用品牌或产品黏性来细分市场——转换模型与应用实例
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市场细分成功案例分析引言概述:市场细分是一种市场营销策略,通过将整个市场划分为不同的细分市场,以满足不同消费者的需求和偏好。
本文将通过分析四个成功的市场细分案例,探讨市场细分对企业的重要性以及实施市场细分的方法。
一、成功案例1:苹果公司的细分市场策略1.1 高端消费者定位苹果公司通过将自己定位为高端品牌,将产品价格定位在较高水平,吸引了那些对品质和设计有高要求的消费者。
他们愿意为高品质的产品支付更高的价格。
1.2 创新产品特性苹果公司通过不断创新,推出具有独特特性的产品。
例如,iPhone的触摸屏和iOS操作系统的简洁易用性,吸引了那些对科技和创新感兴趣的消费者。
1.3 个性化营销苹果公司通过个性化的营销策略,将产品与消费者的个人价值观和生活方式相结合。
他们通过广告和宣传活动,传达出与众不同的品牌形象,进一步吸引了特定细分市场的消费者。
二、成功案例2:Nike的细分市场策略2.1 运动爱好者定位Nike将自己定位为运动爱好者的首选品牌,通过与运动明星的合作和赞助体育赛事等方式,树立了自己在运动领域的权威形象。
他们针对不同的运动项目推出专门的产品线,满足不同运动爱好者的需求。
2.2 积极的品牌形象Nike通过积极的品牌形象,与年轻人的价值观和生活方式相契合。
他们倡导积极向上的运动精神,通过广告和社交媒体等渠道,与年轻人建立了紧密的连接。
2.3 创新科技应用Nike不断推出运动鞋和运动服装等产品中的创新科技应用,例如Air Max气垫技术和Dri-FIT吸汗材料等。
这些创新技术吸引了那些对运动性能和舒适度有高要求的消费者。
三、成功案例3:Starbucks的细分市场策略3.1 高品质咖啡体验Starbucks通过提供高品质的咖啡和舒适的环境,吸引了那些对咖啡品质和咖啡文化有追求的消费者。
他们注重咖啡的烘焙过程和咖啡师的培训,以确保每一杯咖啡的口感和质量。
3.2 社交场所定位Starbucks将自己定位为社交场所,提供了舒适的休闲环境和免费的Wi-Fi等服务,吸引了那些希望在咖啡店里工作、学习或与朋友交流的消费者。
服装品牌细分市场成果案例全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:服装品牌细分市场成果案例近年来,随着消费者需求的不断细分和个性化,服装品牌也在不断地进行市场细分,以更好地满足消费者的需求。
在这个竞争激烈的市场中,一些服装品牌通过细分市场,找到了自己的定位,取得了成功。
本文将以几个服装品牌的具体案例为例,探讨服装品牌细分市场所取得的成果。
案例一:ZaraZara是一家知名的西班牙时尚品牌,拥有着全球范围内的忠实粉丝。
Zara的成功之处在于其独特的快时尚模式,以及对不同细分市场的精准定位。
Zara将其产品线分为数十个系列,每个系列都有独特的风格和定位,以满足不同消费者的需求。
Zara的TRF系列专注于年轻时尚的女性消费者,而Zara的Man系列则专注于男性消费者。
通过对细分市场的精准定位,Zara不仅能够准确把握消费者的需求,还能在竞争激烈的市场中保持一定的竞争优势。
在全球时尚市场中,Zara的独特快时尚模式和细分市场策略使其取得了可观的市场份额,并在市场中脱颖而出。
案例二:LululemonLululemon是一家以瑜伽和运动为主题的时尚品牌,致力于为消费者提供高品质的运动服装和配件。
Lululemon的瑜伽服装系列在全球范围内享有盛誉,深受瑜伽爱好者和运动健身者的喜爱。
Lululemon之所以能够取得成功,与其对细分市场的精准定位密不可分。
Lululemon深刻理解运动爱好者对于舒适性和功能性的需求,因此推出了一系列设计独特、品质卓越的运动服装产品。
