公路收费站两个文明建设工作总结

收费站文明礼仪建设工作总结一、工作目标在收费站文明礼仪建设工作中，我们的目标是提高服务质量，提升工作形象，积极营造礼仪优良的工作氛围，为路上的驾驶员和乘客提供优质的服务体验。

二、工作内容1.建立健全礼仪规范：制定并宣传收费站的礼仪规范，明确工作人员在服务过程中应遵守的行为准则，包括仪容仪表、语言表达、礼貌待人等方面的规定。

2.加强员工培训：加大对收费站工作人员的培训力度，提高其服务意识和礼仪修养，培养良好的服务态度和沟通能力。

3.打造文化氛围：建设收费站文化墙，通过展示美丽的图片、悬挂有关维护道路交通秩序的标语等方式，营造浓厚的文化氛围，使驾驶员和乘客接受有趣、有价值的文化教育。

4.加强设施管理：对收费站的硬件设施进行维护和管理，保持环境卫生，保证驾驶员和乘客的安全和舒适。

三、工作成果1.员工素质提高：通过培训和宣传，员工的服务技能和礼仪意识得到了提高。

在服务中，员工能以礼待人、微笑服务，给用户留下良好的印象。

2.服务质量提升：由于员工素质的提高，收费站的服务质量得到了明显提升。

对于驾驶员的提问和投诉，员工积极回答和解决，有效提升了用户的满意度。

3.文化氛围浓厚：收费站的员工和用户能够感受到浓厚的文化氛围，通过文化墙的展示和文化活动的开展，使员工和用户能够在工作和休闲之余感受到文化的魅力。

4.收费站形象提升：收费站的硬件设施维护得到了加强，收费站内外环境整洁有序，形象得到了改善。

驾驶员和乘客在经过收费站时可以感受到愉快的环境和良好的服务。

四、存在的问题和改进措施1.员工培训力度不够：目前的员工培训存在时间不足、内容单一的问题。

我们将加大培训力度，开设多样化的培训课程，提高员工的专业水平和综合素质。

2.礼仪规范不够明确：当前的礼仪规范有待进一步细化和明确。

我们将组织专家和员工代表共同制定新的礼仪规范，确保规范的实施和落地。

3.文化建设亟待加强：尽管我们已经进行了一定的文化建设工作，但还需加大投入力度，增加文化活动的频次和范围，引入更多的文化元素，提高用户的文化素养。

2024年高速公路收费站工作总结一、上半年本班收费任务为____万元.完成____万元.完成年计划____%.二、微笑京珠,打造京珠品牌.坚持微笑服务,营造和谐工作环境坚持文明优质服务,多付一点和关怀给别人,多担一份责任给自己,就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”。

以“微笑京珠”活动为契机,规范管理向精细管理迈进.三、“微笑服务”贯穿始终。

针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问，采取了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。

对于部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的司机，我们不正面与司机发生争吵，坚持文明服务，用热情、平和的态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；面对一部分刁蛮、不讲理的司机，我们冷静沉着应对，微笑服务的同时，按章办事，态度和蔼的收取每一笔通行费。

未发生一起有理投诉事件。

四、“绿色通道”车辆是重点.我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查,仔细核对.严格监督“绿色通道”车辆过磅情况,严格按照规定禁止复磅.防止跳磅,冲磅等逃费行为,作到颗粒归仓.五、拓展思维,提高业务能力,服务意识.主要通过班会学习和交流的形式.认真学习管理处文件,大家一起发言交流,以便更好的____文件.服务上多做换位思考,多想想如果我是一个司机怎么面对这个问题,怎么想这个问题。

六下半年工作目标思路着力在提高综合素质上下功夫。

提高应急处理能力；提高岗上技能，提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务。

努力使大家心往一处想、劲往一处使。

2024年高速公路收费站工作总结（2）辉煌的____年即将过去，将____年取得的成果和成绩将在____年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的____年，而奋斗吧！总结____年的优点和过失，规划____年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

2024年公路收费站工作总结及工作计划一、工作总结2024年是公路收费站工作的关键年份，我们要以扎实的工作作风和高效的工作能力，全面完成各项工作任务，达到工作目标。

根据2024年的工作经验和情况，对2024年的工作进行总结如下：1. 确保公路通畅：加强公路巡查和维护保养工作，及时发现并解决道路病害、交通事故等问题，确保公路畅通无阻，保障交通安全。

