绩效考核制度满意度调查

满意度调查工作制度范本一、引言每个组织都致力于提供高质量的服务和良好的工作环境，为了实现这一目标，对于员工的满意度调查是至关重要的。

本文将提供一个满意度调查工作制度的范本，帮助组织了解员工对工作环境和福利待遇的满意程度，以便及时采取措施提高员工满意度。

二、调查目的本次满意度调查的主要目的是：1.了解员工对工作环境和薪酬福利的满意程度。

2.发现员工对工作中存在的问题和不满之处。

3.为制定和改进人力资源政策和工作制度提供数据支持。

三、调查内容本次满意度调查将包括以下内容：1.员工基本信息，包括年龄、性别、职位等。

2.工作环境满意度调查，包括工作地点、工作条件、设施设备等方面。

3.薪酬福利满意度调查，包括薪资水平、奖金福利、假期制度等方面。

4.员工认同度调查，包括对组织的认同程度、对领导的认同程度等方面。

5.员工职业发展满意度调查，包括晋升机会、培训机会等方面。

四、调查方法本次满意度调查将采用问卷调查的方式进行，具体包括以下步骤：1.制定调查问卷，确保问题简明扼要、明确易懂。

2.采用随机抽样的方法选取样本，保证调查结果的客观性和代表性。

3.通过在线调查平台发送调查问卷给员工，同时保证匿名性，以便员工能够更加真实地回答问题。

4.设定调查截止日期，确保调查时间的合理性和统一性。

5.收集和整理调查数据，进行可视化展示和数据分析。

五、调查结果分析在收集和整理调查数据后，将进行数据分析，主要包括以下方面：1.对每个问题的满意度水平进行统计和分析。

2.对不同群体之间的满意度差异进行比较分析。

3.识别员工满意度低的问题和原因，并提出改进建议。

六、调查结果应用根据调查结果和分析，组织可以采取以下措施，提高员工满意度：1.解决工作环境方面的问题，如改善工作地点、提升设施设备等。

2.改进薪酬福利制度，如提高薪资水平、增加奖金福利等。

3.加强员工认同感，如加强对组织文化的宣传、加强领导沟通等。

4.提供职业发展机会，如制定晋升机制、开展培训计划等。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解贵单位在绩效管理方面的实施情况，优化绩效检查流程，提升工作效率和员工满意度，我们特设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有极大的帮助。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的部门/科室：2. 您的职务/岗位：3. 您在本单位工作年限：（A）1年以下（B）1-3年（C）3-5年（D）5年以上二、绩效管理制度4. 您认为贵单位的绩效管理制度是否完善？（A）非常完善（B）比较完善（C）一般（D）不完善5. 您认为绩效管理制度在以下方面的实施情况如何？（1）目标设定与分解：（A）非常好（B）较好（C）一般（D）较差（2）绩效考核标准与方法：（A）非常好（B）较好（C）一般（D）较差（3）绩效考核结果运用：（A）非常好（B）较好（C）一般（D）较差三、绩效检查流程6. 您认为贵单位的绩效检查流程是否规范？（A）非常规范（B）比较规范（C）一般（D）不规范7. 您认为以下环节在绩效检查流程中的实施情况如何？（1）检查计划制定：（A）非常好（B）较好（C）一般（D）较差（2）检查实施过程：（A）非常好（B）较好（C）一般（D）较差（3）检查结果反馈与整改：（A）非常好（B）较好（C）一般（D）较差四、绩效检查结果8. 您认为贵单位的绩效检查结果是否客观、公正？（A）非常客观、公正（B）比较客观、公正（C）一般（D）不客观、公正9. 您认为以下方面在绩效检查结果中的应用情况如何？（1）绩效考核结果与奖惩挂钩：（A）非常好（B）较好（C）一般（D）较差（2）绩效考核结果与员工培训、晋升等挂钩：（A）非常好（B）较好（C）一般（D）较差（3）绩效考核结果与薪酬调整挂钩：（A）非常好（B）较好（C）一般（D）较差五、意见和建议10. 请针对贵单位绩效检查工作，提出以下方面的改进建议：（1）绩效管理制度方面：（2）绩效检查流程方面：（3）绩效检查结果应用方面：感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您工作顺利！（问卷填写完毕，请将问卷提交至：XXX邮箱或直接交至XXX部门）注：本问卷不记名，请您放心填写。