Lululemon也针对不同的运动类型和场景,推出了不同风格和款式的运动服装,以满足消费者的不同需求。
通过对瑜伽和运动细分市场的精准定位,Lululemon成功地打造了自己的品牌形象,并在市场中赢得了广泛的认可和好评。
案例三:UniqloUniqlo是一家来自日本的时尚品牌,以简约、实用、高品质的产品而闻名于世。
Uniqlo的服装系列涵盖了休闲、商务、运动等多个领域,吸引了广大消费者的关注和喜爱。
市场细分案例100例1. 巧克力行业市场细分案例:在巧克力行业中,根据不同人群的口味喜好和消费习惯,可以将市场细分为各种细分市场,如:巧克力爱好者、健康饮食者、特别定制客户等。
通过对每个市场的需求和偏好进行深入分析,生产商可以根据不同市场的需求量身定制产品和市场推广策略,以提高销售量和市场份额。
2. 酒店行业市场细分案例:在酒店行业中,根据不同客户群体的需求和消费能力,可以将市场细分为商务客户市场、家庭旅游市场、年轻人聚会市场等。
通过了解不同市场群体的需求和倾向,酒店可以提供不同类型的服务和设施,以满足不同客户的需求和期望,从而提高客户满意度和忠诚度。
3. 汽车行业市场细分案例:在汽车行业中,可以根据不同消费者的用车目的和消费习惯,将市场细分为商务用车市场、家庭用车市场、年轻人运动用车市场等。
通过了解不同市场群体的用车需求和倾向,汽车制造商可以生产不同类型、不同定位的汽车产品,以满足不同客户的需求和期望,从而提高销量和市场份额。
4. 服装行业市场细分案例:在服装行业中,可以根据不同消费者的时尚追求和消费习惯,将市场细分为时尚潮流市场、舒适休闲市场、高端定制市场等。
通过了解不同市场群体的时尚需求和购买倾向,服装品牌可以设计不同款式、不同风格的服装产品,以满足不同客户的时尚需求和审美观,从而提高品牌知名度和市场口碑。
5. 食品行业市场细分案例:在食品行业中,可以根据不同消费者的营养需求和消费偏好,将市场细分为健康食品市场、快餐方便市场、特色美食市场等。
通过了解不同市场群体的口味喜好和消费意愿,食品生产商可以研发不同款式、不同口味的食品产品,以满足不同客户的饮食需求和偏好,从而提高销售量和市场份额。
以上就是市场细分的一些实际案例,希望这些案例能够帮助您更好地理解市场细分的重要性和实际应用。
在市场营销的实践中,科学合理地进行市场细分,将有助于提高市场营销的效果和效率,从而获得更好的市场竞争优势和商业价值。
市场细分案例一、按地理变量细分市场:保洁公司的地理细分主要表现在产品技术研究方面,如保洁经过细心的化验发现东方人与西方人的发质不同,于就是保洁开发了营养头发的潘婷,满足亚洲消费者的需求。
针对不同地区,主推的产品也不一样,比如在偏远的山区,则推出了汰渍等实惠便宜的洗涤产品。
洗发水有飘柔家庭等实惠的产品。
对于北京、上海、香港以及更多的国际大都市则主推玉兰油,潘婷等高端产品。
二、按人文变量细分市场:1、年龄:例如保洁广告画面多选用年轻男女的形象,如采取青春偶像郑伊健、张德培作为广告模特。
保洁的市场定位为亲年消费群体,其高额的市场占有率充分证明了定位的正确性。
沙宣主要针对讲究个性的年轻时尚白领一族。
2、收入。
收入就是影响市场细分的一个常用人口变量,收入水平影响消费者需求并决定她们的购买能力。
保洁的洗衣粉初打入中国市场时,调研发现中国消费者对洗衣粉的功效要求不高,用量就是西方国家的十分之一。
市场细分如下:碧浪定位于高价市场,为5%的市场占有率。
汰渍定位于中价市场,为15%的市场占有率,在中国收购与合资的当地品牌熊猫、高福力、兰香定位于低价市场。
3、性别。
保洁公司旗下的吉列品牌剃须刀、刀片及其她剃须幅作品,将面对的整体市场按性别因素细分为男士与女士市场,及其专门为男士设计了锋速三、超级感应、感应、超滑旋转等系列产品,专门为女士设计了吉利女士专用刀架、刀片Venus,吉列女士超级感应系列等产品,深受消费者喜爱。
