前台每日报表

委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房间流量控制表制表人审核人团队订餐单审核制表人审核制表人散客定餐单年月日客人姓名____________________________________________________________ ____________________________________________________共_____人车型________________________________ 数量____________________________抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式( )现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期________________________ 职员签名__________________________ 调度签名________________________备注：重要客人预报表SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE：国内游客住宿登记表(请用正楷字填写)日租：房号：值班职员签名：接车预定单预定报表1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。

其程序为：日预期抵达客人名单审核制表日预期离店客人名单审核制表（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。

密级：公开文档编号：版本号：V1.0千里马前台系统V72 报表手册广州万迅电脑软件有限公司---------------------------------------------------------------------广州万迅电脑软件有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。

目录财务报表 (7)Fin01营业收入日报表Daily Revenue Report (7)Fin02营业收入统计报表Sum Revenue Report (9)Fin03营业收入统计报表(按建筑物分组) Sum Revenue Report(By Building) (11)Fin04房间消费统计报表Room Charge Report (13)Fin05房间结算统计报表Room Payment Report (14)Fin06己结帐项目汇总表Transaction Summry - Cash Basic (16)Fin07结帐分析报表Cashier Statement - Summary (18)Fin08未结帐项目明细报表Not Settled On Cash Basic (20)Fin09己结帐项目明细表（收付制）Transaction Details - Cash Basic (22)Fin10收银员结帐帐户明细表Account Settled by Cashier - Cash Basic (24)Fin11收银员结帐项目汇总表Cashier Settled by Item - Cash Basic (26)管家报表 (28)Hkp01在住房报表Occupied Room List (28)Hkp02长住房报表Long Stay Room List (30)Hkp03免费房报表Comp Room List (31)Hkp04折扣房报表Discount Room List (32)Hkp05自用房报表House Use Room List (34)Hkp06待修房报表OOO Room List (35)Hkp07停用房报表OOS Room List (36)Hkp08待清洁房报表Dirty Room List (37)Hkp09矛盾房报表Room Discrepancy Report (39)Hkp10房间状态报表Room Status Report (40)Hkp11楼层房态报表Room Status Report By Floor (42)Hkp12遗留物品明细表Room Material Report (44)Hkp13客房物品登记表Room Material Report (46)Hkp14当前房态报表Current Room Status (47)Hkp15在住客人特殊服务报表Special Services Report (49)Hkp16客房清扫安排表Current Room Status Cross Table (50)Hkp20客房清洁记录报表Room's Cleaning Report (52)Hkp21 预离房间报表Departure Room List (53)Hkp22当前房态纵横表Current Room Status Cross Table (54)Hkp23房态转换日志报表Room Status History Report (55)Hkp29商品进出存查询报表Item Qth Report (57)Hkp30商品明细帐查询报表Item Qth Detail Report (58)会员报表 (59)Mem01在住会员报表In House Members (59)Mem02会员生日报表（预\住）Member's Birthday Report (60)Mem03会员消费明细表Posting Details Report By Members (61)Mem04会员消费汇总表Posting Summary Report By Members (62)Mem05 会员已结帐项目汇总表Member Transaction Summary - Cash Basic (63)Mem06 会员已结帐项目明细统计报表Transaction Details - Settled On Cash (64)接待报表 (65)Rec01在住客人报表In House Guests (65)Rec01a在住房报表Room Occupancy Details (66)Rec01b历史在住客人报表In House Guests Histroy (68)Rec02在住境外客人报表In House Guests - Foreigner (70)Rec03在住VIP客人报表In House Guests - VIP (71)Rec04在住团体统计表In House Groups (72)Rec05在住团体客人报表In house Guests - Group (73)Rec06实际抵店客人报表Actual Arrival (74)Rec07预订入住客人报表Actual Arrivals - Reservation (75)Rec08直接抵店客人报表Walk In Guests (76)Rec09提前离店客人报表Early Departure (77)Rec10逾期离店客人报表Extend Departure (78)Rec11实际离店客人报表Actual Departure Guests (79)Rec12预计离店客人报表Expected Departure - FIT (80)Rec13预计离店VIP报表Expected Departure - VIP (81)Rec14预计离店团体报表Expected Departure - Group (82)Rec15客人生日报表（预\住）Guest's Birthday Report (83)Rec16当日开房报表All Arrival Today (84)Rec17接待员开房统计表Checked In - Receptionist (85)Rec17b接待员开房明细表Checked In List-Receptionist (86)Rec18 换房调价报表Room Changed Report (87)Rec18a 自动租季调整房价明细报表Rate Season Changed List Report (88)Rec19a在住房号速查表（按团体）Rooms Occupied by Group (89)Rec19b 