客户信息管理系统毕业设计

摘要客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发.对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。

而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特点。

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。

选择空间扩大、购买渠宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。

这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合.新一代企业资源管理产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。

对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益.关键词：客户关系管理系统，客户管理，服务管理，报表管理AbstractCustomer relationship management system is a typical information management system，which mainly include database creation and maintenance, and front—end application development. The former required strong data consistency and integrity of data, good safety database. For the latter requirement with the application functions，easy to use features。

大連理工大學本科畢業設計（論文）客戶服務支持管理資訊系統Customer Service Support Management Information System學院（系）：軟體學院專業：軟體工程學生姓名：XXX學號：xxx指導教師：XXX評閱教師：完成日期：2010-6-1大連理工大學Dalian University of Technology摘要在全球一體化、企業互動和以Internet為核心的時代，企業面臨著如何發展潛在客戶，如何將社會關係資源轉變為企業的銷售和發展資源等一系列棘手問題。

企業從過去的以產品（Product-Centric）為中心的管理策略轉向以客戶為中心的（Customer-Centric）管理策略。

企業要想生存發展，就必須和與之息息相關的客戶建立起良好關係，以企業高質量的產品、優質的服務、良好的資信吸引新老客戶，以規範的管理方式、溫馨的關懷、高效的服務支持管理來保持新老客戶的忠誠。

客戶服務支持管理是CRM的重要組成部分，也是CRM的主要功能之一。

在Web環境下，網上的客戶服務支持管理資訊系統將是企業面向客戶的門戶。

一個完善的客戶服務支持管理資訊系統，能夠增強企業競爭能力，增加銷售，提升企業形象，同時客戶服務支持管理是確保客戶滿意和客戶利益的重要先決條件。

如何充分發揮Web環境下的客戶服務支持管理資訊系統的優勢，如何增強Web環境下的客戶服務支持管理介面的客戶滿意度，提高企業的客戶保持率，將成為人們關注的問題。

在上述背景下，客戶服務支持管理資訊系統應運而生。

客戶服務支持管理資訊系統實現客戶回饋記錄的集中管理，提供回饋記錄查詢和任務分配等功能，為客戶提供更人性化的服務，幫助企業實現客戶智能決策分析。

客戶服務支持管理資訊系統採用.NET和SQL Server進行設計。

實現了客戶資訊管理、客戶記錄管理、記錄分配管理、工作記錄管理、服務調查管理等幾個模組。

關鍵字：.NET；SQL Server；客戶服務支持管理Custom Service Support Management Information SystemAbstractIn this particular time where globalization,interaction and internet are the focuses, enterprises face a series of harsh problems,such as how to find potential clients,how to change social relationships into resources for means of sales and development.Enterprises are shifting from a product-centric management strategy to customer-centric.To survive and develop, enterprises need to build up a good relationship with their clients.They need to use high quality products and services and superior credit to attract both new and old clients, and utilize regulated management, warm consideration and highly efficient control to keep the loyalty of these clients.The Customer Service Support Management Information System is an important part in CRM;it is also one of main functions of CRM.Under the Web environment,the customer support on net will be the window through which the enterprises face customers.A wonderful customer service support management information system can strengthen the enterprise competitive power,increase sale,promotion enterprise image.And it is also the necessary condition which guarantees customer’s satisfaction and the customer’s benefit.How to take advantage of the customer service support management on Web,How to make people more satisfied,how to maintenance more customer,will become a matter people concerned.In the background, Customer Service Support Management Information System came into being.Customer Service Support Management Information System makes it possible to realize the central management of recording clients’ feedback, provides the functionality to look up records and work distribution. This provides the clients with more user-friendly service, helps enterprises to make client intelligence strategy analysis.The system is designed by .NET and SQL Server. It is divided into the management of users’ information, the management of customers’ records, the management of records’ distribution, the management of worklogs, the management of service investigations ,and so on.Key Words：.NET；SQL Server；Customer Service Support Management目錄摘要 (I)Abstract (II)1 绪论 (1)1.1 研究背景与现状 (1)1.2 目前国内外研究状况 (2)1.3 电子商务与基于WEB环境下的CRM (2)1.4 CRM与客户服务支持管理信息系统的关系 (4)1.5 本文的工作和意义 (5)2 关键技术简介 (6)2.1 C#简介 (6)2.2 简介 (6)2.3 Microsoft SQL server简介 (8)3 总体设计 (9)3.1 基于互联网的客户服务支持管理信息系统结构 (9)3.2 需求分析 (9)3.2.1 概述 (9)3.2.2 系统管理员对功能的需求 (10)3.2.3 普通用户对功能的需求 (11)3.3 系统功能模块设计 (11)3.3.1 客户信息管理 (12)3.3.2 客户记录管理 (12)3.3.3 记录分配管理 (12)3.3.4 工作记录管理 (13)3.3.5 服务调查管理 (13)3.4 系统流程分析 (13)4 详细设计 (15)4.1 UML建模 (15)4.1.1 用例图 (15)4.1.2 类图 (16)4.1.3 状态图 (16)4.1.4时序图 (17)4.1.5 架构图 (18)4.2 对象设计 (19)4.3 E-R图设计 (22)4.4 数据库建模 (23)4.4 数据库设计 (24)4.6 创建存储过程 (27)4.7 网站结构与通用模块 (28)4.7.1 网站结构 (28)4.7.2 通用模块 (30)4.8 搭建调试环境 (31)5 功能测试 (32)5.1 客户记录分配管理 (33)5.2 工作记录管理 (33)5.3 服务调查管理 (34)5.4 客户信息管理 (35)5.5 个人密码修改 (35)结论 (36)参考文献 (37)致谢 (38)1 緒論1.1 研究背景與現狀20世紀90年代中期以來，隨著以Internet為代表的電腦技術，網路技術和資訊技術的迅速發展，加速了世界經濟全球化的進程，使世界經濟進入了新一輪的全球化階段，跨入所謂的“網路經濟”或“知識經濟”時代。