三、按心里变量细分市场:1,社会阶层,保洁公司利用社会阶层这一特点,对不同的阶层进行营销战略。
保洁公司国际著名护肤品牌SK-II针对的就就是社会地位较高的购买者。
精华露从800到1200价格不等;而OLAY的产品面对的就是中下等消费者。
2,生活方式,面对广大的=家庭主妇型消费者,保洁公司推出了桶装洗发水。
沐浴露,适用于家庭用;而对于大学生群体或者经常外出的人们,保洁公司同事也推出了易携带的洗护二合一产品。
市场细分成功案例分析市场细分是一种将整个市场划分为不同的细分市场,并对每一个细分市场进行定位和营销的策略。
通过市场细分,企业可以更好地了解目标客户群体的需求和偏好,从而提供更加精准的产品和服务。
以下是一个市场细分成功案例分析,展示了一个企业如何通过市场细分实现了业绩的提升。
案例背景:某家电子产品公司在市场上销售各类电子产品,包括智能手机、平板电脑和智能家居设备等。
该公司面临着激烈的市场竞争,需要找到一种有效的市场细分策略来提升销售业绩。
市场细分分析:该公司首先进行了市场细分的分析,通过市场调研和数据分析,将整个市场划分为三个细分市场:年轻人市场、家庭市场和商务市场。
1. 年轻人市场:这个市场细分主要针对年轻人群体,他们对时尚和科技感兴趣,对手机和平板电脑的需求较高。
该公司通过推出时尚外观、高性能和多功能的产品,吸引了年轻人的注意力。
同时,他们还开展了一系列线上和线下的市场推广活动,与年轻人建立了密切的互动关系。
2. 家庭市场:这个市场细分主要针对有家庭的消费者群体,他们对家居设备和智能家居产品有需求。
该公司推出了一系列智能家居设备,如智能音箱、智能灯泡和智能门锁等,满足了家庭用户对智能家居的需求。
此外,他们还为家庭用户提供了完善的售后服务,增强了用户的满意度。
3. 商务市场:这个市场细分主要针对商务人士群体,他们对高效和便捷的办公设备有需求。
该公司推出了一款功能强大、便携轻便的平板电脑,满足了商务人士在挪移办公方面的需求。
此外,他们还与一些大型企业建立了合作关系,提供了个性化的解决方案,增加了企业客户的忠诚度。
市场细分策略的效果:通过市场细分策略,该公司取得了显著的业绩提升。
具体表现在以下几个方面:1. 销售额增长:通过对不同细分市场的精准定位和营销,该公司的销售额实现了持续增长。
年轻人市场、家庭市场和商务市场的销售额都得到了显著提升,为公司带来了可观的利润。
2. 市场份额增加:通过满足不同细分市场的需求,该公司的市场份额得到了扩大。
市场细分成功案例分析市场细分是一种市场营销策略,通过将整个市场划分为不同的细分市场,以满足不同消费者群体的需求。
成功的市场细分案例可以为企业提供有针对性的营销策略,提高市场份额和利润。
本文将分析一些成功的市场细分案例,并探讨其成功的原因和效果。
案例一:汽车行业在汽车行业,市场细分是一种常见的策略。
例如,某汽车制造商针对不同消费者群体推出了不同类型的汽车,如豪华车、家庭车和跑车。
通过细分市场,该企业能够更好地满足不同消费者的需求,并提供针对性的营销活动。
针对豪华车市场,该企业推出了高端品牌,并通过高端展览和专业杂志广告来吸引富裕消费者。
针对家庭车市场,该企业则注重价格和实用性,并通过家庭媒体和线下展示厅来吸引家庭消费者。
这种市场细分策略使该企业在不同细分市场中取得了成功,并提高了市场份额和利润。
案例二:食品行业在食品行业,市场细分也是一种常见的策略。
例如,某食品公司针对不同消费者群体推出了不同类型的食品产品,如儿童食品、健康食品和高蛋白食品。
通过细分市场,该公司能够更好地满足不同消费者的需求,并提供针对性的营销活动。
针对儿童食品市场,该公司推出了色彩鲜艳、口味丰富的食品,并通过儿童节目和学校合作来吸引儿童消费者。
针对健康食品市场,该公司则注重产品的营养价值和天然成分,并通过健康杂志和健身活动来吸引健康意识较高的消费者。
