2019年美容院激活沉睡顾客策划方案范文

沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

美容院激活沉睡顾客策划方案在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。

相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客?【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、有产品,人在很久没有来的原因是什么?2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤?4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物?5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈?6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用;2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换;3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：1、现实版：报销来回的打车;2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段);3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验;2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

美容院吸客方案范文要提高美容院的吸客能力，需要采取一系列的方案和措施。

下面是一些可以帮助提高美容院吸客能力的方案：1.建立优质的品牌形象：美容院应该以专业、高品质的形象来吸引客户。

可以通过设计和装修美容院的外观来展示高端和专业的形象，以及提供高品质的服务来建立良好的口碑。

3.优化员工培训：确保员工拥有专业的技能和知识，能够为客户提供优质的服务。

定期进行培训，提高员工的美容技术和服务意识，以及了解最新的美容趋势和产品。

4.扩大市场宣传：通过多种渠道扩大市场宣传，吸引更多的潜在客户。

可以通过社交媒体平台、美容杂志、线上线下广告等方式进行宣传，展示美容院的优势和特点。

5.提供优惠和礼券：定期提供一些优惠活动和礼券，吸引新客户和回头客。

这可以包括折扣、赠品、会员特权等，可以吸引客户试用美容院的服务，并留下美好的第一印象。

6.建立忠诚客户计划：为回头客提供特定的优惠和礼遇，以及一些专属的会员权益。

这可以包括针对美容服务的折扣、积分制度、推荐有奖等，以激励客户长期选择美容院的服务。

7.增加合作伙伴和联合推广：与其他行业的相关企业合作，进行交叉推广。

可以与健身俱乐部、美发店、服装店等行业合作，互相推荐客户，扩大客户群体。

8.提供优质的售后服务：关注客户的意见和反馈，及时解决客户的问题和需求。

建立客户反馈渠道，积极回应客户的意见和建议，提高客户满意度。

9.参加行业展会和活动：参加美容行业的展会和活动，展示美容院的优势和专业。

这可以增加美容院的曝光度，吸引更多的潜在客户。

10.建立良好的口碑：提供优质的服务和产品，以赢得客户的口碑和推荐。

可以鼓励满意的客户分享自己的美容经历和感受，通过口碑传播吸引更多的客户。

总结起来，提高美容院的吸客能力需要建立优质的品牌形象、提供个性化的服务、优化员工培训、扩大市场宣传、提供优惠和礼券、建立忠诚客户计划、增加合作伙伴和联合推广、提供优质的售后服务、参加行业展会和活动、建立良好的口碑等方案和措施。

美容院激活沉睡顾客策划方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-美容院激活沉睡顾客策划方案尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。

相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。

【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、有产品,人在很久没有来的原因是什么2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致被销售所伤4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物5、有没有创办店里微信平台顾客有没有加入您微信圈6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：1、现实版：报销来回的打车；2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

