POS机常见问题及解决方案
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以下是关于 POS 机的一些常见问题的处理和判断，希望对你有所帮助。
1、为什么 POS 机钱箱突然间关不上了、打不开？
答：这种现象有可能是在 POS 机收钱的过程中，钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，导致关不上。只要拉出抽屉，取出卡住的钞票就可以了；钱箱打不开，检查钱箱与打印机的连线是否接好； 观察钱箱的导轨是否变形或有硬物卡死。钱箱打开后很难关回去， 检查一下钱箱里的泡沫是否拿出， 若泡沫已拿出，则检查一下是否是钱箱的锁掉下来了或是钱箱导轨变形了。
2、POS 机显示器为什么总是闪动？
答：检查显示器连接 POS 机的信号线是否有松动，可重新插一遍。或是显示器底端的调节按钮接触不良，可以调节解决。
3、 POS 机显示器黑屏？
答：A 、是否没有电力供应。检查机箱电源接口和电源线通电情况，检查主机箱电源的接口和电源线是否松动以及显示器是否开启， 如果接口和电源线有破损断裂的应当及时更换；确认电源风扇是否排风。
B、显示器的电源线、数据线是否接好；显示器换到另外电脑是否能正常显示。
C、显示器的数据线是否断针或者变形。
D、如果正在工作中，电脑出现断断续续的黑屏，这是电压不稳定影响的，电压稳定时就会恢复正常。
4、 POS 机扫描枪扫描不出条码？
答：检查扫描枪接线： 扫描枪应先接在 POS 机后面的键盘接口或者 USB 接口上，然后通过扫描枪的另外一个转接头接电脑键盘 （千万不能接在鼠标口上） ；主机与扫描枪或者扫描枪与键盘之间的接线是否松动， 如果接线松动也可能会导致电脑死机。
5、 POS 机小票打印机打不出小票？
答：打印机的电源与数据线是否松动；打印机自检能否通过（检测办法：
在打印机通电的状况下，按走纸键（不要松手），然后关闭电源，停 3 秒钟后，打开电源，再松开走纸键）如果能打印出小票且没有乱码表示打印硬字库正常；
打印机接在其它电脑上能否正常打印； 打印机数据线是否正常； 打印机驱动是否安装正常。
6、POS 机开机后显示器没有反映，并伴有报警声音？
答：这种情况多数和内存有关。解决方法：拔下内存条用新百元钞票擦拭再重新插上。
7、为什么 POS 机开机后进不了系统，总是在 win2000/XP 蓝天白云处停止不动？
答：系统问题，可能某些系统文件丢失而导致系统启动失败。可以在系统重新启动的时候按 F8 键，然后选择“最后一次正常启动模式” 。
8、POS 机系统在运行过程中总是死机？
答：造成死机的情况是多种多样的，一般除 POS机本身问题以外还和周围环境有很大的关系，比如 POS 机放在狭小的空间里以至于机器本身的热量散不出去而导致死机；扫描枪与键盘口之间接线松动等。
9、死机，当 POS 机对按键无反应即死机情况。
答： A 、假死机现象：如按小键盘上的“ NumLock ”键，指示灯有反应而其他键及鼠标都不能用就是假死机现象。 很多假死机是由于运行的程序没有响应造成的 (比如：你在同一时间打开或者启动的程序过多，由于系统资源消耗严重，
就会产生程序停止响应的情况 )，这时我们可以按“ Ctrl+Alt+Del ”组合键，在弹出的列表中选定标注为“任务管理器”的程序项，从“应用程序”中选取要结束运行的程序，然后点击“结束任务”令其强行关闭即可让系统恢复正常运行。
B、真死机现象：键盘任何键、鼠标都不能使用，这样一般只能按下
“ Ctrl+Alt+Del ”组合键选择“关机 --重新启动”或按主机箱上的“ Reset”键 (因为消耗资源较少，故前者优先 )来重新启动了。
C、当“结束任务”和“重新启动”都不能操作或是计算机没反应时就要关
掉 POS 计算机：方法一：按下开机键，直到显示屏变黑为止，然后再开机启动。方法二：当按住开机键也不能关机时， 只有直接断开电源， 几秒钟过后再接通电源，重新开机，但此法对机子寿命有较大影响。
10、POS 机网络是否接通故障排除？
答： A、在 Windows 中，如果网络不通，在显示屏的右下方会出现个打红
叉的网络图标或是主机后面网卡的灯是否亮起 （操作员平时要注意观察） ，出现
这种情况时，首先检查网络连接线是否已接好。
B、 若确信网络接通但仍不能与后台数据连接，要及时与系统维护人员联
系。
POS机常见问题及解决方案
故障现象 可能的原因
开机无显示 电池没电了或是交流电