这种市场细分策略使该公司在不同细分市场中取得了成功,并提高了市场份额和利润。
成功的市场细分案例的原因和效果可以总结如下:1. 更好地满足消费者需求:通过市场细分,企业能够更准确地了解不同消费者群体的需求,并提供符合其需求的产品和服务。
这种个性化的营销策略能够增强消费者的满意度,提高品牌忠诚度。
2. 提供针对性的营销活动:市场细分使企业能够有针对性地开展营销活动,如广告、促销和公关活动。
通过选择适合不同细分市场的媒体和渠道,企业能够更好地传达其产品和品牌的价值,吸引目标消费者。
3. 提高市场份额和利润:通过市场细分,企业能够在不同细分市场中获得竞争优势,并提高市场份额和利润。
用品牌或产品“黏性”来细分市场――转换模型与应用实例内容提要:对于企业而言,新产品的开发和推广具有很大的风险性,如何降低和规避风险是每个积极开发新产品的企业必须面对的问题,企业在新产品上市前进行市场测试是降低风险的一种有效手段。
然而,测试环境虽然能在一定程度上模拟竞争环境,但并不等同于实际的竞争环境,随之产生的问题是,测试结果往往高估了购买可能性,引入转换模型,并应用“黏性”这一概念将测试者进行细分,可以对新产品潜在的市场规模作出更贴近实际情况的评估,同时通过对照分析了解新产品受欢迎或不受欢迎的真正原因,从而对新产品作出更为准确的诊断分析。
关键词:转换模型黏性黏度突变理论蝴蝶突变多元回归Abstract:There is a huge risk in developing new product for enterprises. Its always an important problem on how to reduce and avoid the risk. An effective way is to do market test before the new products are brought to markets. However, the environment of market test is not equal to that of competition even it can imitate that in some ways. So, the result of market test would often be overestimated. A more realistic evaluation on potential market scale could be madeby introducing conversion model and the notion of "commitment". In the same time, by finding out the true reasons that the products are welcomed or not, a more precise diagnosis analysis on new product could be given by contrast analysis.一、背景简介自从美国市场营销学教授温德尔.史密斯于1956年首先提出市场细分理论以来,这一理论已被广泛用来指导企业的市场营销活动。
市场细分成功案例分析市场细分是一种市场营销策略,通过将市场划分为不同的细分市场,以满足不同消费者的需求和偏好,从而提高市场份额和盈利能力。
本文将分析一个市场细分成功的案例,并详细介绍该案例的背景、目标、策略和成果。
案例背景:该案例是关于一家国际饮料公司在亚洲市场的市场细分成功经验。
该公司在亚洲地区销售多种饮料产品,包括碳酸饮料、果汁和功能性饮料。
然而,由于亚洲市场的多样性和竞争激烈,该公司决定采取市场细分策略来更好地满足不同消费者的需求。
目标设定:该公司的主要目标是提高市场份额和销售额。
为了实现这一目标,他们决定通过市场细分来推动产品的个性化定位,并在不同的细分市场中提供针对性的营销活动。
