跟单工作制度管理规范
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跟单工作制度管理规范
一、总则
1.1 为了规范公司的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。
1.3 公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。
二、跟单员工作管理
2.1 跟单员的职责
（1）负责接收客户订单，并进行订单评审，确保订单的可行性和准确性。
（2）根据订单要求，制定生产计划，并下单给生产部门。
（3）跟进生产进度，确保生产过程的顺利进行，并按时完成订单。
（4）协调内外部资源，解决生产过程中出现的问题，确保订单的按时交付。
（5）负责成品发运工作，确保产品安全、及时地送达客户手中。
（6）对发出的商品进行台账管理，确保发出的商品与账务信息一致。
2.2 跟单员的资质要求
（1）具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与客户、生产部门以及其他相关部门进行沟通。
（2）具备一定的产品知识和业务能力，能够准确理解客户需求，并能够根据客户需求制定合理的生产计划。
（3）具备良好的责任心和敬业精神，能够承担工作压力，并按时完成任务。
三、订单评审管理
3.1 订单评审的目的是确保订单的可行性和准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。 3.2 订单评审的流程如下：
（1）跟单员接收客户订单后，应立即进行订单评审，包括订单的数量、规格、交货期等信息。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行沟通，确认生产能力和原材料供应情况。
（3）跟单员应根据订单要求和生产能力，制定生产计划，并及时下单给生产部门。
3.3 订单评审的注意事项：
（1）跟单员应仔细核验订单信息，确保订单的准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行充分沟通，确保生产能力和原材料供应的可靠性。
（3）跟单员应根据订单要求和生产能力，制定合理的生产计划，并及时下单给生产部门。
四、外协加工管理
4.1 外协加工管理的目的：
（1）确保外协加工的质量，满足客户需求。
（2）保证外协加工进度，按时完成订单。
（3）降低外协加工成本，提高公司利润。
4.2 外协加工的流程：
（1）跟单员根据订单要求，制定外协加工计划，包括外协加工的内容、数量、交货期等。
（2）跟单员选择合适的外协加工厂商，并与之签订合同，明确双方的权利和义务。
（3）跟单员跟进外协加工进度，确保外协加工的质量、进度符合要求。
（4）跟单员对外协加工过程中出现的问题进行协调和解决。
（5）跟单员对完成的外协加工产品进行验收，确保产品符合质量要求。 4.3 外协加工的注意事项：
（1）跟单员在外协加工过程中应与厂商保持良好的沟通，确保外协加工的顺利进行。
（2）跟单员应定期检查外协加工进度，确保加工进度符合要求。
（3）跟单员应对外协加工产品质量进行严格把控，确保产品质量符合客户要求。
五、成品发运管理
5.1 成品发运的目的是确保产品安全、及时地送达客户手中。
5.2 成品发运的流程：
（1）跟单员根据订单要求，制定成品发运计划，包括发运方式、时间、数量等。
（2）跟单员与物流公司进行沟通，安排物流运输，确保产品按时送达客户手中。
（3）跟单员对发运过程中的产品进行跟踪，确保产品安全、准时送达客户手中。
5.3 成品发运的注意事项：
（1）跟单员应根据客户需求和产品特点