1、电话通知沉睡顾客，门店举办周六、周日《会员答谢日》，针对沉睡会员顾客
买满28元送精美礼品一份。

2、电话式以及短信方式告知门店特价商品及活动。

3、海报需100%落实到位，保证沉睡顾客知晓。

4、定期给会员顾客打电话告知海报商品及惊爆商品。

5、定期给会员顾客寄海报并追踪海报到位情况。

6、定期组织会员顾客搞户外活动，并回馈一些小礼品。

7、对于沉睡顾客进行电话慰问，借机询问客户意见和要求。

8、要加强对顾客的服务，把活动宣传到位。

9、做好市场调查，吸引顾客眼球，激活沉睡会员
10、在外跑大宗的同事可以借机发相关传单，给会员相关信息。

11、给予顾客1对1的访谈，改正顾客心中的不满，提高顾客满意度，从而
影响沉睡会员。

12、激活购买气氛，使卖场有充分的活力，从而带动沉睡会员。

13、加强活动的宣传力度，加强服务，站在顾客的角度想问题，从而激发沉睡会员。

14、由总部统一每月群发短信，发给三个月未消费的会员顾客。

15、会员积分兑换，礼品需每天都能兑换，兑换时间要更改。

16、兑换礼品的分数不要太高，如100分兑换×××商品，200分兑换×××商品，500分太高了。

17、建立一套完整的会员管理体系。

18、充分使用会员管理体系，进行适时的回访。

19、日常问题的解答，尤其是对会员顾客尤为重要。

20、情感系数的增加，将会带动顾客满意度的增加。

美容院沉睡顾客激活，业绩至少提高50%一、客户丢失的5大原因1、效果不好，花的钱和效果不成正比2、服务不好，服务细节没有让客户认可3、价格太贵，不知道介绍价值和方案，就知道介绍产品4、追单太紧，一次追单太多，客户想反悔就不来了5、员工流失，客户认可某个员工，员工走了，客户跟着走二、死客分析的6大详情1、死磕分析的时间节点分析3-6个月没有到店的客户3-6个月没有消耗完项目的客户2、客户性格的分析分析客户的性格，爱占便宜、讲感情、虚荣心确定由谁来负责联系客户3、客户调理过的问题分析客户当时进店的第一需求目前有什么项目可以满足客户的需求4、分析客户的消费明细分析客户还有哪些高端项目没有消费找到客户最想去体验的项目5、客户抗拒回店的理由有时间就过去、搬家了、忙完这一阵子、手法不舒服、效果不好、想退追单项目列出每一个抗拒的方案和邀约话术6、邀约死客的主题理由店面服务接待流程要焕然一新演练话术和心态，列出每个抗拒的方案和邀约话术三、激活死客的4大流程1、给客户充分的理由到店真诚的道歉把项目做完客户需求满足/项目赠送/特价、高价值项目2、微信沟通和电话邀约组织好话术演练3次开始打电话，整理抗拒客户的名单自己心态做好调整和了解客户抗拒的真正原因3、针对客户不来的问题——列出方案解决客户问题的方案，找好下次预约的理由电话三次后，没有效果，主管和店长开始电话收集客户的地址要上门去道歉4、到店服务流程客户进店接待流程要变化操作过程中的介绍和流程要改变离店流程也要让客户印象深刻四、话术20条1、尊敬的**姐，你好，我是**美容院的**，你已经很久没来我们店了，也可能你忘记了我是谁，但是，今天我要给您道个歉，可能是因为我服务您的时候不够细心，过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了，这是我的问题，如果我不改变，相信我今后也不会有更多像您一样的顾客找我服务了，所以我今天鼓起勇气给您发了一个信息，真诚的对您说声对不起，希望能够得到您的原谅。

年底业绩冲刺，8个方法激活店内“沉睡会员”！美发店、美容院肯定遇到过这些问题有些顾客办完卡就来两次有些会员卡内余额不足就不来了......所以，今天我们就来探讨一下怎么激活这些“沉睡会员”让你的门店在年底业绩再提一波！如何提高顾客耗卡率？大多美容院都会鼓励顾客办会员卡，一般来说，根据开卡的消耗率就能分析出门店的经营状况与顾客粘性。

但顾客开卡后用了一两次，就再也消耗不开，也成了大部分门店的弊病。

那么，门店该如何提升顾客的耗卡率呢？首先，客户不耗卡的原因大致如下1. 开卡过高或者顾客销售的产品规划不够，卡项设计不合理；2. 顾客到店率不高，遭遇淡季或被同行抢客；3. 项目老旧或不符合顾客需求，缺乏吸引力；4. 顾客充值卡不充值，或者项目容易断；5. 老顾客到店做不出业缋，低端顾客过剩，缺乏中高端消费者；6. 专业不够，顾客投诉，或者伤顾客；7. 技师离职，粘性顾客被带走。

针对以上问题，当卡耗做不上来时可以尝试一些方法，从卡项、营销手段或项目上的调整来增加顾客消费欲望。

接下来我们将为大家介绍提髙顾客耗卡率的八大要点！1、增加使用期限很多门店为了追求一时的业绩让顾客“买单”，不惜在顾客办卡时做出很多优惠的承诺，最常见的就是“长期有效”。