他们希翼通过这种方式吸引更多的消费者,并增加他们对公司产品的忠诚度。
策略实施:该公司采取了以下策略来实施市场细分:1. 市场研究:公司首先进行了全面的市场研究,以了解亚洲市场的消费者需求和偏好。
他们分析了不同地区的人口特征、消费行为和文化背景,并采集了大量的市场数据。
2. 细分标准确定:基于市场研究的结果,该公司确定了一些细分标准,如年龄、性别、收入水平、生活方式和消费习惯等。
他们将亚洲市场划分为几个细分市场,每一个细分市场都有自己独特的特征和需求。
3. 产品定位:根据不同细分市场的需求,该公司对其产品进行了个性化定位。
例如,在年轻人群体中,他们推出了一系列时尚和创新的碳酸饮料;在健康意识较高的消费者中,他们推出了天然果汁和功能性饮料。
4. 营销活动:为了吸引目标消费者群体,该公司开展了一系列针对性的营销活动。
他们在不同的细分市场中选择了适合的渠道和媒体进行宣传,如社交媒体、电视广告和户外广告等。
此外,他们还与当地的知名品牌合作,举办各种促销活动。
成果评估:通过市场细分策略的实施,该公司取得了显著的成果:1. 市场份额提升:通过满足不同细分市场的需求,该公司的市场份额在亚洲地区持续增长。
他们成功地占领了不同细分市场的领导地位,并成为该地区最受欢迎的饮料公司之一。
市场细分成功案例分析市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场,以便更好地满足不同细分市场的需求。
市场细分的目的是为了更精准地定位目标市场,并针对目标市场制定相应的营销策略。
本文将分析一个市场细分成功的案例,以便深入了解市场细分的重要性和实施方法。
案例背景:某公司是一家全球知名的运动鞋制造商,拥有广泛的产品线和全球分销网络。
然而,随着市场竞争的加剧,该公司意识到需要更加精细化地定位市场,以便更好地满足不同消费者群体的需求。
因此,该公司决定实施市场细分战略,并选择了运动鞋市场中的一个特定细分市场进行分析和实施。
细分市场选择:在市场细分的过程中,该公司首先进行了市场调研,以了解不同细分市场的潜在机会和竞争情况。
经过调研和分析,该公司选择了跑步鞋市场作为细分市场,因为跑步运动在全球范围内越来越受欢迎,且具有较高的增长潜力。
细分市场分析:为了更好地了解跑步鞋市场的需求和特点,该公司进行了细分市场分析。
他们收集了大量的市场数据,包括消费者行为、购买偏好、竞争对手情况等。
通过数据分析,该公司发现跑步鞋市场可以进一步细分为以下几个子市场:专业跑步爱好者、休闲跑步者、健康减肥人群等。
目标市场选择:在细分市场分析的基础上,该公司选择了其中一个子市场作为目标市场。
经过进一步的研究和分析,他们决定将专业跑步爱好者作为目标市场,因为这个市场群体对跑步鞋的需求更加专业化和高端化。
定位策略:在确定目标市场后,该公司制定了相应的定位策略。
他们决定将品牌定位为专业跑步爱好者的首选品牌,提供高品质、高性能的跑步鞋产品。
他们还与知名的运动员和赛事合作,提高品牌的知名度和认可度。
营销策略:为了更好地满足专业跑步爱好者的需求,该公司制定了一系列的营销策略。
首先,他们在专业跑步杂志和网站上发布广告,以提高品牌曝光度。
其次,他们与专业跑步俱乐部合作,举办跑步训练营和比赛,吸引目标市场的消费者参与。
此外,他们还通过线上线下的渠道展开销售,并提供个性化的购物体验和专业的售后服务。
市场细分案例分析案例一:汇源果汁的果蔬汁饮料市场开发在碳酸饮料横行的90年代初期,汇源公司就开始专注于各种果蔬汁饮料市场的开发。
虽然当时国内已经有一些小型企业开始零星生产和销售果汁饮料,但大部分由于起点低、规模小而难有起色;而汇源是国内第一家大规模进入果汁饮料行业的企业,其先进的生产设备和工艺是其他小作坊式的果汁饮料厂所无法比拟的。
