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亚马逊物流分析报告引言：亚马逊作为全球最大的在线零售商之一，其物流体系一直是其成功的关键之一。
亚马逊物流通过高效的配送网络，在全球范围内为数亿用户提供快速、可靠的配送服务。
本报告将对亚马逊物流体系进行分析，探讨其成功的原因以及面临的挑战。
一、亚马逊物流体系的概述亚马逊物流体系是一个庞大而高度复杂的网络，由多个环节组成，包括采购、仓储、运输和配送等。
亚马逊在全球范围内拥有大量仓库和物流中心，以便快速响应用户订单，提供快速配送服务。
同时，亚马逊还通过建立多个运输业务合作伙伴，确保订单能够按时到达用户手中。
二、亚马逊物流的成功原因1. 多个仓库和物流中心的布局：亚马逊在全球范围内建立了大量的仓库和物流中心，在不同地区分布，以便快速响应用户订单。
这一布局策略保证了用户能够尽快收到商品。
2. 运输效率的提升：亚马逊与多家运输公司建立了合作关系，利用合作伙伴的网络和资源，提高了运输效率。
同时，亚马逊还引入了自己的物流车队和航空货运，进一步缩短了物流时间。
3. 高效的订单处理：亚马逊通过自动化技术和创新的物流系统，实现了订单的高效处理。
这使得亚马逊能够快速接受、处理和分拣订单，减少了物流时间和人力成本。
4. 数据驱动的物流管理：亚马逊利用大数据和人工智能技术，对物流过程进行实时监控和优化。
通过分析和预测需求，亚马逊能够调整仓储和运输策略，提高运输效率和减少库存成本。
三、亚马逊物流面临的挑战1. 高流量和高峰时期的挑战：亚马逊在促销活动和节假日期间面临着大量订单的冲击。
这对物流系统提出了严峻的挑战，需要更高的配送能力和更快的响应时间。
2. 地理条件的差异：亚马逊在全球范围内运营，不同地区的地理条件和运输设施有所不同。
这可能导致物流服务的差异化，需要针对不同地区的需求进行调整和优化。
3. 供应链的可持续发展：亚马逊需从供应链的角度考虑可持续性问题。
例如，减少包装废物、选择更环保的运输方式等。
这对亚马逊物流提出了环废物与运输管理等方面的挑战。
亚马逊物流案例分析解析首先，亚马逊物流建立了全球化的物流网络。
亚马逊通过自己的仓储和配送中心，为全球各地的在线零售商提供仓储和配送服务。
这使得在线零售商能够将他们的产品存储在离客户更近的地方，以实现更快的配送和更低的运输成本。
亚马逊物流还与许多第三方物流服务提供商合作，进一步扩大了其物流网络的规模。
其次，亚马逊物流将先进的技术应用于其物流操作中。
亚马逊物流利用物流管理系统和数据分析来优化仓储和配送操作。
例如，他们使用机器人来自动化仓库操作，减少了人力成本和错误率。
他们还利用数据分析来优化库存管理、订单处理和路线规划等环节，提高了物流的效率和准确性。
此外，亚马逊物流注重客户体验。
他们提供了多种配送选项，包括快速配送、定时配送和无人机配送等等，以满足不同客户的需求。
亚马逊还提供了实时跟踪和可靠的客户服务，使客户能够随时了解其订单的状态，并获得及时的帮助和支持。
最后，亚马逊物流通过与其他亚马逊业务的整合，创造了更大的价值。
亚马逊物流能够与亚马逊的在线零售业务无缝连接，实现更快的订单处理和配送速度。
此外，亚马逊物流还可以为亚马逊市场上的第三方卖家提供物流服务，扩大了其市场份额和盈利能力。
首先，亚马逊物流面临着复杂的供应链管理挑战。
亚马逊的物流网络非常庞大，涉及多个国家和地区。
管理如此庞大的供应链网络需要精确的计划和协调，以确保产品能够及时到达目的地。
其次，亚马逊物流需要不断投入资金和资源来维持和扩展其物流网络。
亚马逊物流需要建立和管理大量的仓储和配送中心，并招募和培训足够的员工和司机。
这些都需要大量的资金和资源，对亚马逊来说可能是一项巨大的投资。
最后，亚马逊物流还面临着法律和监管的挑战。
不同地区和国家有不同的法律、法规和监管要求，这对于一个全球性的物流网络来说是一个巨大的挑战。
亚马逊需要确保其物流操作符合各地的法律和监管要求，以避免可能的法律纠纷和负面影响。
综上所述，亚马逊物流是亚马逊取得成功的重要因素之一、通过建立全球化的物流网络、应用先进的技术、注重客户体验和与其他亚马逊业务的整合，亚马逊物流能够提供高效、可靠的物流服务。
一、亚马逊的供应链:二、供应链战略匹配亚马逊的供应链是倾向于响应型的,使用了拉式管理的供货和推式管理的供给相结合的战略。
初期,亚马逊采用了零库存的商业模式,总体上取得了规模效应,但无法对供应链,顾客购买信息和合作商之间的业务进行足够的控制。
对此,亚马逊调整商业模式,不再追求零库存,采用混合方式:对需求高的产品自身持有高储存,而对需求低的产品以及无法有效利用仓储空间、体积庞大的产品则交由合作伙伴管理储存。
