夜班值班经理岗位职责
- 格式:doc
- 大小:29.50 KB
- 文档页数:2
夜班值班经理岗位职责
1、全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的治安事件;
2、加强夜间巡视,特别是重要部位的巡查工作,问题及时处理,并做好工作记录;
3、监督检查上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按规章予以处罚,对工作中表现突出的员工,有权向上级部门建议给予奖励;
4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时,要及时认真倾听并做好书面记录,无论对错都不与争执,以期尽快平息客人,在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求,做到合理解决,以维护酒店的良好声誉;
5、协调酒店各部门之间的关系,并处理酒店内部员工投诉;
6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围,督导各部门正确开关灯光、保证服务质量,避免不良因素影响营业气氛;
7、处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损害;
8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种了隐患,保证酒店财物以及客人的人身财产安全;
9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务;
10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜,凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并向酒店汇报;
夜班值班经理工作的程序与标准