店铺管理制度华为
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华为门店管理制度第一章总则第一条为规范和加强华为门店的管理,保障公司利益,提高服务水平和客户满意度,制定本规定。
第二条本规定适用于所有华为门店,旨在规范门店的管理行为,确保员工按照规定的流程和要求开展工作。
第三条门店管理应遵循“服务至上、诚信经营、客户为先、创新发展”的原则,确保门店运营的规范性、高效性和可持续性。
第四条对于本规定未涉及的事项,还应遵守国家法律法规、公司相关政策和门店内部规章制度。
第五条所有员工均应认真学习并遵守本规定,确保门店的管理工作执行得到有效的落实。
第二章门店管理制度第六条门店应根据公司的业务规划和市场需求,制定门店的运营规划和发展策略,并报经公司总部批准。
第七条门店应根据公司的整体形象和品牌要求,建立门店的形象标准和操作规范,确保门店的装修、陈列和服务符合公司的要求。
第八条门店应根据市场情况和公司的销售目标,合理制定产品陈列和推广策略,确保产品的销售能力和市场占有率。
第九条门店应根据公司的培训计划和技术要求,为员工提供必要的培训和技术支持,确保员工具备必要的专业知识和技能。
第十条门店应根据公司的销售规划和客户需求,建立客户信息档案和售后服务体系,确保客户的满意度和忠诚度。
第三章门店管理流程第十一条门店应按照公司的各项管理要求,建立门店的管理流程和运营体系,保证各项工作有序进行。
第十二条门店应建立并完善工作人员的考核评价机制,确保员工的工作质量和效率。
第十三条门店应建立并完善员工的岗位职责和权限体系,明确员工的工作职责和权限范围。
第十四条门店应建立并完善员工的激励机制和奖惩制度,激励员工的积极性和创造力。
第十五条门店应建立并完善员工的劳动合同和社会保险制度,确保员工的合法权益。
第四章门店管理检查第十六条公司总部应定期对门店进行管理检查,确保门店的管理工作符合规定并有序进行。
第十七条公司总部应及时对门店管理的不足进行整改和督促,确保门店的管理工作能够及时得到改进和提升。
第十八条公司总部应对门店的管理工作进行考核和奖惩,确保门店的管理工作能够得到有效的激励和提升。
华为区域销售管理制度第一章总则第一条为了规范和强化华为区域销售管理工作,提高销售绩效和服务质量,保障公司利益,根据国家有关法律法规和公司的管理制度,制定本制度。
第二条本制度适用于华为公司区域销售管理工作,所有销售人员都必须遵守本制度的规定。
第三条华为公司区域销售管理工作必须遵循公平、公正、透明、规范的原则,依法合规经营。
第四条华为公司对于违反本制度规定的行为将给予相应的处理,包括批评教育、警告、停职、降级、开除等处理措施。
第五条华为公司将根据公司的业务特点和经营状况,不断完善和更新本制度,确保其科学合理和具有可操作性。
第二章部门设置和职责分工第六条华为公司区埗销售管理部门包括销售部、市场部、客户服务部等,各部门负责不同的销售工作。
第七条销售部主要负责制定销售计划、招投标工作、合同签署、客户拜访等销售工作。
第八条市场部主要负责市场调研、竞争分析、推广活动、市场推广等市场工作。
第九条客户服务部主要负责客户关系维护、客户投诉处理、客户满意度调查等客户服务工作。
第十条各部门之间要加强协调合作,确保各项销售工作能够有序进行。
第三章销售流程和管理制度第十一条华为公司区域销售管理工作按照一定的流程和制度进行,包括销售计划制定、客户拜访、合同签署等。
第十二条销售人员必须按照公司规定的销售流程和制度进行销售工作,不得擅自变更或跳过步骤。
第十三条销售人员在销售过程中必须严格执行各项管理制度,不得违规操作或违法行为。
