概述考试目标：通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。
掌握对游客服务的基本原则，明确岗位职责，自觉增强个人修养，为从事导游工作奠定良好的基础。
第一节导游服务考试内容：一、专业导游出现二、导游服务的方式三、导游服务的地位四、导游服务的性质五、导游服务的特点六、导游服务的原则考试要求：了解导游服务的定义，熟悉导游服务的地位，熟悉图文声像导游和实地口语导游的相互关系及各自特点，熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的原则和导游涉外工作纪律。
第二节导游员考试内容：一、成为导游员的必备条件二、导游人员的分类三、导游人员职责四、导游人员的素质考试要求：熟悉导游员定义的含义和导游证申办条件，导游服务的主要内容；了解导游人员分类的标准，熟悉领队、全陪、地陪及景区导游的定义，导游的等级划分，我国导游队伍的状况。
掌握导游人员的基本职责，领队、全陪、地陪和景区导游职责的差异，熟悉导游人员素质的构成，导游员应具备的知识和工作能力，组织协调能力，独立处理事故的能力、语言能力等。
第二节导游员管理考试内容：一、导游人员的权利和义务二、导游人员的行政管理三、导游人员行为规范考试要求：熟悉导游人员的权利和义务，了解导游人员计分管理，年审管理的内容，掌握导游工作纪律，了解导游带团的禁忌。
第二章地陪服务程序考试目标：本章主要考核地陪导游人员接团准备和导游服务的基本程序，要求考生掌握导游人员从事地陪业务必须遵守的流程和质量要求，熟悉地陪工作各环节的服务程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任地陪导游工作。
第一节地陪接团准备考试内容：一、熟悉团队二、落实接待事宜三、物质准备四、知识和语言准备五、形象和心理准备考试要求：掌握熟悉团队和制定旅游接待计划的方法，了解团队费用结算的方式和程序，了解导游接团前应该落实的接待事宜，导游与司机、饭店联系的内容；了解导游带团必须携带的个人文件和团队文件；个人用品和团队用品；掌握导游知识准备的重要性，导游知识准备的内容和方法；熟悉导游形象准备的正确方法，了解导游心理准备的重要性，学会调整情绪，保证带团的质量。
选择题：导游资格证考试的主要目的是什么？A. 提升导游的专业素养B. 规范导游市场，保障旅游质量（正确答案）C. 增加导游的收入D. 扩大导游的就业范围下列哪项不属于导游的基本职责？A. 向游客介绍景点历史文化B. 保障游客的人身和财产安全（正确答案）C. 安排游客的行程和交通D. 提供旅游咨询和解答疑问导游在讲解过程中，应遵循的基本原则是什么？A. 趣味性原则B. 客观性原则C. 准确性原则（正确答案）D. 主观性原则导游在处理游客投诉时，首先应做的是什么？A. 立即反驳游客的投诉B. 认真倾听游客的投诉，并表示理解（正确答案）C. 忽略游客的投诉D. 直接向上级汇报下列哪项是导游在带团游览过程中必须遵守的规定？A. 可以私自改变行程安排B. 可以向游客推销商品C. 必须佩戴导游证（正确答案）D. 可以随意延长游览时间导游在介绍景点时，应重点介绍哪些内容？A. 景点的商业设施B. 景点的历史文化和特色（正确答案）C. 景点的餐饮娱乐D. 景点的地理位置导游资格证的有效期是多久？A. 永久有效B. 3年有效C. 5年有效D. 根据国家规定定期更换（正确答案）导游在带团过程中，遇到紧急情况时应如何处理？A. 立即逃离现场B. 首先保障游客安全，然后采取应急措施（正确答案）C. 不顾游客安危，自行处理D. 等待上级指示下列哪项不是导游提升专业素养的有效途径？A. 参加专业培训和学习B. 积累带团经验，不断总结反思C. 忽视游客反馈，按照自己的方式行事D. 学习新的旅游知识和文化（正确答案）。
《导游业务》考试大纲第一部分导读《导游业务》一书，是河北省导游人员资格考试系列教材之一。
本书着眼于实际导游工作需要，立足于参加国家级导游人员资格考试的考生的理论和实践客观基础，概括性介绍了导游服务工作的全貌。
本书的逻辑结构特点是先总后分、层层递进、理论先导、实务突出。