摘要随着信息技术的发展和网络经济的快速进步，客户关系管理已经成为建立和维持客户关系并为企业取得竞争优势的最重要基础。

论文对如何开发CRM系统的研究与应用进行了探讨。

论文首先介绍本课题研究的背景、内容以及意义；阐述CRM系统概念、管理思想及CRM系统的组成、模块结构。

在此基础上对报表管理系统模块和E-mail管理模块进行了规划和数据库设计；然后对报表管理系统和E-mail管理系统进行详细说明，包括界面预览、运行原理、各个模块之间的关系、关键技术介绍，并对其中的各个模块单独说明；系统设计完成后软件进行测试，论文说明了软件测试的目的与任务，测试的方法，并通过一个具体的实例来解说测试的方法与步骤。

文章的结尾，根据当前通信与网络技术的发展，展望CRM系统应用的广泛前景，并对论文研究中还存在需要改进的地方进行了探讨，抒发了设计的体会与感受。

关键字：CRM E-mail管理报表管理AbstractAlong with the information technology development and the network economy fast progress, the customer relations management already became the establishment and the maintenance customer relations and has the competitive advantage for the enterprise the most important foundation. How did the paper to develop the CRM system the research and the application has carried on the discussion.The paper first introduces this topic research the background, the content as well as the significance; Elaborates the CRM system concept, the management thought and the CRM system composition, the modular structure. Has carried on the plan and the database design in this foundation to the report form management system management system module and the E-mail administration module; Then carries on the specify to the report form management system management system and the E-mail management system management system, looks at, between the movement principle, each module relations, the essential technology in advance including the contact surface introduced, and alone explained to each module; After the system design completed software to carry on the test, the paper showed software tested the goal and the duty, the test method, and illustrated the test through a concrete example the method and the step. The article ending, according to the current correspondence and the network technology development, forecasts the CRM system application the widespread prospect, and also had the place to the paper research in which needed to improve to carry on the discussion, expressed the design experience and the feeling.Essential character: CRM E-mailManagement StockManagement目录摘要 (1)ABSTRACT (2)目录 (3)第1章引言 (5)1.1课题研究背景 (5)1.2课题研究意义 (6)第2章客户关系管理(CRM)概述 (7)2.1CRM管理思想和基本概念 (7)2.1.1 CRM管理思想 (7)2.1.2 CRM概念 (8)2.2CRM软件的系统功能 (9)第3章CRM系统规划和概要设计 (12)3.1报表管理子系统设计 (12)3.1.1 报表管理实现的功能 (12)3.1.2 报表管理运行原理 (13)3.1.3 模块关系 (13)3.2E-MAIL管理系统模块 (14)3.2.1 模块功能 (14)3.2.2 模块关系 (14)3.3CRM系统数据库设计 (15)第4章报表管理子系统详细设计 (18)4.1关键技术介绍 (18)4.2客户模块 (19)4.2.1 客户报表 (20)4.2.2 联系人报表 (25)4.3销售模块 (25)4.3.1 销售报表 (25)4.3.2 销售统计报表 (26)4.4服务模块 (28)第5章EMAIL管理子系统详细设计 (29)5.1关键技术介绍 (29)5.2浏览E-MAIL信息. (29)5.3E-MAIL信息列表分页处理 (33)5.4E-MAIL发送处理 (33)第6章软件测试 (34)6.1测试的方法 (34)6.2软件的具体测试 (35)第7章结束语 (36)7.1CRM系统的应用前景展望 (36)7.2本课题研究的不足 (36)7.3设计的体会与感受 (37)参考文献 (38)致谢 (39)第1章引言随着计算机、网络技术的普及和发展，学校、企事业单位等都在提倡信息化，以提高工作效率。