三、驱动因素分析库存:在库存管理方面,卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心,可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。
企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少,一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。
卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式,而是采取自己建立库存基地,然后自己管理的模式,当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用,但这同时也为企业带来了一定的风险,库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。
而在卓越亚马逊,他有着一套自己的数据分析系统,通过对客户过去购买行为的分析,来预测自己库存中所需货物的数量。
从一定程度上来看,数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用,但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。
运输:卓越亚马逊为了更好的满足消费者的需求,对公司的物流系统进行了流程再造。
起初,公司对消费者网上选购的产品选择第三方物流进行配送,但是出于消费者需求及时性的要求,公司自己构建了企业的第三方物流。
虽然公司自己构建物流公司意味着成本的增加,但是对于全程掌握消费者的需求以及保证满足客户需求及时准确至关重要。
比如一些一线城市北京上海等地的顾客要求货物当天到达,第三方物流不能够满足这样的要求,但是公司自建物流可以做到,这就是自建物流的优点之一,以至于不会失去公司的客户。
再者,公司自建物流可以与第三方物流形成良好的协调与配合,从而发挥出更大的作用。
信息工程学院物流与供应链技术课程设计目录一．一．绪论 ............................................................ 错误!未定义书签。
选题的目的和意义................................................. 错误!未定义书签。
亚马逊物流公司简介............................................... 错误!未定义书签。
二．亚马逊物流配送系统的具体分析..................................... 错误!未定义书签。
组织结构与功能分析............................................... 错误!未定义书签。
三．亚马逊供应链管理存在的问题分析................................... 错误!未定义书签。
采购问题分析 ........................................................ 错误!未定义书签。
运输问题分析 .................................................... 错误!未定义书签。
配送问题分析 .................................................... 错误!未定义书签。
信息化平台问题分析............................................... 错误!未定义书签。
客户关系问题分析................................................. 错误!未定义书签。
选址问题分析 .................................................... 错误!未定义书签。
供给链运营管理三级工程亚马逊海外购供给链运营分析系所：商务管理系专业：物流工程学生姓名：李壮李晓睿安子豪许艺璇绪论如今越来越多的电商平台开始开展国际业务，开展为跨境电商平台，这对物流效劳的水平要求又提升了高度。
在跨境电商高度全球化的运作中，物流在台前幕后均发挥着不可替代的作用。
物流作业根据企业的运作情况以及客户的需求，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等根本功能实施有机结合，与信息流，资金流结合成一条完整的供给链，供给链通过外部电子商务与企业内部ERP系统协调运作商务活动的每个环节。