第十四条华为公司将根据销售人员的绩效情况对其进行考核和激励措施,提高销售人员积极性和工作效率。
第十五条销售人员在销售工作中必须遵守公司的相关规定,包括保密制度、反腐败制度、礼仪规范等。
第四章信息管理和数据分析第十六条华为公司将建立完善的信息管理系统,对销售工作中的信息进行规范管理和分析。
第十七条销售人员必须对销售工作中的信息进行及时、准确的录入和整理,确保信息的真实性和完整性。
第十八条华为公司将利用信息管理系统进行销售数据分析,为销售决策提供科学依据。
手机店面规章制度一、员工管理1、员工应遵守工作时间,不得迟到、早退。
工作时间为_____至_____,中间休息_____分钟。
如有特殊情况需要请假,应提前向店长提交请假申请,并说明请假原因和请假时间。
2、员工应保持良好的个人形象,穿着整洁、得体的工作服,佩戴工作牌。
不得留奇异发型,不得在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
3、员工应具备良好的服务态度,热情、耐心地接待每一位顾客。
不得与顾客发生争执或冲突,如遇问题应及时向上级汇报。
4、员工应遵守保密制度,不得泄露店内的商业机密、顾客信息等。
5、员工应积极参加店内组织的培训活动,不断提高自己的业务水平和服务技能。
二、店面卫生与环境1、每天营业前,员工应负责打扫店面卫生,包括地面清洁、货架擦拭、商品整理等。
2、保持店面的整洁和有序,商品陈列要整齐美观,不得随意摆放。
3、定期清理店内的垃圾,保持垃圾桶的清洁,并及时更换垃圾袋。
4、注意店内的通风和照明,确保环境舒适。
三、商品管理1、员工应熟悉店内商品的种类、型号、价格和性能等信息,能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
2、定期对商品进行盘点,确保库存数量准确无误。
如发现商品缺货或积压,应及时向店长汇报。
3、严格遵守商品的进货、退货和换货流程。
进货时要检查商品的质量和数量,退货和换货要按照相关规定办理手续。
4、对商品要进行妥善保管,防止商品受损、丢失或被盗。
四、销售管理1、员工在销售过程中应遵循诚信原则,不得夸大商品的功能和优点,不得欺骗顾客。
2、熟练掌握各种销售技巧,积极向顾客推销商品。
但不得强行推销,应尊重顾客的选择。
3、认真填写销售单据,确保销售信息的准确无误。
包括商品名称、型号、价格、顾客姓名、联系方式等。
4、对于顾客提出的问题和投诉,要及时给予解答和处理,确保顾客满意。
5、定期对销售数据进行分析,总结销售经验,制定改进措施,提高销售业绩。
五、财务管理1、员工应严格遵守财务制度,不得私自挪用店内资金或财物。
华为店长管理制度第一章总则第一条为规范店长的管理行为,提高店铺管理效率,保障公司利益,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司旗下所有店铺店长,是店长管理工作的指导和规范。
第三条店长在执行管理职责时,必须遵守本管理制度的规定,严格执行公司相关管理制度。
第四条公司对违反本管理制度的店长,将依据实际情况给予相应的处罚措施。
第五条店长应当具备较高的管理水平和较强的管理能力,能够有效地组织店铺的日常工作,提高销售额和利润,确保店铺的良好运营。
第二章店长管理第六条店长应当具有较强的团队管理能力,组织店铺员工进行团队协作,提高员工的凝聚力和士气。
第七条店长应当根据公司的营销策略和产品特点,合理安排店铺的商品陈列,提升店铺的形象和吸引力。
第八条店长应当在商品采购、库存管理、销售盈利等方面进行真实准确的数据统计分析,合理制定进销存计划,降低库存损耗,提高盈利效益。