2. 完善收费制度：积极应对国家收费政策的变化，及时制定、发布和实施新的收费标准和政策，确保收费工作合规、公正、有效。

3. 加强技能培训：加强对收费站工作人员的培训，提高他们的业务能力和服务意识，确保他们熟练掌握各项工作流程和规范，为出色完成各项工作任务提供有力的保障。

4. 提升服务质量：加强对驾驶员的服务，提高他们的出行体验。

加强服务意识培养，严格执行行车纪律，积极参与交通事故的处理，确保公路安全畅通。

5. 深化信息化建设：积极推进公路收费站信息化建设，完善收费站系统，提高收费效率和准确性。

充分利用信息技术手段，提高工作效率和管理水平。

二、工作计划为了确保2024年的工作顺利开展，我们制定了以下工作计划：1. 完善组织管理机制：建立健全公路收费站的工作组织和管理机制，明确各级岗位职责，提高工作效率和工作质量。

2. 加强人员培训：根据工作需要，制定科学合理的培训计划，提高员工的技能和综合素质。

加强对新员工的岗前培训，确保他们能够很快上岗并胜任工作。

3. 完善收费制度：根据国家政策变化，及时更新收费标准和政策，确保与国家政策的衔接。

同时，加强与相关部门的沟通和协调，确保收费工作的顺利开展。

4. 安全生产：加强收费站安全生产工作，制定并落实安全管理措施，提高员工的安全意识和技能，确保工作过程中的安全生产。

5. 加强与驾驶员的沟通与服务：组织开展多种形式的驾驶员培训和宣传活动，提升他们的交通安全意识，提高服务质量。

6. 推进信息化建设：加强对信息化设备的维护和管理，保证设备的正常运行。

2024收费站工作总结(通用3篇)2024收费站工作总结(篇1)一、收费站日常管理在收费站工作，日常管理是十分重要的一环。

我们按照公司规定和行业标准，严格落实各项制度，确保收费工作有序进行。

对于收费人员的管理，我们注重提高员工的业务素质和服务水平，通过定期培训和考核，增强员工的服务意识和职业素养。

同时，我们也加强了对收费站的卫生和安全工作的监管，创造一个整洁、安全的收费环境。

二、优化收费流程为了提高收费效率，我们不断优化收费流程。

通过对收费系统进行升级改造，提高了系统的稳定性和可靠性，减少了故障率。

同时，我们也在高峰时段采取分流措施，减轻收费压力，确保车辆快速通过收费站。

这些措施的实施，不仅提高了收费效率，也提升了司乘人员的通行体验。

三、加强与相关部门沟通协作收费站工作涉及到多个部门，因此，良好的沟通协作至关重要。

我们积极与交警、路政等部门沟通联系，及时掌握路况信息和政策动态。

在遇到突发事件时，我们能够迅速启动应急预案，协调各方资源，确保事件得到妥善处理。

同时，我们也注重与周边社区的沟通交流，了解他们的需求和建议，争取得到他们的理解和支持。

四、加强技术创新与应用在信息化时代，技术创新与应用对于提高工作效率具有重要意义。

我们不断探索新的技术手段，将人工智能、大数据等先进技术引入收费站工作。

通过数据分析，我们可以更好地掌握车流规律和趋势，为决策提供有力支持。

同时，我们也尝试采用无人值守收费等方式，降低人工成本，提高工作效率。

五、提高服务质量与水平服务质量是衡量收费站工作的重要标准。

我们始终坚持以客户需求为导向，不断提升服务质量与水平。

对于司乘人员提出的意见和建议，我们认真倾听、及时回应，积极改进服务措施。

同时，我们也关注特殊群体的需求，如为残障人士提供便利通道和温馨服务，为运输鲜活农产品车辆提供绿色通道等。

这些举措得到了广大司乘人员的认可和好评。

六、注重团队建设与员工关怀一个优秀的团队是推动工作顺利开展的关键因素。

收费站文明创建工作汇报3篇(收费站创建工作总结)收费站文明创建工作汇报1回顾收费管理所的进展历程，始终得益于文明行业的创建活动。

2000年底**高速大路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，留意形象建设，参预了创建文明行业规范化达标活动，依据上级下发的创建标准，规范了全面工作。

在这期间我们接受了若干次内检外查。

在不断对比标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量快速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。

**收费所亲切自然的文明用语、各项延长服务的措施和漂亮的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。

20xx年，作为**高速大路管委会的先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建**高速大路文明行业活动。

为了实现创建目标，管理所年初准时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入到到宣布传达，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。

充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的缔造力，通过创办《征费期刊》呈现我们高速大路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。

一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。

文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。

为此，管理本资料权属文秘资源网放上鼠标依据提示查看文秘资源网所广泛向社会宣布传达我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，恳切地希望过往司乘人员对**高速大路文明行业创建活动赐予大力支持，并提出宝贵的看法和建议。