第一章回答到有工作干什么的问题。
概述导游服务的概念和类型，介绍导游服务的产生与发展历程，分析了导游服务的性质和特点，重点介绍了导游服务的作用和原则，使得即将从事导游工作的考生能够基本了解自己所从事工作的性质、特点、作用及原则等事项。
第二章回答导游人员责权利问题。
解析了导游人员的概念、分类及条件，详述了到有工作集体及导游人员的职责，剖析了导游人员的权利和义务，并进而总结了导游人员的社会角色。
第三章回答从事导游服务工作的导游人员应具备什么样的素质修养的问题。
这一章研究了导游人员道德修养的构成、要求及养成，分析了导游人员的知识结构，重点解析了导游人员的能力结构。
本章体现了导游工作对于从业人员“德才兼备”的高要求。
第四章回答了导游带团流程及规范问题。
本章向读者引入了团队导游服务的规范，重点介绍了地方陪同服务程序和质量标准，将地方陪同服务分为服务准备、接待服务和善后总结等三阶段，详细介绍了总体以及分阶段的工作要求及服务细节。
另外，本章还从全程导游服务程序和领队服务程序两个侧面，分析了不同服务角色在团队导游工作中的工作流程和质量要求。
鉴于，本书的主要读者是即将从事导游工作的人员，以及导游人员从地陪做起的成长历程，本章的重点在地方陪同服务程序与质量标准部分。
第五章回答了散客导游服务规范要求。
针对散客旅游日益兴盛以及实际导游需要，本章简单介绍了散客旅游的概念、散客旅游与团队旅游的区别、散客导游服务的特点、要求及类型，重点分析了散客旅游服务程序及要求。
第六章回答了导游人员应该具备何种核心技能的问题。
本章首先介绍了导游词的创作技能，研究了导游人员的带团技能，详细分析了导游语言技能和导游讲解技能，有重点地研究了导游交际技能和调节旅游者审美行为的技能。
选择题《导游业务》部分题目：导游在接待过程中，最重要的职责之一是（）。
A. 讲解景点B. 安排食宿C. 维护游客安全D. 推销纪念品答案：C《全国导游基础知识》部分题目：中国的四大佛教名山不包括（）。
A. 峨眉山B. 普陀山C. 九华山D. 武当山答案：D《地方导游基础知识》部分题目：以下哪个城市被誉为“东方之珠”？（）A. 上海B. 香港C. 广州D. 深圳答案：B《导游服务能力》部分题目：导游在讲解过程中，应遵循的基本原则不包括（）。
A. 真实性B. 科学性C. 夸大性D. 艺术性答案：C综合知识部分题目：下列哪项不是旅游业的三大支柱之一？（）A. 旅行社业B. 住宿业C. 餐饮业D. 景区游览业答案：C填空题（6道）《政策与法律法规》部分题目：习近平新时代中国特色社会主义思想的主题是_____。
答案：中国特色社会主义《导游业务》部分题目：导游服务具有服务性、_____、文化性、经济性等特征。
答案：社会性《全国导游基础知识》部分题目：中国四大名绣包括苏绣、湘绣、_____和_____。
答案：粤绣、蜀绣《地方导游基础知识》部分题目：杭州西湖的标志性景点是_____。
答案：断桥残雪/雷峰塔（任选其一）《导游服务能力》部分题目：导游在接待外国游客时，应尊重游客的_____和_____。
答案：宗教信仰、风俗习惯综合知识部分题目：旅游业的基本要素包括旅游资源、旅游设施、旅游服务和_____。
答案：旅游市场简答题《导游业务》部分题目：导游在带团过程中，如何有效处理游客的投诉？答案：导游在带团过程中，遇到游客投诉时，应保持冷静，认真倾听游客的诉求，了解投诉原因。
对于合理的投诉，应诚恳道歉，及时采取措施解决问题，如调整行程、赔偿损失等。
对于不合理的投诉，应耐心解释，说明情况，争取游客的理解。
同时，导游应加强与旅行社的沟通，及时报告投诉情况，以便旅行社提供必要的支持和协助。
《全国导游基础知识》部分题目：简述中国佛教四大名山及其特色。
选择题：
导游证考试主要包括以下哪些部分？
A. 导游基础知识
B. 导游业务技能
C. 政策法规与职业道德
D. 以上都是（正确答案）
在导游基础知识考试中，以下哪项内容可能不会被涵盖？
A. 中国历史文化
B. 主要旅游目的地概况
C. 导游服务规范（正确答案）
D. 当代世界旅游业发展概况
导游业务技能考试主要考察导游的哪些能力？
A. 带团游览能力
B. 沟通协调能力