第九条店长应当做好店铺的人事管理工作,包括员工招聘、培训、考核和激励措施,确保员工队伍的稳定和高效运营。
第十条店长应当加强店铺的安全管理工作,制定安全防范措施,保障店铺的安全和顾客的安全。
第三章店长考核第十一条公司将建立店长绩效考核制度,对店长的工作表现进行全面评定。
第十二条店长的工作绩效将主要从以下几个方面进行考核:店铺销售额、盈利状况、员工队伍稳定性、客户满意度等。
第十三条店长的绩效考核结果将作为评定店长的奖惩依据。
第四章店长奖励与处罚第十四条公司将建立店长奖惩制度,对店长的表现给予相应的奖励或处罚。
第十五条对于工作表现优秀的店长,公司将给予相应的奖励,包括但不限于奖金、晋升、学习培训等。
第十六条对于工作表现不佳的店长,公司将给予相应的处罚,包括但不限于降级、罚款、甚至解聘。
第五章店长权利与义务第十七条店长在执行管理职责时,应当严格遵守公司的管理规定和各项制度,服从上级管理的工作安排,保持工作纪律和秩序。
第十八条店长应当保护公司的利益,依法经营店铺,不得从事违法违规的营销活动或其他有损公司利益的行为。
第一章总则第一条为加强本手机店的日常管理,提高服务质量,确保店铺的正常运营,特制定本制度。
第二条本制度适用于本手机店所有员工,包括但不限于销售员、导购员、店长等。
第三条本制度旨在规范员工行为,提高工作效率,保障顾客权益,树立良好的企业形象。
第二章员工管理第四条员工入职1. 新员工入职前需经过面试、背景调查等程序。
2. 新员工入职后,需参加公司组织的入职培训,了解公司文化、产品知识、服务流程等。
3. 新员工在培训期间,需遵守公司各项规章制度,服从工作安排。
第五条员工考勤1. 员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向店长请假,并说明请假原因,经店长批准后方可请假。
3. 员工请假期间,需保持手机畅通,以便随时处理工作事宜。
第六条员工培训1. 公司定期组织员工培训,提高员工业务能力和服务水平。
2. 员工需积极参加培训,认真完成培训任务。
3. 培训成绩将作为员工绩效考核的重要依据。
第七条员工考核1. 公司对员工实行绩效考核制度,考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。
2. 考核结果将作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
3. 员工对考核结果有异议,可向店长提出申诉。
第三章店铺管理第八条店铺卫生1. 员工需保持店铺卫生,每日进行两次清洁工作。
2. 员工应定期对店铺进行消毒,确保顾客的健康安全。
3. 店铺内不得摆放无关物品,保持整洁有序。
第九条店铺安全1. 员工需严格遵守店铺安全规章制度,确保顾客和自身安全。
2. 店铺内不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
3. 员工应熟悉店铺消防设施的使用方法,确保在紧急情况下能够迅速应对。
第十条店铺陈列1. 店铺陈列应遵循美观、实用、易找的原则。
2. 员工需定期检查商品陈列情况,确保商品摆放整齐、数量准确。
3. 店铺内不得摆放过期、损坏、假冒伪劣商品。
第十一条店铺销售1. 员工需热情接待顾客,耐心解答顾客疑问,提供优质服务。
2. 员工在销售过程中,不得夸大产品性能,误导顾客。
华为体验店管理制度一、人员管理1. 人员素质要求在华为体验店工作的员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
他们需要了解华为产品的特点和优势,能够为消费者解答各种问题,提供专业的购买建议。
