《社会工作实务》初级--整理笔记《社会工作实务》初级--整理笔记社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤:接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案:社会工作者与潜在服务对象开始接触～了解其需要～帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源:主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型:自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象:主动救助和转介及外、展来的～并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象:尚未使用或接受社工资源帮助～但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作:服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容:介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的:了解服务对象最关心的事项是什么～以便达到助人目标。
面谈环境:原则是创造方便昨有利会谈进行的环境～场所空间尽量使1其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰,两人位置在90-130度角～距离1-1.5米间,严格遵守时间约定～关掉手机～通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务:界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清:第一～其对自己的、对社工的期望～社工对其对自己的角色期望,第二～对比找出二者想法差异和距离,第三～协商一致。
决定的可能:终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧:主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通:又称人际沟通～是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通:通过人与人的交往～达到一个人对其他人进行帮助的目的。
治疗性沟通功能:提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
倾听运用:一～通过向其传达对其专注,二～设身处地地感受,三～与其互动～对其叙述给予适当回应。
资料收集内容:个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、其所处的社会环境。
收集方法:询问,会谈、角色扮演、问卷,、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。
2接案会谈记录内容:面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议。
接案注意事项:决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、保证其要求的服务符合工作范围。
预估:既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
预估任务:识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。
客观因素:背景资料、所处的环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力。
预估的基本步骤:探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要。
探究。
:描述其问题与需要、描述问题如何发生、描述其处境及生活中的社会系统情况、探究其不能解决问题的原因、描述其发展阶段、描述并鉴定其资源状况。
分析资料做摘要步骤:对其问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。
预估摘要内容:对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。
计划:服务计划是为下一步的介入行动服务的～也是介入行动的蓝图。
是发展有效行动方案明确任务和责任的过程～也是决策行动的过程。
目标:长期目标、短期目标。
服务计划的构成:目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介3入行动。
介入方法:个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。
制定计划原则:要有服务对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。
制定计划方法:设定目的和目标、构建行动计划。
目标设定程序:一～确定其需要和问题,二～向其解释设定目标的目的,三～共同选择适当的目标、目标陈述要明白易懂,四、重在促进其成长,五～目标要可测量、具有操作性和现实性,六～与其讨论目标的可靠性和可能的利弊,七～确定目标并决定目标的先后次序。
构建行动计划步骤:一～选择介入系统,二～选择介入行动。
介入行动:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、物质支持、心理辅导等。
第四节介入介入:社工运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入分类:直接介入、间接介入、综合介入。
介入焦点:一～增加个人的生活适应能力,二～增加社会和物理环境对个人需要的回应。
选择介入行动的原则:一～以人为本、服务对象自决,二～个别化,三～考虑服务对象的发展阶段和他们的特点,四～与服务对象相互依赖,五～瞄准服务目标,六～考虑经济效益。
第五节评估4评估:运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
