中国移动礼品兑换表

ＣｏｎｓｕｍｅＧｕｉｄｅ·ＡｃａｄｅｍｅＥｌｉｔｅ３１■李明东周泉武汉理工大学管理学院喻红阳湖北工业大学通讯行业顾客忠诚计划——以中国移动为例［摘要］［关键词］通讯行业激烈的竞争使该行业中的企业广泛采用顾客忠诚计划来吸引和留住客户。

中国移动是通讯行业中的佼佼者，它在实施顾客忠诚计划时也经历了单个企业积分到积分联盟计划。

随着３Ｇ牌照的发放，未来的通讯行业不仅在传统的通讯业务上一较高低，还会出现新的比如移动上网上争夺客户。

中国移动２００８年年初推出一个中国移动计划，通过统一的管理和统一的平台，打造未来的移动电子商务网络。

在此基础上，实行统一的基于统一平台的电子商务积分联盟，能够克服传统积分联盟的缺陷，实现顾客激励与企业赢利的双赢模式。

通讯行业顾客忠诚计划中国移动作者简介：李明东（１９７８．６－），男，湖北十堰人，武汉理工大学管理学院，研究方向：营销管理；周泉（１９８８．９－），男，湖北十堰人，武汉理工大学管理学院，研究方向：工商管理；喻红阳，女，湖北工业大学副教授，研究方向：网络组织。

当前，企业面临一个以买方市场为主要特征的市场环境。

在激烈的竞争中，企业想尽一切办法留住顾客，使顾客“忠诚”于企业，锁定于企业。

上个世纪８０年代开始，西方很多企业开始寻求留住顾客的办法，五花八门的企业忠诚计划应运而生。

这些方法大多数集中在给顾客物质上的好处，比如航空公司的里程计划，商店的会员卡计划、信用卡、电信积分等等，顾客通过参与这些活动，可以获得点数、里程数，或在未来的购买中可以享受一定的折扣等。

不管是什么企业忠诚计划都只有一个目的，尽可能长地留住顾客，建立顾客忠诚，因为留住顾客所需的成本只是寻找新顾客的１／５０，从而增加企业的整体销售和利润。

在德国，有超过１００不同的形式的顾客忠诚计划，参加的家庭至少超过４０％以上。

在美国，不同形式的顾客忠诚计划超过了４００多种，超过８０％的家庭参与其中。

西班牙平均每个顾客参与了１．７４个顾客忠诚计划，在美国这个数字是３．３４，有超过４０个全国统一的顾客忠诚计划。

百度文库- 让每个人平等地提升自我中国移动积分计划服务规范实物类礼品供应商目录1前言 (4)1.1适用范围 (4)1.2内容概要 (4)1.3定位及调整原则 (4)2业务描述和分类 (4)2.1业务定义 (4)2.2业务分类 (5)2.2.1全球通积分计划 (5)2.2.2动感地带M计划 (5)3商务合作模式 (6)3.1合作原则 (6)3.2合作模式 (6)3.2.1分工界面 (6)3.2.2合作关系建立 (7)3.2.3复评 (7)4合作要求 (7)4.1资质要求 (7)4.2具体职责要求 (7)4.2.1信息资料管理 (8)4.2.2礼品数据管理 (9)4.2.3客户服务管理 (10)4.2.4营销推广管理 (14)4.3兑换礼品管理 (15)4.3.1礼品上线 (15)4.3.2礼品下线 (16)4.3.3下线礼品促销 (17)4.4合作调整原则 (17)5结算管理 (18)5.1正常结算 (18)5.2对账与调账管理 (18)5.2.1对账 (18)5.2.2调账 (18)6与物流商的协作配合 (19)6.1兑换礼品供应 (19)6.2礼品仓储管理 (19)6.3礼品配送确认 (19)6.4额外费用承担 (20)6.5退损礼品处理 (20)6.6遗留礼品处理 (21)7公告信息 (21)7.1会议通知 (21)7.2信息公告 (21)7.3投诉建议 (21)8保密条款 (21)1前言1.1适用范围为规范中国移动通信有限责任公司（以下简称中国移动）积分计划礼品供应商的业务秩序、促进积分计划发展、提高客户满意度，依据中国移动的相关规定，制定本《中国移动积分计划服务规范》。

此规范内容适用于与中国移动开展积分计划合作的所有全网实物类礼品供应商（以下简称礼品商）。

1.2内容概要本《中国移动积分计划服务规范》所提及和规定的积分计划合作商内容，仅限定为礼品商。

本《中国移动积分计划服务规范》依据中国移动相关规定，明确了礼品商的工作职责及服务要求，并就铺货补货、投诉处理、客服售后、结算考核等方面制定了相关细则，指导和细化了实际操作流程。

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业务通知
（20120107）
各影城：
为进一步回馈广大客户，中国移动公司对广大神州行客户推出积分计划，同时全面优化积分累计规则，统一三大品牌的定价规则，增加了网龄回馈积分，对各品牌客户实施兑换礼品统一定价；同时为保障现有全球通、动感地带客户的积分价值，中国移动公司同比例、同步上调了各礼品兑换分值及用户截止1月6日前的原有积分值，且客户积分不再进行清零，用户可通过积分二维码在票台进行积分兑换。

积分兑换影票规则如下：
一、观看2D影片
1、诺基亚品牌手机用户发送JFN025到10086，凭二维码兑换，使用1666积分；
2、非诺基亚品牌手机用户发送JF025到10086，凭二维码兑换，使用1666积分；
二、观看3D影片
1、诺基亚品牌手机用户发送JFN050到10086，凭二维码兑换，使用3333积分；
2、非诺基亚品牌手机用户发送JF050到10086，凭二维码兑换使用3333积分；
三、观看贵宾厅影片
1、诺基亚品牌手机用户发送JFN100到10086，凭二维码兑换使用6666积分；
2、非诺基亚品牌手机用户发送JF100到10086，凭二维码兑换使用6666积分；
新兑换方式自2012年1月7日起执行！
望各岗位热情接待、认真遵照执行并做好解释兑换工作！
特此通知！
管理中心
2012年1月7日。