一．亚马逊海外购简介亚马逊公司〔Amazon〕由由杰夫·贝佐斯于1995年创立，开始只经营网络的书籍销售业务，现在那么扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。
2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的网上书店卓越网，并在收购一年多后开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT系统成为行业最为领先的系统。
2007年卓越才改名为“卓越亚马逊〞。
2021年，再次更名为“亚马逊中国〞，用了七年时间，才慢慢抹掉卓越的痕迹。
亚马逊不仅把名字和IT系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。
2021年8月20日，美国电商巨头亚马逊宣布，将在上海自贸区设立国际贸易总部，通过"跨境通"平台，实现美国货物直邮中国。
这意味着海淘族不用再绕道国外借助第三方物流，可以直接在美国或欧洲等境外亚马逊网站上购物，商品一律同款同价，并用人民币结算。
2021年10月29日，亚马逊中国宣布，即日起开通海外六大站点直邮中国的效劳，消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000多万种国际选品。
2021年“11.11〞期间，亚马逊中国“海外购〞效劳也开始试运营，全面拉开“海淘〞攻势，开启国际品牌战略。
亚马逊的供应链管理制度研究亚马逊作为全球最大的电商平台之一，其供应链管理制度的研究具有重要意义。
供应链管理是指企业为了实现物流、采购、生产和销售等环节的无缝连接与协调，从而提高运作效率、降低成本，并满足客户需求的一系列管理方法和手段。
本文将以亚马逊作为案例，探讨其供应链管理制度，包括亚马逊的供应链核心策略、供应链设计与规划、供应链可视性与协同以及供应链创新等方面的内容。
1. 供应链核心策略亚马逊以"顾客至上"的原则为核心，通过不断提高供应链运作效率和降低成本，为顾客提供更快速、更便捷、更可靠的购物体验。
亚马逊的供应链核心策略主要包括以下几个方面：1.1 高度集中的分销网络：亚马逊在全球范围内建立了庞大的仓储和分销网络，利用先进的物流技术和仓储管理系统，实现高效的配送和订单处理，从而缩短了客户的交货时间。
1.2 强大的采购能力：亚马逊通过与各大供应商建立长期的战略伙伴关系，实现采购规模的扩大，从而降低采购成本，提高产品供应的稳定性和可靠性。
1.3 数据驱动的业务决策：亚马逊凭借先进的数据分析能力，密切关注市场需求和消费趋势，及时调整供应链的运作策略和产品组合，以满足不同地区和不同客户的需求。
2. 供应链设计与规划亚马逊的供应链设计与规划是为了实现高效的物流配送和订单处理，满足多样化的客户需求。
供应链设计与规划的主要内容包括：2.1 仓储与配送网络设计：亚马逊通过合理的仓储与配送网络设计，将产品尽可能靠近客户，以最短的时间和最低的成本完成订单交付。
同时，亚马逊还引入了机器人技术和自动化设备，提高仓储与配送的效率和准确性。
2.2 库存管理与优化：亚马逊采用先进的库存管理系统，通过数据分析和预测算法，准确把握市场需求和产品销售趋势，实现库存的精确控制和优化，避免库存积压和缺货。
2.3 供应链风险管理：亚马逊面临着来自供应商、物流合作伙伴和自身运作环节的各种风险，如供应不稳定、运输延误、产品质量问题等。
亚马逊的供应链管理案例分析亚马逊（Amazon）作为全球最大的在线零售商之一，其供应链管理扮演着至关重要的角色。
本文将对亚马逊的供应链管理进行案例分析，探讨其在物流、库存管理、配送等方面的创新策略，以及其对市场和竞争的影响。
一、物流管理亚马逊通过建立自己的物流网络，实现了灵活的配送和运输。
首先，亚马逊利用自有的仓库和物流中心进行集中管理，以实现更高效的库存管理和产品配送。
其次，亚马逊积极与物流服务提供商合作，如UPS和FedEx，通过利用其庞大的物流网络，将产品快速送达到全球各个地区。
最后，亚马逊还探索了利用机器人和自动化技术来提高仓储和物流效率的可能性。
二、库存管理亚马逊通过优化库存管理来确保产品的及时供应和减少库存成本。
首先，亚马逊使用先进的数据分析和预测技术，以准确地预测需求和销售趋势。
其次，亚马逊采用了“Fulfillment by Amazon”（FBA）的服务，允许卖家将产品寄存到亚马逊的物流中心，在订单生成时由亚马逊完成包装和配送，极大地简化了卖家的库存管理流程。
此外，亚马逊还通过鼓励卖家使用亚马逊的库存仓储服务，以促进更高的库存周转率和减少滞销产品的风险。
三、配送服务亚马逊以其快速、可靠的配送服务赢得了全球消费者的信任。