此外,员工需要具备较高的耐心和解决问题的能力,以确保顾客在店内的满意度。
2. 岗位职责明确华为体验店的员工根据自身专业能力和职责分工,被分为销售人员、产品维修人员、售后服务人员和店长等不同岗位。
每个岗位的员工都需明确自己的职责范围和工作目标,从而保证店铺的正常运营和顾客的满意度。
3. 培训制度完善为了提升员工的专业素质和服务水平,华为体验店定期组织员工培训,包括产品知识培训、销售技巧培训、客户服务培训等。
通过培训,员工能够更好地了解公司战略、产品信息及售后服务政策,为消费者提供更加专业的服务。
4. 薪酬激励机制为了激励员工的积极性和创造性,华为体验店建立了完善的薪酬激励机制。
员工的薪酬除了基本工资外,还包括提成和绩效奖金等激励机制。
通过绩效考核和员工评定,华为体验店能够激发员工的工作热情,提高服务质量。
二、服务流程1. 服务标准统一华为体验店在服务流程上制定了一套统一标准,包括接待客户、产品介绍、解答问题、售后服务等环节。
每位员工都需要按照规定的服务标准进行工作,确保服务质量的一致性和稳定性。
2. 服务流程规定在华为体验店,服务流程一般包括客户接待、产品介绍、试用体验、购买咨询及售后服务等环节。
员工需要根据客户需求和购买意向,有序地引导客户完成整个购买流程,确保销售的顺利进行。
3. 服务效率提升为了提高服务效率和顾客体验,华为体验店还倡导员工利用科技手段,如智能导购、在线客服和自助选购等,提升服务效率。
通过引入先进的科技手段,能够帮助员工更好地满足客户需求,提高销售转化率。
三、品牌形象1. 门店设计风格统一为了提升品牌形象和店铺的吸引力,华为体验店在门店设计上采用了一套统一的设计风格,包括店面装修、陈列布局、产品展示等。
第一章总则第一条为加强手机店的管理,规范店长行为,提高服务质量,确保手机店正常运营,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于手机店所有店长及其相关工作人员。
第三条店长是手机店的直接负责人,负责店内各项工作的组织实施,确保完成公司下达的各项任务。
第二章店长职责第四条店长应严格遵守国家法律法规、公司规章制度,维护公司利益,树立良好的企业形象。
第五条店长负责制定本店的工作计划,组织实施并监督执行,确保各项业务指标达成。
第六条店长负责店内人员的管理,包括招聘、培训、考核、奖惩等,营造团结、积极、向上的团队氛围。
第七条店长负责店内商品的管理,确保商品质量,防止假冒伪劣商品流入市场。
第八条店长负责店内顾客服务,确保顾客满意度,提高客户忠诚度。
第九条店长负责店内安全、消防、环保等工作,确保店内安全无隐患。
第十条店长负责店内财务管理,确保资金安全、合规使用。
第三章店长日常工作规范第十一条店长应按时到岗,不得无故迟到、早退、旷工。
第十二条店长应保持店内整洁,对店内卫生负责,确保顾客购物环境舒适。
第十三条店长应穿着整洁,佩戴工作牌,保持良好的仪容仪表。
第十四条店长应熟悉店内各项业务流程,掌握产品知识,为顾客提供专业的咨询服务。
第十五条店长应关注市场动态,了解竞争对手情况,及时调整经营策略。
第十六条店长应定期召开店务会议,总结工作,分析问题,制定改进措施。
第十七条店长应关注员工工作状态,关心员工生活,及时解决员工困难。
第十八条店长应定期向上级汇报工作,确保信息畅通。
第四章店长考核与奖惩第十九条店长考核分为月度考核、季度考核和年度考核,考核内容包括工作业绩、团队管理、顾客满意度等方面。
第二十条店长考核结果与绩效工资、奖金等挂钩,表现优秀者给予奖励,表现不佳者给予处罚。
第五章附则第二十一条本规章制度由手机店店长负责解释。
第二十二条本规章制度自发布之日起施行。
