外事接待案例分析

经验交流symposium第 36 页2019/2 工作指导 总第309期一起经典接待案例分析文/河南能源化工集团城郊煤矿　郑华明笔者所在的单位——城郊煤矿隶属于河南能源化工集团永煤公司，是河南省产量最高、效益最好的国有煤矿，因现代化的管理、良好的安全效果、较高的装备技术水平在全国煤炭系统享有美誉。

因此，慕名而来的参观学习者络绎不绝。

在大型接待方面，城郊煤矿也积累了丰富的经验，但是，最近有一次百密一疏的接待也堪称经典，与各位分享。

一、案例介绍2018年7月26日，河南省煤矿安全基础管理现场会在城郊煤矿召开，来自国家煤矿安全监察局、河南省煤炭工业管理办公室、河南省工业和信息化委员会、省辖市煤炭管理部门以及河南省各大煤业集团的领导和近百个煤矿矿长一共200余人参加了会议。

现场会规模宏大，日程紧凑，来宾级别较高。

上午有三批人员同时入井到不同工作面观摩交流，一批人员在地面参观访问，中午在矿上就餐，餐后统一乘车到8公里外的市区酒店休息，下午再返回召开会议。

本次现场会，既是展现城郊煤矿良好形象的机会，更是为河南能源争光添彩的时刻。

因此，城郊煤矿高度重视本次会议，提前20多天就开始准备，事无巨细，做了大量的准备工作，并做了两次模拟演练。

可以说，一场成功的大型接待胜券在握，但是在下午召开会议的时候一场罕见的暴雨不期而至，会议室楼顶排水不及，精心布置的会议室瞬间变成了“水帘洞”，后果可想而知。

二、补救措施当会议室渗水时，城郊煤矿立即派3名工作人员到楼顶进行检查，发现楼顶是一个中间平坦，四周边缘是一个深约30cm 的导水槽，导水槽每间隔20m安装一个下水管。

楼面所做防水完好无损，问题就在于当时瞬时降水量过大，雨水下排不及，通过导水槽上沿顺着墙壁下渗，下渗后沿着会议室顶装修扣板流淌，致使会议室变成了“水帘洞”。

查明原因后，城郊煤矿请示有关领导，建议将会场更换至同栋楼下一层的三楼会议室，并同时对该会议室进行简单布置。

约15分钟后人员有序地转移至三楼会议室，现场会继续召开。

案例分析:导游接待技巧案例案例1安排活动应“因人而异”某年5月，北京的导游员姜小姐接待了一个15人的法国旅游团。

该团在京日程安排得很紧凑:第一天晚上入境后，到饭店休息;第二天参观天安门、故宫，下午去颐和园、动物园，晚上吃风味餐、看京戏;第三天上午去八达岭长城，下午去定陵，晚上去王府井购物;第四天上午去天坛、雍和宫，午餐后乘下午的航班去西安。