亚马逊通过与物流服务提供商合作，实现了快速的运输和送货。
同时，亚马逊还推出了Prime会员服务，该服务为会员提供免费的两日送货、无限次的免费影音资源和其他福利，吸引了大量消费者加入Prime会员队伍。
这种配送服务的创新使亚马逊在市场上取得了巨大优势，并与竞争对手形成了明显的差异化。
四、对市场和竞争的影响亚马逊的供应链管理创新不仅改变了电子商务行业的格局，而且对整个市场和竞争造成了深远的影响。
首先，亚马逊的高效供应链使其能够以竞争性价格销售产品，从而迫使其他零售商调整策略以保持竞争力。
其次，亚马逊的物流和配送服务标准提高了消费者的期望，推动了整个零售业的升级和改善。
物流管理与供应链管理案例分析物流管理与供应链管理在现代社会中扮演着重要的角色，它们对于一个企业的运作和竞争力起着至关重要的作用。
在本文中，我们将通过分析一家成功的企业的案例研究，来探讨物流管理与供应链管理的重要性以及如何有效地应用它们。
北美亚马逊公司是一家全球性的电子商务公司，以其出色的物流管理和供应链管理而闻名。
亚马逊公司通过建立全球性的物流网络，提供高效的交付服务，满足顾客对快速、可靠配送的需求。
亚马逊公司的物流管理涉及到整个产品配送过程的规划、执行和控制。
首先，亚马逊公司通过与供应商建立紧密的合作关系，确保及时获得产品供应。
其次，亚马逊公司使用先进的技术来优化仓储和库存管理，以确保货物能够准确、及时地配送到顾客手中。
例如，亚马逊公司使用自动化技术和机器人来加快货物分拣和装载的速度，降低人力成本和提高准确率。
此外，亚马逊还利用数据分析来预测产品需求，并优化库存管理，避免废品和缺货的问题。
亚马逊公司的供应链管理是其物流管理背后的关键。
亚马逊公司将供应链中的各个环节紧密协调，以确保产品能够及时地流动。
首先，亚马逊公司与供应商建立良好的合作关系，以确保顺畅的供应链流程。
其次，亚马逊公司通过建立分布式仓库网络，使产品能够始终靠近顾客，并缩短交付时间。
亚马逊公司还利用先进的物流技术来追踪和管理产品流动，以确保产品能够准时到达顾客手中。
亚马逊公司的成功案例表明，物流管理与供应链管理对于企业的成功至关重要。
有效的物流管理能够提高产品配送的速度和准确性，满足顾客的需求。
而供应链管理能够确保供应链中各个环节的协调和顺畅，避免废品和缺货的问题。
为了有效地应用物流管理和供应链管理，企业需要关注以下几个方面。
首先，企业需要与供应商建立紧密的合作关系，以确保及时获得产品供应。
其次，企业需要利用先进的技术来优化仓储和库存管理，并提高物流效率。
同时，企业还需要利用数据分析来预测产品需求，并做好库存管理，避免废品和缺货的问题。
5个供应链管理案例分析供应链管理案例分析案例一、亚马逊的供应链管理亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，其供应链管理模式被业界广泛认可。
亚马逊通过建立高效的供应链网络，实现了快速交付和高品质服务。
以下是亚马逊供应链管理的几个关键步骤：1、供应商管理：亚马逊选择可靠的供应商，与其建立合作关系，确保供应链的稳定性和可靠性。
同时，亚马逊采用供应商评估和品质控制机制，确保供应商的质量达到标准。
2、仓储管理：亚马逊通过建立全球性的仓储网络，确保商品的有效存储和分发。
亚马逊仓储中心采用了自动化技术和智能仓储系统，提高了仓储的效率和准确性。
3、配送管理：亚马逊建立了高效的配送系统，可实现快速交付和物流追踪。
亚马逊采用了物流合作伙伴和智能物流系统，确保货物的准时送达。
4、库存管理：亚马逊通过采用先进的库存管理系统，实现了库存的最优化控制。
亚马逊通过预测需求，减少库存积压和缺货现象，提高了供应链的运作效率。
5、客户服务：亚马逊注重客户体验，通过建立良好的客户服务系统，提供及时的售后支持和解决方案。
案例二、联想的供应商协同管理联想是一家世界知名的电子产品制造商，其供应商协同管理模式为行业提供了最佳实践。
以下是联想供应商协同管理的几个关键步骤：1、供应商选择：联想选择可靠的供应商作为合作伙伴，与其建立长期合作关系。
联想注重供应商的技术实力、交货准时率和品质水平。
2、信息共享：联想通过建立供应商协同平台，实现信息的及时共享和交流。
联想与供应商共享销售预测、库存状况等信息，以便供应商可以准确制定生产计划和配送计划。
3、生产协同：联想与供应商建立供应商生产协同机制，实现订单的实时处理和生产进度的可视化。
供应商可以根据需求情况灵活调整生产计划，确保交货的及时性。
4、品质管理：联想与供应商建立品质管理机制，共同监控产品的质量。
联想要求供应商进行质量控制和质量改进，确保产品达到客户的要求。
5、运输管理：联想与供应商共同制定运输计划和物流方案，确保货物的准时到达。