第二十三条本规章制度如有未尽事宜,由手机店店长根据实际情况进行调整。
销售管理制度华为一、总则1.1华为销售管理制度的制定目的是为了规范和优化公司销售管理,提高销售绩效,增强竞争力,实现销售目标和市场份额的持续增长。
1.2本制度适用于公司所有销售团队,包括直销团队、渠道销售团队、合作伙伴销售团队等,适用于所有销售活动和销售人员。
1.3本制度所指销售人员包括销售代表、销售经理、渠道经理等所有参与销售活动的管理人员。
二、销售组织2.1 销售团队公司销售团队分为直销团队和渠道销售团队。
直销团队负责通过直接拜访客户、电话销售等方式开展销售活动,渠道销售团队负责通过渠道合作伙伴进行销售。
2.2 销售人员分工公司将销售人员划分为区域销售、行业销售、渠道销售等不同类型,根据不同类型的销售人员的专业性和特点,制定不同的销售策略和管理措施。
2.3 销售目标公司将销售目标分为季度目标、年度目标和长期目标,制定合理的销售目标,并对销售人员进行明确的指标考核。
2.4 销售激励公司将根据销售绩效情况设定相应的激励政策,包括基本工资、奖金、提成、福利等方面的激励。
三、销售流程3.1 客户拜访销售人员首先要通过电话、邮件等方式与客户取得联系,了解客户需求,并安排具体的拜访计划。
3.2 客户需求分析销售人员要对客户的需求进行全面的分析,了解客户的真正需求,包括技术需求、经济需求、服务需求等。
3.3 解决方案提供根据客户需求分析结果,销售人员要为客户提供符合其需求的解决方案,并进行充分的沟通和交流。
3.4 合同签订销售人员要与客户进行谈判,就合作细节进行商定,并签订销售合同。
3.5 售后服务销售人员要及时跟进客户订单的执行情况,确保售后服务的顺利进行,解决客户问题,维护长期客户关系。
四、市场开拓4.1 市场调研销售人员要结合市场需求和产品特点,进行不同层次的市场调研,了解市场动态和竞争对手情况。
4.2 销售策略根据市场调研结果,销售人员要调整销售策略,包括产品定位、价格策略、促销活动等方面。
4.3 合作伙伴开发销售人员要积极寻找和培养合作伙伴,扩大销售渠道,提高销售效率。
华为门店运营方案一、前言随着移动互联网的快速发展,消费者对于电子产品的需求也在不断增加。
作为全球知名的通信设备和消费电子产品供应商,华为在全球范围内都拥有众多的门店和连锁店。
门店是华为品牌形象展示、产品销售和售后服务的载体,其在品牌传播、产品销售和客户关系维护上扮演着至关重要的角色。
因此,门店运营的质量和效率对于华为公司的整体业务发展具有重要影响。
为了更好地提升门店运营效率和服务质量,本文将对华为门店的运营方案进行详细的分析和规划。
二、华为门店运营现状分析1. 门店布局:目前,华为门店主要分布在国内外的一线城市和重要商业区域,覆盖了大多数消费者的购物需求。
但在一些偏远地区和中小城市,华为门店的布局相对较少,影响了品牌的覆盖面和销售业绩。
2. 产品展示:在华为门店内,产品展示主要以手机、平板电脑、智能穿戴设备、智能家居产品和配件为主。
但是在产品展示方面,目前华为门店的布局和产品陈列方式较为单一,缺乏新颖性和吸引力。
3. 售后服务:华为门店对于消费者的售后服务质量较高,但是在门店售后服务的体系建设和服务流程管理方面还有待提升。
4. 门店人员:华为门店的员工队伍经过专业培训,具备良好的产品知识和销售技巧。
但在客户关系维护和服务态度上,还存在一定的改进空间。
5. 竞争环境:随着手机和电子产品市场的竞争日趋激烈,各大品牌的门店也在积极扩大自己的覆盖面和服务内容,形成了激烈的市场竞争环境。
以上分析表明,华为门店在一定程度上存在一些运营问题和挑战,需要在产品展示、售后服务、门店人员和竞争环境等方面进行改进,以提升门店的服务质量和销售业绩。