企业售后服务管理信息系统的设计与应用摘要随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理也越来越重视。

随着中国加入WTO，企业将面对更为激烈的竞争，引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。

本文基于Struts、Hibernate、Spring框架以及Ajax技术，详尽阐述了企业客户关系信息管理系统(CRM)的设计与实现。

系统包括五个功能模块-----系统记录、客户管理、统计报表、基础数据以及权限管理。

在系统分析设计的基础上，采用MyEclipse 作为开发工具，Microsoft SQL Server 2008作为后台数据库系统，使用J2EE中的Struts、Hibernate、Spring框架进行整合开发。

本文最后对系统开发过程进行了总结，并探讨了系统存在的不足和问题。

关键词：客户管理；权限管理； J2EE； Ajax； SQL serverThe design and application of enterprise servicemanagement information systemAbstractWith the development of information technology, Customer Relationship Management is more and more payed attention. With China join in the WTO, enterprises will face more intense competition, It is an important measure to solve this problem that the introduction of customer relationship management system. Customer Relationship Management is a new management mechanism to improve the relationship between the enteprise and the customer, it is the implementation of the enterprise marketing, sales, service and technical support, customer related field, and its goal is between management and customers Interactive, part of efforts to reduce sales, reduce cost of sales increased to achieve the final effect.This thesis based on Struts, Hibernate, Spring Framework and Ajax technology, elaborated information management systems Customer Relationship (CRM) Design and Implementation. System consists of five modules -----marketing management, customer management, statistical reports, basic data and rights management. Based on systematic analysis of the design, using MyEclipse as a development tool, Microsoft SQL Server 2008database system as a background, using J2EE in Struts, Hibernate, Spring framework integration and development. Finally, the systems development process are summarized and discussed the shortcomings and problems in the system.Key Words: marketing management；rights management；J2EE；Ajax；SQL server目录摘要 (I)Abstract (II)1 绪论 (1)1.1 系统开发背景 (1)1.2 系统开发的目的和意义 (1)1.3 系统开发任务 (1)2 设计方案论述 (3)2.1 相关技术 (3)2.2 JSP网页技术 (3)2.3 基于B/S模式的结构体系的简介 (4)2.4 基于JSP技术的三层结构模型 (4)2.5 SQL Server 2008 (5)2.6 JavaEE技术 (6)3 系统的可行性研究和需求分析 (8)3.1 可行性研究 (8)3.1.1 经济可行性 (8)3.1.2 技术可行性 (8)3.1.3 操作可行性 (8)3.2 需求分析 (8)3.3 系统功能模块图 (9)3.4 数据库设计 (10)3.4.1 数据库概念设计 (10)3.4.2 数据库逻辑设计 (12)3.4.3 数据库物理设计 (13)4 系统设计与实现 (18)4.1 用户登录 (18)4.2 用户功能设计与实现 (20)4.2.1 密码修改 (20)4.2.2 系统管理 (21)4.2.3 基础数据 (26)4.2.4 权限管理 (27)4.2.5 统计分析 (29)5 系统测试和结果分析 (32)5.1 系统测试方法概述 (32)5.2 系统功能测试 (32)5.3 系统的实用性分析 (33)结论 (34)参考文献 (35)致谢 (37)附录1 外文参考文献（译文） (38)附录2 外文参考文献（原文） (43)1 绪论1.1 系统开发背景当今社会，随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长，特别有一些比较大的服务性质的的企业，而面对庞大的信息量，有必要开发一套与之相适应的管理系统来提高管理工作的工作效率。

管理信息系统毕业设计管理信息系统（Management Information System，MIS）是指应用计算机技术和信息技术将组织内外部的信息收集、储存、加工、传输以及生成报告，为管理者提供决策、控制和协调支持的一套系统。

