中国本土化EAP实用操作技术

EAP项目本土化新思路作者：来源：《心理技术与应用》2013年第03期摘要：EAP项目作为企业思想政治工作的新工具，具有一定的价值和意义。

中国建设银行北京市分行在总结建行员工特点的基础上，以积极心理学和管理学作为理论依托，结合基层实际业务，提出了三结合的EAP项目本土化新思路，并摸索出了以改善晨会、心理测评、心理辅导、应答妙语手册等作为落地模型的EAP项目新路径，从而达到提升员工心理资本、提高管理效果、构建和谐团队的目标。

关键词：EAP工具；本土化；思想政治工作；中国建设银行众所周知，随着职场中“80后”员工逐步走向成熟和“90后”员工的日渐涌入，企业中员工的思想和行为特点呈现出日新月异的变化。

越来越多的管理者发现，仅仅依靠以往的思想政治工作模式越来越行不通了，以前的种种管理方法也不再为这些年轻员工所接受。

究其原因，主要有以下几个方面：第一，思想政治工作者的知识结构趋于老化与工作对象年轻化之间的矛盾；第二，个人成长中自我实现的需要和社会生活高压力的矛盾；第三，信息需求多元化与负面信息过剩的矛盾；第四，传统思想政治工具与新时期信息传播特点的矛盾。

因此，能否给各级管理者提供一个行之有效的新型思想政治工作工具，帮助他们在日常繁重的压力中培养好、使用好、激励好这批青年员工，确保他们尽快成长，就成为了企业思想政治工作中急需解决的关键问题。

一、EAP工具已经成为企业思想政治工作的新工具近十年来，国内大型企事业单位已逐步认识到上述矛盾，开始在思想政治工作领域寻找新突破和新工具，包括中国移动、中石油、联想集团等很多大型企业纷纷上马EAP项目，国资委2011年在成都举办中国企业EAP专家大会暨管理模式创新研讨峰会，强调要大力推进中国员工心理帮助计划，帮助企业建立和完善人文关怀的EAP管理模式，关注员工心理健康，和谐劳资关系，化解企业矛盾，促进企业的健康发展。

EAP员工帮助计划已经成为企业思想政治工作的重要组成部分。

EAP本土化面临的问题研究综述摘要：近年来，随着经全球化趋势，eap（员工援助计划）也随着跨国公司管理模式逐渐引入我国，eap面临着本土化问题。

在对eap本土化面临的问题这一研究领域的文献进行系统梳理基础上，指出此研究领域取得的一些成果与存在的一些问题及其可以深入研究的方向。

关键词：员工援助计划；本土化；综述一、员工援助计划的定义员工援助计划，简称 eap。

它起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的eap模式。

人们对eap的定义多种多样，例如goodings【1】等人认为eap是企业通过合理的干预方法，积极主动地去了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及绩效问题的过程。

bohlander【2】等人认为，eap是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题。

消除员工各方面的困扰。

最终达到预防问题的产生，提高员工工作生活质量的目的。

张西超【3】认为，eap是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询，指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，提高员工在组织中的工作绩效。

总结发现，虽然eap目前还没有统一的定义，但取得共识的是，eap 是一种给予员工的社会保障和福利，是通过整合个人、家庭、企业和社会等多方面资源，来预防和干预员工健康，从而有效提高企业绩效的管理模式。

二、eap本土化所面临的问题本土化又称为本地化，是指将一事物转换成符合本地特定要求的过程。

eap作为一个起源于西方社会的一种服务模式也将经历一个适应当地文化和人群本土化过程。

总结发现，现有的研究对eap 本土化所面临问题的概括并不是很全面，它们都是有所侧重，但可以发现，目前理论界认为eap本土化需应对的最集中的问题是如下几个：（一）文化与观念差异。

郑日昌等等认为eap本土化要处理文化差异的问题【4】，这一问题要求我们对eap的本土化研究必须要对文化的多元性加以重视，对eap的使用也必须全面考虑服务内容的本土化特点。