三、华为门店运营方案1. 产品展示优化在产品展示方面,华为门店需要更加注重产品陈列的新颖性和吸引力。
可以考虑根据不同产品类型和系列,在门店内设置专门的产品陈列区域,以便消费者更加直观和方便地了解华为的产品系列和特色。
同时,可以将一些新上市或者热门的产品进行重点推广或者特别展示,以增加产品的关注度和销售量。
店铺管理制度目录公司简介专卖店组织结构门店岗位划分与职责店长的岗位职责店长助理的岗位职责导购员的岗位职责员工绩效考核表门店基本管理制度考勤制度,例会制度,培训制度交接班制度商品陈列门店形象形象概述环境卫生办公设备及用品管理制度电话管理办公用品管理工作服管理规定货品管理补货管理财务管理店铺安全管理纪律考核促销活动规则年度促销活动规则企划案的提出品质加以控制常规促销活动规则投诉受理附件开业前准备工作工作服申请单COCOON销售日报表例会/培训会记录表导购员奖惩记录店务工作记录公司简介日本时装业,在亚洲的地位举足轻重。
目前各类风格流派的国际名品都有日本服装界的一席之地。
日本拥有新一代的设计师,有着全新的设计理念和超前的意识流。
日本アィゥイイタィタル株式会社在日本拥有强大的销售网络和营销体系,在生产,营销,客户服务方面采用了国际上通用的ERP和SCM模式,并拥有强劲的一线人力和物流支持系统。
COCOON是日本アィウィイーィターナッョナル株式会社旗下主力品品牌,作为国际品牌的COCOON,较早地开始跨国经营一进行品牌的国际输出。
她倡导的是一种多元文化的延续,以黑色,白色,金色,高贵的深紫色为主基调,海蓝与玫红作点缀,用优质的面料,含蓄内敛加一引些时尚元素,大胆的幻彩印花,几何纹样组岁前卫,个性且有品味的时尚女性,以新概念,新时尚演绎现代女性时尚自由的新生活概念。
她们忘却年龄的存在,追求自我的生活,带着感性和迷人在都市里穿梭,因而深受日本女性的青睐。
从2002年夏季起已全面登陆中国市场,在国内,它分布在全国各个地区的几大城市的顶级商场,销售业绩也在逐步攀升………在COCOON,你可以找到属于自己的时尚理念,张扬个性,在素雅中蕴涵高贵,在简洁中有挡不住的清致特别。
日本株式会社アィウィイーィターナッョナル日本地址:东京都大田崇山王二丁目二十番三十一号中国总代理:可可尼服饰有限公司地址:中国杭州石桥路308号12幢电话:86-571-88152054 88153298 传真:86-571-88152050专卖店组织结构组织结构图店长:基本应聘条件,女,22--28岁,身高1.60米以上,高中以上学历,有品牌零售管理工作经验三年以上,五官端正,外形条件好,气质佳,有组织管理能力。
试用期:三个月(从店内提拔,试用期为二个月)助理店长基本应聘条件:女,20—25岁,身高1.60米,高中以上学历,有品牌零售工作经验二年以上,五官五官端正,外形条件好,气质佳,有组织管理能力。
试用期:三个月(从店内提拔,试用期为二个月)导购员基本应聘条件:女,18--25岁,高中以上学历,有品牌零售工作经验一年以上,五官端正,外形条件好,气质佳,试用期:一个月店长的岗位责任店长助理的岗位责任导购员的岗位责任员工绩效考核表门店基本管理理度老勤制度1 作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排,如有特殊情况营业部将对营业时间的调2 店长及店长助理,导购员按规定的时间上下班,上班须提前30分钟到岗;3 导购员因病,有事须请假,三天内由店长审批,超过三天(含三天)由店长上报意见,给管理者审批。
事假须提前一天申请;4 店长及店长助理须请病假,事假,须向管理者请假。