比如，会员卡终生有效，年卡消耗不清，可以来年续用等办法，从短期看确实起到了刺激顾客消费的作用，但由于顾客没有风险压力，致使卡耗转化率降低。

可以在常规卡项中增加保质期比较短的产品，并告知顾客：如果在预定时间内产品没有用完，会过期而出现浪费，打开的产品必须在预定时间内做完才有效果。

比如美容院的面部产品中比较昂贵的原液，打开一支就需要几次做完，不然就污染而不能做了，促使顾客提升到店频率。

也有必要对卡项的消耗时间进行限制，在截止日期前用微信或短信提醒顾客前来，引导顾客有意识地在某个时间点前将项目消耗完；也可以增加利益引导与条款限制，或者增加单次最低消耗费用，提升预约与反预约机制，这能有效减少顾客爽约率，并激活部分“死”“呆”客和沉睡客户。

沉睡顾客活动方案
活动目标
本活动旨在唤醒沉睡顾客的购买欲望，提升他们对品牌的认知度和忠诚度，推
动销售增长。

活动内容
1. 数据分析
在活动开始前，对沉睡顾客进行数据分析，了解其购买偏好、行为习惯等信息，为后续的活动策划提供参考。

2. 个性化营销
通过邮件、短信等渠道向沉睡顾客发送个性化的优惠券或活动信息，激发其购
买欲望。

3. 专属活动
针对沉睡顾客推出专属活动，如限时折扣、独家礼品、生日特权等，吸引其回
归购买。

4. 社交互动
利用社交媒体平台组织线上互动活动，鼓励沉睡顾客参与分享，扩大品牌影响力。

5. 服务升级
加强沉睡顾客的售后服务体验，提高客户满意度，促使其再次购买。

活动实施
1. 活动时间
活动将于XX月XX日正式启动，持续一个月。

2. 资源投入
为活动准备充足的人力、物力资源，确保活动顺利执行。

3. 监控与优化
定期监控活动效果，根据数据分析结果进行调整优化，确保活动达到预期目标。

活动成果评估
通过销售额、活动参与人数、用户行为等指标对活动效果进行评估，总结经验、不足之处并为未来活动提供参考。

结语
沉睡顾客活动方案旨在通过精准营销和个性化服务唤醒沉睡顾客，提升品牌忠
诚度和销售额，为企业带来更多机遇和挑战。

通过不断实验和完善，预计可以获得可观的成果。

激活老顾客活动方案策划一、活动方案简述本活动方案旨在通过一系列策略和措施，激活老顾客的购买热情，提高客户忠诚度，增加销售额和利润。

通过调研和分析，我们发现老顾客群体往往具有较高的购买力和忠诚度，而且客户忠诚度与消费频次、复购率、客户满意度等指标紧密相关。

因此，本方案将重点围绕客户的重复购买行为展开，通过优惠措施、特别活动和个性化服务等方式，刺激顾客的购买欲望，从而达到激活老顾客、提升客户满意度和促进销售增长的目的。