员工绩效考核满意度调查问卷您好！感谢您参与此次问卷调查，本问卷主要针对实施绩效考评的效果以及员工对绩效考核模式满意度的调查研究。

请根据您所在的单位实际情况作答，并请您不要遗漏任何一个问题，以确保本问卷研究的完整性。

本问卷采取匿名方式填写，严格保密，请您安心填写！一、被访者基本信息1.您的年龄是： *• A 20岁及以下• B 21-30岁• C 31-40岁• D 41岁以上2.您在公司工作的时间： *• A 1-3年• B 3-5年• C 5-10年• D 10年以上3.您的学历水平： *• A 高中及以下• B 大专• C 本科及以上4.您所在的岗位是： *• A 客服岗位• B 工程岗位•C安全岗位二、绩效考核满意度相关问题5.您了解公司现行的绩效考核制度吗？ *• A 非常了解• B 比较了解•C基本了解• D 不了解6.您如何评价公司目前的绩效考核体系 *• A 非常严格• B 严格• C 有考核，但基本上是走过场• D 考核制度不健全，也未真正实施•7. 您对公司目前绩效考评的公正性和公平性的评价是• A 非常公正、公平•B较为公正、公平• C 不确定• D 不够公正、公平• E 完全不公正、公平8.您觉得公司绩效考核管理是否有激励您的工作 *• A 非常激励• B 较强激励• C 不确定• D 激励性不够• E 非常差9.您认为公司绩效考核是 * [多选题]•A促进员工工作，并提升公司绩效考核激励制度• B 用以晋升的制度• C 不确定• D 奖惩制度• E 不信任员工的一种监控制度10.您了解自己近几月的考核结果吗？ *• A 非常了解• B 大致了解• C 完全不了解11.您认为您所在岗位绩效考核的指标是否合理 *• A 合理• B 一般合理• C 不合理• D 不清楚有什么指标12.当上级领导对你进行考核时，你的感受是？ *• A 非常愉快• B 比较愉快• C 没什么感受• D 有些糟糕• E 非常糟糕13.为达成更好的工作绩效，您与您的上级是否进行交流？ *• A 经常进行面谈交流• B 偶尔会进行面谈交流• C 很少会进行面谈交流• D 从来没有进行面谈交流14.有员工对绩效考核制度提出不同的意见或建议时，领导的态度 *• A 非常欢迎，积极采纳和接受意见• B 有一些正面的改动，但比较被动• C 听听而已没什么改变• D 非常敏感，尽量压制15.您认为您的上级在对您进行绩效评价时 *• A 非常客观公正，建立在大量的数据和信息基础上• B 比较客观公正，有一定的数据和信息• C 比较主观，凭印象和感觉进行评价• D 非常主观，对实际状况知之甚少16.您对进几月的考核结果是否满意？ *• A 非常满意，今后会更加努力• B 比较满意，继续保持• C 没什么感觉，无所谓• D 稍有疑义，考核结果与实际表现不太相符• E 非常不满意，考核结果完全与实际表现不相符17.每次考核结果都真实反应了您的工作能力 *• A 非常真实得体现我的能力• B 一般，可以体现部分工作能力• C 完全没有体现我的工作能力• D 不确定是否能体现18.您认为您的上级在对您进行绩效评价时 *• A 非常客观公正，建立在大量的数据和信息基础上• B 比较客观公正，有一定的数据和信息• C 比较主观，凭印象和感觉进行评价• D 非常主观，对实际状况知之甚少19.你认为公司绩效考核制度的执行 *• A 非常严格• B 比较严格• C 不确定• D 执行的比较差•E绩效考核制度形同虚设，完全没有人遵守20.您认为公司现行的绩效考核制度需要在哪些地方进行改进？本问卷到此结束，谢谢合作！赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

