调查：六成医疗纠纷私下解决

近年来，“医闹”愈演愈烈，患者弑医事件时有发生。

是什么样的原因，使患者倾向于选择“医闹”而不愿走法律程序？假设有一套健全、高效的医患纠纷解决机制，是否可以降低患者不理性的维权方式和走极端的概率，从而尽可能减少悲剧重演？纵观其他国家和地区的医患纠纷解决机制，最大的特点就是在对待诉讼的态度上均呈现出消极性，非诉讼解决机制（ADR）的快速发展成为解决医患纠纷的主要途径。

而我国医患纠纷处理实践中，无论是医院还是第三方调解中心，主导思想还是将患者引入诉讼途径。

但对于患者而言，诉讼往往是最后的希望，也是最大的“陷阱”，难以真正息纷止争。

当前我国医患纠纷解决机制包括诉与非诉两种类型，具体为和解、调解与诉讼三种模式。

两种机制运行程序虽然不同，但运行结果却几乎一致，根本无法满足医患纠纷“爆炸时代”背景下患者的理性维权需求。

一旦正路走不通的时候，私力救济的“创造力”便会被无序发挥。

“医闹”出现后的自行和解限额在以和为贵传统思想浸淫下，发生医患纠纷后，患者所能想到的第一件事就是找医院协商解决。

患者想要“私了”，原因很简单，诉讼成本高、时间长、效果差。

医院想“私了”，因为医院领导担心事态扩大，影响医院秩序和声誉。

众所周知，国人最擅长的就是这种“尔虞我诈”的心理斗争，在这种情况下，医院“投鼠忌器”的心态很快就被患者摸清。

为了增加谈判筹码，患者旋即摸索出一套对付医院的有效“招数”。

指导思想就是“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”。

由此，“医闹”便如雨后春笋，搞得医院疲惫不堪。

为了减轻医院因“医闹”而“私了”的压力，卫生行政部门很快就出台对医院可以自行与患者和解的数额进行必要限制的规定。

如福建省某三甲医院规定，医院可以自行与患者和解的限额为人民币1万元，超过该限额的，只能通过法律途径解决，医院即不受理患者的和解申请。

这种“一刀切”的做法，常常被患者误解为是医院傲慢的表现，从而加剧医患双方矛盾。

此外，医院负责与患者沟通纠纷的窗口部门是医务科。

临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案医疗纠纷是指在医疗行为中，因医患双方在权益、责任、利益等方面发生冲突，导致医患关系破裂，甚至引发法律纠纷的情况。

