办公电话礼仪规范

通用电话礼仪（精选16篇）通用电话礼仪篇1通用电话礼仪篇14一、准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。

一般电话铃响3下，必需接电话。

拿起话筒后，应马上说"您好!'然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如"这里是组织部办公室，我是小冯'。

电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉："您好，抱歉，让您久等了。

'假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。

二、声音亲切拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是欢乐的，电话也会传递你的欢乐。

亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。

假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。

即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。

假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：" 想请教您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?'当对方说明要找的人后，应说" 请稍候'，然后找受话人。

假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如"王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?'假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如"王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?'四、仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用"嗯'、"是的'、"对'、"知道了'等作答。

没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。

对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。

在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：" 想请教您还有什么事情吗?'当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。

办公室待人接物及电话礼仪一、办公室待人接物1.你好，请坐。

2.请喝水。

3.请您不要着急，有事慢慢说。

4.您还有不明白的事吗？请讲。

5.这事您到某科室XXX门号咨询、办理。

6.您走好。

7.再见！8.请您自觉遵守法律规定。

9.这是法律规范的，请您配合。

10.多谢您的配合（合作）。

11.不客气，这是我应该做的。

12.这事我待您问一下，谢谢！二、电话礼仪电话记录：包括来电的时间、来电的单位及联系人电话、通话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔，可以一边接听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，将接听电话的重点妥善处理转到相关部门1.电话响铃三声接起来：你好，市执法局2.请问有您是有(什么素求，做详细记录)3.好的，我会把你的素求转到我们单位的相关部门4.再见!5.对不起，请你稍等一下6.对不起让您久等了7.对不起请你声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。

8.您反映的情况（问题）因需要调查核实，不能当即答复您，请谅解。

9.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，待我们核实后，次日给您答复。

10.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，我这边会联系我们相关部门及负责辖区的工作人员进行处理。

三、执法局接待投诉电话常见问题及回复1.焚烧垃圾投诉——市容中队2.噪音扰民投诉（1.生活噪音夜晚喝酒划拳打码——公安部管理（110）（2.较大的工地噪音——环保中队管理（22:00-06:00）其他时间（白天）工地噪音归——筑建局管理（3.广场舞、商业噪音、喇叭揽客——市容中队管理3.违章建筑举报（12319）-____城建大队4.小区房顶搭建不属于我们管理，属于物业管理，或者逐级上报（房产局）5.人行横道井盖——水务局管理6.。

办公室电话处理规范电话已经成为秘书与外界进行沟通的重要工具，我们一天内大量的工作都是通过电话来完成的。

电话的接听与处理也成为总裁办例行工作中非常重要的一部分。

听筒中传给对方的任何信息不仅表现了个人的素养，也展示着公司的面貌与水平，因此掌握良好的电话礼仪与技巧是对办公室人员基本的要求。

一、来电处理１．电话铃响三声以内接听。

办公室电话接通后第一句应为：“您好，总裁办！”杨总直播电话接通后第一句话应为：“您好，新奥集团！”不得使用“喂，你好”等非标准用语。

２．接听电话声音要清晰、上扬，语气要亲切、自然，面带微笑，用词礼貌。

不得对来电者的诉说表示不耐烦、不屑等不良情绪。

３．当几部电话一起振铃时，应先接集团内部可以稍后回复的电话或是振铃时间较长的电话，报明身份后，先向对方表示歉意，请其稍等，再接起另外一部电话。

如需一方等待的时间较长，可请对方留下电话后再回拔过去。

不得让对方久候或置之不理；不得在对方没说完就中途挂断；不得用“快点”、“请抓紧时间”等话催促对方。

４．电话即将结束时，最后一句话要说“谢谢，再见！”或者“别客气，再见！”如果对方没有放下听筒，最好不要先放下。

要轻轻地放下听筒，不得用力放或摔听筒。

５．如遇有未接来电，应以最快的速度回拔给对方，并说明理由表示歉意。

６．接到打错的电话也要客气，说：“对不起，这里不是您要拨的号，请重拨。

”７．接听电话时如总裁在身边有事情交待，如该电话需较长时间，可先对来电者表示歉意，告诉对方要接听另一部电话，请对方稍等或一会回电。

待总裁交待完毕后，立即接听电话或回拨。

８．秘书应对集团的情况及各组织职能做较为详细的了解，能高效、正确的将来电分转至相关部门。

用语为：“这项工作是由××部门负责的，请您拨打……”。

无法立即作出答复时，应约定再次通话时间，方可挂断。

不得使用“不知道”等字眼来回答来电者的问题。

９．对想与总裁通话的来电进行有效的甄选。

9.1集团内部人员的来电，先请对方稍等，进请总裁接听并明确告知来电人员相关信息（姓名、单位、职务等），在确信双方已经通话的情况下方可轻轻挂断。

办公室电话礼仪1.左手持听筒，右手拿笔。

大多数人习惯用右手拿听筒，但是在与客户进行电话沟通往往需要做文字记录,在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户给客户带来不适。

为了消除这种现象，应用左手拿听筒，右手拿笔写字，这样就可以轻松达到与客户沟通的目的。

2。

电话铃声响过两声之后接听电话。

很多人把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就不接电话的情绪。

实际上，跟客户进行电话沟通也是对员工能力锻炼的过程.只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。

通常，应该在电话两声后接听电话,若两声后无人接听,客户往往会认为这个公司员工精神状态不佳。

3。

确定来者身份姓氏。

需要确定来者身份，注意要给予对方亲切的问候。

你可以问：“您好，您贵姓,请问找哪位?”若是来着目的不明，需小心谨慎，询问对方来者目的，你可以问：“您找哪位，请问有预约吗？”4.注意说法表情沟通过程中表现出来的礼貌是最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感受到轻松和舒适。

因此，接听电话要注意声音和表情。

5。

保持正确姿势不要趴在桌面边缘，保持正确姿势，使声音自然,流畅。

保持笑脸也能使客户感受到你的愉悦. 6。

保持电话与嘴之间的距离在接听电话时，应注意嘴与话筒保持4厘米左右的距离。

要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话。

7.停止一切没必要的动作，不要让对方感觉你在处理一些与电话无关的事情，对方会感觉你在分心，这是不礼貌的行为。

接听电话禁忌1.避免“喂?喂？”或者“你找谁?”2.在通话过程中，绝对不能吸烟，喝茶，吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够听的出来。

不要与同事闲聊。

3.在通话结束后，不要先挂断别人的电话.4.不要直接大声喊被找的人过来接电话，应该用手捂住话筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来.5.禁止接电话时大声喧哗。