销售人员绩效考核指标客户满意度调查为了提升销售团队的绩效，并确保客户对我们的产品和服务满意度，我们决定对销售人员的绩效考核指标进行客户满意度调查。

本调查的目的是了解客户对销售人员的服务质量和表现的评价，进而优化销售人员的工作表现，提升客户满意度。

一、调查方法我们将采用电话、电子邮件或面对面访谈等方式，向我们的客户提供选择的问卷调查。

我们将根据客户的反馈来评估销售人员的绩效，并制定相应的改进措施。

二、问卷内容及评分指标1. 产品知识和专业程度客户可从1-5的评分中选择适当的分数，1表示非常不满意，5表示非常满意。

- 销售人员对产品的了解程度是否满足您的需求？- 销售人员能清晰、准确地解释产品的特点和优势吗？- 销售人员在销售过程中是否能提供专业的建议和解决方案？2. 服务态度和响应速度客户可从1-5的评分中选择适当的分数，1表示非常不满意，5表示非常满意。

- 销售人员在沟通过程中是否友好、耐心且礼貌？- 销售人员对您的咨询和问题是否能及时作出回应？- 销售人员在解决问题时是否主动积极，并给予您满意的解决方案？3. 与客户关系的建立和维护客户可从1-5的评分中选择适当的分数，1表示非常不满意，5表示非常满意。

- 销售人员是否能主动与您建立联系，了解您的需求和反馈？- 销售人员在销售后是否与您保持有效的沟通和联系？- 销售人员在处理问题和投诉时是否真诚地对待并及时解决？4. 销售业绩和目标达成情况客户可从1-5的评分中选择适当的分数，1表示非常不满意，5表示非常满意。

- 销售人员在达成销售目标方面的表现如何？- 销售人员对促销活动和销售计划的执行情况如何？- 销售人员在销售过程中是否能够提供合理的价格和优惠方案？三、分析和改进措施通过对客户的满意度调查结果进行分析，我们将制定相应的改进措施，以提升销售人员的绩效和客户满意度。

具体措施包括但不限于：- 优化销售人员的培训计划，提升产品知识和专业水平。

- 加强销售人员的服务意识培养，提升服务态度和响应速度。

客户满意度与绩效考核制度
1、目的：
有效激励日常工作,促进工作效率改善，保证售前与售后目标达成。

2、适用范围
售前、售后服务部全体成员。

3、考核条件
据部门目标，逐渐建立目标、实施方案、服务效果作为考核依据。

对过程及达成情况进行考核.
4、考核规则
4。

1 每月10—15日，售前、售后主办组织统计人员部分考核项目，由各部门经理审核并进行统计汇总。

4.2 所有人员考核由行政部核查真实性后,统计数据核算，交由总经理核准后。

于每月月末20日前发上绩效奖金。

4.3 考核评估采用百分制，基本工资为固定工资，绩效当月发，每月考核不合格时（不满60分），不扣基本工资，但要扣除30%绩效奖金。

5、绩效奖金构成
绩效工资=绩效基数*（绩效分数/100分＊100%）
6、绩效考核权责
6.1 销售部:对销售过程服务满意度、客户满意度、客诉率、客诉处理满意度.
6。

2 售后部:对维修过程服务满意度、接待客户满意、客诉率、客诉处理满意度。

销售部第月绩效考核表
部门；销售部岗位：姓名：
总经理：
售后服务部第月绩效考核表
部门; 售后服务岗位：姓名:
总经理:
2012年2月17日。

附录：附录1：中银绒业公司绩效考核问卷调查表中银绒业公司绩效考核问卷调查表部门：填表日期：您好！感谢您在百忙之中抽出时间阅读本问卷，您客观如实的回答将有助于我们研究公司的绩效考核提供第一手资料，同时也为公司绩效考核的改进提供客观依据。

