下载文档原格式
安永知识管理有何独到之处安永知识管理有何独到之处2016.2.6中国税务报罗飞娜置⾝于知识经济时代，信息改变了资本的属性，知识成为最宝贵的资源、最重要的资本，税务⾏业作为知识密集型⾏业，对知识管理的需求尤为突出。
安永是世界四⼤会计师事务所之⼀，连续14年获选为“最受推崇知识型机构”，其⾼⽔平的知识管理享誉全球。
2015年，按照国家税务总局的安排，笔者在⾹港安永会计师事务所进⾏了半年的培训和实习，亲⾝体验了其专业⽽⾼效的知识管理。
坚持知识先导，专职团队管理⾯对⼈员的⾼流动性，安永⼀直秉持以知识为先导的理念，凭借专业⼈员传递技术专长及经验积累，主张通过知识管理活动建⽴⼀个以知识为本的企业⽂化。
安永建⽴全球的知识管理团队，这个团队通过加强对知识的管理帮助全球的员⼯了解客户的商业环境、获取信息为客户提供⾼质量的服务，协助知识共享⾏为，帮助企业推动系统的知识共享计划。
在安永全球范围内知识管理⼈员与专业服务⼈员（即服务于客户的⼈员）的⽐例为1∶200，在中国这个⽐例⼤概是1∶400。
知识管理团队根据公司业务划分为多个知识领域，每个领域都有相应的负责⼈进⾏管理。
信息处理迅速，知识整理全⾯安永知识管理的⽬标是把恰当的信息在恰当的时候传递给恰当的⼈。
恰当的信息包括客户所处的⾏业信息、该⾏业的市场状况、发展状况等；⽽恰当的⼈则是指所有参与项⽬并作出决定的⼈，他们都需要在项⽬的进⾏过程中获取相关⾏业资料，以便准确、快捷地完成客户需求；恰当的时间则是要确保那些项⽬负责⼈在作出决定的时候，拥有⾜够的信息能够让他们作出正确的决定。
由于安永的服务涉及不同⾏业的税务、审计、咨询等各个领域的专业服务，因此安永对知识信息的反应极其快速，加⼯和整理也⾮常全⾯。
以税收政策为例，当有重要⽂件出台，税收政策组会深⼊解析并提出见解，及时以出版物的形式发布给公众。
例如2015年2⽉6⽇《关于⾮居民企业间接转让财产企业所得税若⼲问题的公告》（国家税务总局公告﹝2015﹞7号）刚发布，2⽉7⽇凌晨两点半中国税收政策组就已经发布了对该⽂的详细解读，从⽂件本⾝、本⽂件与以前⽂件的关系、⽂件出台的影响等⼏个⽅⾯展开分析，特别是根据⽂件的内容对纳税⼈可能造成的税务处理后果及其他影响进⾏论述。
人力资源外包人力资源外包（Human Resource Outsourcing，简称HRO）指企业将一部分人力资源管理工作委托给专业的人力资源外包服务商进行处理的一种管理模式。
在当前全球竞争激烈的商业环境下，越来越多的企业开始借助外包服务，以降低成本、提高效率，并专注于核心业务的发展。
本文将探讨人力资源外包的定义、形式、优势和挑战，以及如何进行有效的外包管理。
一、定义与形式人力资源外包是指企业将一部分或全部的人力资源管理活动交给外包服务商，外包服务商则通过提供员工招聘、薪资福利、培训发展、绩效管理等一系列服务来支持企业的人力资源管理工作。
根据外包涉及的人力资源活动范围和服务关系，可以将人力资源外包分为以下几种形式：1. 招聘外包：外包服务商负责企业的招聘流程，包括发布招聘广告、筛选简历、面试等工作。
2. 薪资福利外包：外包服务商负责薪资核算、社保管理、员工福利发放等工作。
3. 培训发展外包：外包服务商提供员工培训计划、组织培训活动，并进行绩效评估和职业发展规划。
4. 绩效管理外包：外包服务商帮助企业建立绩效评估体系，进行员工绩效考核和绩效奖励的管理。
二、优势人力资源外包的形式多样，但无论选择何种形式，企业都可以获得以下优势：1. 降低成本：外包服务商通常拥有专业的人力资源管理经验和资源，能够更高效地进行人力资源管理活动，从而降低企业的成本。
2. 提高效率：外包服务商专注于人力资源管理，具备更专业的技能和工具，可以提高人力资源管理的效率和质量。
3. 简化管理：将人力资源管理工作交由外包服务商处理，可以减轻企业内部的管理负担，让企业能够更专注于核心业务的发展。
4. 提供专业支持：外包服务商通常拥有经验丰富的人力资源专家团队，能够为企业提供专业支持和建议，协助企业解决各类人力资源管理问题。