第二天游览过程中游客们兴致很高，每到一处他们都拍照留念，听导游员的讲解也十分认真。

只是在景点的步行距离太长，团里大部分人是老年人，有些人就感到很劳累。

晚上吃烤鸭，气氛达到了高潮，因而京戏开演了30分钟他们才赶到剧场。

回饭店的路上大家对当天的旅游安排非常满意，赞不绝口。

第三天，一些人的疲态便显露出来了，在长城有人只是登上一个城楼，照了几张相便返回旅游车休息。

在定陵有两位游客更是不愿下那么多台阶去参观地下宫殿，姜小姐只好将疲劳的游客先安顿好，再去为其他人导游。

回去的路上，有些游客要求先回饭店休息一下，再去吃饭、购物，结果再次集合时，只有6个人去吃饭，其他人都想洗澡、休息了。

晚饭后只有两个人要求到王府购物，其他4人自愿坐自租车回饭店。

在送购物客人回饭店的路上，姜小姐心里有一种说不出来的滋味。

第四天上午参观过天坛，由于游客行动过于缓慢而使得时间不够，无法再去雍和宫参观。

大家匆匆到指定的餐厅用过餐后便赶去机场了。

一路上姜小姐征求游客们对此次在京旅游的意见，有人反映，刚开始时感觉不错，但越到后来越感到活动单调，并且有些劳累。

对于姜小姐的服务和讲解，大家还是感到满意，但希望根据老年人多的特点，多留出一些放松的时间。

案例分析导游员在接团前应该认真研究计划，并根据计划拟出周密的活动日程。

安排日程时注意:1.分析游客的需要。

要根据游客的国籍、职业、年龄、性别来分析他们最感兴趣的东西。

如西方游客喜欢参与性强的旅游活动，东方人则更喜欢观光旅游;年轻人体力好希望多看一些东西，老年人则愿意将活动的节奏放慢，多留出一些休息时间;文化层次高的游客理解能力强，可能对我国古建筑等资源感兴趣，一般游客则对生活方面的情况更感兴趣。

案例分析案例一小王曾接待了一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短期汉语学习班的，见面时小王对老太太说：“您这么大年纪了，还到外国旅游、学习，可真不容易呀！”这话要让同样高龄的中国老太太听了，准会眉开眼笑，高兴一番。

可是那位美国老太太一听，脸色即刻睛转多云，冷冷地应了一句：“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得小王十分尴尬。

问题：小王的做法有何不妥之处？涉外交往中要注意哪些礼仪？案例一分析本案例中结局弄得中国姑娘十分尴尬。

姑娘的本意是表示礼貌尊重，效果却事与愿违，原因在于西方人对年龄、对“老”的忌讳在外国，人们最不希望他人了解自己的年龄，所以有这样一种说法：一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。

涉外交往中要注意的礼仪所谓隐私，就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听个人秘密、私人事宜。

在涉外交际中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交际对象的重要标志之一。

在涉外交际中，首先要避免与对方交谈时涉及个人隐私，要做到“八不问” （一）年龄不问在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作“核心机密”，不会轻易告之与人。

这主要是因为外国人，尤其是英美人对年龄都十分敏感，希望自己永远年轻，对“老”字则讳莫如深，对年龄守口如瓶。

因而与外国人交往，打听对方的年龄，说对方老貌，都属于不礼貌的行为。

我国的传统向来对年龄比较随意，不仅如此，社会交往中还习惯于拔高对方的辈分，以示尊重。

比如年轻男子相聚，彼此之间总喜欢以“老李”、“老张”、“老赵”相称，为了表示对对方的尊敬，人们会使用“老人家”、“老先生”、“老夫人”等一类尊称，实际上，这一类尊称在外国人听起来却似诅咒漫骂一般。

在交往中，照套我国的传统，会使对方十分难堪。

（二）收入不问在国际社会里，人们普遍认为：任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位有直接的因果关系。

接待礼仪的案例分析接待礼仪的案例分析（精选5篇）接待礼仪的案例分析篇1某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。

小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。

如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对宁静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。

接待礼仪的案例分析篇2秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程仔细记在心里。

在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。

一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。

刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声"请进'，同时起身相迎。

来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方："请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?'小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。

试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?【分析】客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。

一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声"您好!'"您有什么事需要我帮忙吗?'，很快便会打消客人的拘谨。