亚马逊物流与供应链分析信息工程学院物流与供应链技术课程设计目录一．一．绪论 (1)1.1 选题的目的和意义 (2)1.2 亚马逊物流公司简介 (2)二．亚马逊物流配送系统的具体分析 (4)2.1 组织结构与功能分析 (4)三．亚马逊供应链管理存在的问题分析 (7)3.1 采购问题分析 (7)3.3 运输问题分析 (14)3.4 配送问题分析 (15)3.5 信息化平台问题分析 (22)3.6 客户关系问题分析 (28)3.7 选址问题分析 (32)3.8 退货问题分析 (35)四．亚马逊供应链管理策略的建议 (38)4.1 采购建议 (38)4.2 库存建议 (41)4.3 运输建议 (47)4.4 配送建议 (50)4.5 客户关系建议 (52)五．总结 (54)参考文献 (55)一．绪论物流在当今的国民经济中发挥着极为重要的作用，物流服务水平的提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。
我国国标将物流定义为物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。
伴随经济形势的发展，物流的调整和振兴也是国民经济的必然要求。
亚马逊是在电子商务和网络技术不断深入发展下，产生的网络购物的供应链模型，其本质还是以零售商为核心。
在该模型中起到主要作用的是卓越亚马逊强大的IT系统和多元化的物流形式，IT系统可以保障供应链运行的信息流，商流以及资金流与物流完美结合可以实现供应链上每个企业的价值增值。
同时该供应链也适应了市场发展，满足了客户对于货品多元化，送货效率化的要求，因此为企业带来了巨大的增值。
1.1 选题的目的和意义旨在通过对亚马逊物流供应链系统的分析和理解中发现供应链管理如何发挥作用及其对于企业的重要性。
随着我国电子商务的迅速发展，这种新兴的商务模式必须以可靠和高效的物流运作为保证。
物流与供应链管理在日益增多的电商企业中扮演着尤为重要的角色，亚马逊的发展壮大正是得益于其出色的物流与供应链系统的设计和管理。
对于电商企业来说，完善的物流系统是决定其电子商务生存与发展的关键。
亚马逊是一家电子商务公司，但它的物流系统却十分完善，它能做到很好的控制物流成本，能有效的对物流过程进行组织运作和管理，并能集中精力发展主营业务。
我们应当从亚马逊供应链管理的分析中认识到一个供应链中各组成部分的职能和整个供应链如何相互协作发生作用，学习优秀的供应链中的闪光点，并能够认识到不足培养今后在其他供应链管理中发现问题、提出改进意见的能力。
1.2 亚马逊物流公司简介亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫.贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。
现在已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。
使用Alpha服务器，设置引擎“A9”，创建“书内搜索功能”，Amazon Pages和Upgrade的新型数字图书服务以及“一点通”技术使得亚马逊拥有一个快速、便利的搜索系统；快速的订购确认，顺畅的发货流程，库存系统的采用，可供选择的发货方式送货期限及收费标准，满额免费送货服务，订单跟踪服务，通过“邮政注入”减少送货成本，利用可回收的包装材料等使得亚马逊拥有一个完善的发货系统；设定退货期限，方便快捷的退货服务及0.25%的退货比率使得亚马逊拥有一个健全的退货系统；选择专业的第三方物流公司并在全球建立配送中心使得亚马逊拥有一个优秀的配送模式。
亚马逊强大的物流体系使得亚马逊的商品价格能低于其他商家，从而提高了亚马逊的销售量；库存量的减少能帮助亚马逊公司省下在库存上的开支；亚马逊资金流的运转流畅，使公司发展得更快，同时提高了对顾客的服务水平，因此取得了良好的商业信誉。
二．亚马逊物流配送系统的具体分析2.1 组织结构与功能分析1. 供应链分析图1 供应链模型图模型图解析：1.该模型图是以卓越亚马逊为核心企业，上游连接出版社，新华书店，品牌公司，实体商家和贸易城的供应商，下游连接第三方物流，公司物流和邮政部门直至最终客户端的供应链模型；2.在该模型中主要进行货品运输，因此在物流配置上十分重要，同时IT系统的技术支持为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障；3.模型主要是进行B2C销售，因此在供应商的选择上采取精品化，主要在商品贸易和物流集中地区设置仓储中心，一方面有利于集中采购，仓储管理，另一方面可以辐射该区域的客户群；4.其选择了多元化的物流方式，主要结合运输成本来选择物流形式，可以使物流更加低成本，高效率；5.由于网上平台和IT技术系统的强大支持，终端客户可以及时了解货品情况。