三、挑战然而，人力资源外包也面临着一些挑战：1. 数据安全风险：将企业的人力资源数据和敏感信息交给外包服务商，可能存在数据泄露和安全风险。
中车集团企业人工业务外包指导方针一长客股份合理化意见中车集团各个一级子公司均采取了以工序外包为主的人工业务外包用工方式。
为了确保集团公司人工业务外包管控工作合理合规，形成了中车集团人工业务外包的总体指导方针。
1目的加强中车集团各一级子公司人工业务委外管理水平，进一步规范委外的方式和管控要求，保证生产经营顺利进行。
明确管理权限、输出管理内容、明确管理标准及实施审核阶段中相关单位职责分工、接口关系及工作要求。
2管理的权限依据中车集团相关要求，以及人工业务委外总体指导意见，各个一级子公司不同系统和部门按照其职能分工和管理要求，分别明确了人工委外管控相关职责、权限及分工。
分别从委外预算、委外申请和审批、供应商招标以及合同签订、供应商质量管理、相关方安全管理方面输出管理内容和标准。
3管理原则和要求3.1管理原则3.1.1依法合规原则。
严格遵守国家法律法规、集团公司相关规章制度。
3.1.2合理性原则。
准确把握集团公司核心竞争力与盈利环节，合理确定人工业务委外的适用范围和标准，做到标准统一。
3.1.3成本效益原则。
公开透明，阳光采购，实现企业成本降低和效益提升。
3.1.4风险可控原则。
科学识别、评估、控制业务风险，合理实现企业经营风险可控。
3.1.5质量保证原则。
确保委外作业过程和结果符合合同约定的质量标准。
3.1.6主体管控平等原则。
委外管理按照“谁委外，谁管理，谁负责”的原则，由公司委出单位对承揽方进行管理，职能部门履行职能管理职责，并进行日常监督检查，对发现的问题，要求主体责任单位限期整改并提出考核意见。
3.1.7外包主责承担原则。
外包业务承揽方要严格遵守各公司的人工委外相关的管理制度和办法，主动履行外包业务和人员的主责管理职责。
3.2要求3.2.1不得造成公司资源的闲置和浪费，不得丧失公司的核心竞争力。
3.2.2客户对产品生产有明确要求的，由公司相关业务部通知工序委出主体单位，委出单位应予以考虑。
与客户要求不一致时，需得到客户许可方可实施委外。
酒店人力外包服务方案随着全球经济一体化的发展，各行业的竞争也越来越激烈，为了控制成本、提高效率，许多企业开始倾向于外包人力资源服务。
酒店作为服务业的代表，也不例外。
酒店人力外包服务方案，针对酒店行业的特点，可以有如下设计：一、服务内容1. 酒店人力资源管理咨询服务：根据酒店的需求、规模和特点，制定适合酒店的人力资源管理方案，并提供相关咨询服务。
2. 岗位招聘和人才引进服务：根据酒店的需求，制定招聘计划，发布招聘信息，开展招聘活动，挖掘合适的人才。
3. 员工培训和发展服务：根据酒店的需求，制定员工培训计划，开展培训活动，提升员工的素质和能力。
4. 薪资管理和福利咨询服务：根据酒店的实际情况，制定合理的薪资福利方案，并提供相关的税收咨询和社保缴纳服务。
5. 员工关系管理和维护服务：协助酒店与员工之间的沟通，处理员工投诉、纠纷和矛盾，维护良好的员工关系。
6. 员工离职处理服务：协助酒店处理员工的离职手续，并提供离职面谈和调查服务，以便了解员工离职原因，并改进管理机制。
二、服务优势1.减少人力资源管理成本：酒店人力外包服务方案可以帮助酒店控制固定成本，降低招聘和培训的成本，提高工作效率，节约管理费用。
2.提高人力资源管理效率：酒店人力外包服务方案可以提高酒店的人力资源管理效率，让酒店能够更专注于核心业务的发展，从而提高酒店的竞争力。
3.提供专业人才管理服务：酒店人力外包服务方案可以让酒店与专业的人才管理公司合作，从而拥有更专业的人才管理服务。
4.保障企业合法合规：酒店人力外包服务方案可以为酒店提供相应的法律咨询服务，从而让酒店能够更好地遵守劳动法律法规，规范企业行为。
三、服务实施1.与外包公司签署合同：酒店需要与专业的人才管理公司签署外包合同，确认服务内容和收费标准等细节。
2.确定服务内容：酒店需要根据自身的实际情况，确定需要外包的服务内容，以及服务的周期和标准。