C. 应对突发事件的能力
D. 以上都是（正确答案）
以下哪项不属于导游在职业道德方面应遵守的原则？
A. 诚实守信
B. 尊重游客
C. 擅自变更旅游行程（正确答案的相反选项）
D. 维护旅游秩序
在政策法规考试中，以下哪项内容可能会被重点考察？
A. 《导游人员管理条例》
B. 《旅游法》
C. 《消费者权益保护法》与旅游相关的内容
D. 以上都是（正确答案）
导游证考试的面试环节主要考察导游的哪些素质？
A. 语言表达能力
B. 仪态仪表
C. 应对突发情况的能力
D. 以上都是（正确答案）
以下哪项不是导游在带团过程中应遵守的服务规范？
A. 按时集合游客
B. 擅自增加购物点（正确答案的相反选项）
C. 清晰讲解景点信息
D. 确保游客安全
在准备导游证考试时，以下哪项资料不是必备的？
A. 官方考试大纲
B. 历年真题
C. 专业导游教材
D. 无关的旅游小说（正确答案）
导游证考试的合格标准通常由哪个机构制定？
A. 国家旅游局（或相应级别的旅游管理部门）（正确答案）
B. 各省旅游局
C. 导游协会
D. 培训机构。
1、导游在讲解中应遵守的基本原则不包括：
A. 准确性原则
B. 生动性原则
C. 适时性原则
D. 随意性原则
（答案）D
2、以下哪项不属于导游服务的特点？
A. 独立性强
B. 复杂多变
C. 跨文化性
D. 单一重复性
（答案）D
3、在接待散客时，导游应提前多久到达接站地点？
A. 5分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 45分钟
（答案）C
4、导游在讲解过程中，遇到游客提问不了解的内容时，应：
A. 回避问题
B. 承认不足，事后查阅
C. 随意编造答案
D. 指责游客问题刁钻
（答案）B
5、导游在带团过程中，如遇到游客突发疾病，首先应：
A. 立即送医院
B. 寻求其他游客帮助
C. 报告旅行社
D. 稳定游客情绪，进行初步急救
（答案）D
6、以下哪项不是导游在讲解时应避免的错误？
A. 讲解内容错误
B. 语速过快或过慢
C. 使用专业术语过多
D. 适时与游客互动
（答案）D
7、导游在带团游览时，对于景点的历史文化背景，应：
A. 简要介绍，避免冗长
B. 深入讲解，不论游客兴趣
C. 忽略不讲，只关注景色
D. 根据游客反应调整讲解深度
（答案）D
8、导游在带领团队购物时，应遵守的原则不包括：
A. 尊重游客意愿
B. 推荐正规商店
C. 强迫游客购物
D. 介绍商品特色
（答案）C。
《导游业务》考试大纲总体要求通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。
第一章旅游业务基础知识考试目的通过对本章的考试，检查考生对旅游和旅游业务基础知识的了解程度。
考试内容第一节旅游活动了解旅游业发展简史、旅游目的地和客源地。
熟悉旅游的概念和旅游活动的分类。
第二节旅游活动的主体和客体掌握游客的概念和分类，旅游资源的概念、分类以及旅游资源的开发、保护原则。
掌握旅游活动三要素。
第三节旅游业了解旅游业的构成和中国旅游业的发展简史。
熟悉旅游业的概念。
掌握现代旅游业的三大支柱和各自的重要作用。
掌握旅游服务的六大环节及其相互关系。
第四节旅行社了解旅行社的概念、旅行社的类别。
熟悉旅行社的经营范围和旅行社的经营规则。
掌握旅游服务产品的概念和种类。
第五节旅游组织及其他了解中国的旅游组织。
熟悉世界旅游组织、世界旅游日及世界六大旅游区。
第二章导游服务考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。
考试内容第一节导游服务的概念和服务范围熟悉导游服务的类型和服务范围。
掌握导游服务的概念及其包含的内容。
第二节导游服务的性质和特点熟悉导游服务的特点。
掌握导游服务的性质及其相关内容。
第三节导游服务的地位和作用。
掌握导游服务的地位和作用。
第四节导游服务原则掌握导游服务原则。
第五节导游服务集体熟悉导游服务集体协作共事关系的基础。
掌握导游服务集体的构成、成员之间的协作共事关系和导游服务集体的主要任务。