二、活动目标1. 提高老顾客的购买频次和复购率：通过本次活动，目标是将老顾客的购买频次提高至少20%，复购率提高至少10%。

2. 增加老顾客的购买金额：通过提供个性化服务和定制化优惠措施，目标是将老顾客的购买金额提高至少15%。

3. 提升老顾客的满意度和忠诚度：通过提供更加优质的服务和增值服务，目标是将老顾客的满意度提高至少10%，忠诚度提高至少5%。

三、活动策略1. 个性化优惠措施为老顾客制定个性化的优惠方案，包括根据购买历史的记录分析，为老顾客提供针对性的优惠和折扣。

在购物过程中，通过销售系统和会员卡等手段，实时记录老顾客的购买行为，并根据购买金额、购买种类等指标设定不同的优惠规则，为老顾客提供个性化的优惠。

2. 特别活动定期举办针对老顾客的特别活动，例如老顾客专享的折扣日、生日特别优惠等。

通过这些特别活动，以提高老顾客的参与度和购买欲望。

同时，活动中可以引入抽奖、幸运大转盘等互动环节，增加老顾客的趣味性和参与感。

3. 增值服务针对老顾客提供增值服务，例如增加送货上门服务、免费礼品包装、延长退换货期限等，提高老顾客的购买体验和满意度。

同时，可以借助社交媒体等渠道，提供在线的售后服务，随时解答老顾客的疑问和提供帮助。

4. 积分和奖励机制建立积分和奖励机制，将老顾客的购买行为与积分挂钩，并设立一定的积分兑换规则。

同时，通过设定积分等级和特权制度，提升老顾客的忠诚度和参与度。

例如，设立VIP会员制度，将购买金额较高或购买频次较多的老顾客晋升为高级会员，享受更加专属的折扣和特别权益。

激活沉睡客户的10个方法激活沉睡客户的10个方法随着市场竞争的加剧，很多企业开始注重客户维护和管理。

然而，面对庞大的客户数量，企业往往难以做到个性化服务。

特别是那些沉睡客户，他们曾经购买过你的产品或服务，但现在已经消失在你的销售数据中。

如何激活这些沉睡客户成为企业需要解决的问题。

下面给出10个方法帮助企业激活沉睡客户。

一、分析沉睡客户首先要了解沉睡客户为什么离开了你的公司。

可能是因为不满意产品或服务、价格太高、竞争对手更具吸引力等原因。

因此，分析这些原因有助于找到解决问题的方案。

二、建立联系与沉睡客户建立联系是重新吸引他们回归的第一步。

可以通过电话、电子邮件或社交媒体等方式与他们联系，并询问他们最近是否有什么需要帮助或解决方案。

三、提供优惠给予优惠是吸引沉睡客户回归最常用和有效的方法之一。

可以考虑提供折扣券、免费试用、赠品等方式，以吸引他们重新购买你的产品或服务。

四、定期发送邮件定期发送邮件可以帮助企业保持与沉睡客户的联系，提醒他们你的存在，并向他们介绍新产品或服务。

重要的是，这些邮件应该具有个性化和定制化的特点。

五、提供升级服务如果你的产品或服务有新功能或更好的版本，那么向沉睡客户提供升级服务是一个不错的选择。

这样可以让他们感到自己很重要，并增加忠诚度。

六、提供优质客户服务当沉睡客户联系你时，一定要提供高质量和个性化的客户服务。

这可以让他们感受到你对他们非常重视，并增加回归概率。

七、组织活动组织活动是吸引沉睡客户回归的另一个有效方法。

可以考虑举办促销活动、展览会等方式，以吸引他们参与并重新认识你的公司。

八、建立社区建立社区是吸引沉睡客户回归最具创意和有趣的方法之一。

可以创建一个线上或线下社区，邀请他们参与并分享经验和想法。

九、提供个性化服务提供个性化服务可以让沉睡客户感到你对他们非常重视，并增加回归概率。

可以考虑提供定制产品、个性化营销等方式，以满足他们的需求和期望。

十、跟踪回归情况最后，一定要及时跟踪沉睡客户回归情况，了解他们的反馈和意见，并根据这些信息不断优化你的服务和产品。

美容院激活＂呆＂客、＂死＂客绝招！呆客死客四条激活短信第⼀条：道歉信息此信息需要⾃⼰再次发⾃内⼼重组语⾔！！超真实当官游戏，等你来当官⼴告XX姐对不起!很冒昧的给您发这条短信，我是XXX美容会所的美容师xx。