3.提供相关信息：酒店需要提供相关的人才信息、财务信息和管理信息等数据，以便外包公司更好地了解酒店的实际情况。
第一章安永公司及其培训发展体系第一章安永公司及其培训发展体系案例分析目的通过阅读案例资料，了解安永公司发展的动力以及安永公司培训体系与职业发展规划，进一步思考影响注册会计师事务所的最关键的因素是什么。
案例资料安永公司的历史安永公司（Ernst&Young）的创始人有两个：阿瑟·扬（Arthur Young），他对投资和银行业的兴趣直接导致了他在美国芝加哥创办了Arthur Young公司。
阿瑟·扬一直致力于对年轻的职业注册会计师的培养。
20世纪20年代，他创办了员工学校，30年代，其公司的职员第一批收到大学教育训练。
欧内斯特（A.C.Ernest），一个簿记人员，在念高中的时候就和他哥哥一起创立了Ernest&Ernest公司。
欧内斯特最先指出会计信息能够帮助做出经营决策，这是管理咨询的前身，他也是第一个对专业服务做广告的人。
两家公司很快进入了国际市场，1924年上半年，Young公司和英国的大公司Broads Paterson 公司联合；1979年，Ernest公司和英国的大公司Winney Smith&Winney公司联合成立了Ernest&Whinney会计公司。
1989年，原八大会计师事务所之中的Young 公司及Ernest&Whinney公司之间的兼并成就了现在的安永公司。
据世界著名商业杂志《商业周刊》（Business Week）统计，全球最大的1000家企业中，安永的客户有200多家，列世界会计师事务所前茅。
世界上许多著名的公司都是安永的常年客户，如沃尔玛、英国航空公司、可口可乐、英国石油、麦当劳、苹果电脑、美国运通银行、麦克唐纳-道格拉斯、CSX运输公司、美国银行、法国里昂银行、时代华纳、壳牌石油、英特尔、希尔顿酒店、日本电器NEC、日产汽车、东日本铁路、三菱重工、三菱汽车、野村证券、富士银行、东芝、东京电力、本田汽车、日本航空公司等。
安永考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 根据安永的企业文化，以下哪项不是其核心价值观之一？A. 诚信B. 卓越C. 创新D. 保守答案：D2. 安永在全球范围内提供的服务不包括以下哪项？A. 审计B. 税务C. 咨询D. 法律答案：D3. 安永的全球总部设在哪个国家？A. 美国B. 英国C. 加拿大D. 中国答案：B4. 安永在以下哪个领域不提供专业服务？A. 风险管理B. 企业融资C. 环境科学D. 人力资源答案：C5. 安永的全球品牌口号是什么？A. 建设更美好的商业世界B. 引领商业未来C. 创造无限可能D. 连接全球商业答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）6. 安永的业务领域包括以下哪些？A. 税务B. 交易C. 咨询D. 审计答案：A、B、C、D7. 安永在全球范围内的服务对象包括以下哪些？A. 跨国公司B. 国有企业C. 中小企业D. 非营利组织答案：A、B、C、D8. 安永提供的咨询服务包括以下哪些？A. 信息技术B. 运营效率C. 风险管理D. 企业战略答案：A、B、C、D9. 安永在以下哪些地区设有分支机构？A. 北美B. 欧洲C. 亚洲D. 非洲答案：A、B、C、D10. 安永的审计服务包括以下哪些？A. 财务审计B. 合规审计C. 内部控制审计D. 环境审计答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共2题，满分10分）11. 简述安永的使命是什么？答案：安永的使命是通过提供专业服务，帮助客户解决复杂问题，把握机遇，并为建设一个更美好的商业世界做出贡献。
12. 描述安永在可持续发展方面的努力。
答案：安永致力于可持续发展，通过减少环境影响、提高运营效率、支持社区发展和促进包容性增长等措施，积极履行企业社会责任，推动全球可持续发展目标的实现。