在临床科室中，医疗纠纷是一个常见而又复杂的问题。

本文将探讨临床科室中常见的医疗纠纷，并提出一些解决方案。

一、患者隐私泄露纠纷患者隐私泄露纠纷是临床科室中常见的医疗纠纷之一。

医疗机构和医务人员在处理患者信息时，应严格遵守相关法律法规，确保患者隐私的保护。

然而，在实际操作中，仍有部分医务人员存在泄露患者隐私的行为，导致患者的隐私权受到侵犯。

解决方案：医疗机构应加强对医务人员的隐私保护教育和培训，提高其对患者隐私保护的重视程度。

同时，医疗机构应建立健全的信息管理制度，加强对患者信息的保密措施，确保患者信息的安全性。

二、医疗事故纠纷医疗事故是指在医疗过程中，医务人员因过失、疏忽或其他原因，导致患者受到损害的情况。

医疗事故纠纷是临床科室中最常见的医疗纠纷之一，也是最具争议的问题之一。

解决方案：对于医疗事故纠纷，医疗机构应建立健全的医疗事故处理机制。

首先，医务人员应提高自身的医疗技术水平，减少医疗事故的发生。

其次，医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，确保其责任意识和医疗技术的规范性。

同时，医疗机构应建立医疗事故赔偿制度，及时处理医疗事故纠纷，保护患者的合法权益。

三、医患沟通纠纷医患沟通是医患关系中至关重要的一环。

良好的医患沟通可以增强医患之间的信任和理解，减少医疗纠纷的发生。

然而，在实际操作中，医务人员与患者之间的沟通不畅，导致医患关系紧张，甚至引发医疗纠纷。

解决方案：医务人员应提高自身的沟通能力，学会倾听和理解患者的需求和意见。

同时，医疗机构应加强对医务人员的沟通培训，提高其与患者沟通的技巧和方法。

此外，医疗机构还可以引入专业的医患沟通中介，协助医患之间的沟通，减少沟通纠纷的发生。

四、药品纠纷药品纠纷是临床科室中常见的医疗纠纷之一。

药品的质量和使用方法直接关系到患者的治疗效果和安全性。

医疗矛盾纠纷的排查和解决办法简介医疗矛盾纠纷是指在医疗过程中产生的各种争议和纠纷，包括医疗事故、医疗费用纠纷、医患关系问题等。

为了维护医疗秩序和保护患者权益，正确排查和解决医疗矛盾纠纷至关重要。

排查医疗矛盾纠纷的方法1. 网上咨询：患者可以通过医院官网或第三方平台进行在线咨询，了解医疗服务、医生资质等情况，避免信息不对称引发纠纷。

2. 医生沟通：患者和医生之间的沟通是解决矛盾纠纷的关键。

患者应主动与医生沟通，表达自己的需求和担忧，同时医生也需要积极倾听和解释，以建立良好的医患关系。

3. 第三方调解：有些医疗矛盾纠纷需要通过第三方进行调解，例如医院的医疗纠纷调解委员会或相关政府部门。

第三方调解可以提供公正、中立的解决方案，减少双方情绪冲突。

解决医疗矛盾纠纷的办法1. 协商解决：双方可以通过协商达成一致，解决医疗矛盾纠纷。

协商解决需要双方坦诚交流，寻找共同利益点，并愿意做出一定的让步。

2. 调解解决：如果双方无法自行解决矛盾纠纷，可以请第三方进行调解。

调解员会听取双方意见，提供中立的建议，促使双方达成妥协。

3. 法律救济：如果医疗矛盾纠纷无法通过协商或调解解决，患者可以寻求法律救济。

患者可以向法院提起诉讼，要求赔偿损失或维护自己的合法权益。

注意事项1. 及时记录：患者在医疗过程中遇到问题时应及时记录相关信息，包括医生嘱咐、药物使用、检查结果等。

这些记录可作为解决矛盾纠纷时的证据。

2. 了解权益：患者应了解自己的权益，包括医疗保障政策、患者权益保护法等。

只有充分了解自己的权益，才能更好地维护自己的合法权益。

3. 寻求专业帮助：如果患者在解决矛盾纠纷过程中遇到困难，可以寻求专业的法律或医疗援助，获得更好的帮助和指导。

以上是医疗矛盾纠纷的排查和解决办法，希望能对解决医疗矛盾纠纷提供一定的参考和帮助。

医疗纠纷调解机制是怎样的患者与医院协商解决，发生医疗纠纷后，医患双方进行沟通，双方达成共识后，签订调解协议书，以此种方式解决医疗纠纷，通常称之为“私了”。

卫生行政部门调解解决。

民事诉讼方式解决。

医疗纠纷调解主要有三种：一是：医患自行协商解决；二是：相关卫生部门出面调解解决；三是，通过诉讼解决。

下面我们就来详细了解下这三种机制。

一、▲患者与医院协商解决发生医疗纠纷后，医患双方进行沟通，双方达成共识后，签订调解协议书，以此种方式解决医疗纠纷，通常称之为“私了”。

由于医患双方医疗纠纷本质上是平等的医患主体双方的民事争议，依据民法自治原则，医患双方可以通过协商来解决。

需要注意的是，和解必须建立在双方当事人完全自愿的基础之上，任何一方或第三方均不得强迫另一方接受协商解决方式，同时，和解必须坚持合法性原则，即不得违反法律法规的有关规定，损害国家、集体或他人的合法权益，否则达成的协议将归于无效。