一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。

如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方："您好'。

秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。

接待礼仪的案例分析篇3某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。

有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。

那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。

结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。

结合秘书服饰礼仪中的着装要求。

第1篇一、案件背景近年来，随着我国国际地位的不断提高，越来越多的外国人来我国旅游、工作、学习。

然而，在人员流动的过程中，也出现了一些非法居留、非法就业等违法行为。

本案涉及某国公民在我国非法居留及遣返的法律问题，以下是详细案情：二、案情简介（一）基本案情2018年5月，某国公民李某（男，35岁）以旅游签证入境我国。

入境后，李某未按照签证规定的时间回国，而是在我国非法居留。

在此期间，李某通过非法手段在一家公司担任高级管理人员，并领取高额薪酬。

（二）调查取证2019年2月，我国公安机关接到群众举报，称李某在我国非法居留。

公安机关立即展开调查，通过调查取证，掌握了李某非法居留、非法就业的证据。

（三）案件处理1. 遣返程序根据《中华人民共和国出境入境管理法》第62条的规定，公安机关应当对非法居留的外国人进行遣返。

本案中，公安机关对李某进行了遣返。

2. 法律依据（1）根据《中华人民共和国出境入境管理法》第62条的规定：“非法居留的外国人，由公安机关责令其限期出境；逾期不出境的，强制其出境。

”（2）根据《中华人民共和国出境入境管理法》第66条的规定：“非法就业的外国人，由公安机关责令其限期出境；逾期不出境的，强制其出境。

”三、案例分析（一）非法居留的法律责任本案中，李某未按照签证规定的时间回国，属于非法居留。

根据《中华人民共和国出境入境管理法》第62条的规定，非法居留的外国人，由公安机关责令其限期出境；逾期不出境的，强制其出境。

因此，李某应当承担相应的法律责任。

（二）非法就业的法律责任本案中，李某通过非法手段在一家公司担任高级管理人员，并领取高额薪酬。

根据《中华人民共和国出境入境管理法》第66条的规定，非法就业的外国人，由公安机关责令其限期出境；逾期不出境的，强制其出境。

因此，李某的非法就业行为也应当承担相应的法律责任。

（三）案件启示1. 加强法律法规宣传。

相关部门应加强对出境入境管理法律法规的宣传，提高公民的法制观念，预防非法居留、非法就业等违法行为的发生。

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除接待礼仪案例分析 [秘书接待礼仪的案例]秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。

秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。

下面是小编为大家整理几篇秘书接待礼仪的案例，希望对你有帮助。

秘书接待礼仪的案例篇一某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。

他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。

领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。

客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。

谈判时，双方讨价还价。

领导一时动怒，与客商发生争执。

秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。

客商拂袖而去。

领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，并不下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?”秘书接待礼仪的案例篇二天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。

每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。

一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。

初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。

初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。

请坐。

”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。

客人面有不悦。

小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。

秘书接待礼仪的案例篇三康乐华工有限公司的林平山，是一位刚从个人，请你帮我挡一下。

商务部工作人员的外事礼仪与商务宴会管理案例分析近年来，全球经济的不断发展与联系使得外交关系与商务活动更加频繁。

商务部工作人员作为国家对外经济贸易的重要组成部分，其外事礼仪与商务宴会管理能力的提升尤为关键。

本文将以实际案例为基础，分析商务部工作人员在外事礼仪与商务宴会管理方面的问题和解决方法。

案例一：外事礼仪方面的挑战某商务部工作人员参加一个国际经贸会议，接待了一名重要贸易伙伴。

在交流中，该工作人员并未准确掌握对方的姓名和身份，并未使用适当的敬语，给对方留下了不尊重的印象。

问题分析：外事礼仪是跨国交流中不可或缺的一环。

该工作人员未能及时获取对方的基本信息，致使在交流中出现了尴尬的局面，导致对方对我国的态度产生了怀疑。

解决方法：1. 提前做好准备：在接待外宾前，工作人员应提前了解对方的基本背景和身份，了解准确的称呼和敬语，做到心中有数。

2. 尊重和礼貌：在交流中，工作人员应当使用恰当的敬语和礼貌用语，注意尊重对方身份和地位，展现出文化素养和友好形象。

3. 加强跨文化沟通能力：工作人员应提前学习对方国家的文化礼仪，准确理解其习俗和传统，以更好地促进友好交流。

案例二：商务宴会管理方面的挑战某商务部工作人员受邀参加一场商务宴会，希望与外国客户建立长期合作关系。

然而，在宴会期间，该工作人员面临了一系列管理方面的问题，导致了交流不顺畅和不愉快。

问题分析：商务宴会是展示企业形象和促进合作的重要场合，但该工作人员在宴会期间存在一些管理上的失误，使得外国客户感到不满和不舒适，影响了商务合作的顺利进行。

解决方法：1. 细致周到的安排：工作人员应提前与餐厅了解宴会安排，包括菜单、座次等。

在宴会现场，及时协调各方需求，确保宴会顺利进行。

2. 仔细选择菜肴：根据外国客户的文化背景和饮食习惯，选择合适的菜肴。

在菜单上注明食物的名称和成分，以方便外国客户的选择。

3. 有效交流和协商：在宴会期间，工作人员应积极与外国客户互动交流，倾听对方需求，及时解决问题和疑虑，建立互信和合作的基础。