人力资源业务外包行业概述人力资源业务外包，简称HR外包，是指将企业的人力资源管理业务部分或全部委托给专业的外包服务提供商来进行管理和操作的一种商业模式。
随着市场经济的发展和竞争的加剧，企业在管理上面临着越来越大的压力和挑战，而将人力资源管理业务外包给专业的第三方机构能够帮助企业降低成本、提高效率、降低风险，从而更好地专注于自身的核心业务。
HR外包的优势主要体现在以下几个方面：1.成本降低：企业委托给外包服务商后，可以减少内部人员的招聘、培训、管理等成本，外包服务商可以通过规模效应和专业化管理来降低成本。
2.效率提高：外包服务商经验丰富，熟悉人力资源管理相关流程和法规，能够更加高效地处理业务，缩短企业的人力资源管理周期，提高工作效率。
3.专业化管理：外包服务商拥有专业的团队和资源，可以为企业提供专业化的人力资源管理服务，解决企业在人力资源管理方面的问题，使企业能够更好地应对变化的市场需求。
4.降低风险：外包服务商通过合规性管理、劳动法律法规的监督等措施，帮助企业降低人力资源风险，保障企业合法合规运营。
人力资源业务外包的市场规模和发展趋势也在不断增长。
随着信息技术的快速发展和互联网的普及，越来越多的企业开始关注和采用HR外包服务。
根据市场研究机构的数据，全球人力资源外包市场规模从2024年的500亿美元增长到2024年的900亿美元以上。
预计未来几年，人力资源业务外包市场将保持稳定增长。
然而，人力资源业务外包也面临一些挑战和风险。
首先，企业需要选择合适的外包服务提供商，否则可能会引发管理混乱和服务质量不达标的问题。
其次，外包涉及到信息和数据的共享，企业需要确保数据安全和隐私保护。
此外，外包服务商与企业之间的合作需要建立良好的沟通机制和合作模式，以确保双方利益的平衡和协调。
综上所述，人力资源业务外包是一种能够帮助企业降低成本、提高效率、降低风险的商业模式。
随着市场的发展和需求的增加，人力资源业务外包市场潜力巨大。
2021三一重工人力外包项目
摘要：
1.项目背景
2.项目目标
3.项目范围
4.项目实施流程
5.项目成果
正文：
2021 年三一重工人力外包项目，是我国知名的三一重工企业为了提高生产效率、降低成本，将部分非核心业务外包给专业服务机构的一项重要举措。
1.项目背景
随着我国经济的快速发展，企业对于提高生产效率、降低成本的需求日益增强。
人力外包作为一种新型的业务模式，能够有效帮助企业解决人力资源短缺、运营成本高等问题，从而提高企业的核心竞争力。
三一重工作为我国工程机械行业的领军企业，一直致力于探索和实践人力外包这一新型业务模式。
2.项目目标
2021 年三一重工人力外包项目的主要目标是通过将部分非核心业务外包给专业服务机构，提高生产效率，降低运营成本，从而实现企业利润的最大化。
3.项目范围
本次项目涉及的业务范围主要包括：生产一线的操作工人、后勤保障人
员、部分行政管理人员等。
这些岗位的员工将由专业的外包服务机构提供，三一重工将不再直接负责这部分员工的招聘、培训、管理和福利等事务。
4.项目实施流程
项目实施流程主要包括以下几个步骤：首先，三一重工与专业的外包服务机构进行洽谈，明确外包的具体业务范围、人员数量、服务期限等内容；其次，外包服务机构根据三一重工的需求，进行人员的招聘、培训和派遣；最后，三一重工与外包服务机构进行日常的业务对接和沟通，确保外包服务的顺利进行。
5.项目成果
通过本次人力外包项目，三一重工实现了生产效率的提升，运营成本的降低，员工满意度的提高等多重目标。
2021三一重工人力外包项目（实用版）目录1.项目概述2.项目目标3.项目内容4.项目实施方案5.项目预期成果正文一、项目概述随着社会的快速发展，企业的竞争日益激烈，降低成本、提高效率成为企业追求的目标。
在此背景下，人力外包项目应运而生，以其高效、灵活的特点受到越来越多企业的青睐。
本文旨在介绍 2021 年三一重工人力外包项目的相关情况。
二、项目目标1.提高企业的核心竞争力：通过人力外包，将非核心业务外包给专业服务机构，使企业能够更加专注于核心业务，从而提高企业的核心竞争力。