据调查显示，85%以上的医患纠纷都是通过此种方式解决的。

在医疗纠纷激增的今天，医疗纠纷的协商解决方式仍然为有效，也是便捷地解决医疗纠纷的好方法。

优点：首先，患者与医院协商解决是以妥协而不是对抗方式解决纠纷，有利于维护社会稳定，维持医院正常的工作秩序;其次，当事人有更多机会自行参与纠纷的解决，不具有强制性;第三：有利于保护个人隐私;第四，经当事人理性的协商和解决，能达到双赢的结果。

因此，总的来说，医患双方自行协商解决纠纷，具有省时、省心、经济的特点，它因能快捷有效地化解矛盾，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保持社会稳定，从而成为解决医患纠纷最好的方式之一。

缺点：尽管和解可以消除纠纷，但是由于此种方式是医患双方自行协商解决的，运作中的随意性使得人们对和解的公平性、合法性信心不足，医患双方的和解有可能排斥了本应介入的卫生行政部门和检察机关对相关责任人的追究，从而使责任人逃避法律制裁。

同时，所达成的协议没有相应的法律约束力，任何一方都有可能发生反悔，容易导致更大的风险和重复成本。

张某某、吉林市中心医院医疗损害责任纠纷民事二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷医疗损害责任纠纷【审理法院】吉林省吉林市中级人民法院【审理法院】吉林省吉林市中级人民法院【审结日期】2022.06.28【案件字号】(2022)吉02民终124号【审理程序】二审【审理法官】高忠华李炜于福超【审理法官】高忠华李炜于福超【文书类型】判决书【当事人】张金权;吉林市中心医院【当事人】张金权吉林市中心医院【当事人-个人】张金权【当事人-公司】吉林市中心医院【代理律师/律所】吕薇吉林权维律师事务所【代理律师/律所】吕薇吉林权维律师事务所【代理律师】吕薇【代理律所】吉林权维律师事务所【法院级别】中级人民法院【原告】张金权【被告】吉林市中心医院【本院观点】本案争议的焦点问题为吉林市中心医院及其医务人员是否具有过错，吉林市中心医院的诊疗行为与张颖的死亡之间是否具有因果关系，应否承担赔偿责任。

【权责关键词】完全民事行为能力法定代理指定代理过错法定代理人当事人的陈述证据不足证据交换关联性合法性质证证明责任（举证责任）诉讼请求维持原判执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】另查明，2020年8月5日《授权委托书》上患者“张颖”、被授权人“张艳秀”签字，注明是兄妹关系，需要授权委托的其他情况注明：“本人在住院期间郑重授权由张艳秀作为我的授权委托人，代为行使住院期间的知情同意权和选择权，全权代表本人签署有关病情的告知以及在诊断治疗过程中需要签署的一切知情同意书，被授权人的签字视同本人的签字，被授权人之行为视同本人知悉并同意，被授权人签署同意书后所实施的诊疗行为若产生不良后果由患者本人承担。

”同时载明：“我接受患者张颖的授权委托，同意代理行使该患者在医院医疗期间的知情同意权和选择权，并签署各项医疗活动相关的知情同意书。

”张艳秀签字，并注明与患者为兄妹关系。

2020年8月5日《入院时患者沟通记录单》“患者(或其代理人)签字及按手印”处“张艳秀”签字。

God will not treat hardworking people badly, nor will he sympathize with fake hardworking people. It knows howhard you work.悉心整理助您一臂（页眉可删）医疗纠纷解决的四种途径一是协商。