1、您了解公司当前制定的绩效考核制度么？A、非常了解B、了解C、了解一点D、完全不了解2、您认为公司进行绩效考核的目的是什么？（可多选）A、绩效改进B、价值评价C、不确定D、其它3、您认为绩效考核制度代表了谁的利益？A、广大员工B、部分员工的C、个别员工D、不确定4、您认为公司当前实行的绩效考核制度合理么？A、非常合理B、合理C、不太合理D、完全不合理5、您认为当前的绩效考核方案的哪些地方存在不合理？（可多选）A、绩效考核指标制定B、绩效考核标准C、指标权重设定D、考核主体确定E、考核周期设定F、其它6、你认为绩效考核指标设定存在哪些不合理的地方？A、没有B、考核指标太过繁杂C、考核指标太少D、考核指标太模糊E、考核指标设计与工作不相关F、不知道G、其它7、您认为绩效考核标准设定存在哪些不合理？A、没有B、标准太严格C、标准太宽松D、标准太模糊E、不知道F、其它8、您认为您的工作绩效由谁来评价比较合理？（可多选）A、部门经理B、直接领导D、同事 C 、自己E、不知道F、其它9、您认为当前绩效考核周期确定存在哪些不合理？A、没有B、周期太短C、周期太长D、不知道E、其它10、您认为绩效考核多久进行一次最合理？A、一周一次B、一个月一次C、一季度一次D、一年一次E、其它11、您认为合理的绩效考核应该包含那些内容？（可多选）A、工作业绩B、工作能力C、工作态度D、组织间的协调E、其它12、您认为公司当前的绩效考核能体现您实际的工作价值么？A、都能体现B、体现较多C、多数不能体现C、完全不能体现13、您了解自己的绩效考核结果么？A、非常了解B、了解C、了解一点D、完全不了解14、您认为绩效考核的结果应该与什么相关联？（可多选）A、岗位异动B、奖金发放C、员工培训与开发D、制定工作计划E、其它15、如果公司对绩效考核方案进行再设计，您有什么好的建议么？。

绩效满意度调查绩效满意度调查所谓绩效满意度调查，就是经理就过去一段时间所采用的绩效管理体系对员工进行满意度调查，调查的主要目的是为了使绩效管理体系不断得到完善和提高，比方，员工是否有明确绩效目标、是否有明确的绩效标准、标准的适意程度如何、员工是否得到了经理的辅导、是否得到了必要的培训和资源支持，等等。

从这个简单的定义中，我们可以直观地得出绩效管理的实质：沟通。

也就是说绩效管理的过程始终都是在经理和员工之间的双向沟通中进行的，它是经理和员工共同的利益，任何一方的单方情愿都将破坏其效果。

在绩效管理中，沟通贯穿于整个过程的始终。

整个沟通过程就像农民的施肥和养护，不断给绩效管理施加动力，补充养料，促进绩效管理不断得以深入开展。

在绩效管理系统中，除了被广泛认识的绩效考核这个环节之外，之前还有绩效方案——设定关键绩效指标和绩效沟通与辅导这两个环节，之后还有绩效诊断与提高——绩效满意度调查这个环节，加在一起共四个环节，一起组成一个完整的绩效管理系统。

无论那一个环节，都需要经理和员工之间持续不断的沟通来保证完成。

在这里，经理对待员工就像是农民养护庄稼那样，不断地通过沟通与辅导保证员工的绩效目标在预定的轨道上运行，不偏离方向，即使偏离，也能及时做出调整。

通过满意度调查，经理可以准确知道自己在哪些方面做得还不够，从而加以改良，为以后更好地做好绩效管理奠定根底。

企业应经常进行双向沟通和反应。

没隔一段时间要对绩效管理系统做满意度调查，及时发现不满的原因并加以改善。

一般绩效管理系统引进两年之后，要重新审视该系统是否按照当初的设想发挥作用，如果发挥作用那么需要重新修订。

最少要跟踪一个员工，观察其绩效是否有改良。

绩效管理满意度调查问卷查问卷说明：（１）本满意度调查问卷包括两部分内容，第一部分为绩效管理基本信息调查，有10个问题；第二部分为绩效管理满意度调查，有50个问题。

