学校危机事件的处理原则

校园危机管理的问题及策略

作者：吴绍琪 毕铁居 来源:《现代校长》

近些年，我国中学校园安全问题进入了多发、易发阶段，学生自杀，校园暴力、师生冲突等现象愈来愈严重，这些被称为"校园危机"的事件无时无刻不在要挟着师生安全，同时也对学校形象产生了不利的影响。"此后的战争可能不存在，取而代之的将是危机管理"，管理者不能不面对一个严肃的课题：学校危机管理。

一、校园危机和校园危机管理

所谓危机，它是这样一种紧急事件或紧急状态，它的出现和暴发严重影响社会的正常运作，对生命、财产、环境等造成要挟，损害，超出了政府和社会常态的管理能力，要求政府和社会采取特殊的办法加以应对。我国正处在各类危机频发的时期，世界各国的发展历程也证明：人均GDP在1000-3000美元之间，是现代化进程中的关键阶段。这一阶段，既充满着发展的机缘，也充满着发展中的矛盾。在经济社会变迁的情况下，校园危机事件屡见报端，有时严重到影响学校正常的教育教学工作。

一般来讲；校园危机大致分为以下几类：(1)人身安全与生命安全危机事件：危及生命安全或伤害生命，如因地震、洪水、台风、火灾、楼舍倒塌等造成的伤害事故，社会骚乱，中毒、校园暴力、传染病的暴发和流行等：(2)学校与教师的信用危机事件：对师生或学校形象和声誉有负面影响的事件，如教师对学生的体罚和变相体罚和严重的人格侮辱、学校办学质量滑坡，教师对学生及家长的出格的有偿家教等等，(3)学校持续发展危机事件：如资金问题、师资问题、生源问题等。还有一些偶然因素致使的校园危机事件，如药物利用不妥、绑架等事件。校园危机致使学校管理运转不顺畅，以致瘫痪。学校经济蒙受损失，师生安全受到要挟，学校形象及声誉下降。严重的可致使学校不能适应教育的改革和发展，在日趋激烈的教育竞争中被淘汰。因此，在对学校进行常规管理的同时，更要注重和增强校园危机管理。校园危机管理是指学校及其管理者、师生员工为了预防危机事件的发生，减轻危机事件发生所造成的损害，针对可能发生或发生的危机采取相应的办法应对的进程。

一、总则

为有效预防和妥善处理学校危机事件，保障师生员工的生命财产安全，维护学校正常的教育教学秩序，提高学校应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。

二、危机事件分类

1. 自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。

2. 公共卫生事件：传染病爆发、食物中毒等。

3. 安全事故：校园暴力、交通事故、溺水等。

4. 校园设施事故：校舍倒塌、电梯事故等。

5. 其他危机事件：师生集体活动事故、网络谣言等。

三、危机事件处理原则

1. 安全第一原则：确保师生员工生命财产安全。

2. 快速反应原则：及时启动应急预案，迅速采取有效措施。

3. 协调联动原则：各部门协同配合，形成合力。

4. 公开透明原则：及时发布信息，接受社会监督。

四、危机事件处理流程

1. 事发阶段

（1）发现危机事件，立即向学校危机事件应急指挥部报告。

（2）应急指挥部根据危机事件性质，启动相应应急预案。

（3）现场处置：迅速组织救援力量，进行现场处置。

2. 应急阶段

（1）应急指挥部协调各部门开展应急处置工作。

（2）做好伤员救治、心理疏导、善后处理等工作。 （3）根据需要，向上级部门报告事件情况。

3. 恢复阶段

（1）恢复正常教育教学秩序。

（2）开展调查，查明事件原因。

（3）总结经验教训，完善应急预案。

五、责任追究

1. 对因工作失职、玩忽职守、滥用职权等导致危机事件发生或扩大，造成严重后果的，依法依规追究相关人员责任。

2. 对在危机事件处理过程中，表现突出、成绩显著的，给予表彰和奖励。

六、附则

1. 本制度由学校危机事件应急指挥部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

校园危机处理和协调流程

校园危机是指在学校发生的一系列突发事件，可能威胁到师生安全和学校运转的正常秩序。面对这些危机，学校需要建立一套科学的危机处理和协调流程，以最大程度地保障师生的安全和学校的正常运作。本文将重点介绍校园危机处理和协调的流程和原则。

