危废品培训内容资料

1 医院服务中心电话坐席人员培训手册

为规范并提高电话坐席人员的服务态度与质量，医院服务中心开展了专门针对电话坐席人员的培训。

培训内容：医院简介、预约方式及流程、导医分诊、沟通技巧等。

培训方式：

1.岗前培训。

（1）请相关职能科室作相关知识培训。

（2）请临床科主任（或科秘）作导医分诊培训。

（3）请专业老师做礼仪培训。

（4）医院服务中心做坐席人员工作制度、岗位职责、考核办法、沟通技巧的培训。

2.每周一个下午定期培训（2小时）。

（1）持续培训岗前培训的相关内容。

（2）座谈服务心得，探讨服务技巧。

（3）专题培训。邀请专业人士做专题讲座、培训

培训要求：

1.要求授课者认真准备，务求培训内容详实。

2.受培训者不得无故缺席培训，培训期间必须做笔记。

3.每场培训必有考核，考核成绩作为奖惩依据。

4.注重受培训者语言表达能力的培养和逻辑思维水平的提高，鼓励受培训者多发言，撰写培训心得体会。 2 一、 医院简介

福州市中医院又名福州市人民医院，系福建中医药大学附属医院，福建医科大学附属第一医院协作医院，福州市中医医疗联合体牵头单位，始建于1947年，前身为福建佛教医院，是全国较早创立的一家集医疗、教学、科研、预防保健和康复于一体的综合性三级甲等公立中医医院。

医院历史悠久，底蕴深厚，名家荟萃，流派纷呈。传承百年的孙氏妇科、陈氏儿科、邓氏肛肠科、黄氏针灸科享誉八闽，被美誉为福州中医界“四大金刚”；70年代全国名老中医郑孙谋医术高超，被福州百姓称作杏林“弥勒佛”。这些中医瑰宝级人物为闽都医学的发展作出了积极的贡献，留下了丰厚而宝贵的医学遗产。

医院下设福州市中医研究所、福州市直机关东部办公区医疗应急部。系全国中医住院医师、全科医生规范化培训（培养）基地，全国中医药特色项目培训基地，国家中医药管理局首批中医“治未病”试点单位和扶优单位。为福建省中医药学会药膳分会、福州市中医药学会挂靠单位。