它通过数据的采集、处理、传输和分析，为组织提供决策所需的各种支持。

在毕业设计中，我将设计一个基于Web的MIS系统。

该系统将使用现代的Web技术，例如HTML、CSS、JavaScript等，结合数据库技术，实现对组织内部信息的管理和分析。

系统将具有以下主要功能：1. 数据的采集与储存：通过Web界面，用户可以方便地输入和修改组织内部的各种数据，例如销售数据、客户数据、库存数据等。

这些数据将被存储在数据库中，以便后续的分析和报告生成。

2. 数据的处理与分析：系统将使用各种数据处理和分析算法，对数据库中的数据进行处理和分析。

例如，可以使用数据挖掘算法对销售数据进行趋势分析，预测未来的销售趋势；也可以使用聚类算法对客户数据进行分类，帮助组织了解不同类型客户的特点和需求。

3. 报告的生成与展示：系统将根据用户的需求，自动生成各种报告和图表。

例如，可以生成销售报告、库存报告、客户分析报告等。

这些报告和图表将以可视化的方式展示给用户，帮助用户更直观地理解和分析数据。

4. 决策支持：系统将根据分析结果，为管理者提供决策支持。

例如，在销售数据分析的基础上，系统可以给出推荐的产品组合和价格策略，帮助管理者制定更有效的销售策略；在客户数据分析的基础上，系统可以给出推荐的客户服务措施，帮助管理者提高客户满意度。

通过设计和实现这个MIS系统，我希望能够提高组织内部数据的管理效率，帮助管理者更好地理解和分析组织的业务情况，提供决策支持，从而提升组织的竞争力。

同时，我也将通过这个毕业设计项目，锻炼自己的Web开发和数据库管理技术，提高自己的实践能力和解决问题的能力。

CRM客户关系管理系统毕业论文目录摘要............................................................................................ 错误!未定义书签。

Abstract .......................................................................................... 错误!未定义书签。

目录.............................................................................................................................. I II 第一章引言 ......................................................................................................... - 5 -1.1 系统的开发背景.................................................................................... - 5 -1.1.1客户管理系统的发展 ..................................................................... - 5 -1.1.2 客户管理的现状 ............................................................................ - 5 -1.2 系统实现的目标.................................................................................... - 6 -1.3 系统开发的意义....................................................................................... - 7 - 第二章客户管理系统分析 ................................................................................. - 8 -2.1 系统的设计目标....................................................................................... - 8 -2.2 系统的可行性分析 .................................................................................. - 8 -2.2.1 用户群体与市场分析 .................................................................... - 8 -2.2.2 技术能力分析................................................................................. - 8 -2.2.3 可行性分析总结 ............................................................................ - 9 -2.3 系统设计的特点....................................................................................... - 9 - 第三章系统的开发技术及主要构架 ................................................................. - 6 -3.1 开发技术的选择....................................................................................... - 6 -3.1.1 JSP编程技术................................................................................ - 6 -3.1.2 MYSQL开源数据库的开发.......................................................... - 8 -3.1.3 JAVA语言概述................................................................................ - 8 -3.2 系统的主要架构及开发模式.................................................................. - 9 -3.3 开发工具和开发技术选择.................................................................... - 11 - 第四章系统功能和流程分析 ........................................................................... - 12 -4.1 系统功能模块设计 ................................................................................ - 12 -4.2 整体分析 ................................................................................................. - 12 -4.3 数据流分析 ............................................................................................. - 13 -4.4 系统E-R图............................................................................................. - 14 -4.4.1 系统总体E-R图.......................................................................... - 14 -4.4.2 系统管理员实体图 ...................................................................... - 15 -4.4.3 营销信息实体图 .......................................................................... - 16 -4.4.4 客户信息实体图 .......................................................................... - 16 -4.4.5 服务信息实体图 .......................................................................... - 17 -4.4.6 邮件信息实体图 .......................................................................... - 17 -4.5 数据库设计 ............................................................................................. - 18 - 第五章系统实现 ............................................................................................... - 21 -5.1 数据库连接 ............................................................................................. - 21 -5.2 用户登录管理......................................................................................... - 21 -5.3 销售管理 ................................................................................................. - 22 -5.4客户管理 .................................................................................................. - 22 -5.5服务管理 .................................................................................................. - 23 -5.6 统计报表 ................................................................................................. - 23 -5.7 库存管理 ................................................................................................. - 24 -5.8 邮件管理 ................................................................................................. - 24 -5.9 系统数据管理......................................................................................... - 25 - 第六章系统测试与难点分析 ........................................................................... - 26 -6.1 系统运行环境的搭建 ............................................................................ - 26 -6.2 系统的测试 ............................................................................................. - 27 -6.2.1系统关键部分测试分析............................................................... - 27 -6.2.2 测试结果分析与说明 .................................................................. - 27 -6.2.3 系统安全与性能 .......................................................................... - 27 -6.3 开发技巧和难点分析 ............................................................................ - 27 - 结束语..................................................................................................................... - 30 - 参考文献................................................................................................................. - 31 - 致谢及声明............................................................................................................. - 32 -第一章引言1.1系统的开发背景1.1.1客户管理系统的发展随着市场开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。