同时，服务卡还公布了服务监督电话。

为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。

2023年高速收费站工作总结范文5篇第1篇示例：2023年高速收费站工作总结2023年已经过去了，回顾这一年，我们高速收费站的工作取得了丰硕的成果，也遇到了一些挑战和困难。

在上司的领导下，全体员工积极努力，共同努力，取得了令人满意的工作成绩。

现总结如下：一、工作成绩今年，我站在领导的正确指导下，全体员工团结一致，顽强拼搏，努力工作，取得了一系列显著的成绩。

我们加强了队伍建设，提高了服务质量和效率，积极引进了新技术、新设备，提升了服务水平。

我们深入开展了服务进基层活动，加强了与社区的联系，深化了服务理念和服务模式，增强了服务意识和服务能力。

我们不断完善了管理体制和工作流程，加强了内部协调和外部合作，提高了综合素质和综合能力，保障了高速公路的畅通和安全。

我们全面推进了制度建设和创新发展，促进了高速发展和公路交通现代化，增进了员工福利和社会效益，助推了国家经济社会稳步前行。

二、存在问题今年也不乏一些不足和问题，主要表现为：一是服务理念和方式不够灵活和创新，影响了服务效果和服务质量。

二是管理机制和体制不够稳定和健全，制约了管理效率和管理效果。

三是队伍素质和能力不够统一和提升，制约了服务态度和服务行为。

四是安全措施和防范措施不够完善和落实，制约了安全标准和安全质量。

五是设备设施和技术设备不够先进和完备，制约了服务效率和服务水准。

六是信息化建设和网络建设不够健全和完善，制约了信息时效和信息准确。

七是制度规范和政策措施不够有力和有序，制约了管理效果和管理质量。

八是保洁卫生和环境卫生不够整洁和清洁，制约了形象提升和形象美化。

三、改进措施四、总结2023年马上就要过去了，一年的工作总结下来，我们取得了一定的成绩和进步，也存在了一些问题和不足。

我们积极进取，不断努力，坚决改进，奋力突破，可以战胜任何困难和挑战，取得更大的成功和进步。

我们要继续保持饱满干劲，时刻警惕危机，勇于决胜负，始终坚持原则，永远追求卓越，不断提高素质和水平，为实现“三个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦贡献力量！【第2篇示例：2023年高速收费站工作总结一、工作回顾2023年，作为高速收费站的工作人员，我们秉承着“服务至上，安全第一”的原则，勤勤恳恳地工作，为广大司乘人员提供高质量、高效率的服务。

高速收费站2024年工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年高速公路收费站工作总结简洁版在时光的流转中，我已在____收费站工作了接近两年时间。

在这期间，得益于站长、办事员和班长的悉心指导，我由最初的忐忑不安，逐步成长为一个能够从容应对收费工作，熟练操作相关设备的员工。

在这条高速公路上，一望无际的路面与庄严的收费窗口交织出一幅辽阔大地上独特的风景。

众多来自不同地区的员工汇聚于此，共同肩负着高速公路事业的推进，为北京经济的繁荣与发展贡献力量，尽管这意味着与亲人和朋友的分离。

与城市中的喧嚣和繁华不同，这里呈现的是边陲的宁静、工作的艰辛和时常的孤独。

虽然外界可能会认为高速公路收费人员拥有稳定的工作和良好的条件，但实际上，这一岗位的特殊性决定了他们所付出的努力往往超过收获。

收费站实行半军事化管理，员工需遵守严格的组织纪律，工作期间自由度受限，连上厕所也需控制时间。

作为服务窗口，收费站还承担着展示高速公路员工良好职业形象的责任，要求我们提供优质文明的服务，使用文明用语，保持微笑。

日复一日，收费员们重复着文明用语，忙碌于收费和发卡等工作。

他们每天吸入大量汽车尾气，面带微笑迎接形形色色的车辆和南来北往的司乘人员，用“您好”、“再见”等日常用语以及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付来度过每一天。