第三章导游人员考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游人员的素质、职责、导游人员的权利和义务以及导游人员管理的理解水平，加强考生对提高自身素质重要性的认识。
考试内容第一节导游人员的概念和分类熟悉导游资格考试的相关规定。
掌握导游人员资格证和导游证的相关规定。
掌握导游人员的概念、分类和全陪、地陪的概念。
第二节导游人员的职责掌握导游人员的职责。
掌握全陪、地陪的职责以及他们在旅游活动中的地位和作用。
第三节导游人员的素质熟悉导游服务新观念。
掌握导游人员应具备的基本素质。
掌握构成导游服务的三要素以及主要的导游服务技能。
掌握导游人员应具有的心理素质。
第四节导游人员的权利和义务熟悉导游人员的权利。
掌握导游人员的义务、导游人员违规应承担的法律责任。
第五节导游人员的管理熟悉导游人员的管理模式。
掌握导游人员违规的扣分标准和年审制度。
第四章导游人员的职业道德和行为规范考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游人员职业道德和行为规范的认识水平和掌握程度。
考试内容第一节导游人员的职业道德熟悉道德和职业道德的概念。
掌握社会主义荣辱观、导游人员的职业道德及相关内容。
掌握导游人员对国家、集体、旅游者和导游职业应持有的态度。
掌握爱国主义要求导游人员应做到的方方面面。
第二节导游人员的行为规范熟悉导游人员的仪容、仪表、仪态及礼节、礼貌常识。
掌握导游人员的纪律和守则。
掌握导游人员的服饰要求和女性导游人员在化妆方面的注意事项。
掌握导游人员为旅游者服务时的礼节和进出游客房间时的注意事项。
第五章导游服务程序考试目的通过对本章的考试，检查考生对全陪、地陪和导游服务程序和服务内容以及对散客服务要点的理解程度和应用能力。
考试内容第一节地陪导游服务程序掌握地陪在地方导游服务过程各阶段应做的主要工作。
第二节全陪导游服务程序掌握在导游服务全过程中由全陪完成的主要工作。
第三节散客导游服务掌握散客导游服务中导游人员应做的主要工作。
第六章导游服务技能考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游服务技能和语言技能的理解和掌握程度。
考试内容第一节服务技能熟悉树立、保持导游人员良好形象的方式方法。
掌握处理导游服务集体内部关系，特别是处理好与领队关系的方式方法。
掌握导游服务过程中处理与合作单位、合作者关系，特别是处理好与游客关系的方式方法。
掌握正确为游客提供心理服务的方式方法。
掌握正确处理导游服务过程中各种关系的方式方法。
掌握正确接待特殊旅游者的方式方法。
第二节语言技能了解导游语言的概念。
熟悉导游语言的音调和节奏。
掌握导游讲解原则及相关内容、导游讲解方法的概念及相关内容。
掌握导游语言的特点和运用原则、聚谈的技巧和禁忌以及导游服务中的应对技能。
第七章旅游者个别要求的处理考试目的通过对本章的考试，检查考生在带团过程中对旅游者个别要求处理的认识水平和处理方法的掌握、运用程度。
考试内容第一节处理旅游者个别要求的一般原则掌握处理旅游者个别要求的一般原则和正确处理旅游者苛求的方式方法。
第二节餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理掌握旅游者在餐饮、住宿、娱乐方面个别要求处理的方式方法。
第三节购物方面个别要求的处理掌握旅游者购物方面个别要求，尤其是退换商品及代为购买、托运物品个别要求处理的方式方法。
掌握文物及文物出境的相关知识。
第四节自由活动要求的处理掌握劝阻旅游者自由活动的几种情况和旅游者自由活动时导游人员应做的工作。
第五节探视亲友、亲友随团活动要求的处理掌握旅游者探视亲友、亲友随团活动要求的处理过程和方式方法。
第六节中途退团、延长旅游期要求的处理掌握旅游者延长旅游期、中途退团要求的处理过程和方式方法。
第七节转递物品要求的处理掌握旅游者转递物品要求的处理过程、方式方法及注意事项。
第八章常见问题和突发事件的预防和处理考试目的通过对本章的考试，检查考生对带团过程中常见问题和突发事件的预防、处理的认识水平和掌握程度。