事假须提前三天以上报管理者审批,病假须出具医院证明;5 店长合理安排店里的上班和休息情况,不得出现脱岗现象,如有此种情况,将追究店长的责任;6助理店长执行考勤制度,店长进行监督,助理店长必须如实严格进行考勤记录,作隐瞒虚报,公司一经查出,将从严处罚,每月5日店长将考勤表仔细检查后及时清楚,如实地交至公司营业主管处,由营业主管根据考勤记录算工资,奖金。
7 考勤表要规范记录,注明某人在什么时候加班,加班时间长短,否则对不按总部要求记录的考勤表,营业部将视为无效考勤表,不予核算。
8 由店长记录店里人员的出勤情况,管理者定期进行抽查,店长在每月的指定时间将考勤上报到公司。
9 迟到公司规定如员工一个季度内无任何迟到(包括早退,旷工,事假,病假等),员工享受季度全勤奖;当月迟到或早退5分钟以内,每次扣罚5元钱为单位依次类推,店内员工(包括店长在内)每月换班,代班不得超过两次,每次不得连续超过三天(公司规定特殊假期除外),否则按事假处理,并取消当季全勤奖;双休日,国家法定假日(如五一节,元旦,十一节等)不得换班,否则按事假处理,并取消当季全勤奖。
10 旷工一日旷工扣除基本工资与销售提成的10%,并记录纪律处分,连续3天无故旷工或一年内累计7天旷工,公加班司有权对其进行解聘处理。
11 加班(1)如果加班时间安排在休息日,公司将根据工作情况安排补休或支付一定的加班费用,加班工资由公司决定。
(2)如果加班时间安排在法定假日,公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。
12 调(代)班:调(代)班须经店长批准同意,调(代)班期间发生问题责任,要求代班者承担,报公司批准。
13 用餐时间:用餐时间由店长/助理店长视实际情况安排(错开营业高峰期),但用餐时间不得过半小时,且严禁在卖场内用餐,如被发现用餐者请主动辞职。
用餐时间:中午:11:30—12:00 12:00—12:30下午: 17:30—18:00 18:00—18:30早会制度每日班前会定为每日早会。
1 落实当前销售指标,总结昨日业绩;2 检查导购员的仪容仪表,随时修正;3 事项宣布(公司通知,促销活动等);4 鼓舞士气,调整状态,以最佳形式象迎接新的一天,要求:店铺会须按时召开,地点可在店铺外进行(有条件的店铺可在员工休息室内进行),店长应对会议内容作提前准备,并对重点问题进行强调,店长要把每次日会作为激励员工的一个有效手段,并对表现优秀的员工进行及时表扬,员工对于店长的在会上的发言要做重点记忆,不确定和不明白的地方应及时向店长问清。
培训制度1 新店开业前,应对所招聘的新员工进行统一的培训;2 的有参加培训的新中工,必须准时参加培训,不得有任何理由不参加培训;3 培训内容分为,理论和实践培训;理论培训分为:规章制度,公司简介,品牌风格,货品陈列,岗位职责,导购员销售技巧等;实践培训;到店铺内,结合理论知识,直接面对顾客,进行现场实习;4 培训过程中,各位学员必须认真听讲,记下笔记;5 培训完成后,进行统一考试,考试不及格者,不予录用;公司督导科,经常派督导到各专卖店进行现场督导促指导工作,并跟踪培训。
交接班制度1 公司根据上下班安排交接时间,接班人员必须提前半小时到岗,遵守公司的规章制度,进行货品的交接及其他事项的交接;2 交班人将本班发生的货品进销存及其他事项进行交接,接班人员须当面清点货品的数量,核实正确后,无任何异议,方可离店,如出现不符情况,立既解决,否则后果自负;3 两班进行交接的时候,海里怠慢顾客;4 交接秩序要严肃,不得说笑打闹;5 交接必须要做交接记录,确认签字,由让长监督每日交接情况,并签字认可,如发现没有交接班,对店长进行罚款;6 交接记录要认真填写,不得敷衍了事;7 管理者要对交接情况进行抽查,如有不符,对当事人处罚,并记入考核记录。