三尺岗亭成为他们的工作场所和奉献之地，尽管工作单调、重复，但为了高速公路事业的繁荣，“辛苦我一人，幸福千万家”的信念支撑着他们不断前行。

在夜幕降临，万籁俱寂时，当人们进入梦乡，收费员们却要起床，迅速洗漱后，排列整齐地来到收费岗亭，与星辰为伴，日月为侣。

直到旭日东升，大地揭开面纱，他们才披着晨雾进入梦乡。

这种昼夜颠倒的生活对他们而言已是常态，但他们始终毫无怨言。

我们每天都在重复着简单而繁琐、平凡而又伟大的工作，努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。

这就是我们高速公路收费人员的精神风貌，一群勇于献身于高速公路事业，为了社会的安宁与幸福，为了经济的快速发展而不懈努力、无私奉献的队伍。

2024年公路收费站年度工作总结范文一、工作概述2024年是我国公路建设发展的关键年份，也是公路收费站工作的重要阶段。

在全国交通强国战略的指导下，公路收费站紧紧围绕实现交通高质量发展的目标，充分发挥收费站在公路安全、服务和管理方面的作用，开展了一系列的工作。

在各级政府和上级部门的支持和指导下，我单位积极投入，充满干劲，顺利完成各项任务，为公路发展做出了积极贡献。

二、工作亮点1. 加强安全管理。

公路收费站作为公路运输环节中的重要一环，安全管理工作一直是我们的重中之重。

今年我们精心组织，加强了通行车辆的安全检查和巡逻工作，安全事故发生率较去年同期下降了10%。

同时，加强了队伍的安全培训，提高了员工的安全意识和应急处理能力。

2. 优化服务体系。

针对市场需求变化，我们不断地优化服务体系，提高服务质量和效率。

优化了收费站布局，开设了更多的ETC通道，方便用户快速通行。

在服务设施方面，我们增加了休息区、加油站等便民设施，为用户提供更好的服务体验。

3. 提高收费工作效率。

为提高收费工作效率，我们积极推进ETC 普及工作。

与银行合作，开展ETC营销活动，新办ETC用户数量大幅增加。

并且，我们加快推进现金收费自助化改造工作，提高了现金收费的效率和准确性。

在交通拥堵情况下，我们也积极采取应对措施，加大人员配备，提高了通行速度。

三、存在的问题1. 人力资源不足。

随着公路建设的不断扩大，收费站工作量大增，但是人力资源并没有跟上。

我们的队伍已经相对稳定，但是人数还是有限，导致工作量过大，工作压力大。

2. 技术设备滞后。

随着社会科技进步和数字化转型的不断推进，我们的收费站技术设备相对滞后。

现金收费自助化改造进展缓慢，ETC设备更新不及时，对我们的工作造成了一定的影响。

3. 服务意识待提高。

虽然我们在服务体系建设方面做出了一定努力，但是部分员工的服务意识还有待提高。

在应对突发情况、处理投诉等方面，员工的应变能力和服务态度还有待加强。

2024高速公路收费站工作总结和明年工作计划一、工作总结1. 收费管理本年度，收费站在各级领导的指导下，认真贯彻执行收费管理相关规定，做到收费标准统一、收费程序规范。

具体工作包括：收费员业务培训、收费系统维护与升级、日常巡查与监管等方面。

通过不懈努力，确保了收费工作的顺利进行，为高速公路运营提供了有力保障。

2. 文明服务文明服务始终是收费站工作的重要内容。

今年，我们加强了对员工的文明服务培训，倡导微笑服务、主动问候等文明礼仪，提升了服务水平。

同时，增设了便民服务设施，如免费热水、急救药箱等，得到了司乘人员的广泛好评。

3. 安全保障安全工作是收费站的重中之重。

我们严格执行安全规章制度，定期开展安全检查和隐患排查，确保站内设施设备安全运行。

此外，加强了对过往车辆的安全监管，有效预防了交通事故的发生。

4. 环境优化为给司乘人员提供舒适的环境，我们注重站容站貌的维护。

定期清扫车道、清洗收费亭，确保环境整洁。

同时，加强绿化的养护与管理，营造了优美的工作与通行氛围。

5. 疫情防控面对疫情常态化形势，收费站积极采取措施，严格落实各项防控要求。

包括对员工进行健康监测、加强公共区域消杀、宣传疫情防控知识等，确保了员工与司乘人员的健康安全。

二、明年工作计划1. 提升服务质量继续加强员工业务培训和文明服务教育，提高整体服务水平。

实施定期考核制度，对表现优秀的员工予以表彰和奖励，激发工作积极性。

同时，关注司乘需求，不断优化服务措施。

2. 推进技术创新关注行业新技术发展动态，逐步推进收费站智能化改造。

研究实施自助缴费、无感支付等新型缴费方式，提高通行效率。

同时，探索实施无人值守收费站模式，降低运营成本。

3. 加强安全管理严格执行安全管理制度，强化安全责任意识。

定期开展安全演练和培训活动，提高员工应对突发事件的能力。

加强对过往车辆的监管，确保交通安全畅通。

4. 深化环境建设优化站内布局，提升环境美观度。

加强绿化养护管理，丰富站区绿化景观。