一、电源 源没插好。
开关机问
当没有外接电源时， 为了 题
终端自动关机现象 省电程序设置成在一定
时间不按键就自动关机。
POS 机总是提示拨号次 交易电话设置有误或外
数到 线设置不正确
首次安装总是提示接收
交易参数设置有误
超时
可能是没有设外线号码，
首次安装时拨不通电话， 或者是拨外线后需要延
提示 “正在拨号，请稍候 ” 时
解决办法
请接上交流电源， 或检查交流电源是否
已经插好。
请将重新开机即可 . 若要 POS 不自动关
机，则可以修改关机时间为０。
重新设置外线或电话号码
确认交易参数是否设置正确， 包括：交易电话、 TPDU 、商户号终端号等
可在外线前后加拨 1 个逗号，一个逗
号表示等待一秒钟， 即摘机后检测到拨
号音再等待一秒拨号，加 5 个逗号则不检测拨号音， 摘机后稍作延时接着拨号。
二、通信
问题
三、打印
问题
提示 “电话线没插好或电 电话线没插好， 或是电话 检查电话连接线是否接好， 或检查电话
话线被占用 ” 号码没设置正确 号码及外线设置是否正确。
检查电话号码及外线设 如果确认电话号码无误 , 请调整拨号时
使用过程中 POS 经常提 置是否有误 间( 一般调整到 30-40) 或调整
示 “线路正忙 ”，或 “没有 MODEM 参数中的 DTMF ON, DTMF
拨号音 ” OFF 时间 ( 两者要相同 , 一般调整到
80/100) 和发送电平。
使用过程中 POS 经常提 没有在规定的时间内接 确认交易要素是否设置正确 (包括:商
示 “接收超时 ” 收到后台返回的信息 户号、终端号、通信参数、 TPDU) 。
做交易时提示 “请将手机 手机没放回底座或没放 请将手持机放回底座，并确认位置正
好，无法通信 确。
放回底座 ”
长期使用未清理纸屑或 用新国都 POS 专用纸屑清理器进行清
针打打印机纸装不进 撒纸方法不当造成进纸 理即可。
被槽堵塞
打印无显示 打印纸放置反了 重新放置打印纸。
一般都是正常的， 如果客 在主管设置中， 设置打印速度， 可分快
热敏打印机打印太淡 户要求特别浓， 可采用慢 速、中速、慢速三档，越慢越浓。
速打印
热敏打印机打印严重缺 打印机卡纸或污损 检查并清理打印机。
列
故障现象 可能的原因
所放纸张不足或多于
K360 提示纸张数目不正 100 张
确或已经提示为 0 了却
还能继续打印
解决办法
纸张默认张数是 100, 如果所放纸张不够或多于 100, 则需要人工调整此张
数. 至于提示为 0 还能打印 , 这是正确的, 只有当 POS 提示缺纸时才会不能继续打印。
四、设置 电池没电了 (POS 机的时 重新设置时间和日期并对电池充电或
时钟不正常
钟是与根据后台配置的 ) 更换电池 . 。
问题
屏幕显示太暗 LCD 亮度设置过低 在测试程序调节 LCD 对比度。
无法交易，提示 “尚未签 没有签到或该功能被屏 请签到或检查系统设置。
到，不能交易，请先签到 ”
蔽
或 “该功能已被屏蔽 ”
屏幕显示无背光 应用程序设置成无背光 将背景光打开。
磁头有脏物 可以使用一块硬度适中的硬纸片， 放在
读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，
擦掉磁头的脏物。
五、读卡
错误
六、其它
经常提示 “刷卡错误，请 磁卡污损或退磁 用软纸擦除磁卡磁面的脏物， 若是磁卡
重刷 ” 退磁或磁卡自身问题， 建议到发卡行更
换磁卡。
刷卡的方式不对 刷卡要注意磁面的方向， 以及刷卡的速
度要基本均匀。
这个是由于 POS 接收不 这个属于常见现象， 是由于通信线路或
正常交易时 POS 提示 “冲 到后台数据或收发包不 其它原因造成的， POS 提示冲正成功
正成功 ” 一致而产生的 是表明该笔交易失败， 此时只需让客户
重新刷卡即可，
1 、密码键盘没有与 PINPAD1 、 PINPAD 接口插接好
无法下载密钥 口插接好 2 、 重新初始化密码键盘
2 、 密码键盘未初始化 3 、 更换密码键盘
3 、 密码键盘坏
1 、 当天交易 首先正常，使 1 、 重新签到 用中突然 MAC 错
POS 提示： MAC 错 2、终端号被两台以上的 POS2、 如重新签到还不成功， 请尽快联系技术
使用 服务人员
3 、 密钥设置错
1、 POS 存储的该发卡行终 电话咨询装机服务人员
端号与该行主机的记录
POS 显示：终端号无效 不一致
2、 银联中心无此 POS 终端
号或终端号未开通