2. 供应链流程据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍，目前的销售流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全国各配送站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，将货品送到客户手中。
图2 供应链流程图3. 配送分析物流联盟是一种介于自营物流和物流外包之间的物流运营模式，其运营模式如图所示图3 物流联盟运营模式4. 退货分析亚马逊建有自己的物流系统，已经开放在线退换货中心自助退换货服务。
客户可以通过在线退换货中心自助进行退换货。
具体操作是：客户登录“我的帐户”点击退回商品，就进入在线退换货中心，接着提交退换货申请。
申请成功后配送员会在办理退换货后的4天左右上门取货，要求客户保持电话畅通．并保持商品及包装完好；配送员上门取货时不退现金．根据地址不同自退货申请被受理后7个工作日左右，商品会退回库房；客户的款项会在商品入库完成后l天左右退回所注册的账户中。
亚马逊的这种收集退货模式属于在线零售商收集退货。
在这种退货过程，客户办理退换货就没有必要联系客服中心，可以减少客服繁忙时的等待时间。
同时可根据个人时间随时进行退换货服务。
另外．零售商属于销售终端，退货网点也会比制造商收集退货的模式相对较多。
但是这种退货模式也有它的缺点．即制造商得到反馈信息的时间较长，不利于产品的进一步改进。
三．亚马逊供应链管理存在的问题分析3.1 采购问题分析1. 精选品种、全场库存、快捷配送卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。
卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。
采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
但是正是由于在其供应链上精品选择供应商，因此存在供货风险，不利于货品多元化，也降低了采购的议价能力，增加了成本。
2. 开源节流作为促销保证亚马逊除了在物流上提供免费送货服务吸引顾客外，它还对一些商品实行大额购买折扣，从而在电子商务竞争中逐渐引人注目!然而，这种促销手段是一把锋利的双刃剑，一方面它大大增加了销量，另一方面也花费了巨大的成本!那么怎样弥补物流促销所增加的成本? 亚马逊的做法是通过财务管理来加大成本的削减!例如，通过引进先进的管理软件电子订货系统降低错误发生概率、减少企业开支、削减人员、实施库存控制、调整送货方式等。
通过对物流财务管理的加强，使得企业能够牺牲运费和适当降低商品价格来换取更大的销售利润，而这部分利润又能良性循环回馈到消费者身上，从而吸引更多的顾客!而与此同时，亚马逊的物流系统运作和成本控制能力就显得尤为重要!此外，亚马逊不仅重视节流，也同样重视开源，积极寻求利润的增长点，而这也是亚马逊能成功节流的重要保障!3.2 库存问题分析1. Bin系统亚马逊公司的仓库管理系统：库存货位绑定的货位系统，简称为Bin系统。
Bin系统操作流程：（1）收货：收货时实际是将采购订单看作一个货位，运货车看作另外一个货位，收货员将货品逐个从采购订单的货位转移到运货车的货位上去。
这样的操作精度高，而且效率也相当的高。
（2）上架：上架实际上也是货品从待上架的货位中的货品转移到存储用的货位上的过程。
上架操作按批次进行，每一个运货车作为一个批次，一个批次中包含了多次的上架操作。
在Bin 系统下，由于货位和货品数量相绑定，因此在上架操作时，也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上，而是可以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多的货位上。
由此可以看到，在Bin系统下，上架员具有相当的灵活性，看到哪里有空隙，就可以将货品放到哪里。
这样的库房，虽然在看起来会很凌乱，货架上放着各种各样的东西，杂乱无章，但实际上所有的信息都存储在货位系统中，任何需要都可以随时满足。
（3）盘点：在Bin系统下，每一个存储货位中，分别有几个SKU，每个SKU 有多少数量，这些信息都是在货位系统存储的。
在这样的情况下，盘点可以在任意时间，任意货位操作。
即时，在盘点的同时进行上架、检货等操作，对于盘点精度也完全没有影响。
这是其他的任何系统都无法做到的。
（4）检货：在Bin系统中，由于货位与货品数量绑定，因此在生成检货批次的同时，可以指定检货库位，只有被指定的、有检货需求的货位会被路径规划系统所考虑。