医患双方就赔偿问题进行协商。

二是申请卫生行政部门处理。

三是向人民法院起诉。

仲裁。

由于仲裁员的选任的特殊性，即可以有法律专家又可以有医疗专家共同组成仲裁庭处理纠纷，两个专业的结合使纠纷解决更具效率。

随着人们生活水平的提高，人们的平均寿命在不断地延长，其中医疗水平的提高为之所做的贡献是不容忽视的。

但是与此同时，各种各样的医疗纠纷也是层出不穷，使得医患关系变得十分紧张。

本文主要讲述医疗纠纷解决的四种途径。

医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。

一、医疗纠纷处理流程1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。

如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。

患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

南充市在校大学生对医疗纠纷及相关法律法规的认知情况的调查【摘要】目的：了解南充市在校大学生对医疗纠纷及其相关法律法规的认知情况。

方法：自制调查表，分层抽样调查。

结果：同学中仅5.4%对医疗纠纷及其处程序表示了解，但95%认为这有积极意义；88.3%认为目前医患关系紧张，其主要责任在于医患双方，解决的主动权也在双方；84.6%认为解决医患纠纷的最佳时机是在萌芽阶段，67.3%选择走法律程序解决医患纠纷；对患者拥有的权利认识不全面，选择自主决定权的仅47.4%；他们认为目前医患纠纷有冲突激烈化、舆论导向片面化等特点，其原因是多方面的，防范的措施主要有加强立法、完善医保制度、加大财政投入和医改以及加强医院内部管理等；对于医事法内容，认知程度很低，并未表现出不同专业间的差异；他们多数通过网络媒体了解相关内容，课程中很少涉及医事法，95.4%的同学表示有必要开设相关课程。

结论：南充市在校大学生们对医事法的认知情况不容乐观，各高校生尤其是医学专业学生亟需加大医事法教育力度。

【关键词】医疗纠纷；法律法规；认知度；问卷调查；南充市；大学生近年来，医疗纠纷愈演愈烈。

为了解南充市在校大学生但对医疗纠纷及相关法律法规的认知情况，我们于2012年3月至4月对此进行了现况调查，现将结果报告如下。

一、对象与方法1、研究对象南充市川北医学院、西华师范大学、南充职业技术学院三所高校的各年级各专业的在校大学生对医疗纠纷及相关法律法规的认知情况。

2、研究方法将三所高校的同学按专业分成医学、法学和其他三组，每组再按年级分层，再随机抽取相应寝室号进行问卷调查。

问卷采用自制问卷。

3、统计分析采用spss17.0系统软件，完成数据的处理与分析。

二、结果1、一般情况本次调查共发放问卷1000份，收回有效问卷911份，有效回收率91.1%。

其中，大一175人，占19.3%；大二261人，占28.8%；大三263人，占29.0%；大四207人，占22.8%。

俞某某、淮南市第三人民医院医疗损害责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷医疗损害责任纠纷【审理法院】安徽省淮南市中级人民法院【审理法院】安徽省淮南市中级人民法院【审结日期】2021.03.16【案件字号】(2021)皖04民终431号【审理程序】二审【审理法官】张晨魏宁陈燕【审理法官】张晨魏宁陈燕【文书类型】判决书【当事人】俞婷婷;淮南市第三人民医院(淮南卫生学校附属医院)【当事人】俞婷婷淮南市第三人民医院(淮南卫生学校附属医院)【当事人-个人】俞婷婷【当事人-公司】淮南市第三人民医院(淮南卫生学校附属医院)【代理律师/律所】庞红新安徽竞合律师事务所;杨波安徽竞合律师事务所;樊福敏安徽俊诚律师事务所【代理律师/律所】庞红新安徽竞合律师事务所杨波安徽竞合律师事务所樊福敏安徽俊诚律师事务所【代理律师】庞红新杨波樊福敏【代理律所】安徽竞合律师事务所安徽俊诚律师事务所【法院级别】中级人民法院【原告】俞婷婷;淮南市第三人民医院(淮南卫生学校附属医院)【本院观点】公民的生命健康权受法律保护。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中规定，赔偿权利人举证证明其住所地或者经常居住地城镇居民人均可支配收入高于受诉法院所在地标准的，残疾赔偿金可以按照其住所地或者经常居住地的相关标准计算。

【权责关键词】民事行为能力撤销过错回避第三人证据不足新证据罚款诉讼请求执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】二审中，当事人没有提交新证据。

本院对一审查明事实予以确认。

【本院认为】关于第二项争议焦点，本院认为，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中规定，赔偿权利人举证证明其住所地或者经常居住地城镇居民人均可支配收入高于受诉法院所在地标准的，残疾赔偿金可以按照其住所地或者经常居住地的相关标准计算。