商品的陈列商品陈列的基本原则1)类展示,分类的基准,可以依商品的色调,种类,尺寸,设计风格等,关联商品应集中于同一地方展示。
2)要使顾客一目了然,放置于重点货架,重点货架就是店堂中最醒目,对消费者最具有吸引力或者最方便顾客选购的货架,重点货架的确定:最先进入顾客眼中的货架;看人主流方向来判断重点货架,一般重点货架要陈列当季最新货品或主推货品,以吸引顾客。
3)尽可能采用方便顾客自己挑选的陈列方式,通常都为敞开式货架的陈列,给顾客更大的挑选空间。
色彩的反搭配:色彩搭配会使商品鲜明,形成强烈的视觉冲击力,易于顾客的识别与挑选。
单色的搭配,用单纯一种颜色,用它深浅明暗的差别来配合;类似色的搭配保险又简易,比单色有变化;对比色,颜色形成鲜明的对比,视觉冲击力大;不调和,善用少量不和谐的颜色,会带来新鲜的感觉。
货品的具体调配1)穿插:主要体现在具体每一系列的调配中,穿插不仅是色彩穿插,也包括款式,面料,图案等穿插。
2)组合:在具体每一系列的搭配中,可以针对不同的元素进行分类组合。
3)呼应:指模特,在挂,陈列中成套服培育的搭配,不仅要上下呼应,而且与要与相邻的陈列,面挂,模特相呼应;还要内外呼应。
橱窗陈列:橱窗陈列是通过展示商品来吸引顾客的注意力,传达信息,宣传商品,树立商店的形象,达到扩大销售的一种促销手段。
1)橱窗的模特出样一定要丰富完整,服装搭配在有鲜明的特点,加相匹配的饰物;2)一组模特的着装色彩,面料,风格协调一致,上下呼应,也可穿插颜色,风格相协调的系列服装;3)模特要每三天更换一次,新品到货要优先考虑;4)模特要一组展示,模特高度错开,要具有肢体语言;5)模特出样应符合季节,气候,模特的着装方式了随之改变,对消费者起到引导作用;商品陈列规范细则衣架挂架要求统一,一致,保持一定的间距;衣架上下不能贴任何东西;衣架上不可有灰尘,污渍;衣架不可破损,衣钩上的锈迹要经过处理后才能使用;衣架挂钩应朝同一方向;挂上的服装必须整齐,裤子,裙子必须平衡;服装上的线头等要处理干净;服装上标签不得外露;新上架的服装及时陈列,必须熨平整,选定位置,醒目陈列;面挂做到立体效果,可配套的要配套,有装饰的要装饰;原则上,所有款式均要出齐,每款码数要配齐,并有小码到大码陈列;结合销售分析,应及时变换陈列方式和陈列位置。
店内物品的选用陈列1)书,画,摄影类饰品;雅致,新奇,适于墙体上空白的填补;2)色彩鲜艳的小饰物:细节上的点缀,增强卖场的亲和气氛;3)功能性饰物:既有极强的装饰效果,又有一定的实际功用,个性化渲染优雅的人文氛围。
4)音响A 为确保店铺气氛的统一,音响只准播放总部规定的歌曲,不准播放其它非公司规定的歌曲。
B 音响设备注意合理使用,音量调节不要过大或过小。
以上物品均有店长指定专人负责,并按以下原则更换;A 按季节更替调整,冬季饰特色彩为暖色调,毛绒饰品适当采用;夏季,秋季饰品色彩以冷色调为宜,可多用塑料或具金属光泽的小饰品;B 按促销活动主题调整,针对促销主题和目标人群,对饰品相应调整;C 保持饰品的整洁。
广告用品的陈列说明1 形象海报:店内选择适当,而且顾客一目了然的位置;将当季的海报在规定的时间放置。
(海报如是悬挂式,请注意用鱼线,每报应垂直悬挂。
)2 促销海报;店门厅边或橱窗内,用三角架放置;3 宣传画册,台历等:宣传画册可放在顾客休息区,无休息区,可以和台历放在收银台上;4 手绘,形象POP:由公司发往各地时,收到既可上柜宣传,滞销期长的货品POP可在新POP上市时撤换掉,及时展示新POP;手绘POP可在形象POP上市时撤除,POP摆放要规范并显眼。