在住房号速查表（按公司）Rooms Occupied by Company (90)Rec19c在住房号速查表（按旅行社）Rooms Occupied by Travel Agency (91)Rec20续住房报表Extend Stay Room Report (92)Rec22留言报表Message Report (93)Rec23门锁发卡记录表Ic Log Report (94)经理报表 (95)Man05客房营业情况表Room Recapitulation (95)Man06客类分析表Guest Analysis - Market (97)Man07客源分析表Guest Analysis - Source (99)Man08客源地理分析表Guest Source - Geographics (101)Man09客源地区分析表Guest Source - Region (103)Man10客房营收比较图Room's Charge Graph (105)Man11客房营业收入趋势图Room's Charge Trend Graph (107)Man12客房房间比例图Room Scale Graph (109)Man15每日开房率统计报表Daily Lease Ratio Statistics Report (110)Man21每月开房率统计报表Monthly Lease Ratio Statistics Report (112)Man35c地区分类-市场类别统计分析表Region-Market Sales Analysis (114)Mgr02a客房销售日报表-房价代码Room Sales Report-RateCode (116)Mgr02b客房销售日报表-客房种类Room Sales Report-RoomType (118)Mgr02c客房销售日报表-市场类别Room Sales Report-Market (120)Mgr02d客房销售日报表-客人来源Room Sales Report-Source (121)收银报表 (124)Acc01超额催收报表High Balance Report (124)Acc02日租控制报表Day Use Report (125)Acc03收银员入帐项目汇总Posting Summary Report By Cashier (126)Acc04收银员入帐项目明细表Posting Details Report By Cashier (128)Acc05入帐项目明细表Posting Details Report By Item (130)Acc06挂帐明细表City Ledger Report (132)Acc07押金明细表Deposit Report (134)Acc08信用授权报表Credit Authorization Report (135)Acc10押金结余明细报表Deposit Statement - Summary (136)Acc11当日退房报表Checked Out Today (138)Acc12帐户余额表Account Balance (140)Acc13帐户明细表Guest Ledger (142)Acc14帐户控制报表Account Control Report (144)Acc15团体稽查报表Group's Checking Report (146)Acc18客房商品销售明细统计表 (147)Acc19A 发票明细表Invoice Detail (148)Acc21 结帐退房报表Settle&&Check Out List (149)Acc23 收银员外币兑换明细表Cashier Stat-Currency Exchange Details (151)销售报表 (152)Sal01合约公司业绩统计表Revenues form Contract Company (152)Sal02旅行社销售业绩统计表Revenues form Travel Agency (154)Sal03 销售人员业绩统计表Sales Statistics (156)Sal04在住合约客户报表In House Guest With Contract (158)Sal05客户重要纪念日报表Important Dates of Customer (159)Sal06客户拜访记录报表Visit Log of Customer (160)Sal07a客历业绩统计报表Revenues from Profile (161)Sal07客史统计报表Guest History Statistic (163)Sal08b客户喜好记录报表Guest Preference Report (165)Sal08客户投诉记录报表Guest Complaintment Report (166)Sal15销售协议业绩统计表Contract Statistic (167)Sal16销售协议佣金统计表Contract Commission (169)Sal17销售协议业绩月统计表Contract Month Statistics (170)Sal20合约公司业绩分析表Revenues analysis form Contract Company (172)Sal21合约旅行社业绩分析表Revenues analysis form Contract Agent (174)Sal22销售人员业绩月统计表Sales Month Statistics (176)夜核报表 (178)Hkp27已退迟回复报表Checked-out But Late Replay Report (178)Hkp28已回复迟退房报表Replied But Late Check-out Report (179)Nit01房租日报表Room Rate Posted Report (180)Nit02冲减/退帐明细表Rebate Report (182)Nit03退款明细表Refund Report (183)Nit04 转帐明细表Transfer - Details (184)Nit05 危险转帐明细表Transfer - Dangerous (185)Nit06 特别事件跟踪报表Event Log (187)预订报表 (189)Res01预计抵店散客报表Expected Arrival - FIT (189)Res02预计抵店团体报表Expected Arrival - Group (190)Res03预计抵店VIP报表Expected Arrival - VIP (191)Res04 预订未到客人报表No Show Report (192)Res05 预订取消客人报表Cancellation Report (193)Res06 预订等候客人报表Waiting List Report (194)Res07 预订团体排房报表Group Rooming List - Reservation (195)Res08房类预测报表Room Type Available Forcasting (196)Res08b房间预测报表Room Forecast Report (198)Res09当前可售房报表Current Room Availability (200)Res22团体用房预测报表Group Reservation Report (202)Resa1客房配额汇总表Rooms Allotment Report (203)Resa2客房配额明细表Rooms Allotment Detail Report (204)穿透报表 (206)Drl04 在住客人报表04 In House Guests (206)Drl07入帐项目明细表 (208)Drl08房类预测报表的穿透报表 (210)Drl13公司、旅行社业绩穿透表 (211)Drl14销售协议、销售人员业绩穿透表 (213)Drl15客源、客类分析穿透表 (214)Drl16商品单据查询穿透报表Item Docno Report (216)Drl17商品消费查询穿透报表Item Trans Report (217)财务报表Fin01营业收入日报表Daily Revenue Report[用途及说明]：查询指定营业日内，酒店的营业收入情况，包括营业日的期初余额、本期收入情况、期末余额。