一、建立危机管理团队

学校应该成立一个专门的危机管理团队，负责对校园危机进行处理和协调。这个团队成员应包含校领导、安全管理人员、心理咨询师、公关专员等各个方面的专业人才。他们应具备专业的知识和技能，能够迅速、有效地应对各种可能发生的危机事件。

二、危机预警和识别

危机预警和识别是危机处理和协调流程中的第一步。学校应建立完善的预警机制，密切关注各种可能引发危机的因素，包括安全隐患、师生举报、社会事件等。同时，学校还应培养教职员工对危机事件的敏感度，提高他们的危机意识，及时发现并识别潜在的危机事件。

三、快速响应和信息收集

在危机事件发生后，学校需要迅速响应和展开行动。危机管理团队应该立即启动应急预案，并在第一时间抵达事发地点，做好现场处置工作。与此同时，团队成员应积极收集事实信息，包括事件细节、受伤人数、人员流动情况等，确保了解情况的准确性。

四、危机应对和处理

危机应对和处理是整个流程中最关键的一环。校园危机类型多种多样，包括自然灾害、恶意破坏、暴力事件等。根据具体情况，学校需要制定相应的处理方案，包括人员疏散、紧急求救、安全隔离等。同时，学校还应与相关部门、家长和社区进行有效的协调，共同应对危机事件，确保师生的安全和学校的正常运作。

五、危机后期患者的心理援助和恢复

危机事件往往会对师生造成心理创伤。学校应设立心理咨询服务机构，为受到影响的师生提供专业支持和援助。心理咨询师应随时关注受伤师生的心理状况，并提供适当的心理干预和治疗，帮助他们恢复自信和稳定情绪。

六、危机事件的总结和复盘

一旦危机事件平息，学校应对整个处理过程进行总结和复盘。这有助于学校更好地评估自身的危机管理水平，发现问题和不足，并制定改进措施。同时，学校还应制定预防措施，防范类似危机事件再次发生。

高校危机管理原则

提要本文界定了高校危机管理，强调高校应当积极采取措施加强公关危机管理，并系统地探讨了高校应对公关危机的管理原则。

关键词：高校；危机管理；原则

危机管理是现代公共管理中的重要组成部分，是在研究危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，主要任务是探析危机发生的原因、寻求避免危机发生的方法、开发控制危机发展和消除危机影响的策略。

高校危机管理是高校管理中一项新的课题。在学校正常运行状态下，时常出现因外界重大事件影响或由于学校自身原因，突然爆发的严重干扰正常的教学和管理工作秩序，对学校日常工作造成重大冲击或对师生的生命安全构成威胁的事件。对这类事件的处理均属于“高校危机管理”的范畴。危机管理日益成为学校日常管理的一个重要方面，成为高校管理创新的重要内客，在学校管理工作中具有举足轻重的地位。近年来，高校危机事件的种类和数量日趋增多，问题突出、影响大且发生频率高，主要表现在：招生与就业、群体性行动、心理疾患、校园安全与事故、师德与学风等方面。

基于上述认识，我们认为在事先未预警的情况下围绕高校发生的、可能直接或间接威胁到高校正常的教学和管理工作秩序，对学校日常工作造成重大冲击或对师生的生命安全构成威胁，并带来不良后果，而以高校现有的人力与资源难以立即有效解决的事件，都可以称之为高校危机。高校危机不仅具有突发性、危害性、紧迫性、不确定性、信息不充分等一般危机的共同特点，而且还具有人员密集性强、学生思想活跃但不成熟等特点。危机迫使高校领导者必须在极短的时间内做出决策，并迅速采取行动，从而把危机造成的损害降到最低限度。因此，高校危机管理是指学校主要领导组织相关人员组建危机管理小组、制定危机管理计划，对学校可能的和现实的危机进行预防、处理和经验总结的系统过程。高校危机事件的社会关注程度高、传播扩散快，且容易向社会波及，不仅影响高校的正常教学和管理工作秩序，而且还会影响社会稳定。因此，加强高校危机管理能力建设是各级政府和高校面临的一项重要任务。我们认为高校公关危机管理有四个一定要遵循的原则：