您都有很长⼀段时间没来我们xxx了，我们⾮常想念您。

或许是我们的服务还没有让您满意，或许是给您搭配的疗程还没有满⾜您的需求，总之，都是我们做的不够好！xxx在⼀路的过程中有很多时候是不够完美的，但是我们也正在不断的改变，希望⾃⼰可以变得更完美，请您原谅以往xxx的不⾜，再给我们⼀个服务于您的机会！姐姐，有空回來看看我们！想你的美容师xx展开剩余79%第⼆条：感恩信息尊敬的xx姐，您好！感谢您⼀路⾛来对xxx的⽀持，我们的成长与进步离不开您的付出与帮助，xx感恩有您，感恩您的信任与⽀持，我们将⽤全情的努⼒和带着真诚与爱的贴⼼服务，服务好每⼀位曾经⼀路与我们同⾏的会员，xxx全体员⼯发⾃内⼼的说⼀句：“谢谢您!”我们只想让您知道在这个城市的某个⾓落，有⼀群美丽的天使在为您天天祈祷，时时祝福：祝您平安幸福，美丽永远!姐姐，xx美容永远是您温馨的港湾，姐有空长回家看看！爱你的xx第三条：公布信息感恩节(或者其他节⽇)期间，现场抽奖!免费美容天天有机会!!!尊敬的xx家⼈：xxx感恩有您，⾸届“感恩节”正式启动！在我们活动期间，为了回馈您们长期以来对于xxx美容的理解与⽀持，伴您度过⼀个……xxx美容特推出感恩节期间，每天(现场)电脑幸运抽奖，每天将有⼀位贵宾可免费获得价值3600双⽉xx 美容卡⼀张！敬请关注！第四条：恭喜信息亲爱的xx姐，恭喜您！您的运⽓太好了！我们近千个会员每天只抽⼀个⼤奖，你是昨天唯⼀⼀个⼤奖获得者!获得了价值3600元的免费双⽉免费美容卡⼀张，请凭此短信三⽇内⾄店内激活⽣效，xxx会所全体员⼯期待您的光临！激活死客呆客注意事项1、规划：流失客户、睡眠客户在发信息的时候要提前做好规划，列好要发信息客户的名单。

沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】：①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

唤醒沉睡会员活动方案以下是 9 条唤醒沉睡会员活动方案：方案一：嘿，沉睡的会员们，你们知道吗，我们就像是久别重逢的老友啊！想想看，以前在这里度过的那些欢乐时光，难道不值得你们回来吗？咱来一场超级有趣的会员专属派对怎么样？就像以前一起嗨翻天的日子一样！大家一起吃喝玩乐，尽情享受，这样的活动岂不妙哉？方案二：沉睡的会员们呀，你们难道不想再感受一下那种特别的氛围吗？这里就像是一个温暖的大家庭等着你们归队呢！我们可以搞一个积分翻倍的活动呀，你们以前积累的积分能瞬间变得更有价值了呢！就好比你的财富突然增值了，能不心动吗？方案三：嘿呀，那些好久不见的会员们！还记得我们一起抢优惠的刺激吗？现在我们准备了超级划算的折扣活动哦！这就像是天上掉馅饼一样，不捡白不捡呀！快来加入吧，别再错过啦！方案四：沉睡的会员朋友，你们就像迷失在时光里的宝贝呀！我们来搞一场抽奖活动吧，奖品丰富到让你们尖叫！这就如同挖掘宝藏一样，说不定大奖就属于你呢，还不赶紧出现？方案五：亲人们呐，这里有个会员专享的体验活动在等你们哟！就像是给你们量身定制的惊喜，能让你们找回最初的热情！难道不打算来试试吗？方案六：那些沉睡的会员小伙伴，你们知道吗，我们准备了一场神秘的活动，就像一个充满惊喜的盲盒等你们来开启！可能有超级棒的礼物在里面哦，还在等什么呢？方案七：沉睡会员们，我们要举办一个趣味竞赛活动啦！这就好像是一场刺激的挑战，能让你们活力满满！和朋友们一起竞争，多有意思呀，快来呀！方案八：哎呀呀，亲爱的沉睡会员们，我们有一个会员感恩回馈活动呀！就像我们对你们深情的告白，感谢你们曾经的陪伴，现在回来继续享受美好呀！方案九：沉睡的会员们，是时候醒醒啦！我们准备了一系列精彩活动，就像一道道绚丽的彩虹，等着你们来欣赏！你们一定会爱上的，赶紧来吧！我的观点结论就是这些活动定能唤醒沉睡会员，让他们重新回到我们的怀抱，一起继续创造美好的回忆！。