驾驶员安全培训内容资料

第一章 司机的职责及管理

一、司机录用条件

1、驾驶技术熟练，熟悉交通法规和车辆基本构造，脚踏实地、工作勤奋；

2、身高不低于165厘米，两眼的视力均在1.0以上，无色盲，身体健康，年龄在38岁以下，具备初中以上文化程度，高中以上优先考虑；

3、五官端正，有比较标准的普通话表达能力；

4、驾驶资历满三年以上，具备B证以上驾驶资格；

5、有严重车辆事故和肇事而未作处理的不予录用。

二、司机职责

1、爱岗敬业，热爱公司，维护公司良好的形象；

2、认真钻研业务、技术，提高自身素质和服务水平；

3、遵守国家法律、条例和公司各项规章制度；

4、服从命令、听从指挥，努力完成各项任务；

5、精心爱护车辆，保证车况良好，车容整洁，各种设备齐全；

6、正确驾驶车辆，预防车辆事故。

三、司机交通行为规范

1、遵守行为美德和职业道德，文明驾驶、礼貌行车，严格遵守交通法规和公司各项规章制度；

2、坚持车辆“三检查制度”，安全设备保持齐全有效，车容保持整洁，不驾驶机件失灵的或存在安全隐患的车辆；

3、随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车种不符的车辆，严禁将车辆交给非司机驾驶；

4、驾驶车辆时要精力集中，不超速行驶，不强行超车，严禁疲劳驾驶、酒后驾驶；

5、停放车辆要遵守规定，严禁乱停乱放，拉好手制动，锁好车门，确保安全，注意保管货物，防丢失、破损；

6、行车中发生交通事故应保护现场，积极抢救伤者并及时报告交通民警和公司领导。

四、司机工作规章

1、遵守作息时间，按时上下班和按规定加班；

2、工作中必须随身携带通信工具，并保证每天开机；

3、修理车辆必须提前一天或头天晚上申报，任何司机不得在工作时间擅自拆卸车辆；

4、工作期间严禁喝酒；

5、值班司机必须坚守岗位，一律在公司待命，不得擅自离岗；

6、严禁非司机开车，严禁擅自将车辆交给他人驾驶或私自驾驶别人的车辆；

7、严禁私自乱拿他人随车工具。

第二章 车辆使用规定

消防安全

消防安全教育培训的开展是为了加强我们的消防意识和安全生产水平。那么消防安全教育培训的资料内容又有什么呢?

一、燃烧的基础知识：

燃烧，俗称着火，是指可燃物与氧或氧化剂作用下发生的释放热量的化学反应，通常伴有火焰和发烟的现象。在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害叫火灾。

任何物质发生燃烧都有一个由未燃状态转向燃烧状态的过程，这个过程的发生必备三个条件，即：可燃物、助燃物和着火源，并且三者要相互作用。

1.可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。

2.助燃物：凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为助燃物3着火源：凡能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源称作着火源。

二、燃烧的类型与火灾形成的条件：

1、燃烧的类型可分为闪燃、着火、自燃、爆炸等几种。

2、火灾形成的条件：必须要有着火源、可燃物、助燃物缺一不可。

3、预防火灾的基本措施：

三、预防火灾就是要消除产生燃烧的条件

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第一章 兴奋剂检查基础知识

一、兴奋剂和使用兴奋剂的定义

（一）兴奋剂

体育运动中的兴奋剂是指国际体育组织规定的禁用物质和禁用方法的统称。过去由国际奥委会医学委员会，现在由世界反兴奋剂机构每年公布一份禁用物质和禁用方法的清单，简称《禁用清单》。

自二十世纪60年代以后，国际上将《禁用物质与禁用方法》统称为 Doping。Doping一词源于荷兰语dope，原意指非洲人用于宗教仪式具有兴奋作用的酒，因为最初运动员为提高比赛成绩主要服用一些有刺激作用的药物，所以当时把“Doping”一词就翻译成了“兴奋剂”，并一直沿用至今。

体育运动中的“兴奋剂”是独特的专有名词，它与临床医学、药物学中的中枢神经兴奋剂是不同的概念；与滥用药物（毒品）中的兴奋剂也是有区别的。

体育运动中的“兴奋剂”不单指具有兴奋功能的药物，还包括任何在竞技体育中禁止和限制使用的物质和方法：如利尿剂和掩蔽剂、有镇静功能的β-阻断剂、外源性输入生理物质：如血液回输以增强体内红细胞值的方法、尿液输入膀胱以逃避检测的方法等；还包括一些非药物的物质，如一些从来不可入药的毒品或其他未列入国家药物名单的合成物质；而且这些禁用物质和方法还在不断地发生变化。

世界反兴奋剂机构（WADA）每年都要重新修订和公布《禁用清单》，也就是说禁用物质和禁用方法是动态的、变化的。

我国反兴奋剂专家曾对体育运动中“兴奋剂”的概念做出如下解释和说明：

1、这里所说的兴奋剂是一个行业独特的专有名词，它与临床医学、药物学中的中枢神经兴奋剂是不同的概念；与滥用药物中的兴奋剂也是有区别的。

2、兴奋剂不单指“剂”，即不单指物质，也包括禁用方法。

3、兴奋剂不单指具有兴奋功能的药物，而且还可以包括很多其他功能的药物和物质。

4、兴奋剂不单指药物，而且还包括一些非药物的物质，如一些从来不可入药的毒品或其他未列入国家药物名单的合成物质或生理物质。 2

5、兴奋剂还不单指禁用物质和方法举例表上的物质，还包括相关物质。根据国际奥委会和世界反兴奋剂机构的定义，相关物质是指在化学结构上和/或药理学作用相似的物质。而且一再申明，该违禁药物和违禁方法分类表只是一个举例表，并不是所有的违禁物质都已经在此举例表上。