俞婷婷一审提交多份浙江省临时居住证，能够证明其经常居住地为浙江省杭州市，故其残疾赔偿金应按照浙江省2019年城镇居民人均可支配收入标准计算，俞婷婷主张按每年51261元计算为410088元，在该标准范围内。

处理医疗纠纷的主要方法
医疗纠纷是指患者、家属与医疗机构、医生之间因医疗服务产生的争议。

处理医疗纠纷需要医疗机构与医生积极配合，采取科学有效的处理方法，以保障患者的合法权益。

以下是处理医疗纠纷的主要方法：
1. 协商调解
协商调解是一种非诉讼解决纠纷的方式，双方当事人通过平等协商、讨论达成一致，解决争议。

医疗机构和医生应当积极与患者、家属进行沟通，尊重患者的意愿，通过协商调解化解矛盾。

2. 申请仲裁
仲裁是一种法律程序，通过仲裁委员会对纠纷进行调解，发出裁决书，解决争议。

当协商调解无法达成一致时，患者可以向医疗机构申请仲裁，由仲裁委员会进行调解。

3. 提起诉讼
当以上方法无法解决争议时，患者可以向法院提起诉讼，通过司法程序解决医疗纠纷。

在提起诉讼前，患者应当准备充分的证据，保护自己的合法权益。

4. 采取和解
和解是指当事人自愿达成协议，放弃争议，和解纠纷的方式。

在医疗纠纷中，双方当事人可以通过和解方式达成调解协议，解决争议。

在处理医疗纠纷时，医疗机构和医生应当积极配合，尊重患者的权利，通过有效的处理方法达成调解协议，保障患者的合法权益，维
护医疗秩序。

2024年医疗纠纷及投诉处理总结一、纠纷类型2024年的医疗纠纷主要包括以下几种类型：1. 医疗事故纠纷：包括手术失误、药物过敏等医疗过程中导致的不良后果。

2. 诊断错误纠纷：患者因诊断错误导致治疗延误或误诊。

3. 医患沟通问题：医患之间沟通不畅，导致误解和不满。

4. 医院管理纠纷：患者对医院管理条例或服务不满意。

5. 医保纠纷：患者对医保报销等问题产生争议。

二、投诉处理机制2024年的医疗纠纷及投诉处理主要通过以下机制来解决：1. 医疗机构内部投诉处理：医院设置投诉处理部门或委员会，负责处理患者投诉，并提供调解或仲裁服务。

2. 区域性医疗纠纷调解组织：各地区成立独立的医疗纠纷调解组织，由专业人员进行调解，协助双方解决争议。

3. 诉讼和仲裁机构：患者可以选择通过法律途径解决医疗纠纷，向法院提起诉讼或申请仲裁。

4. 政府监管部门介入：政府卫生部门及相关部门加强监管，对涉及医疗纠纷的医疗机构进行查处和处理。

三、改进和建议根据2024年的医疗纠纷情况，可以提出以下改进和建议：1. 加强医患沟通培训：医疗机构应加强医生与患者之间的沟通培训，提高沟通能力和情感护理能力。

2. 建立风险评估制度：医疗机构应加强对患者风险的评估和预警，及时发现和纠正存在的问题。

3. 完善医疗责任保险制度：医疗机构和医生应购买医疗责任保险，以减轻患者在医疗纠纷中的经济负担。

4. 加强医疗纠纷调解机构的建设和培养专业人才：政府应加强对医疗纠纷调解机构的建设和管理，培养更多具备专业知识和经验的调解人员。

5. 提高公众医疗知识和法律意识：加强对公众医疗知识和法律意识的教育，提高患者和家属对医疗事务的理解和合理预期。

综上所述，2024年的医疗纠纷及投诉处理需要医疗机构、政府和公众共同努力，建立健全的投诉处理机制和纠纷调解机构，加强医患沟通和风险管理，提高患者的满意度和医疗质量。