（２）你可以匿名填写此份调查表。

（３）本调查问卷的密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。

（４）当有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理。

（５）请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。

你的姓名：（可以不填）你的职位：所在部门：（可以不填）性别：入职年限：你的年龄：学历程度：第一部分：绩效管理基本信息调查（共有10个问题，请按照实际情况回答）1．在过去一年中，你的上司对你进行过多少次绩效考核？按照你的理解，公司的绩效考核周期是多长时间？2．请写出最近一年来，每次你的绩效考核成绩，然后对应写出每次的绩效薪酬，看看它们之间的最大差值是多少？同时计算出绩效薪酬占你薪酬总额的百分比是多少？3．在你全部的工作时间中，你用于计划、跟进、沟通、考核的时间大概有多少小时？占月（或季度）工作总时间的比例是多少？你考核别人或接受别人考核，又占去了多少小时的时间？占月（或季度）工作总时间的比例是多少？4．在最近一年中，因为优秀的绩效，你获得过哪些与众不同的奖励？比如加薪、晋职、培训或高额的奖金。

5．在最近一年中，因为非常糟糕的绩效，你受到过哪些很严厉的处罚？比如降薪、降职、警告或扣罚奖金。

6．公司在绩效管理方面有哪些正式的制度？分别写出这些制度（或文件）的名称、制定部门、制定时间、大约字数及主要内容。

7．公司进行绩效管理的最高责任人是谁？责任部门（或机构）是谁？有多少专职人员？有多少兼职人员？如果你是一个考核者，你有无接受过他们正式的培训，培训时间有多少？8．在每个绩效考核周期，你需要专门为绩效管理工作做哪些特别的工作？比如填表、开会等。

请写出这些表格和会议的名称。

9．在过去一年中，如果你对绩效考核事件有过投诉，请写出这个事件及最后的处理结果。

绩效考核调查报告绩效考核调查报告一、引言绩效考核是企业管理中一项重要的工作，它能够评估员工的工作表现，为企业的发展提供参考依据。

为了更好地了解绩效考核对企业的影响以及员工对绩效考核的看法，我们进行了一项绩效考核调查。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收率为80%。

问卷内容主要包括绩效考核的目的、方法、结果反馈以及员工对绩效考核的满意度等方面的问题。

三、绩效考核的目的调查结果显示，绝大多数员工认为绩效考核的目的是为了激励员工提高工作表现（80%），其次是为了评估员工的工作能力（15%），只有少数员工认为绩效考核是为了辞退员工（5%）。