2.降低企业运营成本：人力外包可以有效降低企业在人力资源、设备投入等方面的成本，提高企业的盈利能力。
3.提高业务流程效率：人力外包服务提供商通常具有丰富的行业经验和专业的服务团队，能够为企业提供更高效的业务流程支持，从而提高企业的整体运营效率。
三、项目内容1.人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬福利管理等方面的外包服务。
2.业务流程外包：将企业的部分业务流程外包给专业的服务机构，以提高业务流程效率。
3.技术支持外包：将企业的技术支持业务外包给专业服务机构，以降低企业在技术支持方面的投入。
四、项目实施方案1.需求分析：首先，企业需要对外包需求进行详细的分析，明确外包的具体内容和目标。
2.服务商选择：根据需求分析，选择具备相应能力和经验的外包服务商。
3.合同签订：与外包服务商签订合同，明确双方的权利和义务。
4.项目实施：在项目实施过程中，企业需要与外包服务商保持密切沟通，确保项目顺利进行。
5.项目评估：项目完成后，企业需要对外包效果进行评估，以确定是否达到预期目标。
五、项目预期成果通过实施 2021 年三一重工人力外包项目，企业可以实现以下预期成果：1.降低企业在人力资源、业务流程和技术支持方面的成本和投入。
2.提高企业的核心竞争力和整体运营效率。
安永安永：：独具匠心的人力资源独具匠心的人力资源““外包外包””模式模式2015年09月11日安永的人力资源商务服务中心在战略重组后独立运营，其工作流程模仿了著名的业务流程外包企业，但是在组织结构上又隶属于安永，打破了人力资源外包的委托-代理模式，构建了一个“有约束的安永利益共同体”。
安永全球商务服务(大连)有限公司(简称安永全球)是安永(E&Y)在中国投资的第一家全球共享商务服务中心。
自2009年成立以来，安永全球以服务至上的理念为安永在大中华区的主要业务提供优质的人力资源、财务和IT 服务等商务服务。
就人力资源服务而言，安永全球承担了安永在大中华区的人力资源管理全流程工作。
不同于传统意义上的外包模式，在战略重组后，人力资源商务服务成为安永第五大业务模块中的主要业务——一个隶属安永的内部流程中心。
安永大中华区所有的人力资源管理实践活动被“外包”给人力资源商务服务中心。
这种独具匠心的人力资源“外包”模式，为安永提供了卓有成效的人力资源管理服务，成为支撑安永持续发展的重要平台。
效率提升效率提升：：始于构建内部人力资源市场始于构建内部人力资源市场 安永大中华区于1981年正式获准在中国大陆开展国际专业服务，在此后20多年的发展中，安永始终致力于为中国的企业提供审计、税务、财务交易和咨询服务。
进入21世纪后，随着安永市场份额的迅速增长，摆在安永面前的突出问题是对专业人力资源的渴求。
然而，人力资源的高流失增加了安永人力资源管理的难度。
如何整合企业资源、聚焦核心业务，尤其是提升人力资源管理效率，成为安永跨越式发展和变革亟待解决的重要难题。
过去，安永在每个区域都有独立的人力资源管理团队和系统。
而已有的跨国公司在中国境内的成功实践经验表明，可以将人力资源管理业务外包给专业的人力资源管理机构或者流程中心。
但是，经过为自己把脉和诊断后，安永放弃了将人力资源管理业务外包给专业的流程中心，而是决定整合自身人力资源管理团队，构建一个隶属安永、但是业务独立而又可以覆盖大中华区的内部人力资源市场——人力资源商务服务中心，其全球服务的Taleo 系统足以支撑安永大中华区的内部人力资源市场的有效运作。
构建内部人力资源市场后，除了传统的四大核心业务外，增加了Core Business Service(CBS，核心业务服务)业务，而CBS 业务中最重要的就是人力资源商务服务，其服务范畴覆盖了招聘、学习与培训以及员工关系等专业人力资源管理实践。
人力资源商务服务流程中心的成立，使安永的人力资源管理以一种独特的“外包”方式存在于公司内部，其人力资源的服务水平和管理效率得到极大提升。