评估的目的:一～考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度,二～总结工作经验～改善工作的方法和技巧～提升服务水平,三～验证社会工作方法的有效性,四～进行社会工作研究。
评估的类型:过程评估、结果评估。
评估的方法:收集评估资料的方法、基线测量评估、对服务对象影响的评估。
收集评估资料的三种手段:一～利用档案记录进行评估,二～收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法,三～使用调查方法～收集介入效果的数据和事实资料。
基线测量:在介入开始时对服务对象的状况进行一～建立一个基线作为对介入行动效果进行的标准基线～以评估介往前后的变化～以此判断介入目标实现的程度。
基线测量应用范围:个人、家庭、小组或社区。
基线测量操作程序:建立基线、进行介入期测量、分析和比较。
建立基线的方法:一是确定介入目标,二是选择测量工具,三是对目标行为进行测量并记录目标行为。
对服务对象影响的评估:服务对象满意度测量、差别影响评分。
评估注意事项:一～注重社会工作者的自我评估与反思,二～调动服务对象的积极性～让他们积极参与评估过程,三～评估的方法要与社5会工作的价值相吻合～并注意保密,四～要切合实际需要。
第六节结案结案:当服务对象的问题已经解决～或者服务对象已有能力自己应付和解决问题～即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时～社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
结案时的工作:一～总结工作,二～巩固已有改变,三～解除专业工作关系,四～撰写结案记录。
巩固已有改变:回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持。
结案时服务对象的反应:两极情感反应～即负面情绪和正面情绪。
结案类型:一～目标实现的结案,二～因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案,三～存在不能实现其他对该儿童权利有责任者的遗弃。
儿童身体虐待指标:淤伤、烫伤、撕、裂伤、骨折、头颅伤、内伤等。
第三章青少年社会工作青少年的界定我国宪法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法规定未满18周岁的男女为未成年人,最高人民法院公布的刑事案件中～青少年的年龄规定在25岁以下,共青团规定团员年龄为14-28周岁,少先队队员的年龄为7-14岁。
青少年时期的最主要特点:多变、创新、反叛。
6青少年文化四类型:正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。
青少年发展性特征:一～兼具质与量的改变,二～连续性与间断性的特质,三～同时兼具稳定性与不稳定性的特征,四～具有共通性与变异性的性质,五～兼有分化与统整的功能,六～兼有正常发展与易受伤害的可能。
青少年个体发展性需要,1.接纳自己的身体和容貌～表现符合社会所规范的性别角色需求,2.个体与同伴发展适当的人际关系,3.追求独立自主～少依附父母及其他人,4.自食其力～寻求经济独立,5为未来的生涯作准备,6.发展符合社会期望的认知技能和概念,7.努力表现负责任的行为～追求理想和抱负,8.为未来的婚姻和家庭作准备,9.建立个体的价值体系～符合现实世界的需求。
青少年工作:把青少年作为工作和服务对象～通过运用青少年成长和发展的规律性～以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧～来最大限度地发掘青少年的潜能～促进其全面健康发展～使其更好地适应社会生活的专业活动。
青少年社工分微观、中观、宏观三个层面,微观层面针对青少年个体需求～中层层面针对青少年家庭需求～宏观层面指社区社会工作和相关组织～针对法规或政策进行。
青少年社工的服务原则:一～尊重青少年的价值与尊严,二～接纳与关爱青少年,三～注重青少年的个别需求,四～协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。
7青少年社会工作的主要内容:发展性的、预防性的、治疗性的青少年社会工作。
发展性青少年社工内容:一～提供青少年闲暇场所,二～举办各种活动,三提供国内外时速信息服务～使其了解世界发展的趋势,四～提供其发展中各方面的知识性辅导服务,五～提供就业信息及就业辅导等。
预防性青少年社工内容:一～改善青少年家庭生活环境,二～改善青少年学校生活环境,三～改善青少年社区生活环境,四～探索学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式,五～倡导有效的青少年服务和发展政策等。
治疗性青少年服务的内容:一～提供补助帮助困难家庭的青少年正常成长,二～提供被忽略或虐待的青少年的保护服务,三～提供青少年安置服务,四～提供治疗性服务,五～提供矫正服务。
青少年社工方法分直接和间接两个部分。
直接的社会工作方法包括针对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法,间接方法主要包括社会工作行政和社会工作研究等。
小组工作的核心要素:目的性、过程性、计划性、互动性。
罗斯总结的小组工作功效:一～提供同伴增强机会,二～更能刺激大多数当事人的真实世界,三～对规范小组组员的行为直到很好的制约作用,四～小组内获得的经验将有助于组织重新建立良好人际交往和行为习惯。
8青少年小组工作:娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组。
社区工作特点:一～以社区为对象,二～以结构导向的角度分析问题～调整各种关系,三～介入的层面比较广泛,四～强调居民的参与,五～社会资源的广泛运用。
社会工作行政:把一个服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。
包括行政人员——领导者——与所有其他职员——下属或团队成员。
基本过程是计划、组织、人事、指挥和控制。
社会研究:在获取知识和发现事实的过程中～社会工作乾及其他领域的理论和实务工作者使用社会研究方法～收集和分析与社会工作有关的资料～以协助达到社会工作目标。
社会工作研究五层面:一～青少年群体特征和社会环境状况研究,二～青少年需求调查和服务设计研究,三～服务过程研究,四～社会服务与政策改善研究,五～社会工作理论研究。