毕业设计（论文）（ 2014届）题目存款客户信息管理系统学号 1102020003姓名彭竣竣所属系数学与计算机科学学学院专业软件技术班级 11软件班指导教师陈耀东教授新余学院教务处制存款客户信息管理系统摘要近几年来,随着科技地地发展和社会地进步,尤其是计算机大范围地普及,计算机应用逐渐由大规模科学计算地海量数处理转向大规模地事务处理和对工作流地管理,这就产生了以机计算机为核心,以数据库管理系统为开发环境地管理信息系统在大规模地事务处理和队工作流地管理等方面地应用,特别是在银行存款信息管理系统之中地应用日益引起人们地关注,本文基于java编程技术,以可视化地集成开发环境地NETBEANS为开发工具,SQL SERVER 2008为后台数据库实现了小型地银行存款信息管理系统,该系统主要功能包括用户注册,存款,存款查询,客户管理,用户管理等功能,从而满足了广大人民群众地需求同时也实现了银行存款信息管理地系统化,规范化,自动化和可视化,提高了银行管理地效率.关键词：存款信息管理；java；数据库；Deposit customer information management systemAbstractIn recent years, with the development of science an technology and the progress of the society, especially the large range of computer computing mass data processing to large-scale transaction process, and workflow management, which has made to the computer as the core, the application of management information system based on database management system for the development environment in large-scale transaction processing and workflow management, especially in the application of information management system attracts people's attention increasingly bank deposits, this paper based on the Java programming technology, the visual integrated development environment NETBEANS as the development tool, SQL SERVER 2008 database for the background to achieve the bank account information management system of small, the main function of this system includes user registration, deposit,account inquiries, customer management, user management and other functions, so as to meet the needs of the masses but also realize the systematization, bank deposit information management standardization,automation and visualization, and improves the efficiency bank management.目录摘要 (I)Abstract (1)第1章引言 (3)1.1 课题开发地背景 (3)1.2 课题研究地意义 (3)第2章开发工具技术介绍 (5)2.1 JAVA技术 (5)2.2 SQL SERVER2008数据库 (5)2.4 Adobe Photoshop相关技术 (6)第3章系统需求分析 (7)3.1 功能需求分析 (7)3.2 数据需求分析 (8)第4章系统总体设计 (9)4.1 系统功能模块设计 (9)4.2数据库设计 (10)4.2.1 系统概念模型地设计 (10)4.2.2 系统逻辑模型地设计 (11)第5章系统详细设计与实现 (14)5.1 用户登录模块 (14)5.2 程序主界面 (16)5.3 存款客户管理模块 (16)5.3.1 客户信息查询 (16)5.3.2 客户信息登记 (18)5.3.3 存款添加 (19)5.3.4 存款统计 .............................................................................................................. 错误！5.3.5 存款利息明细5.4系统管理模块 (19)5.4.1 用户管理 (19)5.4.2 修改密码 ............................................................................ 错误！未定义书签。

（客户管理）客户管理系统的开发毕业设计引言以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的最终目的，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户信息，降低企业营销管理成本。

客户管理系统是一套灵活的人机交互系统，它能帮助企业更好地吸收潜在的客户和留住最有价值的客户，从而实现销售、市场营销、服务和支持的商业流程自动化。

对于现在的企业来说，利用计算机支持企业高效率完成客户管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业客户管理走向科学化、规范化的必要条件；而客户管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，因为这些信息直接和业务相关，因此不允许出错，如果实行手工操作，每月都必须手工填制大量的表格，这就会耗费工作人员大量的时间和精力，而客户管理系统应用软件应紧紧围绕以客户为中心的思想，以客户信息为主线，将企业的市场销售、服务有机结合起来，形成跨部门、跨机构的统一信息平台。

通过对客户相关信息的集中管理，挖掘销售机会，了解市场竞争，提高销售成功率；通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。

这些优点能够极大地提高客户管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

该客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。

通过对客户资料管理、系统数据设置、客户资料分析三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户相关信息的管理。

这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。

本系统采用Delphi7进行开发、设计，后台采用SQL Server 2000提供强有力的支持，系统界面友好，操作简单，比较实用。