以招聘主管张宏的工作为例。
张宏于2005年进入安永，至今已经在安永工作了10年。
这10年间，她从负责招聘的基层员工成长为负责安永大中华区招聘的主管，更重要的是她见证了安永人力资源“外包”成长的轨迹。
张宏在安永的职业发展轨迹可以分为两个阶段：第一阶段是“剪不断理还乱”，在成立人力资源商务服务中心以前，她需要应对不同区域、不同岗位以及不同层级的招聘需求，同时还需要承担其他任务，加班的频率高，每天上班都以一种被追赶的心态完成工作，工作状态忙碌无序；第二阶段是“柳暗花明现山路”，人力资源商务服务中心成立后，安永大中华区的人力资源管理实践全部集中到安永的内部人力资源市场，张宏的角色也实现了转变，主管安永大中华区的员工招聘，整合资源、统一进程、集中招聘、协调面试、Taleo 系统全流程支撑，困扰张宏已久的烦恼被高效率的招聘流程所取代。
同时，由于专业人才资源的集中，人力资源得到全面利用，人力资源的潜力得到充分开发，安永的人力资源管理和服务效率得到大幅度提升。
扎根大连扎根大连：：选择集群优势明显的沃土选择集群优势明显的沃土 在大连软件园内，从事外包服务业务的企业多达100多家，30多家世界500强的跨国公司在大连设立了服务机构，其中不乏专业从事人力资源外包的流程中心。
大连市政府为外包服务产业的发展提供了强有力的载体，这也为安永全球的人力资源商务服务中心的发展提供了生根发芽的土壤。
在政府支持和诸多优惠政策的吸引下，大连市软件园的人力资源商务服务产业摆脱了自然发展状态，从事人力资源商务服务的BPO (Business Process Outsourcing，业务流程外包)逐渐形成了集群化的发展态势，形成了良性循环的生态产业链，发展模式如图所示。
借此集群模式的契机，大连市的人力资源商务服务逐渐凸显出集群优势。
2009年，承担安永大中华区人力资源商务服务任务的安永人力资源商务服务中心扎根大连软件园这片沃土。
良性循环的生态产业链和全球集聚的BPO 为安永的人力资源商务服务中心提供了丰富的经验尝试，更重要的是产业链集群优势满足了安永人力资源商务服务中心发展初期和过渡期对专业人力资源商务服务人才的需求。
集群的产业链成为安永人力资源商务服务中心发展的助推器。
协同进化协同进化：：业务聚焦和管理授权的保驾护航业务聚焦和管理授权的保驾护航 有些跨国公司，如西门子、GE 的人力资源外包是让专业从事业务流程外包的服务商连续提供人力资源管理活动。
人力资源管理实践外包给其他公司后，代理方能够解决委托方所需的人力资源商务服务，而委托方的人力资源管理实践活动极大地缩减。
从理论上说，这些人力资源外包服务显得高效而且实用，但是安永为什么放弃这诱人的馅饼呢？如果将人力资源管理活动外包给专业BPO 机构，需要代理企业充分了解安永内部设置的每一个岗位、岗位职责、岗位胜任素质要求、核心技能、评价员工的绩效管理体系以及岗位职级与薪酬标准等，尤其是针对安永高层管理人员的培训，更需要BPO 机构全方位了解安永的组织架构和高层管理人员的需求。
如果要做到对公司的充分了解，不是一纸文件或者简单的调研就能解决的。
代理人所招聘的员工是否能满足安永的发展需求？员工的职业发展是否能够与企业发展契合？培训计划和学习课程是否能满足各级管理人员职业规划的需求？代理人如何在满足委托人利益的同时规避道德风险？代理人能否完全保守安永的商业机密？这些都是埋藏在安永高层甚至每一位安永人心中的疑惑。
图 大连市人力资源商务服务的BPO 发展模式如何消除这些顾虑？又如何让代理人更了解委托人的需求？安永建立了自己的人力资源商务服务中心，将大中华区的人力资源管理实践“外包”给公司内部人力资源商务服务中心，通过自己为自己服务的模式，既能高效完成人力资源管理服务，又能规避上述风险。
安永的特殊流程模式必有其特殊的经营之道。
首先是高层管理者下沉式参与。
公司十分重视人力资源商务服务中心的发展，公司高层针对审计、税务、财务交易和咨询等主营业务模块，分别指定一名高级总监参与人力资源商务服务的流程建设，高级总监在参与的过程中会潜移默化地将安永的组织架构与战略、不同岗位层级员工的胜任能力要求、人力资源服务的标准和方向等信息传递给人力资源商务服务中心。