考试内容第一节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理熟悉空接的原因。
掌握漏接、错接的预防措施和处理方法以及空接的处理方法。
掌握入境旅游团人数变更的处理方法。
第二节旅游活动计划和日程变更的处理掌握旅游活动计划和日程变更的处理过程、相应措施及注意事项。
第三节误机、误车事故的预防和处理掌握旅游团（者）误机、误车事故的预防措施和处理过程及相关规定。
第四节证件、行李、物品遗失的预防和处理掌握旅游者证件、行李、物品遗失的预防措施、处理方法及相关规定。
掌握旅游者行李破损的处理方法及赔偿规定。
第五节旅游者走失的预防和处理掌握旅游者走失的预防措施和处理方法。
第六节旅游者患病和死亡的处理掌握旅游者死亡的处理原则及处理的方式方法。
掌握预防旅游者患病的相关措施。
掌握预防旅游者晕车、身体不适的措施和正确处置的方式方法。
掌握预防旅游者中暑、食物中毒的措施和正确的处置过程及相关规定。
掌握正确处置旅游者患重病的方式方法及相关规定。
第七节突发事件的处理了解天灾逃生的常识。
掌握旅游者受伤、骨折、溺水的预防措施和处置的方式方法。
掌握交通事故、治安事故、火灾事故的预防措施和处置的方式方法。
第八节旅游者越轨言行的处理熟悉旅游者越轨言行处理的一般原则。
掌握旅游者攻击、污蔑言论和违法、违规行为处理的方式方法。
第九章旅游安全和保险考试目的通过对本章的考试，检查考生对我国的旅游安全管理和旅游保险的理解和掌握程度。
考试内容第一节旅游安全管理制度掌握旅游安全管理工作方针和落实旅游安全管理方针的措施。
第二节旅游安全事故的处理熟悉旅游安全事故的概念和等级。
熟悉重大、特大安全事故的处理程序。
掌握旅游安全事故的处理原则和一般程序。
第三节旅游保险熟悉旅游保险的概念和特点。
掌握旅行社责任保险和旅游意外保险的相关知识。
第十章旅游者权益保障考试目的通过对本章的考试，检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。
考试内容第一节旅游者的权益了解消费者的概念和特征。
熟悉消费者权益保护法的相关知识。
掌握旅游消费者的权益及相关内容。
掌握旅游者的权益保护的手段和途径。
第二节旅游投诉及处理掌握旅游投诉的相关知识。
掌握旅游者投诉心理。
掌握旅游投诉处理的有关规定。
掌握被投诉者的义务和权利。
第十一章导游业务相关知识考试目的通过对本章的考试，检查考生对导游业务相关知识和相关旅游法规的熟悉和掌握程度。
考试内容第一节交通知识了解航空旅行常识。
熟悉公路客运和水上客运知识。
掌握航空客运和铁路客运知识。
（票证、行李）第二节住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识掌握住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识。
第三节入出境知识了解不准或阻止出入境的人员。
熟悉外国旅游者在中国境内的权利和义务。
掌握各类有效旅游证件的名称和用途。
掌握入出境海关手续和海关通道的相关知识（禁止入出境物品、限制入出境物品、文物出入境常识）。
掌握入出境安全检查和卫生检疫的相关知识。
第四节货币常识及其他熟悉度量衡知识。
掌握货币常识、国际时差和温度换算。
第五节法定标识了解军旗和军徽图案的构成。
熟悉党旗、党徽和中国人民政治协商会议会徽的构成及其意义。
掌握国旗、国徽图案的组成及意义，国歌的相关知识和中国旅游徽志、北京旅游徽志图案的组成及意义。
第十二章导游服务中涉及的政策问题考试目的通过对本章的考试，检查考生对我国现阶段的基本理论和导游服务中涉及的政策问题的理解和掌握程度。
考试内容第一节基本理论了解人民代表大会制度、有中国特色的社会主义、社会主义初级阶段、社会主义市场经济等条目的基本内容。
掌握邓小平理论、三个代表、三个有利于、三个面向等条目的基本内容。
掌握一国两制、科学发展观、构建和谐社会、改革开放等条目的基本内容。
第二节方针政策了解计划生育、西部开发、非公有制经济等条目的基本内容。
掌握民族政策、宗教政策等条目的基本内容。
掌握对台政策、反分裂国家法等条目的基本内容。
