员工关系管理概述

员工关系管理第一章员工关系管理概论员工关系：一般是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。

员工关系的本质：双方合作、冲突、力量和权力的交织。

冲突的形式：员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职。

管理方:关闭工厂、惩罚、解雇、力量分为劳动力市场的力量和双方对比的力量。

劳动力市场力量反应工作的稀缺性。

（员工技能高，其市场力量强）双方对比关系力量指员工进入组织后具备的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。

退出：员工辞职给用人单位的带来的成本。

罢工：员工停止工作给管理方带来的损失。

岗位：在岗员工不服从、不配合工作安排带来的管理成本增加。

员工关系的特征: 复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；经济型、法律性和社会性。

员工关系管理：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

员工是员工关系管理的起点，心理契约是员工关系管理的核心内容，利益关系是员工关系管理的根本。

建立和保持良好的员工关系对于企业经营活动有着至关重要的作用。

从组织发展的角度来看，是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；从员工个人发展来看，是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。

员工关系管理环境分外部环境和内部环境。

外部环境：企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素；内部环境: 企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素。

外部环境有经济、技术、政策、法律和制度、社会文化环境。

内部环境有组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。

从HR部门管理职能来看，员工关系主要包括劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理和劳动争议处理10项内容。

第一章员工关系管理概述一、对企业来说，职员的工作绩效、忠诚度、工资福利水平是阻碍生产效率、劳动力成本、生产质量的重要因素，甚至会阻碍企业的生存和进展。

二、职员关系的含义：是指治理方与职员及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权益关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的阻碍。

职员关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权益的相互交错。

有时它是建立在一种〝心理契约〞的基础之是三、冲突的形式：对职员来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对治理方来说，有关闭工厂、惩处或解雇等。

四、力量分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。

1、劳动力市场力量：反映了工作的相对稀缺程度2、双方对比关系力量：是指职员进入组织后所具有的能够阻碍治理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。

3、〝退出〞：职员辞职给用人方带来的成本，如查找和培训顶替辞职职员的费用；〝罢工〞：是职员停止工作给治理方带来的缺失；〝岗位〞要紧是由于在岗职员不服从、不配合用人方的工作安排而带来治理成本的增加。

五、职员关系的特点：1、个别性与集体性，指个别职员与治理方之间的关系，集体职员关系是职员的团体，如工会；2、平等性与不平等性，从签定劳动合同角度来看，双方是平等的，而职员有劳动过程中有服从治理方指示的义务，职员关系有不平等的一面；3、对等性与非对等性，〝对等性义务〞，指一方没有履行某一义务时，他方能够免除另一相对义务的履行，〝非对等性义务〞，那么是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。

对等性义务属于双方利益的相互交换，而非对等性义务那么属于伦理上的要求，4、经济性、法律性与社会性。

六、职员关系治理的内容：1、劳动关系治理，即职员入、离职面谈及手续办理，职员申诉、纠纷和意外事件处理；2、职员关系诊断与职员中意度调查；3、职员沟通与咨询服务，即保证沟通渠道的畅通，引导企业与职员之间进行及时双向沟通，完善职员制度4、组织职员参与治理；5、纪律治理；6、冲突化解与谈判。

从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含如上所示的16项内容，其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。

员工关系管理的目的从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。

“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。

从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。

惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。

我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。

包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。

员工关系管理理论综述一、本文概述随着企业管理的日益精细化，员工关系管理（Employee Relations Management, ERM）逐渐成为了组织行为学和管理学领域研究的热点。

员工关系管理，简而言之，是指企业通过一系列的策略、程序和实践活动，来管理和优化员工与组织之间的关系，从而实现组织的长期稳定发展。

在这一过程中，企业需要解决的关键问题包括：如何建立和维护健康、积极的员工关系，如何预防和解决员工冲突，如何提升员工满意度和忠诚度，以及如何促进员工与组织之间的有效沟通等。

本文旨在综述员工关系管理的相关理论，通过对现有文献的梳理和评价，系统地呈现员工关系管理的理论基础、主要内容和研究方法。

我们将回顾员工关系管理的发展历程，探讨其演变背景和研究脉络。

我们将重点介绍员工关系管理的主要理论框架，包括员工参与理论、劳动关系系统理论、冲突管理理论等，并分析这些理论在实践中的应用。

我们将展望员工关系管理未来的研究趋势和实践发展方向，以期为企业提供有益的参考和指导。

二、员工关系管理理论基础员工关系管理（Employee Relations Management, ERM）是一个涉及组织内部员工与管理者之间互动关系的跨学科领域。

其理论基础主要源自人力资源管理、组织行为学、心理学和社会学等多个学科。

员工关系管理的核心在于建立和维护积极、健康、和谐的员工关系，以促进组织的稳定发展和员工个人的成长。

人力资源管理的理论为员工关系管理提供了基础框架。

人力资源管理强调以人为本，注重员工的招聘、培训、绩效管理和福利保障等各个环节。

员工关系管理作为人力资源管理的重要组成部分，侧重于员工与组织之间的沟通和协调，确保员工能够在良好的工作环境中发挥最大的潜能。

组织行为学为员工关系管理提供了对员工行为的深入理解和分析工具。

组织行为学关注员工在组织中的行为、态度和动机，以及这些因素如何影响组织的绩效。

员工关系管理需要运用组织行为学的理论和方法，了解员工的需求和期望，积极解决员工面临的问题，以维护员工与组织之间的良好关系。

员工关系管理是什么现代企业要快速发展，强大的内部凝集力是重要前提之一，而有效的人员关系〔管理〕则是确保公司内部凝集力的重要手段。

下面是我为您整理的关于员工关系管理是什么，希望对你有所帮助。

员工关系管理是什么员工关系管理从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理〔沟通〕手段调节企业和员工、员工与员工之间的互相联系和影响，从而实现组织的目标并保证为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采纳柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提升员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

其主要使命是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

从管理使命来看，员工关系管理主要有九个方面：一是劳作关系管理。

劳作争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。

二是员工纪律管理。

引导员工遵守公司的各项规章制度、劳作纪律，提升员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

三是员工人际关系管理。

引导员工建立优良的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

四是沟通管理。

确保沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

五是员工绩效管理。

制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。

六是员工状况管理。

组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关怀的问题。

七是企业文化建设。

建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的优良形象。

八是服务与支持。

为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

九是员工关系管理培训。

组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

员工关系管理怎么做1、应对/过激行为(暴力索薪抗议等)员工集体利用集体聚集等手段进行过激行为(例如讨薪的行为)不仅无法解决问题，还造成双方不可恢复的损伤。