想 政治 工作 中急 需解 决 的关键 问题 。
一
本５ ～１ ６ 美 元 。目前 全 球 财 富５ ０ ０ 强企 业 中 ，有
８ ０ ％以 上 的企 业 为员 工 提供 了 Ｅ Ａ Ｐ 服 务 。中国
企业实施Ｅ ＡＰ 主要 照搬 国 外 的经 验 和 做 法 ，通 过 电 话 和 网 络 等渠 道 ，以危 机 干 预 、危 机 预 警 和 心 理 咨 询 为主 。然 而 这 一 模 式在 中 国也 存 在
关键词 ： Ｅ Ａ Ｐ Ｉ － 具； 本 土化 ； 思想政 治工 作 ； 中 国建设银 行
众 所 周 知 ，随 着 职 场 中 “ ８ ０ 后” 员 工逐 步
走 向成 熟 和 “ ９ ０ 后” 员工 的 日渐涌 入 ，企业 中
新 突 破和 新 工具 ，包 括 中 国移 动 、中石 油 、联
想 集 团等 很 多 大型 企 业 纷 纷上 马 Ｅ Ａ Ｐ 项 目 ，国
一
、
Ｅ ＡＰ工具 已经 成为 企业 思想 政
治工作 的新工具
近 十 年来 ，国 内大 型 企 事 业单 位 已逐 步 认
定的 问题 ，主 要表 现在 ： 员 工缺乏 心理 学知 识
启 蒙 ，对 心 理 学 的 认 知 存 在 很 大 偏 见 ； Ｅ ＡＰ 与
识 到 上 述 矛 盾 ，开始 在 思 想 政 治 工 作领 域 寻 找
Ｅ Ａ Ｐ（ Ｅ ｍｐ ｌ ｏ ｙ ｅ ｅ Ａｓ ｓ ｉ ｓ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ Ｐ ｒ ｏ ａ ｒ ａ ｍ ）
员 工 的思想 和 行 为特点 呈 现 出 日新 月 异的 变化 。 越 来 越 多 的管 理 者 发 现 ，仅仅 依 靠 以往 的 思 想 政 治 工作 模 式 越 来 越 行 不 通 了 ，以前 的 种 种 管 理 方 法 也 不再 为这 些 年 轻 员 工所 接 受 。究 其 原 因 ，主 要有 以下 几个 方面 ： 第一 ，思 想政 治工 作

EAP在中国发展现状及服务核心的应用（根据全国心理学大会报告整理）我们演讲老师临床医学学士、心理学博士、中央财经大学心理系副主任、副教授、EAP 专家赵然，这次大会主要议题关于人力资本，在座大多数都是做个案咨询的咨询师，如何从个体咨询转向更大范围针对组织、针对企业的服务。

这一点是我们面临巨大挑战和机遇，我们现在如何面临这个机遇，如何更好运用这个机遇。

今天我们请到中央财经大学赵然博士回答这个问题，下面大家用掌声欢迎赵然博士!我们会在十点会安排一个茶歇时间，在大会结束之前会安排一段答疑时间，希望大家有时间问题可以写下来，可以跟赵然博士交流。

赵然：非常谢谢主持人的介绍。

在这里给大家诚恳说声抱歉，今天早上出现一系列事故，本来我应该在8点赶到，非常高兴跟各位朋友有个机会探讨中国当今目前社会上，非常热门的领域就是员工帮助计划。

我不知道有没有一个印象，今年五月份在中国发生一件非常大的事情，我想整个社会和新闻媒体有一个月的时间，五月份中国发生什么事情成为新闻的热点?富士康事件，如果你是富士康聘请的专家，不管你是心理学专家还是国内专家，会给富士康什么意见，能够把连锁跳楼案很好的解决。

比如郭台铭先生现在问到你，你会告诉他怎么做?听讲者：以后注意员工的调试，会请一些专家。

赵然：富士康是有专家的，你请的专家到富士康，跟他们做的有什么不同?听讲者：可能看一下原来是怎么做的，找找原因。

赵然：哪位朋友还有想法?听讲者：富士康事件发生以后，郭台铭先生有了很多努力，但是在这个过程当中对人性的漠视应该注意。

赵然：证据是什么?听讲者：员工在那里除了面对上级任务追踪之外，其它对心理的成长，尤其二十左右的孩子，这个时候可能有一些关怀更符合人性一点。

赵然：富士康在北京有工厂、在河北有工厂，完全一样的管理为什么北京没有自杀、河北没有自杀?听讲者：我没有太注意，在一系列事件管理者对员工绩效要求能理解，但是方法应该关怀一点?赵然：你觉得深圳和北京、河北管理层有很大的差异?听讲者：只是猜测。