（2） 6个工 以上没有进过店内的顾客，工 个工 连续进店工 于等于2次，定为激活
各心店根据情况激活去设定激活定义
沉睡客激活之员心 奖励心 案设定1模版
（1）美容师奖励 1、成为指定客之前工 次到店奖励20元，三次之后奖励取消 2、激活后到店持续护理再次消费的工 次奖励 1000以下（含1000）的奖励20元；1000－1500元奖励40元；1500以以上的50元 （2）管理层奖劢： 激活顾客3-5工 ：80元 激活顾客6-9工 ：150元 激活顾客10工 以上:300元
沉睡因素
1：低价工 质的项工 没有设计好，顾客来工 次恨不得耗卡1000- 2000， 工 工 费工 呀，结果顾客不堪负重。
2：来工 次，卖工 次，让顾客很烦 3：门店服务品质低，顾客做的没有结果 4：反预约做的不到位，进店做不到护理，根本没有工 程良性循环。 5：很多店铺竞争，把你得客户带工 了
沉睡客为何之沉睡？（宏观）
1、服务初工 2、服务不到位 3、技术 4、专业 5、美容师说话工 式 6、消费习惯性
7、放工 工 化 8、工 板娘的关注度 9、美容师形象 10、环境卫工 11、店的工 化 12、回答问题技巧 13、销售工 式
沉睡客为何之沉睡？（宏观）
1、服务初心 店家对于顾客的服务初工 变了，店家做不到对每工 个顾客都是平等对待，从根本上来讲是美容师和店家 的思想 观念发工 变化。其次是管理者抓的不到位，属于工 态问题。 2、服务不到位 服务和工 氛是顾客的第工 感受，服务过程中如果出现问题，不加于改正，工此以往顾客就会流失。 3、技术 技术不到位是顾客最工 的死亡点，做身体主要是舒服，其次顾客对美容师产工 了依赖，工 法和技术的信 任。有 的时候顾客不是不认可另工 个美容师的工 法，工 是她已经习惯了工 个工 的技术和工 法。突然之间 换别的美容师做， 她有工 种不适应的感觉。 4、专业 基础专业知识不够，例如 要了解工 部工 肤结构，身体五季五工

销售唤醒沉睡顾客话术唤醒沉睡顾客需要巧妙的话术和策略。

以下是一些销售唤醒沉睡顾客的话术建议：1.关注客户历史："亲爱的顾客，很高兴再次和您联系。

回顾我们过去的合作，我注意到您在过去对我们的产品表现出了浓厚的兴趣。

我很想了解一下您目前的需求和期望，我们是否还能为您提供服务？"2.提供独家优惠："您是我们尊贵的顾客，为了感谢您的一直支持，我们为您准备了独家的优惠。

这可能是您再次购买的好机会，您对此有兴趣吗？"3.分享新产品或服务："我们最近推出了一些令人兴奋的新产品/服务，我相信您会对它们感兴趣的。

您愿意了解一下吗？"4.回顾过去的合作："回顾我们之前的合作，您对我们的产品/服务的反馈一直是积极的。

我们一直在努力提升产品质量，我相信您会喜欢我们的最新改进。

"5.借助活动或节庆："在这个特殊的节日季节，我们为我们的老顾客准备了一些特别的惊喜。

您愿意了解一下吗？"6.询问他们的需求和反馈："我们一直在努力改进我们的产品和服务，因此我很想听听您的反馈。

有什么我们可以改进或者满足您的特殊需求的地方吗？"7.建立紧密关系："我们一直将您视为重要的合作伙伴，我很想知道您目前的业务状况和需求，以便我们更好地支持您。

"8.提供定制方案："我们可以为您提供一些个性化的解决方案，以满足您特定的业务需求。

您愿意听听我们的建议吗？"在使用这些话术时，重要的是保持专业、真诚和关怀的态度，确保顾客感受到您的诚意和愿意为他们提供帮助。

同时，灵活根据顾客的回应调整话术，以达到更好的沟通效果。

激活客户活动策划方案一、活动目标1. 提高客户对品牌的忠诚度2. 增加客户的购买频率3. 建立稳定且长期的客户关系二、目标客户群体1. 高价值客户：这些客户在过去的购买行为中消费额较高，对品牌较为熟悉且有较强的购买意愿。