“汇源”果汁充分满足了人们当时对于营养健康的需求,凭借其100%纯果汁专业化的“大品牌”战略和令人眼花缭乱的“新产品”开发速度,在短短几年时间就跃升为中国饮料工业十强企业,其销售收入、市场占有率、利润率等均在同行业中名列前茅,从而成为果汁饮料市场当之无愧的引领者。
其产品线也先后从鲜桃汁、鲜橙汁、猕猴桃汁、苹果汁扩展到野酸枣汁、野山楂汁、果肉型鲜桃汁、葡萄汁、木瓜汁、蓝莓汁、酸梅汤等,并推出了多种形式的包装。
应该说这种对果汁饮料行业进行广度市场细分的做法是汇源公司能得以在果汁饮料市场竞争初期取得领导地位的关键成功要素。
但当1999年统一集团涉足橙汁产品后一切就发生了变化,在2001年统一仅“鲜橙多”一项产品销售收入就近10亿,在第四季度,其销量已超过“汇源”。
巨大的潜力和统一“鲜橙多”的成功先例吸引了众多国际和国内饮料企业的加入,可口可乐、百事可乐、康师傅、娃哈哈、农户山泉、健力宝等纷纷杀入果汁饮料市场,一时间群雄并起、硝烟弥漫。
根据中华全国商业信息中心2002年第一季度的最新统计显示,“汇源”的销量同样排在鲜橙多之后,除了西北区外,华东、华南、华中等六大区都被鲜橙多和康师傅的“每日C”抢得领先地位,可口可乐的“酷儿”也表现优异,显然“汇源”的处境已是大大不利。
尽管汇源公司把这种失利归咎于可能是因为“PET包装线的缺失”和“广告投入的不足”等原因造成,但在随后花费巨资引入数条PET生产线并在广告方面投入重金加以市场反击后,其市场份额仍在下滑。
显然,问题的症结并非如此简单。
用品牌或产品“黏性”来细分市场――转换模型与应用实
例
内容提要:对于企业而言,新产品的开发和推广具有很大的风险性,如何降低和规避风险是每个积极开发新产品的企业必须面对的问题,企业在新产品上市前进行市场测试是降低风险的一种有效手段。
然而,测试环境虽然能在一定程度上模拟竞争环境,但并不等同于实际的竞争环境,随之产生的问题是,测试结果往往高估了购买可能性,引入转换模型,并应用“黏性”这一概念将测试者进行细分,可以对新产品潜在的市场规模作出更贴近实际情况的评估,同时通过对照分析了解新产品受欢迎或不受欢迎的真正原因,从而对新产品作出更为准确的诊断分析。
关键词:转换模型黏性黏度突变理论蝴蝶突变多元回归
Abstract:There is a huge risk in developing new product for enterprises. Its always an important problem on how to reduce and avoid the risk. An effective way is to do market
test before the new products are brought to markets. However, the environment of market test is not equal to that of competition even it can imitate that in some ways. So, the result of market test would often be overestimated. A more realistic evaluation on potential market scale could be made by introducing conversion model and the notion of "commitment". In the same time, by finding out the true reasons that the products are welcomed or not, a more precise diagnosis analysis on new product could be given by contrast analysis.