有时候，高级总监甚至是合伙人会直接给予人力资源商务服务中心工作建议或表扬。
高层管理者的下沉式参与，直接促进了人力资源商务服务中心对公司战略、员工招聘和培训等各个层面的了解。
这种看似“师徒”而又非“师徒”的关系提高了安永人力资源商务服务中心的适应性和匹配度，也促进了隐性知识的传承。
其次是高层管理者抓流程建设。
人力资源商务服务中心直接对安永的运营总监负责，由高层抓人力资源商务服务中心的发展和建设，不仅明确了安永对人力资源商务服务中心发展的重视，更重要的是通过自上而下强有力的领导方式促进人力资源商务服务中心贯彻落实安永的发展战略。
同时，公司通过Taleo 系统实现了安永大中华区信息的共享，安永高层的意图能够得到人力资源商务服务中心的支撑和匹配。
第三是安永的协同战略导向。
2014年，安永提出“Vision 2020”，指在2020年安永要在全球业务上达到领先地位。
而这也与安永最新的企业文化和战略目标相匹配，安永最新的战略是建设更美好的世界。
在工作中，安永全球的人力资源商务服务中心同样以“Vision 2020”为使命，在每周的工作会议上，都会重申和解读“Vision 2020”，鼓励员工调整工作内容和方法，以积极的工作状态投入到安永的战略使命中。
在安永全球商务服务有限公司办公大楼入口最显眼的位置，公司专门摆放了“Vision 2020”的誓言，而人力资源商务服务中心的每一位员工每天都要以反思式的工作方法重申“Vision 2020”，安永的战略愿景已经深入人力资源商务服务中心每一位员工的工作细节中。
风险控制风险控制：：超越委托与代理的利益共同体超越委托与代理的利益共同体 相比自主模式下的人力资源管理活动，人力资源外包可以降低成本，也可以使人力资源部门的工作得到聚焦。
但是，委托方选择了人力资源外包也意味着选择了风险，人力资源外包中的代理方的道德行为、商业机密泄密等风险，威胁着委托方的企业文化以及业绩的持续改善。
在安永内部，人力资源商务服务被增列为公司第五大业务板块的重要组成部分，成为安永整体业绩的重要组成部分。
安永自然懂得失去风险控制权对公司发展的威胁，如何规避风险在这种“外包”模式的运营过程中被拿捏得恰到好处。
有约束的利益共同体。
有别于其他人力资源外包模式，安永的人力资源商务服务中心在战略重组后独立运营，其工作流程模仿了埃森哲(Accenture)、简柏特(Genpact)等著名的业务流程外包企业，但是在组织结构上又隶属于安永，打破了人力资源外包的委托-代理模式，构建了一个“有约束的安永利益共同体”：工作模式不同却有着相同的隶属机构，管理团队差异却追逐相同的“Vision 2020”。
当然，安永的人力资源“外包”并不意味着其工作是“自由散漫”的，对于控制人力资源“外包”的风险，安永也有其独特的经营哲学。
首先，人力资源商务服务中心承接公司的战略，自然受到公司绩效考核的约束，安永有一套针对人力资源商务服务中心的成熟绩效管理体系。
其次，安永的服务反馈机制成熟且有着举足轻重的地位，接受人力资源流程中心服务工作的区域中心和业务中心都会对服务过程和服务结果进行评价和反馈，反馈的结果会在Taleo 系统中共享，运营总监也会第一时间对反馈结果做出响应。
如果服务反馈的结果较差，将直接影响人力资源商务服务中心的绩效评价结果，而人力资源商务服务中心的跟进改进动作绝对不会超过第二天；如果服务反馈的结果较好，则会得到通报嘉奖。
最后，安永创造性地构建了“总监级联盟”制度，这是由不同业务中心的高级总监或合伙人参与的视频会议，会议主要内容涉及安永内部的业绩改善、服务反馈和服务矫正，在构建一个信息共享渠道的同时直接促进了人力资源管理流程的改进。
参考文献：考文献参考文[1]王燕妮，李华.服务外包基地城市BPO发展模式分析[J].管理学报，2007，4(4).[2]时菁，李妍，美克热阿依·吐尔地等.人力资源外包中的风险控制—基于C公司的案例研究[J].人力资源管理，2012(1).。