这说明员工对绩效考核有一定的认同感，认为它是一种正向激励手段。

四、绩效考核的方法在绩效考核的方法上，大部分企业采用了360度评估（60%），即通过多方面的评价来全面了解员工的工作表现。

另外，还有一部分企业采用了KPI（Key Performance Indicator）指标法（30%），即通过设定关键绩效指标来评估员工的工作表现。

还有少部分企业采用了自评和上级评估相结合的方法（10%）。

综合来看，企业在绩效考核方法上有一定的多样性，但仍有待进一步完善和创新。

五、绩效考核的结果反馈调查结果显示，大部分员工对绩效考核的结果反馈比较满意（70%），认为反馈及时、准确。

然而，仍有一部分员工对绩效考核的结果反馈表示不满意（30%），认为反馈不够具体、不够客观。

这说明在绩效考核的结果反馈方面，还有一些问题需要解决和改进。

六、员工对绩效考核的满意度在员工对绩效考核的满意度方面，调查结果显示，大部分员工对绩效考核持积极态度（80%），认为绩效考核能够激励自己提高工作表现。

然而，仍有一部分员工对绩效考核表示不满意（20%），认为绩效考核存在主观性、不公正。

这说明在绩效考核的过程中，还需要加强公正性和透明度，提高员工对绩效考核的认可度。

七、结论与建议通过本次调查，我们得出以下结论和建议：1. 绩效考核的目的应以激励员工为主，评估员工能力为辅，避免给员工带来压力和焦虑感。

公司绩效考核体系满意度调查问卷调查问卷说明：1、本调查问卷共有21个问题，问题采用单项选择和多项选择的方式。

2、你可以匿名填写此份调查表。

3、本调查问卷任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心做答。

4、当有超过50%的题目不做回答时，本问卷将做无效处理。

5、请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。

你的姓名：（可以不填）所在部门：（可以不填）你的职位：入厂年限：年龄：性别：学历程度：所学专业：1、您认为自己对公司的绩效考核体系了解的程度如何？【单选】A.不很了解B.有一些了解C.了解D.很了解2、您对公司绩效考核形式的满意程度如何：【单选】A.不是很满意B.一般C.满意D.非常满意3、您认为此前参加的公司绩效考核方面的培训，对您了解绩效体系有作用吗？【单选】A.没参加过相应培训B.基本无作用C.有些作用D.作用很大4、您认为绩效考核的主要目的是：【多选】A.将绩效与薪酬>薪酬挂钩，合理发放奖金B.确定工作目标，检查工作完成情况C.改变企业的组织文化D 留住优秀人才，淘汰不合格员工E.提升员工绩效与能力，实现组织目标F.帮助员工更有效地开展工作★如有其他因素请具体写明:5、您认为绩效管理在实行时应遵循哪些原则:【多选】A.目标实现原则B.持续沟通原则C.公开透明原则D.绩效导向原则E.公正原则F.发展原则6、您认为绩效考核结果与自己当初的期望之间的符合程度如何？【单选】A.不符合B.基本符合C.完全符合7、您认为公司目前已开展的绩效考核有利于提高工作绩效吗？【单选】A.很有效B.比较有效C.一般D.无效8、您对公司绩效考核管理的满意程度如何：【单选】A.不是很满意B.一般C.满意D.非常满意9、您对公司绩效考核过程的满意程度如何：【单选】A.不是很满意B.一般C.满意D.非常满意10、在绩效考评的各维度中，评分的客观性如何？【单选】A.非常客观B.较为客观C.部分客观D.较为主观11、在考核时,您所在部门的评分成绩最容易受那些因素(状况)的影响: 【多选】A.个人工作业绩B.上下级关系C.私人情感D.近期效应★如有其他因素请具体写明:12、您了解的绩效考核体系是从以下哪些方面对您进行考核：【多选】A.工作目标B.管理水平C.专业技能D.关键行为E.其他★如选择“其他”请具体写明:13、您认为其他同事对待绩效考核的态度如何？【单选】A.不当回事B.有些敷衍C.认真D.很认真14、您认为公司绩效考核体系在传递公司战略目标方面所起到的作用：【单选】A.作用不是很大B.有一定作用C.作用很大D.没有作用15、您觉得公司的绩效管理与公司的战略目标实现有相关性吗*A.关系非常密切B. 关系比较密切C. 关系一般程度密切D. 关系不密切16在您看来，公司的绩效管理是否大部分内容都是在做绩效考核*A.非常认同B. 比较认同C. 一般认同D. 不认同17.您认为现有的绩效考核指标符合您的岗位要求吗？A.不符合，太泛B. 不符合，太细C. 不符合，没有重点D. 符合18.您清楚公司的绩效考核指标是如何制定的吗？A.非常清楚B. 比较清楚C. 一般清楚D. 不清楚19.公司实行绩效管理对您有激励作用吗？A.有，比较积极的投入工作B. 有，但没有实际的行动C. 没有，只是形式20.你认为公司进行绩效管理的主要目的是什么？【多选】A 确定员工工作目标B 检查员工工作完成情况C奖惩员工 D 薪酬分配E人才储备 F 发现并培养员工的能力G 辅助员工进行职业生涯规划H 改变组织的企业文化，实现企业的战略目标21.你希望管理者给你哪些方面的绩效考核反馈信息？A自己在绩效考核中表现出的长处和缺点B自己的绩效差距和改进措施C完成任务所需要的资源D下一个绩效考核周期的工作任务和目标世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。