一、背景简介
自从美国市场营销学教授温德尔.史密斯于1956年首
先提出市场细分理论以来,这一理论已被广泛用来指导企业的市场营销活动。
为企业寻找目标市场,对产品进行精确市场定位,加强市场竞争地位方面起到重要作用,在为企业带来良好经济效益的同时,也更好地满足了消费者的需求。
目前,有为数众多的市场细分变量被用来作为消费者市场细分的依据,这些细分变量可以单独使用,也可以结合使用,
这样一来便形成了变量集合。
多变量细分又可分为分层细分和整合细分,应用chaid软件以树形图方式展现的结果是分层细分的典型代表,我们所熟悉的聚类分析则属于整合细分方法。
整合细分的优点在于可以从多个并行角度描述顾客特征,本文讨论的转换模型就是一种多变量整合分析方法。
二、转换模型的概念和基本方法介绍
转换模型根据消费者和某个品牌或产品种类的关系来
细分群体。
通常,最简单的分类是将消费者划分为使用者和非使用者,转换模型在这一基础上对两个群体作了进一步细分。
当然,市场细分的方法有很多种,包括运用人口统计学变量、心理变量、地理变量等作为划分标准,但基于消费者和品牌联系强度的分类
方法似乎用的很少。
转换模型针对品牌(或产品种类)引入了“黏性”这一概念,将某品牌的用户划分为不同黏度的细分群体。
与此同时,非使用者也依据其争取的难易程度作了细分。
从概念上来描述,转换模型由以下这些要素组成:
用户
目标品牌的用户通常被归入以下四个细分群体之一:稳固型-特定的产品领域之中,在未来不太可能改变消费模式的用户。
普通型-在短期内不太可能改变消费模式,但在中长期有转变的可能性。
边缘型-在品牌黏度方面低于普通型用户,其中已有一些消费者在考虑其他品牌。
易转换型-某品牌的用户中最容易流失的群体。
非用户
非用户同样被归入以下四个细分群体之一:
容易争取型-这部分消费者对目标品牌的偏好超过了现用品牌,所以尽管目前没有发生品牌转换行为,但在心理上已做好了转换的准备。
左右摇摆型-在这部分消费者看来,目标品牌和现用品牌具有同等的吸引力。
轻度背离型-偏好取向和现用品牌联系在一起,但对现用品牌的黏度低于重度背离型。
重度背离型-强烈偏好现用品牌,所以从近期来看,争取这部分消费者的可能性最小。
转换模型的应用同样是建立在收集数据的基础上,较常用的数据收集方法包括邮寄问卷、电话访问、一对一的面访等,其中面访是最适宜的数据收集方法。
在实际操作的时候,通常需要被访者回答一组问题,这组问题基本上涵盖了以下四个维度:需求满足度
在特定产品领域的购买介入度
对其他品牌的态度
现场决策犹疑程度
需求满足度
需求满足度指的是消费者的使用某品牌后的体验,其需求得到满足的程度。
显然,对某品牌的满意度越低,品牌黏度也
越低。
需要注意的是,满意度是测量品牌黏度的一个必要的指标,但如果只用这一个指标来预测消费者的转换行为是不够的,其原因可以由第二个维度来解释。
在特定产品领域的购买介入度
在这里,购买介入度的含义侧重于品牌选择的重要性。
我们知道,某种产品在日常生活中占有的地位越重要,消费者可以忍受不满的限度也越高。
同样的道理,如果某种产品居于相对次要的地位,对某个品牌表示满意的消费者也可能在下次购买时转向其他品牌,比如一个定价更为便宜的品牌。
对其他品牌的态度
用满意度来预测转换行为并不完善的另一个原因可以
用这一维度来解释。
一个消费者可能对当前使用的品牌极其不满,但如果他认为其他品牌更糟糕,那么转换行为就不太会发生。
同样的道理,消费者可能对现用品牌很满意,但相比之下认为其他品牌更好一些,那转换行为也可能发生。
所以,消费者对竞争品牌持有的态度应是形成现用品牌黏度的重要因素之一。