酒店前台接待每天的工作流程1.早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到08：00——08：10 了解住宿情况及重要事项08：10——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）08：30——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。

）11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。

12：00午餐12：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。

接待宾客（重点催收房费）。

15：30——16：00 做交接班准备。

2.中班16：00—23：00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。

查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理预留一定数量的房间出售日间房17：30核对房态是否与客房中心的房态相符17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理19：20—23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间负责检查预定到店的跟进情况随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录23：00核对房卡等其他交班物品。

最新酒店前台工作职责和工作内容酒店前台工作职责(精选13篇)在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟识吧。

大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面我给大家整理了一些优秀范文，盼望能够关心到大家，我们一起来看一看吧。

酒店前台工作职责和工作内容篇一(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。

直接对前厅部经理负责。

(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作状况。

(5)负责把握员工的'培训。

(6)负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。

(8)准时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9)帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10)负责每月有关报表的制作。

(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台工作职责和工作内容篇二3、了解客房位置，管理客房门卡;。

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿状况以及活动和会议消息;。

5、使用精确的电话礼仪;。

6、了解有关平安和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。

7、保持总台区域的清洁和整齐;。

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文静的服务形象。

酒店前台工作职责和工作内容篇三2、把握酒店管理基础学问，擅长同来宾交往、沟通，处理周到、坚决，能独立处理各种投诉。

3、仔细细致做好交接班工作，保证工作的'连续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

1销售客房。

2为住店客人办理入住手续并支配房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。

3把握住客动态及信息资料，掌握房间状态;。

4为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态;。

5供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作;。

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载金码商业管理系统说明地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容金码商业管理系统（连锁版）福州金码电子技术有限公司Fuzhou Jinma Electronic S&T Co.,Ltd.前言非常感谢您选用《金码商业管理系统》，它是集进货、出货、调拨、库存、盘点、会员、财务等管理于一体的最新一代商业企业管理软件。

《金码商业管理系统》适用于一般的大中小型百货超市、商业、鞋帽、化妆品、箱包、专卖店等。

本系统操作对象适用于企业经理、会计、业务员或者老板授权的任何人。

与市面同类软件相比，《金码商业管理系统》更注重实用性、易用性、稳定性、通用性，我们相信，它将会是您的企业应用计算机管理的好管家。

为了您在今后的操作中更顺畅，请您抽出一点宝贵的时间，仔细阅读书中的内容，相信会对您有所帮助。

本软件总分六个大模块，分别为：进货管理、销售管理、仓库管理、会员管理、报表统计、系统管理。

它们分别与本操作手册的各部分相对应。

安装本软件之前，请仔细核对您的硬件、软件和软件环境是否符合本系统的运行要求，必要时请进行相应的调整。

安装过程可以由您自行安装，也可以请有经验的软件技术人员协助进行安装。

安装后，首先要进行初始化工作。

本操作手册与软件中的联机帮助在内容上基本一致。

您可以放心使用金码系列管理软件，我们将为您提供安全可靠的保障。

本《使用说明书》是《金码商业管理系统》的实际操作说明，帮助用户正确地使用本软件进行企业内部的业务管理。

主要介绍有关软件的设计概念、功能作用、使用方法等，软件操作人员应具备一定的计算基础知识，如：Windows 操作系统的使用方法、鼠标的使用、汉字输入、打印机设置、网络配置等等。

酒店前台工作职责酒店前台工作职责酒店前台工作职责11、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；2、做好酒店日常接待问询工作；3、完成每日营业报表及各类统计表；4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的`优点和特色；5、收取应收帐款。

6、完成领导支配的各项工作。

酒店前台工作职责21、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记；2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的.投诉事宜；3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；4、完成领导交付的工作。

酒店前台工作职责31、负责酒店前台的运作、内外营业现场的平安保卫以及酒店市场营销工作。

2、监管全部前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

3、做好协议客户的'开发及维护工作。

4、熟知全部紧急大事的处理程序。

5、负责处理客人投诉，准时订正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

酒店前台工作职责4工作职责：负责为客人供应接待、问询、租房、结账等服务；负责酒店大堂的`对客服务工作。

确保为来宾供应主动、热忱、急躁、细致、精确、高效的服务。

确保所做的接待服务工作合符酒店要求；接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

岗位要求：1，年龄18—25周岁，大专及以上学历；2，致力于酒店行业进展，有剧烈服务意识；3，乐观主动的工作态度；4，擅长人际沟通和表达；5，有团队合作力量，勇于面对挑战。

酒店前台工作职责51、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将全部的数据都完整的输入指定的酒店系统中；2、确保出纳员的'票据精确无误并保证所收现金与每日报表精确无误；3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；4、关注客人的投诉、来电、全部的需要与恳求，假如无法帮忙则将问题上报主管；5、保持对标准预订程序的深化了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；酒店前台工作职责61、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗；2、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务；3、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间；4、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的`询问推销工作；5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。