2. 潜在回流客户：这些客户曾经是忠诚客户，但因某种原因流失，通过激活措施可以唤回他们的购买兴趣。

3. 低活跃度客户：这些客户已经购买过产品或服务，但在近期内没有互动行为，需要通过激活活动重新引起他们的关注。

三、活动内容1. 个性化优惠：根据客户的购买历史和偏好，定制专属优惠活动，例如折扣、满减、赠品等，激发客户再次购买的欲望。

2. 客户专属活动：举办客户专属活动，如VIP聚会、品牌推广会等，让客户感受到特殊待遇，增加他们对品牌的忠诚度。

3. 个性化推荐：通过数据分析和人工智能技术，向客户推荐符合其兴趣和偏好的产品，提高购买的准确性和满意度。

4. 社交互动：通过社交媒体平台举办互动活动，如抽奖、拼团、打卡等，增加客户的参与度和粘性。

四、推广渠道1. 电子邮件营销：通过个性化邮件向目标客户发送优惠信息、活动邀请等，提醒客户参与激活活动。

2. 短信推送：向客户发送个性化短信，提供专属优惠码或信息，引导客户参与活动。

3. 社交媒体平台：在品牌的官方社交媒体平台上发布活动信息，利用社交媒体多样化的功能和互动性，提高活动曝光度和参与度。

4. 线下宣传：通过门店、展会等线下渠道宣传活动，吸引客户参与并提供活动注册渠道。

五、活动实施1. 设立活动周期：根据目标客户的特点和购买周期，确定活动的时间长度，例如2个月或1个季度。

2. 客户分类：根据目标客户的特点和购买历史，将客户分成不同的分类，例如高价值客户、潜在回流客户和低活跃度客户。

3. 设计活动内容：为不同分类的客户设计相应的激活措施，并确定活动的具体方案和执行计划。

4. 数据分析和跟进：通过数据分析，监测活动参与度和效果，及时调整和优化活动策略，并跟进客户的反馈和需求。

沉睡顾客激活方案随着企业竞争的加剧，吸引更多顾客变得更加困难。

然而，有时候忽视的是，我们已经获得了一些潜在的顾客，只是他们表现出沉睡状态。

这些沉睡顾客是我们业务增长的重要资源，因为他们已经熟悉我们的品牌，并且已经表达过兴趣。

因此，为了提高顾客转化率，我们需要开展一系列的沉睡顾客激活方案。

1. 了解沉睡顾客行为首要任务是了解沉睡顾客的行为模式。

通过收集和分析顾客数据，我们可以获得有关他们近期的购买行为、访问频率和购买金额等信息。

这些数据不仅可以揭示他们的购买动机，还可以帮助我们设计更有针对性的激活策略。

2. 个性化营销策略根据沉睡顾客的行为数据，我们可以制定个性化的营销策略。

例如，针对那些有过购买历史但近期没有消费的顾客，可以通过发送个性化的促销信息或提供独特福利，以吸引他们回归。

另外，我们还可以基于他们的购买偏好，推荐相关的产品或服务，激发他们的兴趣和购买欲望。

3. 引入会员计划一个有效的沉睡顾客激活方案是引入会员计划。

通过为沉睡顾客提供独特的会员福利，例如专属折扣、生日礼物、积分制度等，可以激发他们重新参与我们的品牌和产品。

此外，会员计划还可以帮助我们更好地跟踪顾客的购买行为和反馈，为进一步的个性化营销策略提供更多依据。

4. 持续有效的沟通与沉睡顾客保持持续有效的沟通是激活方案的关键。

我们可以通过多种渠道与顾客互动，例如电子邮件、短信、微信等。

重要的是，沟通内容要具有吸引力和相关性，同时要注意在适当的时间发送。

例如，可以定期发送最新产品或促销信息，同时鼓励顾客提供反馈或参与调研，以增强他们的参与感。

5. 整合线上线下渠道为了更好地激活沉睡顾客，我们需要整合线上线下渠道。

例如，可以在线上渠道推送促销信息，然后在实体店提供专属优惠，以吸引顾客到店消费。

另外，在线下渠道也可以通过收集顾客信息，引导他们参加线上活动，提高顾客的互动和参与度。

6. 定期评估并调整策略沉睡顾客激活方案并非一成不变，需要定期评估并根据结果进行调整。